企業(yè)水站管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)企業(yè)水站的管理，確保水站的正常運(yùn)營，保障員工飲用水的供應(yīng)質(zhì)量與安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)水站的所有相關(guān)人員及水站的日常運(yùn)行管理。（三）管理原則1.安全第一原則：確保飲用水的水質(zhì)安全，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.高效服務(wù)原則：以滿足員工日常飲用水需求為目標(biāo)，提供及時、高效的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和操作流程，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、水站人員管理（一）人員配置1.根據(jù)水站的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置水站工作人員，包括水站管理員、送水員等。2.明確各崗位的職責(zé)和任職要求，確保人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。（二）崗位職責(zé)1.水站管理員負(fù)責(zé)水站的日常管理工作，包括設(shè)備維護(hù)、水質(zhì)檢測、物資采購等。制定水站的工作計劃和工作流程，確保各項工作有序進(jìn)行。對送水員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。及時處理員工關(guān)于飲用水的投訴和建議，不斷改進(jìn)工作。2.送水員按照規(guī)定的時間和路線，及時、準(zhǔn)確地將飲用水送到各部門或指定地點(diǎn)。負(fù)責(zé)飲水機(jī)的安裝、調(diào)試和維護(hù)，確保飲水機(jī)正常使用。收集員工對飲用水的反饋信息，及時反饋給水站管理員。保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，愛護(hù)送水車輛和工具。（三）人員培訓(xùn)1.定期組織水站工作人員參加相關(guān)培訓(xùn)，包括水質(zhì)安全知識、設(shè)備操作技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.對新入職的工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉水站的管理制度和工作流程。（四）考核與獎懲1.建立水站工作人員考核機(jī)制，定期對其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、安全意識等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等；對表現(xiàn)不佳的工作人員進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。三、水站設(shè)備管理（一）設(shè)備采購1.根據(jù)水站的實際需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)備采購計劃。2.在采購設(shè)備時，嚴(yán)格按照企業(yè)的采購流程進(jìn)行，選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、價格合理的設(shè)備。3.對采購的設(shè)備進(jìn)行驗收，確保設(shè)備符合合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.由專業(yè)人員按照設(shè)備安裝說明書的要求進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.在設(shè)備安裝調(diào)試過程中，做好記錄工作，包括設(shè)備型號、安裝時間、調(diào)試情況等。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對水站設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常使用壽命。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作包括設(shè)備清潔、潤滑、緊固、檢查、維修等方面，由專業(yè)人員或經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員負(fù)責(zé)。3.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括維護(hù)保養(yǎng)時間、內(nèi)容、更換的零部件等。（四）設(shè)備故障處理1.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，水站管理員應(yīng)及時組織人員進(jìn)行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。2.對于無法及時修復(fù)的設(shè)備故障，應(yīng)及時向上級報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如啟用備用設(shè)備等，以保證員工的飲用水供應(yīng)不受影響。3.對設(shè)備故障進(jìn)行分析總結(jié)，找出故障原因，采取有效的改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。四、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.水站供應(yīng)的飲用水必須符合國家相關(guān)飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）等。2.定期對水質(zhì)進(jìn)行檢測，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。（二）水質(zhì)檢測1.水站管理員負(fù)責(zé)定期采集水樣，并送有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。2.水質(zhì)檢測項目包括微生物指標(biāo)、化學(xué)指標(biāo)、毒理指標(biāo)等，檢測頻率應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。3.對水質(zhì)檢測結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并向上級報告。（三）水質(zhì)處理1.根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果和實際情況，采取相應(yīng)的水質(zhì)處理措施，如過濾、消毒等，確保水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。2.水質(zhì)處理設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和處理效果。（四）水質(zhì)安全保障1.加強(qiáng)水站的衛(wèi)生管理，保持水站環(huán)境整潔，防止水源污染。2.對水站工作人員進(jìn)行水質(zhì)安全培訓(xùn)，提高其安全意識和操作技能。3.建立水質(zhì)安全應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生水質(zhì)污染等突發(fā)事件，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理，保障員工的身體健康。五、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)水站的日常運(yùn)營需求，制定物資采購計劃，包括飲用水、水桶、飲水機(jī)配件等。2.在采購物資時，嚴(yán)格按照企業(yè)的采購流程進(jìn)行，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商。3.對采購的物資進(jìn)行驗收，確保物資符合合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）物資存儲1.設(shè)立專門的物資存儲區(qū)域，對采購的物資進(jìn)行分類存放，確保物資存放整齊、有序。2.物資存儲區(qū)域應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，防止物資受潮、變質(zhì)。3.建立物資庫存管理制度，定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資賬實相符。（三）物資發(fā)放1.水站工作人員根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)水站管理員審核批準(zhǔn)后，到物資存儲區(qū)域領(lǐng)取物資。2.物資發(fā)放時，應(yīng)做好記錄工作，包括物資名稱、數(shù)量、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人員等。（四）物資報廢處理1.對損壞、過期或無法使用的物資，應(yīng)及時進(jìn)行報廢處理。2.物資報廢處理應(yīng)按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，填寫物資報廢申請表，經(jīng)審批后進(jìn)行報廢處理。3.對報廢物資進(jìn)行妥善處理，如回收、變賣等，防止資源浪費(fèi)。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.水站應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足員工的飲用水需求。2.送水時間應(yīng)符合規(guī)定要求，確保員工在上班時間能夠及時獲得飲用水。3.送水員應(yīng)著裝整齊、禮貌待人，服務(wù)態(tài)度熱情周到。（二）服務(wù)投訴處理1.設(shè)立服務(wù)投訴渠道，如電話、郵箱等，方便員工對水站服務(wù)進(jìn)行投訴和建議。2.對員工的投訴和建議，水站管理員應(yīng)及時進(jìn)行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)。3.分析服務(wù)投訴原因，采取有效的改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)監(jiān)督與評價1.定期對水站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括送水時間、服務(wù)態(tài)度、水質(zhì)等方面。2.開展員工對水站服務(wù)的滿意度調(diào)查，了解員工的需求和意見，及時改進(jìn)服務(wù)工作。3.根據(jù)服務(wù)監(jiān)督和評價結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的水站工作人員進(jìn)行獎勵，對存在問題的進(jìn)行督促整改。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全水站安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保水站的安全運(yùn)營。2.制定安全操作規(guī)程，要求水站工作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，防止安全事故的發(fā)生。（二）安全培訓(xùn)1.定期組織水站工作人員參加安全培訓(xùn)，包括消防安全、電氣安全、車輛安全等方面的培訓(xùn)。2.提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處理能力，使其熟悉安全事故的預(yù)防和處理方法。（三）安全檢查1.定期對水站進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)備設(shè)施、電氣線路、消防器材等方面的檢查。2.及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定水站安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、漏