網(wǎng)吧建設(shè)與管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)吧的運營管理，為顧客提供安全、舒適、便捷的上網(wǎng)環(huán)境，保障網(wǎng)吧的正常運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本網(wǎng)吧全體員工及所有進入網(wǎng)吧消費的顧客。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)服務。3.安全第一原則：確保網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備安全、網(wǎng)絡安全及人員安全。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化管理。二、網(wǎng)吧建設(shè)標準（一）場地環(huán)境1.網(wǎng)吧選址應符合城市規(guī)劃要求，不得設(shè)在居民住宅樓內(nèi)、學校、圖書館、博物館、檔案館、科技館、展覽館、紀念館、體育館（場）等建筑物內(nèi)，不得與危險化學品倉庫毗連。2.網(wǎng)吧經(jīng)營場地應保持整潔衛(wèi)生，通風良好，光線適宜，溫度應保持在18℃28℃之間。3.網(wǎng)吧應設(shè)置明顯的出入口標識，疏散通道應保持暢通無阻，寬度不得小于1.1米，疏散門應向外開啟，不得設(shè)置門檻和臺階。（二）設(shè)施設(shè)備1.計算機設(shè)備網(wǎng)吧應配備性能良好、配置合理的計算機設(shè)備，數(shù)量應根據(jù)經(jīng)營規(guī)模合理確定。計算機應安裝正版操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件，定期進行系統(tǒng)更新和維護，確保運行穩(wěn)定。計算機應配備標準鍵盤、鼠標、耳機等輸入輸出設(shè)備，且應定期進行清潔和消毒。2.網(wǎng)絡設(shè)備網(wǎng)吧應具備穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡接入，網(wǎng)絡帶寬應滿足經(jīng)營需求。網(wǎng)絡設(shè)備應定期進行檢查和維護，確保網(wǎng)絡暢通，無網(wǎng)絡故障和安全漏洞。3.安全設(shè)備網(wǎng)吧應安裝火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)施完好有效。網(wǎng)吧應配備必要的安全監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控范圍應覆蓋網(wǎng)吧的各個區(qū)域，監(jiān)控錄像應保存不少于30天。網(wǎng)吧應安裝網(wǎng)絡安全防護軟件，防止網(wǎng)絡攻擊和惡意軟件入侵，保障網(wǎng)絡安全。4.桌椅沙發(fā)網(wǎng)吧應配備舒適、整潔的桌椅沙發(fā)，桌椅沙發(fā)應定期進行清潔和維護，保持良好的使用狀態(tài)。桌椅沙發(fā)的布局應合理，間距應符合安全要求，便于顧客使用和通行。（三）標識標志1.網(wǎng)吧應在顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證、消防許可證等相關(guān)證照。2.網(wǎng)吧應設(shè)置明顯的禁煙標識、禁止未成年人進入標識、安全警示標識等。3.網(wǎng)吧的計算機設(shè)備、網(wǎng)絡設(shè)備、安全設(shè)備等應張貼操作規(guī)程和使用說明。三、人員管理（一）員工招聘與培訓1.招聘網(wǎng)吧應根據(jù)經(jīng)營需要，制定合理的員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。招聘員工應遵循公開、公平、公正的原則，通過面試、筆試、實際操作等環(huán)節(jié)進行選拔，確保招聘人員具備相應的專業(yè)知識和技能。2.培訓網(wǎng)吧應定期組織員工培訓，培訓內(nèi)容包括職業(yè)道德、業(yè)務知識、操作技能、安全知識等方面。新員工入職時應進行崗前培訓，培訓合格后方可上崗。員工培訓應建立培訓檔案，記錄培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓考核結(jié)果等信息。（二）員工崗位職責1.網(wǎng)吧管理人員崗位職責負責網(wǎng)吧的日常運營管理工作，制定工作計劃和管理制度，并組織實施。負責網(wǎng)吧員工的管理和考核，激勵員工積極性，提高工作效率。負責網(wǎng)吧的安全管理工作，定期檢查設(shè)施設(shè)備、網(wǎng)絡安全等情況，及時消除安全隱患。負責網(wǎng)吧的客戶服務工作，處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。2.收銀員崗位職責負責網(wǎng)吧的收銀工作，準確收取顧客上網(wǎng)費用，開具發(fā)票。負責網(wǎng)吧會員卡的辦理、充值、掛失、解掛等業(yè)務。負責網(wǎng)吧營業(yè)款的管理，及時繳存銀行，確保資金安全。協(xié)助管理人員做好網(wǎng)吧的其他工作。3.網(wǎng)絡管理員崗位職責負責網(wǎng)吧網(wǎng)絡設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護和管理，確保網(wǎng)絡暢通。負責網(wǎng)吧計算機設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護和管理，及時處理計算機故障。負責網(wǎng)吧網(wǎng)絡安全防護工作，安裝和更新網(wǎng)絡安全防護軟件，防止網(wǎng)絡攻擊和惡意軟件入侵。協(xié)助管理人員做好網(wǎng)吧的其他工作。4.服務員崗位職責負責網(wǎng)吧場地的清潔衛(wèi)生工作，保持網(wǎng)吧環(huán)境整潔。負責網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備的巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)施設(shè)備故障。負責為顧客提供必要的服務，如引導顧客上網(wǎng)、提供飲品等。協(xié)助管理人員做好網(wǎng)吧的其他工作。（三）員工考核與獎懲1.考核網(wǎng)吧應建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。2.獎懲對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，網(wǎng)吧應給予表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。對于違反網(wǎng)吧管理制度的員工，網(wǎng)吧應視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、顧客管理（一）顧客入場管理1.顧客進入網(wǎng)吧應出示有效身份證件，網(wǎng)吧工作人員應認真核對身份證件信息，并進行登記。2.禁止未成年人進入網(wǎng)吧，網(wǎng)吧工作人員應加強巡查，發(fā)現(xiàn)未成年人進入網(wǎng)吧應及時制止，并通知其監(jiān)護人。3.網(wǎng)吧應設(shè)置專門的吸煙區(qū)，非吸煙區(qū)禁止吸煙，網(wǎng)吧工作人員應加強對吸煙行為的管理，及時制止顧客在非吸煙區(qū)吸煙。（二）顧客上網(wǎng)管理1.顧客應遵守國家法律法規(guī)及網(wǎng)吧管理制度，文明上網(wǎng)，不得在網(wǎng)吧內(nèi)從事違法違規(guī)活動。2.顧客應愛護網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞網(wǎng)吧計算機設(shè)備、網(wǎng)絡設(shè)備、桌椅沙發(fā)等設(shè)施。3.顧客應保持網(wǎng)吧環(huán)境整潔，不得在網(wǎng)吧內(nèi)亂扔垃圾、吐痰等。4.網(wǎng)吧應設(shè)置上網(wǎng)時間限制，顧客上網(wǎng)時間不得超過國家規(guī)定的時間。（三）顧客投訴處理1.網(wǎng)吧應建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客投訴。2.顧客投訴時應提供詳細的投訴內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)吧工作人員應認真傾聽顧客投訴，并做好記錄。3.對于顧客投訴，網(wǎng)吧應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。4.對于顧客合理的投訴要求，網(wǎng)吧應積極采取措施進行解決，確保顧客滿意。五、安全管理（一）消防安全1.網(wǎng)吧應建立消防安全管理制度，明確消防安全責任人，制定消防安全應急預案。2.網(wǎng)吧應定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.網(wǎng)吧應按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。4.網(wǎng)吧應保持疏散通道暢通無阻，嚴禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。5.網(wǎng)吧應嚴禁在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙和使用明火，如需進行電氣焊等明火作業(yè)，應辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應的防火措施。（二）網(wǎng)絡安全1.網(wǎng)吧應建立網(wǎng)絡安全管理制度，明確網(wǎng)絡安全責任人，制定網(wǎng)絡安全應急預案。2.網(wǎng)吧應安裝網(wǎng)絡安全防護軟件，定期進行病毒查殺和系統(tǒng)更新，防止網(wǎng)絡攻擊和惡意軟件入侵。3.網(wǎng)吧應加強對員工的網(wǎng)絡安全培訓，提高員工的網(wǎng)絡安全意識和防范能力。4.網(wǎng)吧應嚴禁員工在網(wǎng)吧內(nèi)下載、傳播非法信息，不得利用網(wǎng)吧網(wǎng)絡從事違法違規(guī)活動。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.網(wǎng)吧應建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。2.網(wǎng)吧應設(shè)置明顯的安全警示標識，提醒顧客注意安全。3.網(wǎng)吧應加強對設(shè)施設(shè)備的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患。4.網(wǎng)吧應定期對設(shè)施設(shè)備進行更新和升級，提高設(shè)施設(shè)備的性能和安全性。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.網(wǎng)吧應保持場地環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.網(wǎng)吧應設(shè)置專門的垃圾桶，垃圾應及時清理，不得在網(wǎng)吧內(nèi)堆放。3.網(wǎng)吧應加強對吸煙區(qū)的管理，及時清理煙灰缸，保持吸煙區(qū)環(huán)境整潔。（二）設(shè)備衛(wèi)生1.網(wǎng)吧應定期對計算機設(shè)備、網(wǎng)絡設(shè)備、桌椅沙發(fā)等設(shè)施設(shè)備進行清潔和消毒。2.計算機設(shè)備的鍵盤、鼠標、耳機等輸入輸出設(shè)備應定期進行清潔和消毒，防止交叉感染。3.網(wǎng)吧應配備必要的清潔工具和消毒用品，確保衛(wèi)生管理工作的順利開展。七、財務管理（一）收入管理1.網(wǎng)吧應按照規(guī)定的收費標準收取顧客上網(wǎng)費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.網(wǎng)吧應使用合法有效的票據(jù)，如實開具發(fā)票，不得開具虛假發(fā)票。3.網(wǎng)吧應加強對營業(yè)款的管理，及時繳存銀行，確保資金安全。（二）支出管理1.網(wǎng)吧應建立健全財務管理制度，規(guī)范支出審批流程。2.網(wǎng)吧的各項支出應符合國家法律法規(guī)及財務制度的規(guī)定，不得隨意列支費用。3.網(wǎng)吧應加強對費用支出的審核，確