質(zhì)量相關(guān)方管理制度總則目的為加強(qiáng)公司對(duì)質(zhì)量相關(guān)方的管理，確保與質(zhì)量相關(guān)方的合作活動(dòng)符合公司質(zhì)量要求，保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。適用范圍本制度適用于與公司質(zhì)量活動(dòng)相關(guān)的所有外部供應(yīng)商、合作伙伴、分包商、經(jīng)銷商、客戶等質(zhì)量相關(guān)方。職責(zé)1.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)制定和完善質(zhì)量相關(guān)方管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)質(zhì)量相關(guān)方進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估和審核，建立質(zhì)量檔案。協(xié)調(diào)處理與質(zhì)量相關(guān)方的質(zhì)量問題和糾紛。2.采購部門負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)、選擇和采購合同的簽訂，確保采購的物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求。向質(zhì)量管理部門提供供應(yīng)商相關(guān)信息，配合質(zhì)量管理部門進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估。3.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶、經(jīng)銷商等質(zhì)量相關(guān)方的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋質(zhì)量信息。協(xié)助質(zhì)量管理部門處理客戶質(zhì)量投訴和反饋。4.其他部門負(fù)責(zé)本部門涉及的質(zhì)量相關(guān)方的日常管理，確保其活動(dòng)符合公司質(zhì)量要求。配合質(zhì)量管理部門開展質(zhì)量相關(guān)方的管理工作。質(zhì)量相關(guān)方的分類與評(píng)估質(zhì)量相關(guān)方的分類1.供應(yīng)商：提供原材料、零部件、設(shè)備、服務(wù)等的組織或個(gè)人。2.合作伙伴：與公司在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場推廣等方面開展合作的組織或個(gè)人。3.分包商：承接公司部分業(yè)務(wù)或工序的外部組織。4.經(jīng)銷商：銷售公司產(chǎn)品的商業(yè)機(jī)構(gòu)。5.客戶：購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。質(zhì)量相關(guān)方的評(píng)估1.評(píng)估內(nèi)容質(zhì)量管理體系：包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等的建立與運(yùn)行情況。生產(chǎn)設(shè)備與工藝：設(shè)備的先進(jìn)性、適用性、維護(hù)保養(yǎng)情況，生產(chǎn)工藝的合理性、穩(wěn)定性。人員資質(zhì)與能力：員工的學(xué)歷、技能、經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵崗位人員的資質(zhì)證書。質(zhì)量控制能力：質(zhì)量檢驗(yàn)制度、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)方法的有效性，不合格品的控制情況。信譽(yù)與業(yè)績：在同行業(yè)中的口碑、以往的質(zhì)量表現(xiàn)、合同履行情況等。2.評(píng)估方法文件審查：查閱質(zhì)量相關(guān)方提供的質(zhì)量管理文件、生產(chǎn)工藝文件、資質(zhì)證書等?，F(xiàn)場考察：對(duì)質(zhì)量相關(guān)方的生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公場所等進(jìn)行實(shí)地考察。數(shù)據(jù)分析：分析質(zhì)量相關(guān)方的質(zhì)量數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、客戶反饋等。問卷調(diào)查：向質(zhì)量相關(guān)方的客戶、供應(yīng)商等發(fā)放問卷，了解其質(zhì)量表現(xiàn)。3.評(píng)估周期對(duì)新開發(fā)的質(zhì)量相關(guān)方，在合作前進(jìn)行全面評(píng)估。對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量相關(guān)方，每年至少進(jìn)行一次定期評(píng)估；對(duì)于質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)重大質(zhì)量問題或客戶投訴較多的質(zhì)量相關(guān)方，應(yīng)增加評(píng)估頻次。4.評(píng)估等級(jí)劃分優(yōu)秀：各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)均符合或超過公司要求，質(zhì)量管理體系完善，質(zhì)量控制能力強(qiáng)，信譽(yù)良好。良好：大部分評(píng)估指標(biāo)符合公司要求，質(zhì)量管理體系較健全，質(zhì)量控制能力較好，信譽(yù)較好。合格：基本滿足公司質(zhì)量要求，存在一些需要改進(jìn)的方面，質(zhì)量管理體系基本有效，質(zhì)量控制能力一般。不合格：多項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)不符合公司要求，質(zhì)量管理體系存在嚴(yán)重缺陷，質(zhì)量控制能力差，信譽(yù)不佳。質(zhì)量相關(guān)方的選擇與準(zhǔn)入供應(yīng)商的選擇與準(zhǔn)入1.供應(yīng)商開發(fā)采購部門根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需求，通過市場調(diào)研、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等方式收集供應(yīng)商信息。對(duì)收集到的供應(yīng)商信息進(jìn)行初步篩選，確定潛在供應(yīng)商名單。2.供應(yīng)商評(píng)估與選擇質(zhì)量管理部門組織相關(guān)部門對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為供應(yīng)商選擇的重要依據(jù)。采購部門根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、交貨及時(shí)的供應(yīng)商，與其簽訂采購合同。3.供應(yīng)商準(zhǔn)入新入選的供應(yīng)商需填寫《供應(yīng)商準(zhǔn)入申請(qǐng)表》，提交相關(guān)資質(zhì)證明文件、質(zhì)量管理文件等資料。質(zhì)量管理部門對(duì)供應(yīng)商提交的資料進(jìn)行審核，審核通過后，供應(yīng)商方可進(jìn)入公司合格供應(yīng)商名錄。合作伙伴的選擇與準(zhǔn)入1.合作伙伴開發(fā)業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，尋找潛在的合作伙伴，并進(jìn)行初步溝通與洽談。2.合作伙伴評(píng)估與選擇質(zhì)量管理部門會(huì)同相關(guān)部門對(duì)潛在合作伙伴進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，重點(diǎn)評(píng)估其在合作領(lǐng)域的質(zhì)量保障能力。業(yè)務(wù)部門根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇合適的合作伙伴，簽訂合作協(xié)議。3.合作伙伴準(zhǔn)入新入選的合作伙伴需填寫《合作伙伴準(zhǔn)入申請(qǐng)表》，提交合作方案、質(zhì)量保障措施等資料。質(zhì)量管理部門對(duì)合作伙伴提交的資料進(jìn)行審核，審核通過后，合作伙伴方可正式開展合作。分包商的選擇與準(zhǔn)入1.分包商開發(fā)業(yè)務(wù)部門根據(jù)項(xiàng)目需求，尋找潛在的分包商，并進(jìn)行初步考察。2.分包商評(píng)估與選擇質(zhì)量管理部門會(huì)同相關(guān)部門對(duì)潛在分包商進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估其分包業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制能力。業(yè)務(wù)部門根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇合適的分包商，簽訂分包合同。3.分包商準(zhǔn)入新入選的分包商需填寫《分包商準(zhǔn)入申請(qǐng)表》，提交分包業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量保證措施等資料。質(zhì)量管理部門對(duì)分包商提交的資料進(jìn)行審核，審核通過后，分包商方可承接公司分包業(yè)務(wù)。經(jīng)銷商的選擇與準(zhǔn)入1.經(jīng)銷商開發(fā)業(yè)務(wù)部門通過市場調(diào)研、招商活動(dòng)等方式開發(fā)經(jīng)銷商，收集經(jīng)銷商信息。2.經(jīng)銷商評(píng)估與選擇業(yè)務(wù)部門對(duì)潛在經(jīng)銷商進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)評(píng)估其市場推廣能力、銷售服務(wù)水平、信譽(yù)狀況等。選擇符合公司要求的經(jīng)銷商，簽訂經(jīng)銷合同。3.經(jīng)銷商準(zhǔn)入新入選的經(jīng)銷商需填寫《經(jīng)銷商準(zhǔn)入申請(qǐng)表》，提交營業(yè)執(zhí)照、銷售業(yè)績證明、市場推廣計(jì)劃等資料。業(yè)務(wù)部門對(duì)經(jīng)銷商提交的資料進(jìn)行審核，審核通過后，經(jīng)銷商方可成為公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商。客戶的管理1.客戶信息收集業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集客戶基本信息、需求信息、購買歷史等資料。2.客戶需求分析業(yè)務(wù)部門對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行分析，了解客戶需求特點(diǎn)和質(zhì)量期望。3.客戶溝通與反饋業(yè)務(wù)部門與客戶保持密切溝通，及時(shí)反饋產(chǎn)品和服務(wù)信息，收集客戶意見和建議。將客戶反饋的質(zhì)量問題及時(shí)傳遞給質(zhì)量管理部門和相關(guān)部門進(jìn)行處理。質(zhì)量相關(guān)方的日常管理供應(yīng)商的日常管理1.質(zhì)量協(xié)議簽訂采購部門在與供應(yīng)商簽訂采購合同的同時(shí)，應(yīng)簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。2.質(zhì)量監(jiān)督與檢查質(zhì)量管理部門定期或不定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括原材料質(zhì)量、生產(chǎn)過程質(zhì)量、成品質(zhì)量等。采購部門督促供應(yīng)商及時(shí)整改質(zhì)量問題，對(duì)整改不力的供應(yīng)商采取相應(yīng)措施。3.供應(yīng)商培訓(xùn)根據(jù)供應(yīng)商質(zhì)量狀況和公司質(zhì)量要求，質(zhì)量管理部門組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，提高供應(yīng)商質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平。4.供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)采購部門會(huì)同質(zhì)量管理部門定期對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。合作伙伴的日常管理1.質(zhì)量溝通與協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門與合作伙伴建立定期質(zhì)量溝通機(jī)制，及時(shí)交流質(zhì)量信息，協(xié)調(diào)解決合作過程中的質(zhì)量問題。2.聯(lián)合質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門與合作伙伴共同開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提高合作項(xiàng)目的質(zhì)量水平。3.合作伙伴績效評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)部門會(huì)同質(zhì)量管理部門定期對(duì)合作伙伴的質(zhì)量表現(xiàn)、合作效果等進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)合作伙伴進(jìn)行獎(jiǎng)懲，促進(jìn)合作伙伴不斷提升質(zhì)量。分包商的日常管理1.質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門和質(zhì)量管理部門對(duì)分包商的施工過程或業(yè)務(wù)操作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。為分包商提供必要的質(zhì)量指導(dǎo)和技術(shù)支持。2.分包商質(zhì)量培訓(xùn)根據(jù)分包業(yè)務(wù)特點(diǎn)和質(zhì)量要求，業(yè)務(wù)部門或質(zhì)量管理部門組織對(duì)分包商進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。3.分包商績效評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)部門會(huì)同質(zhì)量管理部門定期對(duì)分包商的質(zhì)量表現(xiàn)、工作進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)分包商進(jìn)行獎(jiǎng)懲，確保分包業(yè)務(wù)質(zhì)量。經(jīng)銷商的日常管理1.產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)，使其了解公司產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)和質(zhì)量要求。2.市場質(zhì)量信息反饋經(jīng)銷商負(fù)責(zé)收集市場質(zhì)量信息，及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部門，為公司改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。3.經(jīng)銷商績效評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)部門定期對(duì)經(jīng)銷商的銷售業(yè)績、市場推廣效果、客戶服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)經(jīng)銷商積極推廣公司產(chǎn)品，維護(hù)公司品牌形象。客戶的日常管理1.客戶投訴處理業(yè)務(wù)部門接到客戶質(zhì)量投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄并傳遞給質(zhì)量管理部門和相關(guān)部門。質(zhì)量管理部門組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查分析，制定整改措施，并及時(shí)反饋給客戶。2.客戶滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)部門定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意度。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高客戶滿意度。質(zhì)量相關(guān)方的激勵(lì)與約束激勵(lì)措施1.表彰與獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)秀的質(zhì)量相關(guān)方，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.合作機(jī)會(huì)優(yōu)先在同等條件下，優(yōu)先選擇質(zhì)量表現(xiàn)良好的質(zhì)量相關(guān)方開展新的合作項(xiàng)目。3.培訓(xùn)與技術(shù)支持為質(zhì)量相關(guān)方提供質(zhì)量培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助其提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)能力。約束措施1.警告與整改對(duì)質(zhì)量出現(xiàn)問題的質(zhì)量相關(guān)方，公司發(fā)出警告，要求其限期整改。2.減少訂單或終止合作對(duì)整改不力、質(zhì)量問題嚴(yán)重的質(zhì)量相關(guān)方，公司減少訂單量或終止合作關(guān)系。3.經(jīng)濟(jì)賠償因質(zhì)量問題給公司造成損失的質(zhì)量相關(guān)方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。質(zhì)量相關(guān)方的信息管理信息收集1.各部門負(fù)責(zé)收集與本部門相關(guān)的質(zhì)量相關(guān)方信息，包括基本信息、質(zhì)量評(píng)估信息、合作記錄、質(zhì)量問題處理情況等。2.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)匯總和整理各部門收集的質(zhì)量相關(guān)方信息，建立質(zhì)量相關(guān)方信息數(shù)據(jù)庫。信息更新與維護(hù)1.各部門應(yīng)及時(shí)更新本部門掌握的質(zhì)量相關(guān)方信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.質(zhì)量管理部門定期對(duì)質(zhì)量相關(guān)方信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新和維護(hù)，刪除過期或無效信息，補(bǔ)充新的信息。信息共享與使用1.質(zhì)量相關(guān)方信息