客運(yùn)公司考核管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，建立科學(xué)合理的考核評價體系，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員、維修人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，過程透明，結(jié)果公平，確保員工機(jī)會均等。2.客觀準(zhǔn)確原則：以客觀事實為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評價員工工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過考核激勵員工積極進(jìn)取，同時對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行約束。4.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。二、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定考核政策、審核考核方案、監(jiān)督考核過程、審定考核結(jié)果等。（二）考核工作小組考核工作小組設(shè)在人力資源部，由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括相關(guān)部門人員。負(fù)責(zé)具體組織實施考核工作，包括制定考核細(xì)則、收集考核數(shù)據(jù)、統(tǒng)計考核結(jié)果、反饋考核意見等。（三）各部門職責(zé)1.人力資源部：負(fù)責(zé)考核制度的制定、修訂和完善，組織實施考核工作，匯總考核結(jié)果，建立員工考核檔案，提出獎懲建議等。2.各業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)本部門員工考核指標(biāo)的設(shè)定、考核數(shù)據(jù)的收集和整理，配合人力資源部進(jìn)行考核工作，對考核結(jié)果進(jìn)行分析和反饋，提出改進(jìn)措施和建議等。3.財務(wù)部門：負(fù)責(zé)提供考核所需的財務(wù)數(shù)據(jù)和信息，協(xié)助審核考核結(jié)果與薪酬掛鉤的情況。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）管理人員考核1.工作業(yè)績（40%）部門目標(biāo)完成情況：根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)，考核部門各項工作指標(biāo)的完成進(jìn)度和質(zhì)量。業(yè)務(wù)工作成效：評估管理人員在業(yè)務(wù)管理、項目推進(jìn)、團(tuán)隊協(xié)作等方面取得的成績。2.工作能力（30%）專業(yè)知識與技能：考核管理人員對本崗位專業(yè)知識的掌握程度和業(yè)務(wù)操作能力。溝通協(xié)調(diào)能力：評價管理人員與內(nèi)部各部門、外部相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)效果。決策能力：考察管理人員在面對復(fù)雜問題時的決策水平和解決問題的能力。3.工作態(tài)度（20%）責(zé)任心：考核管理人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動承擔(dān)工作任務(wù)。敬業(yè)精神：評估管理人員對工作的敬業(yè)態(tài)度，有無敬業(yè)奉獻(xiàn)的表現(xiàn)。團(tuán)隊合作精神：觀察管理人員與團(tuán)隊成員的合作默契程度，是否善于團(tuán)結(jié)協(xié)作。4.職業(yè)素養(yǎng)（10%）廉潔自律：考察管理人員是否遵守廉潔紀(jì)律，有無違規(guī)違紀(jì)行為。職業(yè)道德：評價管理人員的職業(yè)道德水平，是否誠實守信、遵守職業(yè)操守。（二）駕駛員考核1.安全行車（40%）交通事故情況：根據(jù)交通事故責(zé)任認(rèn)定，考核駕駛員有無責(zé)任事故及事故頻率。安全駕駛行為：檢查駕駛員是否遵守交通規(guī)則、安全操作規(guī)程，有無違規(guī)駕駛行為。2.服務(wù)質(zhì)量（30%）乘客投訴情況：統(tǒng)計乘客對駕駛員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范等方面的投訴次數(shù)及處理結(jié)果。車廂衛(wèi)生：考核駕駛員對車廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的保持情況。3.工作紀(jì)律（15%）出勤情況：記錄駕駛員的出勤天數(shù)，有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。服從調(diào)度：考察駕駛員是否服從公司調(diào)度安排，按時完成運(yùn)輸任務(wù)。4.車輛維護(hù)（15%）車輛日常保養(yǎng)：檢查駕駛員對車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)情況，是否按時進(jìn)行車輛清潔、檢查等。車輛故障處理：考核駕駛員對車輛突發(fā)故障的應(yīng)急處理能力和及時報告情況。（三）乘務(wù)員考核1.服務(wù)質(zhì)量（50%）乘客滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場測評等方式，了解乘客對乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的滿意度。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行：考核乘務(wù)員是否嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，如禮貌待客、報站準(zhǔn)確、扶老攜幼等。2.工作紀(jì)律（30%）出勤情況：統(tǒng)計乘務(wù)員的出勤情況，有無遲到、早退、曠工。服從管理：考察乘務(wù)員是否服從公司和車隊的管理，聽從工作安排。3.業(yè)務(wù)知識（10%）線路知識：考核乘務(wù)員對所負(fù)責(zé)線路的站點、里程、換乘等知識的掌握程度。應(yīng)急處理知識：了解乘務(wù)員對突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識和技能。4.車廂秩序維護(hù)（10%）制止違規(guī)行為：考察乘務(wù)員對車廂內(nèi)乘客違規(guī)行為的制止情況，維護(hù)車廂良好秩序。（四）調(diào)度員考核1.調(diào)度工作（50%）車輛調(diào)度合理性：評估調(diào)度員對車輛的調(diào)度安排是否合理，能否滿足乘客出行需求，提高車輛運(yùn)營效率。應(yīng)急調(diào)度能力：考核調(diào)度員在遇到突發(fā)情況時的應(yīng)急調(diào)度能力和處理效果。2.信息溝通（20%）與駕駛員溝通：考察調(diào)度員與駕駛員之間的信息傳遞是否及時、準(zhǔn)確，溝通是否順暢。與其他部門溝通：評價調(diào)度員與公司內(nèi)部其他部門的溝通協(xié)作情況，確保工作銜接緊密。3.工作紀(jì)律（15%）出勤情況：記錄調(diào)度員的出勤情況，有無遲到、早退、曠工。值班情況：考核調(diào)度員的值班工作表現(xiàn)，是否堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。4.業(yè)務(wù)知識（15%）運(yùn)營知識：考核調(diào)度員對客運(yùn)運(yùn)營知識的掌握程度，如線路運(yùn)營計劃、客流規(guī)律等。系統(tǒng)操作：考察調(diào)度員對調(diào)度系統(tǒng)的操作熟練程度和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。（五）維修人員考核1.維修質(zhì)量（40%）維修合格率：統(tǒng)計維修車輛的合格數(shù)量與維修總量的比例，考核維修質(zhì)量。返修率：計算維修后車輛的返修次數(shù)與維修總量的比例，反映維修質(zhì)量穩(wěn)定性。2.工作效率（30%）維修及時性：考核維修人員對車輛故障的響應(yīng)速度和維修完成時間，確保車輛盡快恢復(fù)運(yùn)營。任務(wù)完成率：統(tǒng)計維修人員完成維修任務(wù)的數(shù)量與分配任務(wù)數(shù)量的比例。3.工作態(tài)度（20%）責(zé)任心：考察維修人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地對待維修工作。團(tuán)隊協(xié)作精神：評價維修人員與同事之間的協(xié)作配合情況，共同完成維修任務(wù)。4.成本控制（10%）維修材料使用：考核維修人員對維修材料的合理使用情況，避免浪費。維修費用控制：統(tǒng)計維修成本，評估維修人員對維修費用的控制效果。四、考核周期考核分為月度考核和年度考核。1.月度考核：每月末進(jìn)行，對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價。2.年度考核：每年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，綜合全年工作表現(xiàn)得出。五、考核實施（一）考核準(zhǔn)備1.人力資源部根據(jù)考核制度和各崗位工作特點，制定詳細(xì)的考核細(xì)則和評分標(biāo)準(zhǔn)，并提前向員工公布。2.各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工學(xué)習(xí)考核細(xì)則，明確考核要求和流程。3.考核工作小組準(zhǔn)備好考核所需的各類表格、資料和工具。（二）考核信息收集1.員工本人按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對自己當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)自評，填寫自評表。2.上級主管根據(jù)日常工作觀察、工作記錄、工作成果等，對下屬員工進(jìn)行考核評價，填寫上級評價表。3.相關(guān)部門或同事根據(jù)工作協(xié)作情況，對員工進(jìn)行評價，填寫互評表。4.對于駕駛員、乘務(wù)員等崗位，可通過乘客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查等方式收集外部評價信息。（三）考核評分與匯總1.考核工作小組對收集到的考核信息進(jìn)行整理和審核，按照考核細(xì)則進(jìn)行評分。2.將自評、上級評價、互評等各項得分按照一定權(quán)重進(jìn)行匯總計算，得出員工月度考核總分。3.人力資源部對月度考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成考核報告。（四）考核反饋1.人力資源部將考核結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人再將考核結(jié)果反饋給員工本人。2.考核反饋應(yīng)包括考核得分、各項考核指標(biāo)評價情況、存在的問題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。3.員工如對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向人力資源部提出申訴，人力資源部應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋給員工。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.月度考核結(jié)果與當(dāng)月績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)比例的績效獎金。2.年度考核結(jié)果作為員工年度薪酬調(diào)整的重要依據(jù)，連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工可獲得較大幅度的薪酬晉升，考核不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的員工可適當(dāng)降低薪酬。（二）崗位晉升年度考核優(yōu)秀的員工在同等條件下享有優(yōu)先晉升崗位的機(jī)會，公司將根據(jù)崗位需求和員工發(fā)展?jié)摿?，為其提供晉升通道。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。對于考核不