導(dǎo)診測試題庫答案及解析

單項選擇題（每題2分，共10題）1.患者進院首先接觸的崗位是？A.醫(yī)生B.護士C.導(dǎo)診D.藥師答案：C2.導(dǎo)診的主要職責(zé)不包括？A.引導(dǎo)患者就診B.解答患者疑問C.進行手術(shù)D.協(xié)助掛號答案：C3.導(dǎo)診面對情緒激動的患者應(yīng)？A.據(jù)理力爭B.不理不睬C.耐心安撫D.直接叫保安答案：C4.以下哪個不是導(dǎo)診基本禮儀？A.面帶微笑B.雙手抱胸C.語言溫和D.站姿端正答案：B5.患者詢問不熟悉問題，導(dǎo)診應(yīng)？A.隨意回答B(yǎng).說不知道C.請教他人后回答D.讓患者自己找答案答案：C6.導(dǎo)診協(xié)助患者掛號時，不需要了解？A.患者姓名B.患者愛好C.病情D.就診科室答案：B7.為了給患者好印象，導(dǎo)診服飾要？A.鮮艷夸張B.整潔得體C.隨意穿搭D.潮流個性答案：B8.導(dǎo)診引領(lǐng)患者時應(yīng)走在？A.患者前方B.患者后方C.患者左側(cè)D.患者右側(cè)答案：A9.導(dǎo)診在遇到緊急患者時應(yīng)？A.讓患者排隊B.優(yōu)先安排就診C.先處理手頭工作D.讓患者自行去急診答案：B10.導(dǎo)診工作中溝通的關(guān)鍵是？A.快速結(jié)束對話B.說服患者C.好好傾聽D.主導(dǎo)話題答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診收集患者信息有哪些？A.姓名B.年齡C.病情癥狀D.過敏史答案：ABCD2.導(dǎo)診需要掌握的醫(yī)院信息有？A.科室分布B.專家出診時間C.檢查項目位置D.食堂位置答案：ABC3.導(dǎo)診的溝通技巧包括？A.使用專業(yè)術(shù)語B.眼神交流C.合適語調(diào)語速D.積極反饋答案：BCD4.導(dǎo)診引導(dǎo)患者進行檢查時要做？A.告知檢查內(nèi)容B.告知檢查注意事項C.幫忙預(yù)約D.全程陪伴答案：ABC5.面帶微笑利于導(dǎo)診？A.緩解患者緊張B.建立良好關(guān)系C.提升親和力D.放松自己心情答案：ABC6.導(dǎo)診遇到語言不通患者可以？A.找翻譯人員B.用肢體語言C.讓患者離開D.借助翻譯工具答案：ABD7.對初次來院患者，導(dǎo)診應(yīng)介紹？A.醫(yī)院整體布局B.掛號流程C.醫(yī)院特色科室D.住院環(huán)境答案：ABC8.導(dǎo)診正確站姿包含？A.抬頭挺胸B.雙腳并攏C.雙手自然下垂D.身體傾斜答案：ABC9.導(dǎo)診工作可能涉及？A.電話咨詢服務(wù)B.協(xié)助輪椅使用C.病房探望D.協(xié)助醫(yī)保辦理答案：ABD10.導(dǎo)診需具備的心理素質(zhì)有？A.抗壓能力B.耐心C.同理心D.緊張易激動答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診只需知道各科室位置就行，無需了解專家信息。（）答案：×2.導(dǎo)診可以坐著接待患者。（）答案：×3.面對患者投訴，導(dǎo)診一概推給其他部門。（）答案：×4.導(dǎo)診不需要了解醫(yī)保政策。（）答案：×5.好的導(dǎo)診不用主動問候患者。（）答案：×6.導(dǎo)診在引領(lǐng)患者途中不用交流。（）答案：×7.對于找不到科室的患者直接告知位置即可。（）答案：×8.導(dǎo)診工作輕松，對體力無要求。（）答案：×9.導(dǎo)診必須掌握常見疾病癥狀。（）答案：√10.導(dǎo)診幫患者預(yù)約檢查后不用跟進。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.導(dǎo)診要具備哪些基礎(chǔ)能力？答案：具備良好溝通能力、醫(yī)院信息熟悉能力、應(yīng)變處理能力、情緒管理能力、服務(wù)意識和基本醫(yī)學(xué)常識。能清晰傳達信息，快速解決患者問題，有效安撫患者情緒。2.簡述導(dǎo)診迎接患者的要點。答案：主動熱情問候，使用禮貌用語；微笑服務(wù)，展現(xiàn)良好精神面貌；保持眼神交流，關(guān)注患者需求；身體微微前傾，給患者受關(guān)注感，讓患者感受關(guān)懷。3.導(dǎo)診遇到不配合患者怎么辦？答案：保持冷靜耐心，舒緩患者情緒；詢問患者疑慮并誠懇解答；適時請相關(guān)醫(yī)護人員協(xié)同溝通；用溫和語言引導(dǎo)患者，以解決問題為導(dǎo)向處理情況。4.導(dǎo)診的工作意義是什么？答案：有效引導(dǎo)患者就診，減少排隊等待，優(yōu)化就診流程；及時解答疑問，緩解患者緊張焦慮；提升醫(yī)院服務(wù)形象，構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系，助力醫(yī)院高效運轉(zhuǎn)。討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)診如何在提升醫(yī)院形象方面發(fā)揮作用。答案：導(dǎo)診是患者初入醫(yī)院的接觸者，其專業(yè)、熱情服務(wù)能留下好印象。禮貌得體言行、耐心解答疑問可展現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，高效引導(dǎo)就診體現(xiàn)醫(yī)院管理水平，由此提升醫(yī)院在患者心中整體形象。2.談?wù)剬?dǎo)診在溝通中怎樣做到讓患者滿意。答案：認(rèn)真傾聽患者訴求，不打斷；語言簡潔易懂，避免專業(yè)術(shù)語；積極回應(yīng)，給予肯定和安慰；注意語氣態(tài)度溫和友好；根據(jù)患者情況提供準(zhǔn)確實用建議，以此滿足患者需求。3.分析導(dǎo)診如何在患者就診全程給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。答案：初入院時熱情接待引導(dǎo)掛號；了解病情推薦合適科室專家；引領(lǐng)途中耐心介紹；檢查時告知注意事項協(xié)助預(yù)約；就診后提供取藥、住院等后續(xù)