東航招聘測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的企業(yè)標(biāo)志主體元素是（）A.燕子B.鳳凰C.白鴿答案：B2.東航總部位于（）A.北京B.上海C.廣州答案：B3.以下哪個(gè)不是東航的服務(wù)品牌（）A.東方萬(wàn)里行B.東航隨心飛C.星空聯(lián)盟答案：C4.東航成立于（）A.1988年B.1991年C.1993年答案：A5.東航的兩字代碼是（）A.CAB.MUC.CZ答案：B6.飛機(jī)上遇到緊急情況，廣播指令由（）發(fā)出A.機(jī)長(zhǎng)B.乘務(wù)長(zhǎng)C.安全員答案：A7.以下哪種語(yǔ)言不屬于國(guó)際民航通用語(yǔ)言（）A.英語(yǔ)B.法語(yǔ)C.日語(yǔ)答案：C8.東航主要執(zhí)行的國(guó)內(nèi)航線在（）區(qū)域最多A.華北B.華東C.華南答案：B9.為乘客提供毛毯，這屬于（）服務(wù)A.基本B.特色C.額外答案：A10.東航航班上的餐食一般提前（）準(zhǔn)備A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的主要航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋哪些地區(qū)（）A.國(guó)內(nèi)B.亞洲C.歐美D.大洋洲答案：ABCD2.東航的機(jī)隊(duì)包含以下哪些機(jī)型（）A.A320B.B737C.B787D.A380答案：AC3.以下屬于東航特色服務(wù)的有（）A.空中Wi-FiB.機(jī)上免稅品銷售C.特殊餐食預(yù)訂D.免費(fèi)接送機(jī)答案：ABC4.成為東航乘務(wù)員需要具備的條件有（）A.良好的身體素質(zhì)B.較強(qiáng)的溝通能力C.外語(yǔ)能力D.大學(xué)本科以上學(xué)歷答案：ABC5.東航在航空安全方面采取的措施有（）A.嚴(yán)格的飛行員培訓(xùn)B.定期飛機(jī)維護(hù)C.先進(jìn)的安全監(jiān)測(cè)設(shè)備D.安全演練答案：ABCD6.以下哪些是東航的合作伙伴（）A.酒店集團(tuán)B.銀行C.旅行社D.汽車租賃公司答案：ABCD7.東航的服務(wù)理念包含（）A.以客為尊B(yǎng).傾心服務(wù)C.安全第一D.追求卓越答案：ABD8.航班延誤時(shí)，東航可能采取的措施有（）A.安排住宿B.提供餐飲C.協(xié)助改簽D.給予現(xiàn)金賠償答案：ABC9.東航的企業(yè)文化要素包括（）A.品牌文化B.安全文化C.服務(wù)文化D.團(tuán)隊(duì)文化答案：ABCD10.東航的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在（）A.助力脫貧攻堅(jiān)B.環(huán)境保護(hù)C.應(yīng)急救援D.公益活動(dòng)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.東航是中國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。（）答案：對(duì)2.東航所有航班都提供免費(fèi)的餐食。（）答案：錯(cuò)3.乘務(wù)員在飛機(jī)上不能使用手機(jī)。（）答案：對(duì)4.東航航班可以隨意更改日期。（）答案：錯(cuò)5.東航機(jī)上服務(wù)只針對(duì)頭等艙和商務(wù)艙乘客。（）答案：錯(cuò)6.東航的常旅客計(jì)劃是為了提高乘客忠誠(chéng)度。（）答案：對(duì)7.飛機(jī)在起飛和降落階段，乘客必須系好安全帶。（）答案：對(duì)8.東航不承擔(dān)行李丟失責(zé)任。（）答案：錯(cuò)9.東航新員工入職都要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)。（）答案：對(duì)10.東航航班可以攜帶任何寵物。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述東航企業(yè)核心價(jià)值觀。答案：“客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；追求精細(xì)、專業(yè)，不斷開拓進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2.若航班上有乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？答案：立即廣播尋找醫(yī)護(hù)人員，對(duì)患者進(jìn)行初步檢查和急救處理，同時(shí)向機(jī)長(zhǎng)匯報(bào)情況。根據(jù)機(jī)長(zhǎng)指示，與地面醫(yī)療部門聯(lián)系，做好降落送醫(yī)準(zhǔn)備。3.東航在提升服務(wù)質(zhì)量方面可從哪些方面努力？答案：優(yōu)化預(yù)訂流程，提升機(jī)上餐飲品質(zhì)，加強(qiáng)乘務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)，提高航班準(zhǔn)點(diǎn)率，改善機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)設(shè)施，及時(shí)處理旅客投訴等。4.列舉兩個(gè)東航應(yīng)對(duì)疫情采取的服務(wù)調(diào)整措施。答案：加強(qiáng)航班消毒，包括客艙、行李架等；調(diào)整機(jī)上服務(wù)流程，減少不必要接觸，如簡(jiǎn)化餐食發(fā)放形式；嚴(yán)格旅客健康檢查，要求佩戴口罩等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升東航在年輕旅客群體中的品牌影響力。答案：利用社交媒體宣傳，推出符合年輕人喜好的產(chǎn)品，如主題航班；與熱門IP合作；優(yōu)化機(jī)上娛樂系統(tǒng)，提供更多年輕元素，吸引年輕旅客。2.談?wù)労桨嘌诱`時(shí)，如何做好旅客安撫工作。答案：及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)延誤原因和等待時(shí)間；提供餐飲、休息場(chǎng)所等關(guān)懷服務(wù)；安排工作人員耐心解答疑問，對(duì)旅客情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，爭(zhēng)取理解。3.探討東航在國(guó)際航線競(jìng)爭(zhēng)中，相比國(guó)外航空公司的優(yōu)勢(shì)與不足。答案：優(yōu)勢(shì)在于熟悉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)、有中文服務(wù)等。不足可能是國(guó)際知名度、部分服務(wù)細(xì)節(jié)、機(jī)上娛樂等方面