服裝超市店員管理制度一、總則1.目的為了加強服裝超市店員的管理，規(guī)范店員行為，提高服務質量，確保服裝超市的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于服裝超市全體店員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質、高效、熱情的服務。團結協(xié)作，共同完成服裝超市的各項工作任務。公平、公正、公開地對待每一位店員，激勵員工積極進取。二、店員行為規(guī)范1.儀容儀表工作時間應穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。頭發(fā)應梳理整齊，不得染怪異顏色。男員工頭發(fā)不宜過長，女員工可適當化淡妝。不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得涂有色指甲油。保持良好的個人衛(wèi)生，無異味，口氣清新。2.行為舉止站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或墻壁。行走時步伐輕盈，不得奔跑、追逐打鬧。與顧客交流時，應面帶微笑，眼神專注，使用禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“請稍等”“謝謝”“再見”等。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖或玩手機。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵或議論顧客。尊重顧客的意見和需求，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。如遇問題，應及時向上級匯報，妥善處理。3.服務態(tài)度熱情主動地迎接顧客，主動詢問顧客需求，提供專業(yè)的服裝搭配建議。耐心解答顧客的疑問，不得不耐煩或敷衍了事。關注顧客的購物體驗，及時為顧客提供幫助，如拿取商品、試穿服務等。對顧客的投訴和建議應認真傾聽，及時反饋處理結果，做到事事有回應，件件有著落。不斷提高自身的服務意識和服務水平，以顧客滿意為工作的出發(fā)點和落腳點。三、考勤制度1.工作時間服裝超市實行[具體工作時間]工作制，店員應按時上下班，不得遲到、早退。店員應提前[X]分鐘到崗，做好上班前的準備工作，如清潔店面、整理貨架、準備銷售工具等。下班時應做好收尾工作，如整理商品、打掃衛(wèi)生、關閉設備等，經(jīng)上級檢查合格后方可離開。2.考勤記錄店長負責對店員的考勤情況進行記錄，記錄內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工等情況。店員應每天在考勤表上簽到、簽退，不得代簽或漏簽。如有特殊情況需要請假，應提前按照請假流程辦理請假手續(xù)。3.請假制度店員請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。事假：店員因個人原因需要請假的，應提前[X]天向店長提出申請，經(jīng)批準后方可休假。事假期間無工資。病假：店員因病需要請假的，應出具醫(yī)院的診斷證明，提前[X]天向店長提出申請，經(jīng)批準后方可休假。病假期間工資按照公司相關規(guī)定發(fā)放。婚假、產(chǎn)假、喪假：按照國家法律法規(guī)執(zhí)行，店員應提前[X]天向店長提出申請，并提供相關證明材料，經(jīng)批準后方可休假。休假期間工資按照公司相關規(guī)定發(fā)放。請假手續(xù)：店員請假應填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數(shù)，經(jīng)店長審批后交至人事部備案。4.遲到、早退、曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予記過處分；曠工兩天及以上的，視為自動離職，公司將與其解除勞動合同。四、崗位職責1.店長崗位職責負責服裝超市的整體運營管理，確保各項工作任務的順利完成。制定銷售計劃和目標，并組織實施，帶領店員完成銷售任務。管理店員團隊，負責店員的培訓、考核、晉升等工作。負責店面的商品管理，包括商品陳列、庫存管理、進貨補貨等。處理顧客投訴和突發(fā)事件，維護店面的正常運營秩序。與上級領導和其他部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報工作進展情況。2.店員崗位職責遵守公司的各項規(guī)章制度，服從店長的工作安排。熱情接待顧客，為顧客提供優(yōu)質的服務，完成銷售任務。負責店面的商品陳列、整理和清潔工作，保持店面的整潔美觀。協(xié)助店長進行庫存管理，及時補貨、退貨，確保商品的充足供應。收集顧客的意見和建議，及時反饋給店長，以便改進服務和商品質量。參與公司組織的培訓和學習活動，不斷提高自身的業(yè)務水平和服務能力。五、培訓與發(fā)展1.培訓計劃人事部根據(jù)公司發(fā)展需求和店員實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。培訓內(nèi)容包括服裝知識、銷售技巧、服務禮儀、商品陳列、庫存管理等方面。培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等。2.培訓實施內(nèi)部培訓由店長或經(jīng)驗豐富的店員擔任培訓講師，定期組織店員進行培訓。外部培訓根據(jù)培訓計劃，選派店員參加專業(yè)機構舉辦的培訓課程。在線學習鼓勵店員利用業(yè)余時間通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡平臺進行學習，學習內(nèi)容包括視頻教程、文檔資料等。3.培訓考核培訓結束后，人事部將組織對店員進行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚嚒嶋H操作、現(xiàn)場演示等?？己顺煽儗⒆鳛榈陠T晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展公司為店員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機會。晉升渠道包括店員、組長、店長助理、店長等。公司鼓勵店員不斷學習和進步，為員工提供培訓和發(fā)展機會，幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標。六、薪酬福利1.薪酬結構店員的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據(jù)店員的崗位、工作經(jīng)驗、學歷等因素確定?？冃ЧべY根據(jù)店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績、顧客滿意度等指標進行考核發(fā)放。提成工資根據(jù)店員的個人銷售業(yè)績，按照一定比例進行提成。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放時，人事部將為店員提供工資條，店員如有疑問可向人事部咨詢。3.福利政策公司為店員提供五險一金，按照國家相關規(guī)定繳納。店員享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司定期組織員工活動，如聚餐、旅游、拓展訓練等，豐富員工的業(yè)余生活。為員工提供節(jié)日福利，如端午節(jié)粽子、中秋節(jié)月餅、春節(jié)禮品等。七、績效考核1.考核原則公平、公正、公開原則?？己诉^程和結果應客觀、公正，接受全體店員的監(jiān)督。全面考核原則?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評價店員的工作表現(xiàn)。激勵原則。考核結果與薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵店員積極工作，提高工作績效。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核店員的銷售業(yè)績、庫存管理、商品陳列等方面的工作完成情況。工作能力：包括專業(yè)知識、銷售技巧、溝通能力、團隊協(xié)作能力等方面。工作態(tài)度：考核店員的責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、服從安排等方面。4.考核方式月度考核：店長根據(jù)店員的日常工作表現(xiàn)，填寫月度績效考核表，對店員進行評分。年度考核：人事部組織成立考核小組，對店員進行年度考核?？己朔绞桨▊€人述職、上級評價、同事評價、顧客評價等。5.考核結果應用月度考核結果與績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效工資。年度考核結果作為店員晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。考核優(yōu)秀的店員將給予晉升機會、加薪獎勵或榮譽稱號；考核不合格的店員將進行培訓或調(diào)崗，如仍不能勝任工作，公司將與其解除勞動合同。八、獎懲制度1.獎勵制度工作表現(xiàn)突出，為公司做出顯著貢獻的店員，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升、培訓機會等。具體獎勵情形如下：銷售業(yè)績突出，完成或超額完成銷售任務的店員，給予銷售獎金。在服務質量、商品陳列、庫存管理等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，給予專項獎勵。提出合理化建議，為公司帶來經(jīng)濟效益或提升管理水平的店員，給予獎勵。在公司組織的活動中表現(xiàn)出色的店員，給予相應獎勵。2.懲罰制度店員違反公司規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、記過、降職、解除勞動合同等。具體懲罰情形如下：違反儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度等行為規(guī)范的，給予警告處分。遲到、早退、曠工等違反考勤制度的，按照考勤制度進行處理。