市場保安日常管理制度一、總則1.目的為加強市場保安隊伍建設(shè)，規(guī)范保安人員日常行為，保障市場的安全與秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬市場內(nèi)全體保安人員。3.基本原則保安人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)，以維護市場安全為己任，秉持公正、公平、文明、高效的工作態(tài)度，認真履行職責。二、崗位職責1.門禁管理負責市場出入口的人員和車輛進出登記與檢查。對進入市場的人員，要核實其身份，詢問來訪事由，并做好登記；對進出市場的車輛，要檢查貨物及后備箱，防止違禁物品進入。嚴禁無關(guān)人員和車輛擅自進入市場，對不聽勸阻強行闖入的，應及時制止并報告上級領(lǐng)導。2.巡邏檢查按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對市場內(nèi)各區(qū)域進行定時巡邏。巡邏過程中，要注意觀察市場內(nèi)的安全狀況，包括消防設(shè)施是否完好、水電設(shè)備是否正常、門窗是否關(guān)閉等。發(fā)現(xiàn)異常情況（如火災、盜竊、打架斗毆等）應立即采取措施進行處理，并及時報告上級領(lǐng)導。在處理突發(fā)事件時，要保持冷靜，按照應急預案進行操作，確保自身安全和市場秩序。3.安全監(jiān)控負責監(jiān)控室的日常值班，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)并記錄市場內(nèi)的各類安全問題。對監(jiān)控設(shè)備要定期進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應及時報告并聯(lián)系維修人員進行處理。4.消防管理熟悉市場內(nèi)的消防設(shè)施和器材位置，定期進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態(tài)。組織開展消防宣傳教育活動，提高市場內(nèi)商戶和員工的消防安全意識。嚴禁在市場內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等行為，對發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患要及時督促整改。5.應急處置制定并熟悉各類突發(fā)事件的應急預案，在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠迅速響應，按照預案要求進行處置。配合相關(guān)部門做好應急救援工作，如協(xié)助疏散人員、保護現(xiàn)場等。事件處理完畢后，要及時向上級領(lǐng)導匯報事件經(jīng)過和處理結(jié)果，并做好記錄。三、工作紀律1.考勤紀律保安人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照規(guī)定的程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。2.著裝紀律工作期間必須統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、得體，不得隨意更改制服樣式或穿著便服上崗。按規(guī)定佩戴保安標志、裝備等，不得轉(zhuǎn)借他人使用。3.行為規(guī)范遵守職業(yè)道德，文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與商戶或群眾發(fā)生爭吵、沖突。嚴禁在工作時間內(nèi)飲酒、吸煙、打瞌睡、玩手機等與工作無關(guān)的行為。不得利用職務之便謀取私利，不得接受商戶或其他人員的賄賂、宴請等。4.保密紀律嚴格遵守公司的保密制度，對工作中知悉的市場商業(yè)機密、客戶信息等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。妥善保管各類文件、資料和記錄，防止丟失或損壞。四、工作流程1.門禁工作流程人員來訪登記當有人員來訪時，保安人員應主動上前詢問來訪事由。請來訪人員出示有效身份證件，并在來訪登記本上詳細填寫姓名、單位、來訪時間、來訪事由等信息。聯(lián)系被訪人，經(jīng)被訪人同意后，發(fā)放臨時出入證，并指引來訪人員前往相應區(qū)域。如被訪人不在或拒絕接見，應禮貌地向來訪人員說明情況，并請其離開市場。車輛進出管理對進入市場的車輛，保安人員應示意其停車接受檢查。詢問司機送貨或辦事的具體地點，并檢查車輛后備箱及所載貨物，防止攜帶違禁物品進入市場。對符合規(guī)定的車輛，發(fā)放臨時停車證，并指引其前往指定停車區(qū)域停放。對離開市場的車輛，檢查其臨時停車證及所載貨物，確認無誤后予以放行。2.巡邏工作流程巡邏準備領(lǐng)取巡邏裝備（如對講機、手電筒等），檢查裝備是否完好。了解市場內(nèi)近期的安全情況及重點關(guān)注區(qū)域。巡邏實施按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察市場內(nèi)的各類情況。對發(fā)現(xiàn)的問題（如消防設(shè)施損壞、門窗未關(guān)等）要及時記錄，并現(xiàn)場拍照留存證據(jù)。遇到可疑人員或異常情況時，要主動上前詢問，核實情況，并及時報告上級領(lǐng)導。巡邏記錄巡邏結(jié)束后，將巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況詳細記錄在巡邏日志上。對需要跟進處理的問題，要明確記錄跟進責任人及時間節(jié)點。3.安全監(jiān)控工作流程監(jiān)控值班監(jiān)控人員應提前到達監(jiān)控室，做好接班準備工作，檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運行。在值班期間，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，不得擅自離開崗位。對發(fā)現(xiàn)的異常情況（如人員闖入禁區(qū)、打架斗毆等）要立即進行錄像，并通過對講機通知巡邏人員前往現(xiàn)場查看。信息記錄與報告將監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的重要信息（如事件發(fā)生時間、地點、涉及人員等）詳細記錄在監(jiān)控記錄簿上。對重大事件要及時報告上級領(lǐng)導，并按照領(lǐng)導指示進行后續(xù)處理。設(shè)備維護定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查和清潔，確保設(shè)備圖像清晰、聲音正常。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，及時填寫設(shè)備維修申請表，報告上級領(lǐng)導，并聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修。五、培訓與考核1.培訓計劃根據(jù)保安人員的工作需求和崗位特點，制定年度培訓計劃。培訓內(nèi)容包括安全知識、業(yè)務技能、職業(yè)道德等方面。定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請專業(yè)講師或公司內(nèi)部資深人員進行授課。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，以提高培訓效果。鼓勵保安人員參加外部專業(yè)培訓和技能鑒定，提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。2.培訓內(nèi)容安全知識培訓法律法規(guī)知識：學習國家相關(guān)法律法規(guī)，如《治安管理處罰法》、《消防法》等，增強法律意識。安全防范知識：包括防盜、防火、防詐騙、防突發(fā)事件等方面的知識和技能。應急救援知識：掌握火災、地震等突發(fā)事件的應急處置方法和逃生技巧。業(yè)務技能培訓門禁管理技能：熟悉人員和車輛進出登記流程，掌握各類證件的識別方法。巡邏技能：學會正確的巡邏路線規(guī)劃、巡邏方法和異常情況的處理技巧。監(jiān)控操作技能：熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作方法，能夠準確識別監(jiān)控畫面中的異常情況。消防技能：了解消防設(shè)施的使用方法，掌握初期火災的撲救技能。職業(yè)道德培訓服務意識：樹立為商戶和群眾服務的理念，提高服務質(zhì)量。職業(yè)操守：培養(yǎng)敬業(yè)精神、責任心和團隊合作精神，遵守職業(yè)道德規(guī)范。3.考核機制建立完善的考核機制，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業(yè)務技能水平等方面?？己朔绞讲捎萌粘？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日常考核由上級領(lǐng)導和同事根據(jù)保安人員的日常工作表現(xiàn)進行評價；定期考核每季度進行一次，通過書面考試、實際操作等方式對保安人員的業(yè)務技能進行考核。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵；對考核不合格的保安人員進行批評教育，并視情況進行補考或調(diào)整崗位。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。六、獎懲制度1.獎勵制度對在工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚：對工作認真負責、成績顯著的保安人員，在公司內(nèi)部進行通報表揚。物質(zhì)獎勵：根據(jù)實際情況，給予一定金額的獎金或獎品。晉升機會：在同等條件下，優(yōu)先考慮晉升表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員。具體獎勵情形包括但不限于：及時發(fā)現(xiàn)并成功制止重大安全事故或違法犯罪行為，為公司和市場挽回重大損失的。在應急處置突發(fā)事件中，表現(xiàn)英勇、果斷，有效保護人員生命和財產(chǎn)安全的。提出合理化建議并被采納，對提高市場安全管理水平有顯著成效的。長期堅守崗位，工作兢兢業(yè)業(yè)，無任何違規(guī)違紀行為，得到商戶和群眾廣泛好評的。2.懲罰制度對違反公司制度和工作紀律的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的保安人員，給予口頭警告或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對嚴重違反公司制度、屢教不改或造成重大損失的保安人員，予以辭退。具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工累計達到規(guī)定次數(shù)的。工作期間違反著裝紀律、行為規(guī)范，經(jīng)教育仍不改正的。擅自離崗、脫崗，導致市場安全出現(xiàn)