教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)管理工作，保障學(xué)員和教育機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)教育教學(xué)秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本教育機(jī)構(gòu)所有課程的退費(fèi)管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)教育政策規(guī)定，處理退費(fèi)事宜。2.公平公正原則：對(duì)待每一位申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員，做到公平公正，不偏袒、不歧視。3.合理透明原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程和計(jì)算方式應(yīng)合理、清晰、透明，讓學(xué)員充分了解。二、退費(fèi)申請(qǐng)條件（一）課程開課前退費(fèi)1.學(xué)員在課程正式開課之前提出退費(fèi)申請(qǐng)，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)。2.若因教育機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е抡n程無法按時(shí)開課，學(xué)員提出退費(fèi)，教育機(jī)構(gòu)除全額退款外，還應(yīng)按照合同約定給予學(xué)員一定的補(bǔ)償，如支付一定比例的利息或提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料等。（二）課程開課中退費(fèi)1.因教育機(jī)構(gòu)原因（如教師變動(dòng)頻繁、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、教學(xué)設(shè)施設(shè)備故障影響正常教學(xué)等）導(dǎo)致學(xué)員無法繼續(xù)正常學(xué)習(xí)，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)進(jìn)度，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=已繳學(xué)費(fèi)已學(xué)課程學(xué)費(fèi)已產(chǎn)生的教材費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用其中，已學(xué)課程學(xué)費(fèi)=每課時(shí)學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×實(shí)際已學(xué)課時(shí)數(shù)。每課時(shí)學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照課程總學(xué)費(fèi)除以課程總課時(shí)數(shù)計(jì)算得出。2.因?qū)W員自身原因（如轉(zhuǎn)學(xué)、移民、重大疾病等特殊情況）無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，提出退費(fèi)申請(qǐng)，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)進(jìn)度，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=已繳學(xué)費(fèi)×（1已學(xué)課程占總課程比例）已產(chǎn)生的教材費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用已學(xué)課程占總課程比例=實(shí)際已學(xué)課時(shí)數(shù)÷課程總課時(shí)數(shù)（三）課程結(jié)課后退費(fèi)1.課程結(jié)束后，若學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)效果不滿意，一般情況下不予退費(fèi)。但教育機(jī)構(gòu)有明確承諾未達(dá)到相應(yīng)教學(xué)目標(biāo)可退費(fèi)的課程除外，若符合退費(fèi)條件，按照承諾的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.若發(fā)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)在課程教學(xué)過程中存在嚴(yán)重違規(guī)行為（如虛假宣傳、泄露學(xué)員隱私等），學(xué)員在課程結(jié)束后提出退費(fèi)申請(qǐng)，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程（一）學(xué)員提交申請(qǐng)學(xué)員需向教育機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，說明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如因特殊情況退費(fèi)的醫(yī)院診斷證明、轉(zhuǎn)學(xué)證明等）。申請(qǐng)應(yīng)注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、所報(bào)課程名稱、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間等信息。（二）機(jī)構(gòu)受理審核1.教育機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并安排專人對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。2.審核人員應(yīng)核實(shí)學(xué)員提交的證明材料真實(shí)性，對(duì)照本制度的退費(fèi)申請(qǐng)條件，判斷是否符合退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，查閱學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄，確定實(shí)際已學(xué)課時(shí)數(shù)等相關(guān)信息。（三）財(cái)務(wù)核算確認(rèn)1.審核通過后，將申請(qǐng)材料移交財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門根據(jù)審核結(jié)果，按照退費(fèi)計(jì)算方式進(jìn)行核算，確定退費(fèi)金額。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成核算工作，并與學(xué)員進(jìn)行溝通確認(rèn)退費(fèi)金額。如學(xué)員對(duì)核算結(jié)果有異議，應(yīng)提供詳細(xì)說明，財(cái)務(wù)人員進(jìn)行再次核對(duì)。（四）領(lǐng)導(dǎo)審批1.財(cái)務(wù)核算確認(rèn)后的退費(fèi)申請(qǐng)，需提交至教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。審批應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。2.負(fù)責(zé)人應(yīng)綜合考慮各種因素，對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行全面審查，確保退費(fèi)處理符合本制度規(guī)定和教育機(jī)構(gòu)利益。（五）退費(fèi)辦理1.經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，財(cái)務(wù)部門在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式優(yōu)先采用原繳費(fèi)方式返還，如學(xué)員原通過銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，則通過銀行轉(zhuǎn)賬將退費(fèi)金額退還至學(xué)員繳費(fèi)賬戶；如原通過現(xiàn)金繳費(fèi)，可通知學(xué)員到指定地點(diǎn)領(lǐng)取現(xiàn)金退費(fèi)。2.對(duì)于退費(fèi)金額較大的情況，可與學(xué)員協(xié)商采用分期退費(fèi)方式，但需簽訂相關(guān)協(xié)議，明確分期退費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和金額。四、特殊情況處理（一）課程轉(zhuǎn)讓1.學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，但又不想退費(fèi)，可在教育機(jī)構(gòu)同意的情況下，將課程轉(zhuǎn)讓給其他學(xué)員。2.學(xué)員需提交課程轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)，說明轉(zhuǎn)讓原因、受讓學(xué)員信息等。教育機(jī)構(gòu)對(duì)受讓學(xué)員進(jìn)行資格審核，審核通過后辦理課程轉(zhuǎn)讓手續(xù)。轉(zhuǎn)讓成功后，原學(xué)員與教育機(jī)構(gòu)的退費(fèi)關(guān)系自動(dòng)解除，受讓學(xué)員與教育機(jī)構(gòu)建立新的學(xué)習(xí)服務(wù)關(guān)系。（二）團(tuán)購課程退費(fèi)1.若團(tuán)購課程中有部分學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)，不影響其他學(xué)員繼續(xù)學(xué)習(xí)的情況下，按照本制度規(guī)定為申請(qǐng)退費(fèi)的學(xué)員辦理退費(fèi)。2.若因部分學(xué)員退費(fèi)導(dǎo)致團(tuán)購課程無法正常開展，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)與團(tuán)購學(xué)員協(xié)商解決方案。如協(xié)商一致改為非團(tuán)購課程繼續(xù)學(xué)習(xí)，按照相應(yīng)課程的退費(fèi)規(guī)定處理；如無法協(xié)商一致，可根據(jù)實(shí)際情況，按照一定比例扣除相關(guān)費(fèi)用后，為學(xué)員辦理退費(fèi)。（三）合作課程退費(fèi)1.對(duì)于與其他機(jī)構(gòu)或單位合作開展的課程，若涉及退費(fèi)，應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議的約定進(jìn)行處理。2.如合作協(xié)議中未明確退費(fèi)事宜，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)與合作方協(xié)商確定退費(fèi)責(zé)任和方式，原則上按照本制度規(guī)定，結(jié)合合作雙方的實(shí)際責(zé)任分擔(dān)情況進(jìn)行退費(fèi)處理。五、溝通與告知（一）與學(xué)員溝通1.在整個(gè)退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)幚磉^程中，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)保持與學(xué)員的良好溝通。受理申請(qǐng)時(shí)，告知學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)的審核流程和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。2.審核過程中，如發(fā)現(xiàn)問題需要學(xué)員補(bǔ)充材料或說明情況，應(yīng)及時(shí)與學(xué)員取得聯(lián)系。財(cái)務(wù)核算確認(rèn)后，向?qū)W員詳細(xì)說明退費(fèi)金額的計(jì)算依據(jù)和退費(fèi)方式。3.對(duì)于學(xué)員提出的疑問和異議，應(yīng)耐心解答，做好解釋工作，確保學(xué)員理解退費(fèi)處理結(jié)果。（二）內(nèi)部溝通1.教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門之間應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)幚砹鞒添槙场?.業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部門提供學(xué)員學(xué)習(xí)記錄等相關(guān)信息，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行退費(fèi)核算。財(cái)務(wù)部門應(yīng)將退費(fèi)申請(qǐng)的審核和核算情況及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部門和領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，及時(shí)解決退費(fèi)處理過程中出現(xiàn)的問題。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.教育機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或小組，對(duì)退費(fèi)管理工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括退費(fèi)申請(qǐng)流程的執(zhí)行情況、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況、退費(fèi)金額核算的準(zhǔn)確性、與學(xué)員溝通情況等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。（二）外部監(jiān)督1.積極接受學(xué)員、家長及社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱等。2.對(duì)于收到的投訴舉報(bào)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。同時(shí)，定期對(duì)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷完善退費(fèi)管理制度。七、責(zé)任追究（一）學(xué)員責(zé)任學(xué)員在退費(fèi)申請(qǐng)過程中如有提供虛假證明材料等欺詐行為，教育機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕退費(fèi)申請(qǐng)，并依法追究學(xué)員的法律責(zé)任。同時(shí)，學(xué)員應(yīng)承擔(dān)因欺詐行為給教育機(jī)構(gòu)造成的一切損失。（二）工作人員責(zé)任1.教育機(jī)構(gòu)工作人員在退費(fèi)管理工作中，如存在故意刁難學(xué)員、違規(guī)操作、徇私舞弊等行為，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。2.因工作人員的過錯(cuò)導(dǎo)致退費(fèi)處理錯(cuò)誤或給教育機(jī)構(gòu)和學(xué)員造成損