關(guān)于門房快遞管理制度總則目的為了規(guī)范公司門房快遞收發(fā)管理，確保快遞包裹的安全、及時(shí)、準(zhǔn)確收發(fā)，保障公司正常辦公秩序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工及進(jìn)入公司區(qū)域的所有快遞服務(wù)。基本原則1.安全第一原則：確?？爝f包裹在收發(fā)過程中的安全，防止丟失、損壞或延誤。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：保證快遞信息的準(zhǔn)確傳遞，及時(shí)通知收件人領(lǐng)取包裹，避免因延誤給員工帶來不便。3.服務(wù)至上原則：門房工作人員應(yīng)熱情、周到地為員工和快遞服務(wù)人員提供服務(wù)，樹立良好的公司形象。門房快遞收發(fā)流程快遞接收1.快遞到達(dá)通知：快遞員到達(dá)公司門房后，門房工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并通過公司內(nèi)部通訊工具（如企業(yè)微信、釘釘?shù)龋┗螂娫捦ㄖ占丝爝f已到。2.包裹檢查：對(duì)接收的快遞包裹進(jìn)行外觀檢查，查看是否有破損、變形等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與快遞員溝通，并做好記錄。3.信息登記：詳細(xì)登記快遞單號(hào)、寄件人姓名、收件人姓名、部門、聯(lián)系電話、包裹內(nèi)容等信息。登記信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，確保后續(xù)查詢和領(lǐng)取的順利進(jìn)行。4.包裹存放：將檢查無誤的快遞包裹存放在專門的快遞存放區(qū)域，按照收件人部門或姓名進(jìn)行分類擺放，以便于查找和領(lǐng)取?？爝f領(lǐng)取1.領(lǐng)取通知：收件人收到快遞到達(dá)通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到門房領(lǐng)取包裹。領(lǐng)取時(shí)間為工作日[具體時(shí)間段]，如遇特殊情況需提前或延遲領(lǐng)取，應(yīng)提前與門房工作人員溝通協(xié)調(diào)。2.身份核實(shí)：收件人領(lǐng)取包裹時(shí)，門房工作人員應(yīng)核對(duì)收件人身份信息，如姓名、部門、聯(lián)系電話等，確保領(lǐng)取人身份無誤。3.簽字確認(rèn)：收件人在領(lǐng)取快遞包裹時(shí)，應(yīng)在快遞領(lǐng)取登記表上簽字確認(rèn)。如委托他人代領(lǐng)，代領(lǐng)人應(yīng)提供收件人的授權(quán)委托書及本人有效身份證件，并在登記表上簽字注明代領(lǐng)關(guān)系。4.包裹發(fā)放：門房工作人員在確認(rèn)收件人身份和簽字無誤后，將快遞包裹發(fā)放給收件人。發(fā)放過程中，應(yīng)提醒收件人再次檢查包裹外觀是否完好。門房快遞管理職責(zé)門房工作人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)快遞包裹的接收、登記、存放和發(fā)放工作，確?？爝f包裹的安全和準(zhǔn)確收發(fā)。2.及時(shí)通知收件人快遞到達(dá)信息，解答收件人關(guān)于快遞的相關(guān)疑問。3.對(duì)接收的快遞包裹進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與快遞員溝通并記錄。4.保持門房快遞存放區(qū)域的整潔和有序，定期清理過期未領(lǐng)取的快遞包裹。5.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司和員工的快遞信息秘密?？爝f員職責(zé)1.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)將快遞包裹送達(dá)公司門房，并與門房工作人員進(jìn)行交接。2.確?？爝f包裹的包裝完好，如有破損或變形等情況，應(yīng)及時(shí)告知門房工作人員并協(xié)商處理。3.配合門房工作人員做好快遞包裹的登記工作，提供準(zhǔn)確的寄件人和收件人信息。4.不得擅自將快遞包裹交給非公司指定人員代收或代轉(zhuǎn)。收件人職責(zé)1.及時(shí)關(guān)注快遞到達(dá)通知，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到門房領(lǐng)取包裹。2.領(lǐng)取包裹時(shí)，主動(dòng)配合門房工作人員進(jìn)行身份核實(shí)和簽字確認(rèn)。3.如發(fā)現(xiàn)包裹有問題或未收到快遞，應(yīng)及時(shí)與門房工作人員或快遞員聯(lián)系溝通?？爝f存放與保管存放區(qū)域設(shè)置公司應(yīng)設(shè)置專門的快遞存放區(qū)域，該區(qū)域應(yīng)具備安全、通風(fēng)、防潮等條件，確?？爝f包裹的存放環(huán)境良好?？爝f存放區(qū)域應(yīng)劃分不同的區(qū)域，分別存放不同類型的快遞包裹，如普通快遞、重要文件快遞等，以便于管理和查找。存放要求1.快遞包裹應(yīng)按照收件人部門或姓名進(jìn)行分類存放，擺放整齊有序，便于快速查找和領(lǐng)取。2.對(duì)于易碎、易損、貴重物品等特殊快遞包裹，應(yīng)單獨(dú)存放，并做好標(biāo)識(shí)，提醒門房工作人員和收件人注意保護(hù)。3.快遞存放區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，防止灰塵、蟲害等對(duì)快遞包裹造成損壞。保管期限對(duì)于收件人逾期未領(lǐng)取的快遞包裹，門房工作人員應(yīng)進(jìn)行登記并妥善保管。保管期限為自快遞到達(dá)之日起[X]個(gè)工作日，逾期仍未領(lǐng)取的，門房工作人員應(yīng)通過公司內(nèi)部通訊工具或電話再次通知收件人。如收件人仍未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取，門房工作人員可按照以下方式處理：1.對(duì)于價(jià)值較低的普通快遞包裹，經(jīng)公司相關(guān)部門批準(zhǔn)后，可進(jìn)行統(tǒng)一處理，如捐贈(zèng)、丟棄等。2.對(duì)于價(jià)值較高或重要的快遞包裹，應(yīng)繼續(xù)保管，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理?？爝f信息管理信息登記門房工作人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容，對(duì)快遞包裹的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)登記，包括快遞單號(hào)、寄件人姓名、收件人姓名、部門、聯(lián)系電話、包裹內(nèi)容、到達(dá)時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間等。登記信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，字跡清晰，以便于后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。信息查詢員工如需查詢本人的快遞信息，可通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、企業(yè)微信或向門房工作人員咨詢等方式進(jìn)行查詢。門房工作人員應(yīng)及時(shí)提供準(zhǔn)確的快遞信息查詢服務(wù)，不得拒絕或推諉。信息保密門房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的信息保密制度，妥善保管快遞信息，不得泄露給無關(guān)人員。對(duì)于涉及公司機(jī)密或員工個(gè)人隱私的快遞信息，應(yīng)采取加密、限制訪問等措施進(jìn)行保護(hù)。異常情況處理包裹破損或丟失1.如發(fā)現(xiàn)快遞包裹有破損或丟失情況，門房工作人員應(yīng)立即與快遞員取得聯(lián)系，核實(shí)情況，并要求快遞員出具相關(guān)證明。2.同時(shí)，門房工作人員應(yīng)及時(shí)通知收件人，并協(xié)助收件人向快遞員或快遞公司索賠。如因快遞公司原因?qū)е掳茡p或丟失，公司應(yīng)積極配合收件人維護(hù)自身權(quán)益。3.對(duì)于因公司門房管理不善導(dǎo)致包裹破損或丟失的情況，門房工作人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。收件人信息錯(cuò)誤或變更1.如發(fā)現(xiàn)收件人信息錯(cuò)誤或變更，門房工作人員應(yīng)及時(shí)與收件人取得聯(lián)系，核實(shí)情況，并要求收件人提供正確的信息或變更證明。2.門房工作人員應(yīng)根據(jù)收件人提供的信息，及時(shí)修改快遞領(lǐng)取登記表中的相關(guān)信息，確?？爝f包裹能夠準(zhǔn)確無誤地發(fā)放給收件人?？爝f延誤或退回1.如因快遞公司原因?qū)е驴爝f延誤或退回，門房工作人員應(yīng)及時(shí)通知收件人，并協(xié)助收件人了解快遞延誤或退回的原因及處理進(jìn)度。2.對(duì)于因收件人原因?qū)е驴爝f延誤或退回的情況，門房工作人員應(yīng)及時(shí)告知收件人，并提醒收件人盡快處理。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.公司行政部門應(yīng)定期對(duì)門房快遞收發(fā)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括快遞收發(fā)流程執(zhí)行情況、信息登記準(zhǔn)確性、包裹存放與保管情況、服務(wù)質(zhì)量等。2.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱記錄、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況?？己宿k法1.建立門房快遞管理工作考核制度，對(duì)門房工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。考核指標(biāo)包括快遞收發(fā)準(zhǔn)確率、及時(shí)率、服務(wù)滿意度、信息保密情況等。2.考核結(jié)果與門房工作人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的門房工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作不力或違反制度的門房