外賣小哥安全管理制度總則1.目的為加強對外賣小哥的安全管理，保障外賣小哥的人身安全，減少交通事故及其他安全事故的發(fā)生，確保外賣配送業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司全體外賣小哥。3.基本原則安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。堅持以人為本，將保障外賣小哥的生命安全和身體健康放在首位，通過建立健全各項安全管理制度和措施，加強安全教育培訓(xùn)，強化安全監(jiān)督檢查，有效預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。入職管理1.招聘要求年齡在18周歲以上，身體健康，具備完全民事行為能力。持有有效的機(jī)動車駕駛證（準(zhǔn)駕車型為摩托車或電動自行車的需符合相關(guān)規(guī)定），且駕駛經(jīng)驗豐富，無重大交通違法記錄。品行端正，遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，無不良嗜好。2.入職培訓(xùn)新入職外賣小哥必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全操作技能等。培訓(xùn)時間不少于[X]小時，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.簽訂協(xié)議入職時，外賣小哥需與公司簽訂勞動合同和安全責(zé)任書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及安全責(zé)任。安全責(zé)任書應(yīng)包括交通安全、人身安全、食品安全等方面的內(nèi)容，外賣小哥應(yīng)嚴(yán)格遵守責(zé)任書的各項規(guī)定。交通安全管理1.車輛管理外賣小哥使用的配送車輛必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。摩托車必須按規(guī)定懸掛號牌，購買交強險和商業(yè)險，電動自行車應(yīng)符合當(dāng)?shù)匾?guī)定并按要求上牌。車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如頭盔、反光背心、警示標(biāo)志等，并確保其完好有效。2.騎行規(guī)范外賣小哥應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明騎行，不得闖紅燈、逆行、超速、酒駕、疲勞駕駛等。騎行時應(yīng)佩戴安全頭盔，不得雙手離把、接打手機(jī)、聽音樂等妨礙安全駕駛的行為。轉(zhuǎn)彎、變道時應(yīng)提前觀察路況，開啟轉(zhuǎn)向燈，確保安全后再進(jìn)行操作。3.配送路線規(guī)劃公司應(yīng)根據(jù)外賣小哥的工作區(qū)域和訂單分布情況，合理規(guī)劃配送路線，盡量避開交通擁堵路段和事故多發(fā)地段。外賣小哥應(yīng)熟悉配送路線，了解路況信息，如遇道路施工、交通管制等特殊情況，應(yīng)及時調(diào)整路線，確保按時完成配送任務(wù)。4.交通事故處理如發(fā)生交通事故，外賣小哥應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報警，并通知公司。配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。如因自身責(zé)任導(dǎo)致交通事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失；如因?qū)Ψ截?zé)任導(dǎo)致事故，應(yīng)積極協(xié)助對方處理事故，并及時向公司報告。人身安全管理1.工作環(huán)境安全公司應(yīng)為外賣小哥提供必要的勞動保護(hù)用品，如工作服、手套、護(hù)膝等，確保其在工作過程中的人身安全。定期對配送站點、車輛等工作環(huán)境進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。在惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)、高溫等）條件下，應(yīng)合理調(diào)整配送任務(wù)，避免外賣小哥在不安全的環(huán)境下工作。2.個人信息保護(hù)公司應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)外賣小哥的個人信息安全，不得泄露其身份證號碼、手機(jī)號碼、家庭住址等隱私信息。加強對外賣小哥個人信息的管理，規(guī)范信息收集、存儲、使用和刪除等環(huán)節(jié)，防止信息被非法獲取或濫用。3.應(yīng)急救援公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生突發(fā)安全事件時的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織外賣小哥進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力。為外賣小哥配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和藥品，如急救箱、滅火器等，并確保其處于良好狀態(tài)。食品安全管理1.餐品包裝公司應(yīng)確保外賣餐品的包裝符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，具備防漏、保溫等功能。對外賣餐品的包裝材料進(jìn)行嚴(yán)格篩選，不得使用劣質(zhì)、有害的包裝材料。2.餐品配送外賣小哥在取餐和送餐過程中，應(yīng)注意保持餐品的衛(wèi)生和安全，避免餐品受到污染或損壞。不得將餐品與其他物品混放，不得在高溫、潮濕、陽光直射等環(huán)境下長時間存放餐品。如發(fā)現(xiàn)餐品有變質(zhì)、異味等問題，應(yīng)及時與商家聯(lián)系，不得配送不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的餐品。3.健康管理外賣小哥應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事外賣配送工作。如患有傳染性疾病或其他不適宜從事餐飲服務(wù)工作的疾病，應(yīng)及時向公司報告，并暫停工作，待治愈后經(jīng)復(fù)查合格方可重新上崗。工作紀(jì)律管理1.考勤制度外賣小哥應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。2.服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)規(guī)范，文明禮貌地與客戶溝通，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。確保餐品按時、準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中，不得擅自更改配送地址或延誤送餐時間。如客戶有特殊要求，應(yīng)盡量滿足客戶需求，并及時向公司反饋。3.保密制度外賣小哥應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等。不得利用工作之便獲取不正當(dāng)利益，不得從事與公司業(yè)務(wù)相競爭的活動。培訓(xùn)與教育1.定期培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織外賣小哥進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、實地演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。每年對外賣小哥的培訓(xùn)時間累計不少于[X]小時。2.專項培訓(xùn)根據(jù)實際工作需要，公司可組織外賣小哥進(jìn)行專項培訓(xùn)，如惡劣天氣配送技巧、新區(qū)域配送路線熟悉等。專項培訓(xùn)應(yīng)具有針對性和實用性，幫助外賣小哥提高工作能力和安全意識。3.安全宣傳教育公司應(yīng)通過內(nèi)部宣傳欄、微信群、短信等方式，定期對外賣小哥進(jìn)行安全宣傳教育，發(fā)布安全提示、事故案例等信息，提高其安全意識。鼓勵外賣小哥積極參與安全宣傳教育活動，分享安全經(jīng)驗和心得?？己伺c獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)建立健全外賣小哥考核制度，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從交通安全、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面對外賣小哥進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。2.獎勵措施對于遵守安全管理制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的外賣小哥，公司給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機(jī)會等。對在安全工作中做出突出貢獻(xiàn)的外賣小哥，公司將給予特別獎勵，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。3.懲罰措施對于違反安全管理制度、工作紀(jì)律的外賣小哥，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、停職、解除勞動合同等處罰。如因違反安全規(guī)定導(dǎo)致安全事故發(fā)生，外賣小哥應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追究其責(zé)任。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司成立安全管理監(jiān)督小組，定期對外賣小哥的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括交通安全、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面。監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控、客戶反饋等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.客戶監(jiān)督鼓勵客戶對外賣小哥的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過公司客服電話、在線平臺等渠道進(jìn)行投訴。公司及時處理客戶投訴，對外賣小哥的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實，并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理，同時將處理結(jié)果反饋給客戶。3.社