店長(zhǎng)銷售工作管理制度總則一、目的為了規(guī)范店長(zhǎng)的銷售工作管理，提高銷售業(yè)績(jī)，提升客戶滿意度，確保公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的店長(zhǎng)，包括直營(yíng)門店和加盟門店的店長(zhǎng)。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶的需求放在首位，努力滿足客戶的期望，提高客戶的忠誠(chéng)度。2.目標(biāo)導(dǎo)向：明確店長(zhǎng)的銷售目標(biāo)，并將其分解為具體的工作任務(wù)和指標(biāo)，通過(guò)有效的管理和監(jiān)督，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.團(tuán)隊(duì)合作：鼓勵(lì)店長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與協(xié)作，共同完成銷售任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)和反思銷售工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，持續(xù)提升銷售管理水平。四、管理職責(zé)1.總部人事部門（1）負(fù)責(zé)制定和完善店長(zhǎng)銷售工作管理制度，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。（2）組織開展店長(zhǎng)的培訓(xùn)和考核工作，提高店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平和管理能力。（3）協(xié)調(diào)解決店長(zhǎng)在銷售工作中遇到的問(wèn)題和困難，提供必要的支持和幫助。2.門店店長(zhǎng)（1）負(fù)責(zé)門店的銷售管理工作，制定和實(shí)施銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。（2）管理門店的銷售團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工，提高員工的銷售能力和服務(wù)水平。（3）負(fù)責(zé)門店的客戶管理工作，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。（4）負(fù)責(zé)門店的庫(kù)存管理工作，合理控制庫(kù)存水平，提高資金使用效率。（5）負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全。招聘與選拔一、招聘要求1.具備大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.具有3年以上零售行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，有知名品牌門店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效地激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。4.具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和銷售預(yù)測(cè)能力，能夠制定合理的銷售計(jì)劃和策略。5.具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、選拔流程1.簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)符合招聘要求的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，初步確定候選人。2.面試：對(duì)初步確定的候選人進(jìn)行面試，包括個(gè)人面試和團(tuán)隊(duì)面試，考察其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.背景調(diào)查：對(duì)面試合格的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其工作經(jīng)歷和學(xué)歷等信息。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，做出錄用決策，并與候選人簽訂勞動(dòng)合同。培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)內(nèi)容1.公司文化和價(jià)值觀培訓(xùn)：讓店長(zhǎng)了解公司的文化和價(jià)值觀，增強(qiáng)其對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。2.銷售技巧培訓(xùn)：包括客戶溝通技巧、銷售技巧、談判技巧等方面的培訓(xùn)，提高店長(zhǎng)的銷售能力。3.團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)：包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)溝通等方面的培訓(xùn)，提高店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。4.門店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)：包括門店布局、商品陳列、庫(kù)存管理、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高店長(zhǎng)的門店運(yùn)營(yíng)管理能力。5.法律法規(guī)培訓(xùn)：包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動(dòng)合同法等方面的培訓(xùn)，提高店長(zhǎng)的法律意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力。二、培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)管理等方面。2.外部培訓(xùn)：組織店長(zhǎng)參加外部的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷售策略、門店運(yùn)營(yíng)管理等方面。3.在職培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際工作中的指導(dǎo)和輔導(dǎo)，提高店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力和管理水平。三、培訓(xùn)計(jì)劃1.新店長(zhǎng)入職培訓(xùn)：新店長(zhǎng)入職后，應(yīng)在一周內(nèi)參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、銷售技巧等方面。2.定期培訓(xùn)：公司應(yīng)定期組織店長(zhǎng)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公司發(fā)展需求進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)時(shí)間一般為每周一次或每?jī)芍芤淮巍?.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)店長(zhǎng)在工作中遇到的問(wèn)題和困難，公司應(yīng)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括市場(chǎng)分析、銷售策略、門店運(yùn)營(yíng)管理等方面。四、發(fā)展規(guī)劃1.晉升通道：公司為店長(zhǎng)提供晉升通道，店長(zhǎng)可以通過(guò)不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平，晉升為區(qū)域經(jīng)理、銷售總監(jiān)等高級(jí)管理職位。2.職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：公司應(yīng)為店長(zhǎng)提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助店長(zhǎng)制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并提供必要的支持和幫助。績(jī)效考核一、考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括門店的銷售額、銷售增長(zhǎng)率、毛利率等方面的指標(biāo)，考核店長(zhǎng)的銷售能力和業(yè)績(jī)水平。2.客戶滿意度指標(biāo)：包括客戶投訴率、客戶滿意度調(diào)查得分等方面的指標(biāo)，考核店長(zhǎng)的客戶服務(wù)水平和客戶關(guān)系管理能力。3.團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)：包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)溝通等方面的指標(biāo)，考核店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。4.門店運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)：包括門店布局、商品陳列、庫(kù)存管理、安全管理等方面的指標(biāo)，考核店長(zhǎng)的門店運(yùn)營(yíng)管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。二、考核周期1.月度考核：每月對(duì)店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)管理等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。2.季度考核：每季度對(duì)店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)管理、門店運(yùn)營(yíng)管理等方面進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果作為季度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)和晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。3.年度考核：每年對(duì)店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)管理、門店運(yùn)營(yíng)管理等方面進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果作為年度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)和店長(zhǎng)任期考核的依據(jù)。三、考核方法1.定量考核：通過(guò)對(duì)考核指標(biāo)的量化評(píng)估，得出店長(zhǎng)的考核得分。2.定性考核：通過(guò)對(duì)店長(zhǎng)的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行評(píng)估，得出店長(zhǎng)的考核得分。3.360度考核：通過(guò)上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等多個(gè)維度對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行考核，得出店長(zhǎng)的綜合考核得分。四、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)店長(zhǎng)的考核得分，發(fā)放月度、季度、年度績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤，考核得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金越高。2.晉升、調(diào)薪：根據(jù)店長(zhǎng)的考核得分和工作表現(xiàn)，作為晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)，考核得分高、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)有機(jī)會(huì)晉升為區(qū)域經(jīng)理、銷售總監(jiān)等高級(jí)管理職位，或獲得相應(yīng)的薪資調(diào)整。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)店長(zhǎng)的考核得分和工作表現(xiàn)，為店長(zhǎng)提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助店長(zhǎng)提升自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平。4.末位淘汰：對(duì)考核得分排名末位的店長(zhǎng)進(jìn)行末位淘汰，調(diào)整其工作崗位或解除勞動(dòng)合同。薪酬與福利一、薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)店長(zhǎng)的崗位等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定基本工資水平。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)店長(zhǎng)的考核得分和銷售業(yè)績(jī)等因素確定績(jī)效獎(jiǎng)金水平，績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分和銷售業(yè)績(jī)掛鉤，考核得分越高、銷售業(yè)績(jī)?cè)胶?，?jī)效獎(jiǎng)金越高。3.津貼補(bǔ)貼：根據(jù)店長(zhǎng)的工作崗位和工作環(huán)境等因素確定津貼補(bǔ)貼水平，如交通津貼、通訊津貼、住房津貼等。4.股權(quán)激勵(lì)：公司可以根據(jù)店長(zhǎng)的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)等因素，給予店長(zhǎng)股權(quán)激勵(lì)，激勵(lì)店長(zhǎng)為公司的長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。二、薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司經(jīng)營(yíng)狀況等因素，定期對(duì)店長(zhǎng)的薪酬進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整周期一般為每年一次。2.績(jī)效調(diào)整：根據(jù)店長(zhǎng)的考核得分和工作表現(xiàn)，公司可以對(duì)店長(zhǎng)的薪酬進(jìn)行績(jī)效調(diào)整，調(diào)整周期一般為每季度一次或每半年一次。3.特殊調(diào)整：如果店長(zhǎng)在工作中取得了重大成績(jī)或做出了突出貢獻(xiàn)，公司可以對(duì)店長(zhǎng)的薪酬進(jìn)行特殊調(diào)整，調(diào)整幅度根據(jù)實(shí)際情況確定。三、福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司應(yīng)為店長(zhǎng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.商業(yè)保險(xiǎn)：公司可以為店長(zhǎng)購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)等，為店長(zhǎng)提供額外的保障。3.帶薪休假：店長(zhǎng)享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等帶薪休假權(quán)利。4.員工活動(dòng)：公司定期組織員工活動(dòng)，如團(tuán)建活動(dòng)、旅游活動(dòng)等，豐富店長(zhǎng)的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。門店日常管理一、門店布局與商品陳列1.門店布局應(yīng)合理、舒適，便于顧客購(gòu)物和員工操作。2.商品陳列應(yīng)遵循美觀、整潔、易取的原則，突出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提高商品的銷售率。3.定期對(duì)門店布局和商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、促銷活動(dòng)等因素，及時(shí)更換商品陳列，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。二、庫(kù)存管理1.建立完善的庫(kù)存管理制度，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。2.定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，及時(shí)補(bǔ)貨，保證商品的供應(yīng)充足。4.對(duì)滯銷商品進(jìn)行分析和處理，采取促銷、降價(jià)等措施，加快商品的銷售速度。三、客戶服務(wù)1.樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.加強(qiáng)員工的服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。3.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和意見，提高客戶的滿意度。4.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、安全管理1.建立完善的安全管理制度，加強(qiáng)門店的安全防范工作，確保門店的安全運(yùn)營(yíng)。2.定期對(duì)門店的消防設(shè)施、電氣設(shè)備等