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請(qǐng)你評(píng)評(píng)分公司領(lǐng)導(dǎo)老王和項(xiàng)目負(fù)責(zé)小張的坐姿如何？走進(jìn)新“視”界

坐姿要求也成為銀行客戶服務(wù)中的基本服務(wù)內(nèi)容之一。銀行服務(wù)人員對(duì)坐姿必須明確兩個(gè)方面：一是允許自己采用坐姿的時(shí)候才能坐下；二是，坐下，尤其是在客戶面前必須遵守正確是坐姿要求。各種坐姿:銀行坐姿要求：各個(gè)銀行對(duì)銀行服務(wù)人員的姿勢(shì)也有統(tǒng)一的要求。

如：坐姿要端正。不得坐在椅子上滑行辦事，不得坐在桌子上。女員工坐時(shí)應(yīng)腿并攏。入座的姿勢(shì)---入座時(shí)的姿勢(shì)要求：

等客人入座后再入坐，千萬(wàn)不要搶在客人之前入座；

正規(guī)場(chǎng)合一般從椅子的左邊入坐，離座時(shí)也要從椅子左邊離開(kāi)，這也是一種禮貌。走到座位前，轉(zhuǎn)身以背部接近坐椅輕穩(wěn)地坐下。具體做法是：款款走到座位前，背向椅子，使腿肚貼到椅子邊，確認(rèn)座椅的位置后就勢(shì)，雙膝并攏，雙腳靠攏，垂直于地面。入座時(shí)的姿勢(shì)要求：

入座時(shí)神態(tài)應(yīng)從容自若，坐下后可以調(diào)整就坐姿勢(shì)，但不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)，也不要?jiǎng)訌埼魍?。入座時(shí)應(yīng)保持悄無(wú)聲息，坐下要放慢速度，不要弄得椅子亂響；如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)當(dāng)先把椅子移到就座處，然后就座。待坐在椅子上再移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。入座后的坐姿要求：

應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背，時(shí)間久了，可輕靠椅背。后背輕靠椅背，雙期自然并攏。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

入座后頭部端正：入座時(shí)要求上身正直稍向前傾，頭平正，兩眼平視，下巴往后收。不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)低頭、仰頭、歪頭、扭頭等情況。在寫東西的時(shí)候可以低頭看桌上的物品，但在回答客戶問(wèn)題的時(shí)候，必須抬起頭，不然就帶著愛(ài)理不理的意思。和客戶交談的時(shí)候可以面向正前方，或者面部側(cè)向?qū)Ψ剑荒馨押竽X勺對(duì)著對(duì)方。

入座后的軀干直立入座時(shí)脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臀部成一直線。在工作中需要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全依靠著坐椅的背部。可能的話，最好一點(diǎn)都不靠。在跟客戶交談時(shí)，為表示重視，不僅應(yīng)該面對(duì)對(duì)方，而且同時(shí)要把整個(gè)上身朝向?qū)Ψ?。入座后的手、腳的擺放自然：入座時(shí)兩臂貼身，雙手自然下垂，可以把手放在兩條大腿上，可以雙手各自扶在一條大腿上，也可以雙手疊放放在腿上。兩腿間距與肩寬，兩腳自然著地。女性兩膝要并攏，男性要有容得下一個(gè)拳頭左右的位置。如果沒(méi)有屏障，可以把文件放在并攏的大腿上。在長(zhǎng)輩面前，雙手扶膝，端坐不靠，可以表示出誠(chéng)懇求教的態(tài)度，易引起對(duì)方的好感。離座時(shí)的姿勢(shì)：起身離開(kāi)座位時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，不要弄得椅子吱吱作響；離開(kāi)座位時(shí)最好先采用“站立姿勢(shì)”，站定之后再邁步；坐起離開(kāi)，最好從左側(cè)離開(kāi)，這是一種禮節(jié)；如果和其他客戶一起就坐，離開(kāi)時(shí)還要注意：一先示意離開(kāi)再起身，千萬(wàn)不要一下子起身，驚擾客戶；二注意起身的先后順序，一般地位高的先起身離座，地位低的隨后起身離開(kāi)。

不規(guī)范的坐姿1：落座后上體不直，左右晃動(dòng)；就座后翹二郎腿，或兩腿搖晃、抖腿。女士穿裙子入座時(shí)，應(yīng)清理一下裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得端正嫻雅；

在正式場(chǎng)合，不能隨意把頭往后仰，現(xiàn)出懶惰的樣子。

猛起猛坐，弄得座椅亂響；不規(guī)范的坐姿2：

雙手可以相交，擱在大腿上，但不可交得太高，最高不超過(guò)手腕2寸。左手掌搭在大腿上，右手掌搭在左手背上，也很雅致。

把腳藏在座椅下或勾住椅腿；

不斷晃腳尖，腳尖指向別人。這是極其不禮貌的。雙手抱腿。即坐下來(lái)后將上身伏在臺(tái)子或腿上，這種極度放松的動(dòng)作不應(yīng)該在工作場(chǎng)合出現(xiàn)。不規(guī)范的坐姿3：1、架腿坐要注意方式。如果兩條大腿響疊，并且一定要使兩腿并攏，這是可以接受的；但如果把一條小腿架在另一條大腿上，且兩腿之間還留出大大的空隙，就顯得非常隨意。架腿姿勢(shì)通常是控制消極情緒的人體信號(hào)，專家們說(shuō)它“頗有不拘禮節(jié)的意味”。2、把腿放在桌椅上。即便是休息時(shí)，服務(wù)人員也不應(yīng)該坐成這樣。這樣的姿勢(shì)將客戶拒之千里之外，是極其失禮的。

資料:在辦公室

“坐”出毛病——二郎腿蹺出病

長(zhǎng)期蹺二郎腿，給頸、背部造成負(fù)荷，引起腰痛，腿部靜脈曲張青筋暴突、潰瘍、靜脈炎、出血等疾病。預(yù)防：一保持良好坐姿，二正確的椅上動(dòng)作。椅上動(dòng)作：首先，不要一種姿勢(shì)久坐不變，而應(yīng)在2—3種安全的坐姿中不斷變換。其次，在坐椅上彎腰拾物時(shí)，應(yīng)先將臀部前移至椅沿，一腳前移，一手撐在桌面，然后彎腰。第三，轉(zhuǎn)身拿東西時(shí)，整個(gè)身體應(yīng)一同旋轉(zhuǎn)。第四，打電話時(shí)，切勿用頭和肩夾持話筒，而應(yīng)以拿話筒一側(cè)上肢的肘部支撐在桌面上，以保持頭頸部處于中立、放松位。資料:在辦公室

“坐”出毛病---舒服坐姿未必好

并不是自己感到舒服的坐姿就是好坐姿。正確的坐姿應(yīng)是上身挺直、收腹、下頜微收，兩下肢并攏。如有可能，應(yīng)使膝關(guān)節(jié)略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上，則應(yīng)在上述姿勢(shì)的基礎(chǔ)上盡量將腰背緊貼椅背，這樣腰骶部的肌肉不會(huì)疲勞。久坐之后，應(yīng)活動(dòng)一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎間盤突出癥患者不宜坐低于20cm的矮凳，盡量坐有靠背的椅子，這樣可以承擔(dān)軀體的部分重量，減少腰背勞損的機(jī)會(huì)。資料:在辦公室

“坐”出毛病——不良坐姿引發(fā)頸椎病

長(zhǎng)期不良的坐姿或長(zhǎng)久停留在電腦前，最容易引起頸肩痛、項(xiàng)肌痙攣，甚至出現(xiàn)頭暈?zāi)垦＃痪枚弥霈F(xiàn)頸椎間盤退行性變，導(dǎo)致頸椎病。電腦操作的正確坐姿:請(qǐng)確保坐著時(shí)整個(gè)腳掌著地。使用讓您的腳部平穩(wěn)著地的可調(diào)節(jié)工作臺(tái)、椅子，或者使用腳墊。如果使用腳墊，請(qǐng)確保腳墊寬度足夠使腿可以在工作區(qū)內(nèi)自由活動(dòng)。經(jīng)常伸展腿部并改變腿的姿勢(shì)。要經(jīng)常站起來(lái)離開(kāi)工作臺(tái)稍微走動(dòng)和經(jīng)常改變腿部的位置，使人整個(gè)放松一下。注意不要將箱子或其他物品放置在桌下，這樣會(huì)限制腿部的活動(dòng)空間。表演與分析1：1、某人走到椅子前，重重地坐了下去，問(wèn)給你的感覺(jué)是？猜測(cè)他此時(shí)的心情是什么？2、某人走到椅子前，輕輕地坐了下去，問(wèn)給你的感覺(jué)是？猜測(cè)他此時(shí)的心情是什么？3、某人走到椅子前，側(cè)身坐了下去，問(wèn)給你的感覺(jué)是？猜測(cè)他此時(shí)的心情是什么？4、某人在你面前猛然坐下，你會(huì)有什么感受？其內(nèi)心什么心理？表演與分析2：5、某人坐在椅子上，雙腿不斷相互碰撞或不斷地拍打地板，你感覺(jué)如何？6、某人坐時(shí)并有意識(shí)挪動(dòng)身體的人，是想說(shuō)什么？7、某人正襟危坐、目不斜視地做在你面前，說(shuō)明什么？你感受如何？8、某人坐在你面前，把椅子調(diào)個(gè)個(gè)兒，椅背朝前，雙腿叉開(kāi)，跨騎在椅子上，你此時(shí)感受如何？9、如果女性架起二郎腿，她想告訴你什么？

二、分析活動(dòng)猜猜看，當(dāng)在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)做這些動(dòng)作包涵什么情感？

1、

雙臂交叉于胸前，往往表示（）；

2、

兩腿經(jīng)常挪動(dòng)或不時(shí)地來(lái)回交叉，表示（）；除個(gè)人習(xí)慣外；

3、

揉眼睛、捏鼻子等動(dòng)作的同時(shí)出現(xiàn)，表示（）；這些動(dòng)作包涵什么情感？4、

身體向后仰靠在椅子上，表示（）；5、

攤開(kāi)手掌，手腳自然放松不交疊，表示（）；6、

坐在椅子的前邊緣，或身體前傾，或俯在桌子上，表示對(duì)你的談話或問(wèn)題（）；7、雙手交叉托住后腦勺，身體往后仰，表示（）；表演不同場(chǎng)合的坐姿：1、比較嚴(yán)肅的會(huì)議時(shí)的坐姿。2、傾聽(tīng)長(zhǎng)者、貴客時(shí)的坐姿。3、比較輕松的坐姿。參考：

坐姿也會(huì)透露你的信息旁邊的人講話，你千萬(wàn)不要身子不動(dòng)，只轉(zhuǎn)過(guò)頭去。如果這時(shí)候，你再雙手抱胸，就算你無(wú)心，也會(huì)給人有敵意的感覺(jué)。你要聽(tīng)清楚一點(diǎn)他說(shuō)話，可以，最好請(qǐng)把身子轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，最好身子和頭是正的，也就可以完全不轉(zhuǎn)頭，使身子和頭一致，對(duì)著說(shuō)話的人。你甚至可以移動(dòng)椅子面對(duì)著那個(gè)人，會(huì)給人很有誠(chéng)意的好感。坐姿舉例分析：尤其是開(kāi)會(huì)時(shí)，就算椅子再硬再軟，也最好別滑進(jìn)椅子、半躺半坐，尤其不可以將雙臂交叉地抱在胸前。顯得沒(méi)精神，也會(huì)給人有敵意的感覺(jué)。如果在后面加個(gè)墊枕，使上身挺起來(lái)，看起來(lái)會(huì)精神和誠(chéng)懇許多。當(dāng)你對(duì)別人說(shuō)話或聆聽(tīng)的時(shí)候，上身前傾，會(huì)顯得更有誠(chéng)意，也容易拉近距離，贏得對(duì)方的好感。肢體語(yǔ)言

國(guó)際上著名的心理分析學(xué)家、非口頭交流專家朱利烏斯·法斯特曾寫道：“很多動(dòng)作都是事先經(jīng)過(guò)深思熟慮，有所用意的，不過(guò)也有一些純屬于下意識(shí)。比如說(shuō)，一個(gè)人如果用手指蹭蹭鼻子下方，則說(shuō)明他有些局促不安；如果抱住胳臂，則說(shuō)明他需要保護(hù)?！?/p>

心理學(xué)家編纂的“會(huì)話手冊(cè)”頭部姿勢(shì)

1.側(cè)向一旁——說(shuō)明對(duì)談話有興趣。

2.挺得筆直——說(shuō)明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度。

3.低頭——說(shuō)明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。肩部姿勢(shì)