拱墅區(qū)保潔管理制度總則目的為了加強(qiáng)拱墅區(qū)保潔工作的規(guī)范化管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于拱墅區(qū)范圍內(nèi)公司所負(fù)責(zé)的各類辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生活區(qū)域等的保潔工作?；驹瓌t1.服務(wù)至上原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保潔服務(wù)。2.質(zhì)量第一原則：嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保保潔質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，實(shí)現(xiàn)保潔工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理。4.安全環(huán)保原則：加強(qiáng)安全管理，確保保潔人員在工作過程中的人身安全；注重環(huán)保，合理使用清潔用品，減少對(duì)環(huán)境的污染。保潔人員崗位職責(zé)保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.合理安排保潔人員的工作任務(wù)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保各項(xiàng)保潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。4.負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶需求和意見，處理客戶投訴和建議。5.監(jiān)督檢查保潔工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保保潔區(qū)域始終保持整潔衛(wèi)生。6.負(fù)責(zé)清潔用品和工具的采購、保管和發(fā)放工作，合理控制成本。7.組織保潔人員參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)等。2.按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保保潔質(zhì)量達(dá)到要求。3.愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。4.及時(shí)清理和收集垃圾，保持垃圾容器的清潔，做到日產(chǎn)日清。5.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)辦公區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔每天上班后，先用掃帚清掃地面垃圾和雜物。然后用濕拖把拖地，拖完后用干拖把擦干，確保地面無污漬、水漬。定期對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無水漬，光亮如新。2.桌面清潔用干凈的抹布擦拭桌面、電腦、文件架等辦公用品，清除灰塵和污漬。整理桌面物品，保持桌面整潔有序。標(biāo)準(zhǔn)：桌面干凈，物品擺放整齊，無灰塵、無污漬。3.門窗清潔每周至少擦拭一次門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃明亮。擦拭門窗邊框，清除灰塵和污漬。標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃干凈透明，無污漬、無水痕；門窗邊框清潔無灰塵。4.衛(wèi)生間清潔每天定時(shí)清理衛(wèi)生間垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭衛(wèi)生間臺(tái)面、洗手盆、馬桶等設(shè)施，清除污漬和水漬。沖洗衛(wèi)生間地面，并用拖把擦干，保持地面干爽。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味，設(shè)施干凈整潔，地面無水漬。公共區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.走廊清潔每天清掃走廊地面，清除垃圾和雜物。擦拭走廊墻壁、扶手、燈具等設(shè)施，保持干凈。標(biāo)準(zhǔn)：走廊地面干凈，墻壁、扶手、燈具無灰塵。2.樓梯清潔每天清掃樓梯踏步，清除灰塵和污漬。擦拭樓梯扶手，確保扶手干凈。定期沖洗樓梯地面，保持樓梯清潔。標(biāo)準(zhǔn)：樓梯踏步干凈，扶手無灰塵，地面無污漬。3.電梯清潔每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括墻面、地面、按鈕等，清除污漬和手印。清潔電梯門軌道，確保電梯門開關(guān)順暢。定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，保持電梯內(nèi)空氣清新。標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂干凈整潔，無異味，按鈕靈敏。生活區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.宿舍清潔每天整理宿舍內(nèi)務(wù)，保持床鋪整潔，物品擺放整齊。清掃宿舍地面，擦拭桌面、門窗等設(shè)施。定期更換宿舍床單、被套等床上用品。標(biāo)準(zhǔn)：宿舍整潔衛(wèi)生，無異味，物品擺放有序。2.食堂清潔每天在食堂營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、餐具、廚具等。對(duì)食堂食品加工區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔和消毒，防止食品安全事故。清理食堂垃圾桶，保持食堂環(huán)境整潔。標(biāo)準(zhǔn)：食堂干凈衛(wèi)生，餐具清潔消毒，無食品安全隱患。清潔用品及設(shè)備管理清潔用品采購1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定清潔用品采購計(jì)劃。2.選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商進(jìn)行采購，確保清潔用品的質(zhì)量。3.采購的清潔用品應(yīng)符合環(huán)保要求，盡量減少對(duì)環(huán)境的污染。清潔用品保管1.設(shè)立專門的清潔用品倉庫，對(duì)清潔用品進(jìn)行分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。2.清潔用品倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，防止清潔用品受潮、變質(zhì)。3.建立清潔用品出入庫管理制度，定期盤點(diǎn)庫存，確保賬物相符。清潔設(shè)備管理1.配備必要的清潔設(shè)備，如掃地機(jī)、拖地機(jī)、吸塵器、高壓水槍等。2.對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.操作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后才能使用清潔設(shè)備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。4.建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購買時(shí)間、維修情況等信息。保潔工作質(zhì)量考核考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：按照保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔區(qū)域達(dá)到規(guī)定的清潔質(zhì)量要求。2.工作效率：按時(shí)完成工作任務(wù)，不拖延，不影響正常工作和生活秩序。3.工作態(tài)度：遵守工作紀(jì)律，服從工作安排，服務(wù)態(tài)度熱情、周到。4.安全意識(shí)：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保工作過程中的人身安全?？己朔绞?.定期考核：由保潔主管對(duì)保潔人員進(jìn)行定期考核，每月至少一次。2.不定期抽查：公司管理人員不定期對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。3.客戶評(píng)價(jià)：通過客戶反饋意見對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改；多次考核不合格的，予以辭退。保潔工作安全管理安全操作規(guī)程1.保潔人員在工作過程中應(yīng)正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.使用清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴手套和口罩，防止清潔劑對(duì)皮膚和呼吸道造成傷害。3.清潔高處設(shè)施時(shí)，應(yīng)使用梯子，并確保梯子放置平穩(wěn)，有人扶梯。4.清理垃圾時(shí)，應(yīng)注意垃圾分類，避免尖銳物品劃傷身體。安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。安全檢查1.保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括清潔工具和設(shè)備的安全狀況、清潔劑的使用情況、工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生等。保潔工作投訴處理投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便客戶投訴。2.接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向客戶承諾處理時(shí)間。投訴調(diào)查1.對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查，了解投訴的具體情況，包括投訴時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。2.與保潔人員核實(shí)情況，找出問