標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/CGCC 9-2018 健身器材售后服務(wù)規(guī)范》是由中國文教體育用品協(xié)會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在為健身器材的售后服務(wù)提供一套明確、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了售后服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等多個(gè)方面。

首先，在基本要求部分，明確了企業(yè)應(yīng)具備的服務(wù)能力和服務(wù)體系構(gòu)建原則，包括但不限于擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及確保服務(wù)過程中的信息透明度等。此外，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客隱私保護(hù)的重要性，要求企業(yè)在處理客戶信息時(shí)必須遵守相關(guān)法律法規(guī)。

接著，對(duì)于服務(wù)流程，《T/CGCC 9-2018》詳細(xì)規(guī)定了從接收到顧客需求開始直至問題解決結(jié)束的全過程管理。這其中包括了快速響應(yīng)機(jī)制、故障診斷與維修指導(dǎo)、配件供應(yīng)保障等內(nèi)容，并特別指出在遇到復(fù)雜情況時(shí)需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)尋求技術(shù)支持或解決方案。

再者，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量控制方面，標(biāo)準(zhǔn)提出了定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部評(píng)估的要求，以確保服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)通過收集用戶反饋來不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，比如可以通過問卷調(diào)查等形式獲取消費(fèi)者意見。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-02-12 頒布
  • 2018-03-01 實(shí)施
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文檔簡介

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CGCC9—2018

健身器材售后服務(wù)規(guī)范

Fitnessequipmentbusinessservicesspecification

2018-02-12發(fā)布2018-03-01實(shí)施

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布

T/CGCC9—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)北京五洲天宇認(rèn)證中心青島英派斯健

:、、

康科技股份有限公司浙江金耐斯體育用品有限公司舒華股份有限公司深圳市好家庭實(shí)業(yè)有限公司

、、、、

武漢昊康健身器材有限公司廈門康樂佳運(yùn)動(dòng)器材有限公司山東匯祥健身器材有限公司江蘇杰威體

、、、

育設(shè)施有限公司紹興上虞大康體育健身設(shè)施制造有限公司山西澳瑞特健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司湖南

、、、

省豐源體育科技有限公司河北宏康體育器材有限公司寧波市北侖海伯精密機(jī)械制造有限公司河北

、、、

康奧達(dá)體育用品有限公司山東泰山體育器材有限公司山東世紀(jì)星文體器材有限公司南通鐵人運(yùn)動(dòng)

、、、

用品有限公司北京融智空間經(jīng)濟(jì)文化咨詢中心標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合咨詢中心股份公司創(chuàng)新聯(lián)盟認(rèn)證中心股份

、、、

公司五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司萬里行企業(yè)管理有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人譚新政楊謹(jǐn)蜚劉在榮黃擁軍張學(xué)文張濤黃家運(yùn)魏昭貴花瑞永

:、、、、、、、、、

佟海杰葉娟華李平王虹力李榮海武海云杜俊起賈鳳英張海生施建標(biāo)李慶寶盧成緒

、、、、、、、、、、、、

盧振平郝欣華李云生

、、。

Ⅰ

T/CGCC9—2018

健身器材售后服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了健身器材售后服務(wù)的術(shù)語和定義技術(shù)要求售后服務(wù)等方面的要求

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部的服務(wù)體系建設(shè)也適用于組織內(nèi)部和外部對(duì)健身器材售后服務(wù)的評(píng)價(jià)

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家用和類似用途電器的安全第部分通用要求

GB4706.11:

固定式健身器材

GB17498

室外健身器材安全通用要求

GB19272

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

GB/T27922—2011

商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)和企業(yè)文化建設(shè)指南

GB/T27925—2011

缺陷消費(fèi)品召回管理辦法國家質(zhì)檢總局年第號(hào)

《》(2015151)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

健身器材fitnessequipment

用于提高身體素質(zhì)體育活動(dòng)或鍛煉健身健美訓(xùn)練及身體健康訓(xùn)練的專用設(shè)備

、、。

32

.

室內(nèi)健身器材indoorfitnessequipment

在室內(nèi)環(huán)境使用用于健身運(yùn)動(dòng)鍛煉的設(shè)備和設(shè)施包括但不限于跑步機(jī)健身車力量訓(xùn)練器

,、,、、

材等

。

33

.

室外健身器材outdoorfitnessequipment

在室外安裝固定供使用者進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)的器材和設(shè)施包括但不限于太空漫步機(jī)坐拉器兒童蹺

、,、、

蹺板兒童秋千坐推器等

、、。

34

.

售后服務(wù)提供者

產(chǎn)品售出后按照合同約定的有關(guān)內(nèi)容和履行有關(guān)的法律責(zé)任提供的有償或無償?shù)姆?wù)的組織或

,

個(gè)人

。

35

.

運(yùn)營管理者

在健身器材產(chǎn)品基礎(chǔ)上提供免費(fèi)服務(wù)或收

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