ICS43140

Y14.

團體標準

T/CHINABICYCLE1—2020

電動自行車售后服務規(guī)范

Specificationforafter-salesserviceofelectricbicycle

2020-06-01發(fā)布2020-08-01實施

中國自行車協(xié)會發(fā)布

T/CHINABICYCLE1—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

制造商

4……………………1

服務商

5……………………2

售后服務網(wǎng)點

6……………2

售后服務人員

7……………3

售后服務流程

8……………3

售后服務質量

9……………4

消費者跟蹤和投訴處理

10…………………5

附錄資料性附錄電動自行車售后服務網(wǎng)點工具配備明細表

A()……6

附錄規(guī)范性附錄電動自行車產(chǎn)品免費保修期限及內容

B()…………7

附錄資料性附錄檢驗要求

C()…………8

附錄資料性附錄電動自行車關鍵零部件及系統(tǒng)主要性能故障

D()…………………10

附錄規(guī)范性附錄電動自行車關鍵零部件執(zhí)行標準

E()………………11

附錄資料性附錄鉛酸蓄電池

F()………………………12

附錄資料性附錄鋰離子蓄電池

G()……………………14

參考文獻

……………………16

Ⅰ

T/CHINABICYCLE1—2020

前言

本標準按照一給出的規(guī)則起草

GB/T1.12009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本標準由中國自行車協(xié)會提出并歸口

。

本標準起草單位國家輕型電動車及電池產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心愛瑪科技集團股份有限公司超

:、、

威電源集團有限公司東莞新能安科技有限公司江蘇深鈴鴻偉科技有限公司綠佳車業(yè)科技股份有限

、、、

公司立馬車業(yè)集團有限公司天能電池集團股份有限公司無錫小刀電動科技股份有限公司星恒電源

、、、、

股份有限公司雅迪科技集團有限公司浙江綠源電動車有限公司上海市自行車行業(yè)協(xié)會天津市自行

、、、、

車電動車行業(yè)協(xié)會浙江省自行車電動車行業(yè)協(xié)會江蘇省自行車電動車協(xié)會廣東省電動車商會

、、、。

本標準主要起草人葉震濤林彥袁永濤孫麗芳邱永良肖質文孫木楚尤安晨徐仙榮

:、、、、、、、、、

黎清龍陳益民趙慶國周文渭項本申陳良中李鵬錢善權董志金馬運山陳龍徐道行王萬君

、、、、、、、、、、、、、

徐家浩許文波宋金蕓藍世有巫立東賈剛楊麗

、、、、、、。

Ⅲ

T/CHINABICYCLE1—2020

電動自行車售后服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了電動自行車產(chǎn)品售后服務的制造商服務商售后服務網(wǎng)點售后服務人員售后服務

、、、、

流程售后服務質量消費者跟蹤和投訴處理的相關要求

、、。

本標準適用于電動自行車符合規(guī)定制造商服務商售后服務網(wǎng)點的售后服務

(GB17761)、、。

本標準不適用于外賣快遞租賃等特殊用途的電動自行車售后服務

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電動自行車安全技術規(guī)范

GB17761

電動助力車用閥控式鉛酸蓄電池第部分技術條件

GB/T22199.1—20171:

商品售后服務評價體系

GB/T27922

售后服務基本術語

GB/T34432—2017

電動自行車用鋰離子蓄電池

GB/T36972—2018

廢鉛酸蓄電池回收技術規(guī)范

GB/T37281

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB17761。

31

.

消費者customer

接受電動自行車產(chǎn)品售后服務的組織或個人

。

32

.

服務商serviceprovider

經(jīng)制造商授權對區(qū)域性售后服務網(wǎng)點管理的組織

,。

33

.

售后服務after