商場急救知識培訓演講人：日期:CATALOGUE目錄01020304急救體系概述應急響應流程急救設備使用基礎急救技能0506持續(xù)改進機制崗位責任劃分急救體系概述01培訓目標與適用范圍01培訓目標提高商場員工急救意識和技能，確保在突發(fā)事件或意外傷害發(fā)生時能夠及時、有效地進行自救和互救。02適用范圍商場所有員工，包括前臺、銷售、安保、清潔等崗位，以及合作商戶和顧客。商場急救基本原則6px6px6px在發(fā)現(xiàn)緊急情況時，應迅速采取行動，撥打急救電話并通知相關人員。快速反應針對患者情況采取緊急處理措施，如止血、包扎、心肺復蘇等。緊急處理在施救前要確保自身安全，避免造成二次傷害。確保安全010302及時呼叫專業(yè)人員到場協(xié)助，如醫(yī)護人員或急救志愿者。尋求幫助04突發(fā)疾病意外傷害如心臟病、中風、癲癇發(fā)作等，需及時采取急救措施。如跌倒、電梯事故、燙傷、觸電等，需進行緊急處理和包扎。常見風險場景分類窒息與噎食如食物卡喉、嘔吐物堵塞呼吸道等，需及時采取海姆立克急救法。自然災害與人為事件如火災、地震、恐怖襲擊等，需做好應急疏散和救援準備。基礎急救技能02心肺復蘇（CPR）操作標準確定患者心跳呼吸停止輕拍肩膀并大聲呼喊患者，若無反應，立即進行CPR。撥打急救電話在進行CPR的同時，撥打急救電話，請求專業(yè)醫(yī)療救助。胸外按壓將患者仰臥在堅硬的平面上，按壓胸骨下半部分，每次按壓深度為5-6厘米，頻率為100-120次/分鐘。人工呼吸進行30次胸外按壓后，進行兩次人工呼吸，每次吹氣持續(xù)1秒鐘以上。外傷止血與包扎方法對于輕微出血，可直接用干凈的紗布或繃帶加壓包扎；對于嚴重出血，應立即用止血帶或繃帶扎緊傷口上方。止血方法清洗傷口包扎方法在處理傷口之前，要先清洗雙手和傷口周圍的污物，可用生理鹽水或清水沖洗。將干凈的紗布或繃帶覆蓋在傷口上，用繃帶或膠布固定，注意不要過緊或過松。骨折固定與搬運規(guī)范搬運傷員在搬運傷員時，要保持傷肢的穩(wěn)定，避免過度彎曲或扭曲，同時要注意傷員的呼吸和面色變化。03用夾板、繃帶或替代品將骨折部位固定，避免移動和進一步損傷。02骨折固定骨折的判斷對于疼痛、腫脹、畸形或活動受限的部位，應懷疑是否骨折。01急救設備使用03AED除顫器操作流程打開AED的蓋子，按下電源鍵或掀開蓋子即可啟動。有些AED會自動進行自檢。開啟AED將AED電極片貼在患者裸露的胸部，通常是一個電極貼在右胸上部，另一個電極貼在左側肋下。確保電極片緊密貼合皮膚。如果AED建議除顫，確保所有人遠離患者，按下AED上的放電按鈕，進行除顫操作。除顫后，AED會再次分析心律。貼電極片AED會自動分析患者的心律，判斷是否需要除顫。在分析過程中，請確保沒有人與患者接觸。分析心律01020403除顫操作急救箱物資配置標準敷料類無菌紗布、繃帶、止血貼等，用于包扎傷口和止血。01器械類剪刀、鑷子、醫(yī)用膠帶等，用于處理傷口和固定敷料。02藥品類止痛藥、消炎藥、抗過敏藥等常用藥品，以及針對特定疾病的急救藥品。03其他物品冰袋、一次性手套、口罩等，用于冰敷、防止交叉感染和保持衛(wèi)生。04消防急救設備聯(lián)動應用滅火器消防栓煙霧報警器逃生設備了解滅火器的類型和使用方法，確保在火災初期能夠迅速撲滅火源。熟悉消防栓的位置和使用方法，確保在火災發(fā)生時能夠迅速連接水帶并滅火。安裝煙霧報警器，及時發(fā)現(xiàn)火災并發(fā)出警報，提醒人員疏散。了解逃生設備的使用方法，如逃生繩、緩降器等，確保在火災等緊急情況下能夠安全逃生。應急響應流程04事故報警與信息傳遞設置醒目的應急電話，并確保所有人員知曉其位置和使用方法。商場內部應急電話安裝煙霧探測器、火災報警器等設備，確保第一時間發(fā)現(xiàn)事故。報警系統(tǒng)建立有效的信息傳遞機制，確保應急信息能夠迅速傳遞給相關人員。信息傳遞人員疏散與分區(qū)管控員工疏散培訓員工熟悉疏散路線和緊急出口，確保在緊急情況下能夠迅速疏散。03將商場劃分為不同的安全區(qū)域，明確每個區(qū)域的疏散方向和安全出口。02分區(qū)管控疏散路線制定明確的疏散路線，并在商場內設置明顯的疏散指示標志。01傷員分級轉運機制傷員分級根據(jù)傷員的傷勢進行分級，確保重傷員得到優(yōu)先救治。01臨時救護站在商場內設置臨時救護站，對輕傷員進行初步救治和轉運。02專業(yè)救援隊伍與專業(yè)救援機構建立合作關系，確保重傷員能夠及時轉運至醫(yī)院。03崗位責任劃分05安保人員應急處置職責巡邏檢查應急響應溝通協(xié)調記錄報告安保人員要定時巡邏檢查商場內的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。一旦發(fā)生緊急情況，安保人員應立即啟動應急預案，組織人員疏散，并采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展。安保人員需與商場管理人員、商戶人員保持密切聯(lián)系，及時匯報情況并協(xié)調各方資源參與救援。安保人員應詳細記錄緊急情況發(fā)生的時間、地點、原因、處理過程和結果，并向上級領導匯報。商戶人員協(xié)同配合要求遵守規(guī)定商戶人員應嚴格遵守商場的安全管理規(guī)定，配合商場的應急演練和培訓。02040301初步處置商戶人員應掌握基本的急救技能，能夠在第一時間對受傷人員進行初步處置，減輕傷害程度。疏散引導在緊急情況下，商戶人員應迅速引導顧客疏散，確保人員安全。協(xié)助調查商戶人員應積極配合相關部門對事故進行調查，提供相關信息和線索。管理人員在緊急情況下有權統(tǒng)籌協(xié)調商場內的所有資源，包括人員、物資和設備等，以確保救援工作的順利進行。統(tǒng)籌協(xié)調管理人員應負責收集各方信息，及時了解事故情況和救援進展，并向相關部門和上級領導匯報。信息匯總管理人員應迅速做出決策，指揮各方人員開展救援工作，并對救援過程中的重大問題進行決策。決策指揮010302管理人員指揮調度權限管理人員應對救援工作的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保各項措施得到有效落實。監(jiān)督執(zhí)行04持續(xù)改進機制06急救設備月度檢查制度確保設備完好每月對急救設備進行全面檢查，包括氧氣瓶、AED、急救箱等，確保設備處于良好狀態(tài)。01檢查與記錄檢查設備的外觀、有效期、功能是否正常，并詳細記錄檢查結果，確保問題得到及時處理。02及時反饋與維修發(fā)現(xiàn)問題后，應立即與維修部門聯(lián)系，確保設備在最短時間內得到維修或更換。03應急事件記錄與分析對每次急救事件進行詳細記錄，包括事件時間、地點、涉及人員、急救過程及結果等。應急事件記錄定期對記錄的應急事件進行數(shù)據(jù)分析，總結經(jīng)驗教訓，找出問題根源，提出改進措施。數(shù)據(jù)分析與總結將分析結果與相關人員分享，進行討論，以提高整體應急處理能力。分享與討論年