哈爾濱送子車管理制度總則1.目的為加強(qiáng)哈爾濱送子車的管理，保障學(xué)生乘車安全，規(guī)范送子車運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在哈爾濱地區(qū)從事送子車服務(wù)的所有車輛及相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員。3.基本原則送子車管理遵循安全第一、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、服務(wù)至上的原則，確保學(xué)生能夠安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適地乘坐送子車上下學(xué)。車輛管理1.車輛資質(zhì)送子車必須具備合法的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，由車輛所屬單位向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門申請(qǐng)并取得相應(yīng)的許可證。車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保車輛性能符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用報(bào)廢、拼裝、檢測(cè)不合格的車輛從事送子車服務(wù)。2.車輛維護(hù)建立車輛維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)項(xiàng)目、維修更換的零部件等。送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照車輛使用說明書的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。車輛在每次運(yùn)營(yíng)前，駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，嚴(yán)禁車輛帶故障運(yùn)行。3.車輛標(biāo)識(shí)送子車應(yīng)在車身顯著位置噴涂統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，包括送子車字樣、運(yùn)營(yíng)單位名稱、監(jiān)督電話等，便于學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)監(jiān)督。車輛前后擋風(fēng)玻璃應(yīng)張貼明顯的學(xué)生乘車標(biāo)識(shí)，標(biāo)明乘坐該車的學(xué)生姓名、學(xué)校、年級(jí)等信息。駕駛員管理1.駕駛員資質(zhì)送子車駕駛員必須取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，準(zhǔn)駕車型應(yīng)與送子車車型相符。駕駛員應(yīng)具備三年以上安全駕駛經(jīng)歷，無重大交通責(zé)任事故記錄。駕駛員應(yīng)參加由當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的安全培訓(xùn)，取得送子車駕駛員從業(yè)資格證。2.駕駛員培訓(xùn)送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處置知識(shí)等，提高駕駛員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)應(yīng)建立檔案，記錄培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核情況等，確保駕駛員培訓(xùn)效果。3.駕駛員行為規(guī)范駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。駕駛員應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)等候?qū)W生，不得擅自改變行駛路線或中途甩客。駕駛員應(yīng)熱情服務(wù)學(xué)生，關(guān)心學(xué)生乘車安全，發(fā)現(xiàn)學(xué)生身體不適或其他異常情況應(yīng)及時(shí)通知學(xué)校和家長(zhǎng)。駕駛員應(yīng)保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔消毒，為學(xué)生提供良好的乘車環(huán)境。學(xué)生管理1.乘車登記學(xué)校應(yīng)建立學(xué)生乘車登記制度，詳細(xì)記錄學(xué)生的乘車信息，包括學(xué)生姓名、學(xué)校、年級(jí)、家庭住址、乘車線路、家長(zhǎng)聯(lián)系方式等。學(xué)生乘車信息如有變更，學(xué)校應(yīng)及時(shí)通知送子車運(yùn)營(yíng)單位和駕駛員。2.乘車安全學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的乘車安全教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。學(xué)生應(yīng)遵守乘車秩序，聽從駕駛員指揮，不得在車內(nèi)打鬧、嬉戲，不得將身體任何部位伸出車窗外。學(xué)校應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)學(xué)生乘車管理，在學(xué)生上下車時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)組織和引導(dǎo)，確保學(xué)生乘車安全。3.家校溝通送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)與學(xué)校、家長(zhǎng)保持密切溝通，及時(shí)反饋學(xué)生乘車情況。學(xué)校和家長(zhǎng)應(yīng)積極配合送子車運(yùn)營(yíng)單位的管理工作，共同做好學(xué)生乘車安全保障工作。運(yùn)營(yíng)管理1.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)學(xué)校的作息時(shí)間和學(xué)生的乘車需求，制定合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保送子車能夠按時(shí)、準(zhǔn)確地接送學(xué)生。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)包括車輛行駛路線、發(fā)車時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、?？空军c(diǎn)等信息，并提前向?qū)W校和學(xué)生家長(zhǎng)公布。2.運(yùn)營(yíng)調(diào)度送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保車輛運(yùn)營(yíng)順暢。運(yùn)營(yíng)調(diào)度人員應(yīng)及時(shí)處理駕駛員和學(xué)生家長(zhǎng)的反饋信息，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題。3.運(yùn)營(yíng)監(jiān)督交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)送子車運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督檢查，定期對(duì)送子車的車輛資質(zhì)、駕駛員資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改。學(xué)校和家長(zhǎng)有權(quán)對(duì)送子車的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可向交通運(yùn)輸管理部門或送子車運(yùn)營(yíng)單位投訴舉報(bào)。安全管理1.安全制度送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程，確保送子車運(yùn)營(yíng)安全。安全管理制度應(yīng)包括車輛安全檢查制度、駕駛員安全教育培訓(xùn)制度、學(xué)生乘車安全管理制度、應(yīng)急救援制度等。2.安全檢查送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期組織安全檢查，對(duì)車輛、駕駛員、運(yùn)營(yíng)情況等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查應(yīng)建立檔案，記錄檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。3.應(yīng)急處置送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案等，并定期組織演練，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，駕駛員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)學(xué)生安全，并及時(shí)向?qū)W校、家長(zhǎng)和相關(guān)部門報(bào)告。服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括車輛整潔衛(wèi)生、駕駛員文明禮貌、按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)接送、車內(nèi)設(shè)施完好等方面的要求。2.服務(wù)監(jiān)督學(xué)校和家長(zhǎng)應(yīng)作為服務(wù)監(jiān)督的主體，對(duì)送子車的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，接受學(xué)校和家長(zhǎng)的投訴舉報(bào)，并及時(shí)處理反饋。交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)定期對(duì)送子車的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令整改。3.服務(wù)改進(jìn)送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)服務(wù)監(jiān)督反饋的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問題和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，并跟蹤落實(shí)情況。收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)送子車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在車內(nèi)顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)監(jiān)督。2.收費(fèi)方式送子車收費(fèi)方式可采用按月、按學(xué)期或按學(xué)年收取，具體收費(fèi)方式由送子車運(yùn)營(yíng)單位與學(xué)生家長(zhǎng)協(xié)商確定。送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)向?qū)W生家長(zhǎng)出具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)收費(fèi)。3.收費(fèi)管理送子車運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)資金安全。收費(fèi)資金應(yīng)及時(shí)足額存入指定賬戶，?？顚Ｓ?，不得挪作他用?？己伺c獎(jiǎng)懲1.考核機(jī)制交通運(yùn)輸管理部門應(yīng)建立送子車運(yùn)營(yíng)單位和駕駛員考核機(jī)制，定期對(duì)其運(yùn)營(yíng)管理、安全服務(wù)等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括車輛資質(zhì)、駕駛員資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)管理等方面。考核結(jié)果應(yīng)作為送子車運(yùn)營(yíng)單位和駕駛員評(píng)優(yōu)評(píng)先、續(xù)期經(jīng)營(yíng)的重要依據(jù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)在送子車運(yùn)營(yíng)管理工作中表現(xiàn)突出的運(yùn)營(yíng)單位和駕駛員，交通運(yùn)輸管理部門或?qū)W校應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。3.懲罰措施對(duì)違反本管理制度的送子車運(yùn)營(yíng)單位和駕駛員，交通運(yùn)輸管理