醫(yī)院急診門診管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院急診門診的醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者的安全和權(quán)益，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院急診門診的所有醫(yī)護(hù)人員、工作人員及就診患者。三、管理原則1.以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。2.遵循醫(yī)療規(guī)范和法律法規(guī)，確保醫(yī)療行為的合法性和規(guī)范性。3.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分發(fā)揮各部門的職能作用。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.醫(yī)院成立急診門診管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)急診門診工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。委員會(huì)由院長、分管副院長、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、急診科、門診部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。2.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)急診門診醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督和管理，制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和評估，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛和投訴。3.護(hù)理部負(fù)責(zé)急診門診護(hù)理工作的管理，制定護(hù)理工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組織護(hù)理人員培訓(xùn)和考核，保障護(hù)理質(zhì)量和安全。4.急診科負(fù)責(zé)急診門診的日常醫(yī)療服務(wù)工作，制定急診診療流程和規(guī)范，組織急診醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)和考核，提高急診救治能力。5.門診部負(fù)責(zé)急診門診的預(yù)約、分診、掛號等工作，制定門診工作流程和規(guī)范，組織門診工作人員培訓(xùn)和考核，提高門診服務(wù)質(zhì)量。急診門診醫(yī)療服務(wù)管理一、急診就診流程1.患者到達(dá)急診門診后，應(yīng)立即到分診臺(tái)進(jìn)行分診。分診護(hù)士根據(jù)患者的病情嚴(yán)重程度進(jìn)行分類，將患者分為危急癥、重癥、輕癥和非急診四類，并分別給予相應(yīng)的處理。2.危急癥患者應(yīng)立即送往搶救室進(jìn)行搶救，重癥患者應(yīng)安排在急診觀察室進(jìn)行觀察和治療，輕癥患者應(yīng)在急診診療區(qū)進(jìn)行診療，非急診患者應(yīng)引導(dǎo)到門診就診。3.急診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)按照急診診療流程和規(guī)范進(jìn)行診療，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄患者的病情、診斷、治療和轉(zhuǎn)歸等信息。二、急診診療規(guī)范1.急診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握各種急診診療技術(shù)和方法。2.急診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療行為的安全和有效。3.急診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)患者的病情進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查和評估，及時(shí)做出準(zhǔn)確的診斷和治療方案。4.對于危急癥患者，急診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即采取緊急救治措施，如心肺復(fù)蘇、止血、包扎等，并及時(shí)通知相關(guān)科室和上級醫(yī)生進(jìn)行會(huì)診和搶救。5.對于重癥患者，急診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)密切觀察患者的病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案，防止病情惡化。6.對于輕癥患者，急診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)給予及時(shí)的診斷和治療，緩解患者的癥狀，提高患者的舒適度。三、急診醫(yī)療質(zhì)量控制1.醫(yī)務(wù)科應(yīng)定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和評估，對急診門診的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。檢查內(nèi)容包括病歷書寫、診療規(guī)范、醫(yī)療安全等方面。2.急診科應(yīng)建立醫(yī)療質(zhì)量考核制度，對急診醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行考核和評價(jià)。考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.對于醫(yī)療質(zhì)量存在問題的急診醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評教育和整改，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。4.對于醫(yī)療糾紛和投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，查明原因，分清責(zé)任，并采取有效措施避免類似事件的再次發(fā)生。四、急診藥品和醫(yī)療器械管理1.急診科應(yīng)建立藥品和醫(yī)療器械管理制度，加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械的采購、儲(chǔ)存、使用和管理。2.藥品和醫(yī)療器械的采購應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，確保藥品和醫(yī)療器械的質(zhì)量和安全。3.藥品和醫(yī)療器械的儲(chǔ)存應(yīng)符合要求，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止藥品和醫(yī)療器械的變質(zhì)和損壞。4.藥品和醫(yī)療器械的使用應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保使用安全和有效。5.對于過期、變質(zhì)、損壞的藥品和醫(yī)療器械，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理和銷毀。急診門診護(hù)理服務(wù)管理一、急診護(hù)理工作流程1.患者到達(dá)急診門診后，分診護(hù)士應(yīng)及時(shí)為患者安排床位，并通知值班護(hù)士。2.值班護(hù)士應(yīng)立即對患者進(jìn)行生命體征監(jiān)測和病情評估，建立護(hù)理病歷，填寫護(hù)理記錄單。3.根據(jù)患者的病情和醫(yī)囑，值班護(hù)士應(yīng)及時(shí)為患者進(jìn)行治療和護(hù)理，如吸氧、輸液、止痛等。4.對于危急癥患者，值班護(hù)士應(yīng)立即通知醫(yī)生進(jìn)行搶救，并配合醫(yī)生進(jìn)行各項(xiàng)搶救工作。5.對于重癥患者，值班護(hù)士應(yīng)密切觀察患者的病情變化，及時(shí)調(diào)整護(hù)理措施，防止病情惡化。6.對于輕癥患者，值班護(hù)士應(yīng)給予周到的護(hù)理服務(wù)，緩解患者的癥狀，提高患者的舒適度。7.患者病情穩(wěn)定后，值班護(hù)士應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)生進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果決定患者的去向。二、急診護(hù)理工作規(guī)范1.急診護(hù)士應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，熱愛護(hù)理工作，關(guān)心患者，尊重患者的隱私和權(quán)益。2.急診護(hù)士應(yīng)熟練掌握各種護(hù)理技術(shù)和操作方法，能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)護(hù)理工作。3.急診護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，確保護(hù)理工作的安全和有效。4.急診護(hù)士應(yīng)密切觀察患者的病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并報(bào)告醫(yī)生，采取有效的護(hù)理措施。5.急診護(hù)士應(yīng)做好患者的心理護(hù)理工作，關(guān)心患者的情緒變化，給予患者心理支持和安慰。6.急診護(hù)士應(yīng)做好患者的健康教育工作，向患者和家屬介紹疾病的相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)，提高患者的自我保健能力。三、急診護(hù)理質(zhì)量控制1.護(hù)理部應(yīng)定期組織護(hù)理質(zhì)量檢查和評估，對急診護(hù)理工作的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。檢查內(nèi)容包括護(hù)理病歷書寫、護(hù)理操作規(guī)范、護(hù)理安全等方面。2.急診科應(yīng)建立護(hù)理質(zhì)量考核制度，對急診護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核和評價(jià)?？己藘?nèi)容包括業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.對于護(hù)理質(zhì)量存在問題的急診護(hù)士，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評教育和整改，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。4.對于護(hù)理糾紛和投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，查明原因，分清責(zé)任，并采取有效措施避免類似事件的再次發(fā)生。急診門診人員管理一、人員配備1.急診科應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模和急診工作量配備足夠的醫(yī)護(hù)人員，確保急診醫(yī)療服務(wù)的需求。2.醫(yī)護(hù)人員的配備應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)院的實(shí)際情況，具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)。3.急診科應(yīng)定期對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。二、人員培訓(xùn)1.醫(yī)院應(yīng)制定醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)學(xué)理論、臨床技能、急救知識(shí)等方面。2.急診科應(yīng)根據(jù)急診工作的特點(diǎn)和需求，制定急診醫(yī)護(hù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織急診醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括急診診療技術(shù)、急救技能、護(hù)理操作等方面。3.醫(yī)護(hù)人員參加培訓(xùn)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行考核和評價(jià)，對于考核合格的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；對于考核不合格的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。三、人員考核1.醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)護(hù)人員考核制度，定期對醫(yī)護(hù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評價(jià)。考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.急診科應(yīng)根據(jù)急診工作的特點(diǎn)和需求，制定急診醫(yī)護(hù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對急診醫(yī)護(hù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評價(jià)?？己藘?nèi)容包括急診診療技術(shù)、急救技能、護(hù)理操作等方面。3.對于考核優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；對于考核不合格的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評教育和整改，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。急診門診環(huán)境與設(shè)施管理一、環(huán)境管理1.急診門診應(yīng)保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。2.急診門診應(yīng)保持通風(fēng)良好，定期進(jìn)行空氣凈化和消毒。3.急診門診應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和指示牌，方便患者就診和就醫(yī)。4.急診門診應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，方便殘疾患者就診和就醫(yī)。二、設(shè)施管理1.急診門診應(yīng)配備齊全的醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備，如搶救床、呼吸機(jī)、除顫儀等，并定