房屋掛牌巡檢管理制度總則一、目的為了規(guī)范房屋掛牌巡檢工作，確保房屋掛牌信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時性，提高房屋銷售效率，維護公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有房屋掛牌項目的巡檢工作，包括在售房屋、待售房屋和已售房屋的掛牌情況。三、職責(zé)分工1.總經(jīng)辦：負(fù)責(zé)房屋掛牌巡檢管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行，對巡檢工作進行總體協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。2.市場部：負(fù)責(zé)房屋掛牌信息的收集、整理和錄入，配合巡檢人員進行實地檢查，及時更新掛牌信息。3.銷售部：負(fù)責(zé)協(xié)助巡檢人員進行實地檢查，提供相關(guān)的銷售資料和客戶信息，對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題進行整改和反饋。4.客服部：負(fù)責(zé)受理客戶對房屋掛牌信息的投訴和建議，及時將問題反饋給相關(guān)部門進行處理。5.巡檢人員：負(fù)責(zé)按照本制度的要求，對房屋掛牌情況進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和報告，督促相關(guān)部門進行整改。四、巡檢內(nèi)容1.房屋信息：包括房屋的基本信息、戶型結(jié)構(gòu)、裝修情況、配套設(shè)施等，確保掛牌信息與實際情況相符。2.價格信息：包括房屋的掛牌價格、優(yōu)惠政策、成交價格等，確保價格信息的準(zhǔn)確性和合理性。3.圖片信息：包括房屋的室內(nèi)外照片、戶型圖等，確保圖片信息的清晰、真實和完整。4.廣告宣傳：包括房屋的廣告宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)推廣信息等，確保廣告宣傳內(nèi)容的合法性和真實性。5.客戶服務(wù)：包括客戶的接待、咨詢、簽約等服務(wù)情況，確保客戶服務(wù)質(zhì)量的滿意度。五、巡檢周期1.定期巡檢：每月對所有房屋掛牌項目進行一次全面巡檢，巡檢時間為每月的[具體日期]。2.專項巡檢：根據(jù)工作需要，對特定的房屋掛牌項目或問題進行專項巡檢，巡檢時間由總經(jīng)辦另行通知。六、巡檢方法1.實地檢查：巡檢人員對房屋掛牌項目進行實地檢查，查看房屋的實際情況與掛牌信息是否相符。2.資料核對：巡檢人員對房屋掛牌的相關(guān)資料進行核對，包括房屋信息表、價格表、圖片資料等，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。3.客戶訪談：巡檢人員對客戶進行訪談，了解客戶對房屋掛牌信息的滿意度和意見建議，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。巡檢流程一、巡檢準(zhǔn)備1.制定巡檢計劃：巡檢人員根據(jù)巡檢周期和巡檢內(nèi)容，制定每月的巡檢計劃，明確巡檢的時間、地點和人員安排。2.準(zhǔn)備巡檢工具：巡檢人員準(zhǔn)備好巡檢所需的工具，如相機、卷尺、筆記本等，確保巡檢工作的順利進行。3.通知相關(guān)部門：巡檢人員提前通知市場部、銷售部和客服部等相關(guān)部門，做好巡檢的配合工作。二、實地檢查1.按照巡檢計劃，巡檢人員對房屋掛牌項目進行實地檢查，查看房屋的實際情況與掛牌信息是否相符。2.對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，包括問題的具體情況、位置、嚴(yán)重程度等，填寫《房屋掛牌巡檢記錄表》。3.對問題進行拍照取證，留存相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)整改和追溯。三、資料核對1.巡檢人員對房屋掛牌的相關(guān)資料進行核對，包括房屋信息表、價格表、圖片資料等，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。2.對發(fā)現(xiàn)的資料問題進行記錄，包括資料的缺失、錯誤、不一致等情況，填寫《房屋掛牌資料核對記錄表》。3.要求相關(guān)部門及時整改資料問題，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。四、客戶訪談1.巡檢人員對客戶進行訪談，了解客戶對房屋掛牌信息的滿意度和意見建議，填寫《房屋掛牌客戶訪談記錄表》。2.對客戶提出的問題和建議進行記錄和整理，及時反饋給相關(guān)部門進行處理。3.對客戶滿意度較低的問題進行重點關(guān)注，督促相關(guān)部門進行整改，提高客戶滿意度。五、問題整改1.巡檢人員將巡檢發(fā)現(xiàn)的問題匯總整理，形成《房屋掛牌巡檢問題匯總表》，提交給總經(jīng)辦。2.總經(jīng)辦將問題匯總表轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，要求相關(guān)部門制定整改措施，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成整改。3.相關(guān)部門按照整改措施進行整改，并將整改情況反饋給總經(jīng)辦。4.巡檢人員對整改情況進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。六、巡檢報告1.巡檢人員根據(jù)巡檢情況，撰寫《房屋掛牌巡檢報告》，報告內(nèi)容包括巡檢的時間、地點、人員、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。2.《房屋掛牌巡檢報告》經(jīng)總經(jīng)辦審核后，報送公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。3.公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門根據(jù)巡檢報告，對房屋掛牌巡檢工作進行總結(jié)和評估，提出改進意見和建議。附則一、本制度由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋和修訂。