護(hù)理醫(yī)院病人管理制度總則一、目的為了規(guī)范護(hù)理醫(yī)院病人的管理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障病人的安全和權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于護(hù)理醫(yī)院內(nèi)的所有病人，包括住院病人、門診病人和急診病人。三、管理原則1.以病人為中心：始終將病人的利益放在首位，滿足病人的需求，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2.安全第一：加強(qiáng)安全管理，預(yù)防和減少護(hù)理事故的發(fā)生，確保病人的人身安全。3.規(guī)范操作：嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，提高護(hù)理工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：護(hù)理人員之間、醫(yī)護(hù)之間應(yīng)密切配合，形成合力，共同為病人服務(wù)。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.護(hù)理部（1）負(fù)責(zé)制定和完善護(hù)理醫(yī)院病人管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）組織護(hù)理人員的培訓(xùn)和考核，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。（3）協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)之間的工作，解決護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題。（4）定期對護(hù)理工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.護(hù)士長（1）負(fù)責(zé)本科室病人的護(hù)理管理工作，制定本科室的護(hù)理工作計(jì)劃和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。（2）組織本科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。（3）督促本科室護(hù)理人員嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，確保護(hù)理工作的質(zhì)量和安全。（4）及時(shí)處理本科室護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題，向護(hù)理部匯報(bào)重大問題。3.護(hù)理人員（1）嚴(yán)格遵守護(hù)理醫(yī)院病人管理制度，履行護(hù)理職責(zé)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（2）認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，確保護(hù)理工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。（3）密切觀察病人的病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。（4）尊重病人的人格和權(quán)利，保護(hù)病人的隱私。護(hù)理服務(wù)管理一、入院護(hù)理1.病人入院時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)熱情接待，介紹醫(yī)院的環(huán)境、規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。2.協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，測量生命體征，填寫入院護(hù)理記錄單。3.根據(jù)病人的病情和需要，安排合適的病房和床位。4.向病人及家屬介紹主管醫(yī)生和護(hù)士，告知病人的護(hù)理級別和護(hù)理重點(diǎn)。二、住院護(hù)理1.按照護(hù)理級別和護(hù)理計(jì)劃，為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理和康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。2.密切觀察病人的病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況，如體溫升高、血壓波動、呼吸困難等。3.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行各項(xiàng)診療操作，如靜脈輸液、肌肉注射、導(dǎo)尿等，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則。4.為病人提供飲食護(hù)理，根據(jù)病人的病情和醫(yī)囑，給予合理的飲食指導(dǎo)。5.協(xié)助病人進(jìn)行日常生活護(hù)理，如洗漱、更衣、大小便等，滿足病人的基本生活需求。6.定期為病人進(jìn)行翻身、拍背、按摩等護(hù)理操作，預(yù)防壓瘡等并發(fā)癥的發(fā)生。7.指導(dǎo)病人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，如肢體功能鍛煉、呼吸功能鍛煉等，促進(jìn)病人的康復(fù)。三、出院護(hù)理1.病人出院時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)做好出院指導(dǎo)，告知病人出院后的注意事項(xiàng)和康復(fù)措施。2.協(xié)助病人辦理出院手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用。3.對出院病人進(jìn)行隨訪，了解病人的康復(fù)情況，提供必要的指導(dǎo)和幫助。護(hù)理安全管理一、護(hù)理安全目標(biāo)1.杜絕護(hù)理差錯(cuò)和事故的發(fā)生。2.降低病人的跌倒、墜床、燙傷等意外事件的發(fā)生率。3.減少醫(yī)院感染的發(fā)生，保障病人的安全。二、護(hù)理安全措施1.加強(qiáng)護(hù)理人員的安全教育，提高護(hù)理人員的安全意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。2.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，規(guī)范護(hù)理行為，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的護(hù)理事故。3.對新入院病人、危重病人和特殊病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，制定相應(yīng)的護(hù)理措施，預(yù)防意外事件的發(fā)生。4.加強(qiáng)病房的安全管理，保持病房的整潔、安靜和安全，定期檢查病房設(shè)施的完好性，及時(shí)排除安全隱患。5.對病人進(jìn)行安全教育，告知病人住院期間的注意事項(xiàng)和自我保護(hù)方法，提高病人的安全意識。6.建立護(hù)理安全事件報(bào)告制度，及時(shí)報(bào)告和處理護(hù)理安全事件，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件的再次發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量管理一、護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)1.提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度達(dá)到90%以上。2.降低護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生率，壓瘡發(fā)生率控制在2%以內(nèi)，靜脈炎發(fā)生率控制在1%以內(nèi)。3.提高護(hù)理文書的書寫質(zhì)量，護(hù)理記錄單的書寫合格率達(dá)到100%。二、護(hù)理質(zhì)量控制措施1.建立護(hù)理質(zhì)量控制體系，設(shè)立護(hù)理質(zhì)量控制小組，定期對護(hù)理工作進(jìn)行檢查和評估。2.制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確護(hù)理工作的質(zhì)量要求和評價(jià)方法，對護(hù)理工作進(jìn)行量化管理。3.加強(qiáng)護(hù)理過程的質(zhì)量控制，對護(hù)理操作、護(hù)理記錄、護(hù)理安全等方面進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。4.定期召開護(hù)理質(zhì)量分析會，對護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。5.鼓勵(lì)護(hù)理人員參與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)活動，對在護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)方面做出突出貢獻(xiàn)的護(hù)理人員進(jìn)行表彰和獎勵(lì)。護(hù)理人力資源管理一、護(hù)理人員配置1.根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模、床位數(shù)量和病人需求，合理配置護(hù)理人員，確保護(hù)理工作的需要。2.新入院病人較多時(shí)，應(yīng)及時(shí)增加護(hù)理人員，保證護(hù)理工作的質(zhì)量和安全。3.護(hù)理人員的配置應(yīng)考慮護(hù)理人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗(yàn)等因素，形成合理的護(hù)理人員梯隊(duì)。二、護(hù)理人員培訓(xùn)1.制定護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)理基礎(chǔ)知識、護(hù)理操作技能、?？谱o(hù)理知識、護(hù)理管理知識等方面，注重培訓(xùn)的實(shí)用性和針對性。3.采用多種培訓(xùn)方式，如集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等，提高培訓(xùn)效果。4.對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)質(zhì)量。三、護(hù)理人員績效考核1.建立護(hù)理人員績效考核制度，對護(hù)理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理工作量、護(hù)理安全、服務(wù)態(tài)度等方面，注重考核的客觀性和公正性。3.采用多種考核方式，如日