ICS03080

.

團體標準

T/CGCC45—2020

網絡購物誠信服務體系評價指南

Guidelinesfortheevaluationofservicesystemofonlineshoppingintegrity

2020-08-24發(fā)布2020-09-01實施

中國商業(yè)聯合會發(fā)布

T/CGCC45—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

經營原則

5…………………2

管理與社會監(jiān)督

6…………………………3

評價指標體系

7……………3

評定等級劃分

8……………3

評價程序

9…………………4

附錄規(guī)范性附錄網絡購物企業(yè)誠信評價評分細則

A()………………5

附錄規(guī)范性附錄網絡購物企業(yè)誠信評價量化指標

B()………………8

附錄規(guī)范性附錄網絡購物誠信企業(yè)等級劃分原則

C()………………9

參考文獻

……………………10

T/CGCC45—2020

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業(yè)聯合會媒體購物專業(yè)委員會提出

。

本標準由中國商業(yè)聯合會歸口

。

本標準起草單位中國商業(yè)聯合會媒體購物專業(yè)委員會北京正和天下科技發(fā)展有限公司廣州加

:、、

速教育科技有限公司圖治管理咨詢深圳有限公司天創(chuàng)時尚股份有限公司廣州合興傳媒有限公司

、()、、、

天津現代藝術文化交流服務中心美腕上海網絡科技有限公司北京德恒廈門律師事務所廣東南

、()、()、

方網絡信息科技有限公司阿里巴巴中國有限公司國美零售控股有限公司北京巨量引擎網絡技術

、()、、

有限公司阿里巴巴數字鄉(xiāng)村電商學院北京工商大學商業(yè)經濟研究所中國農業(yè)展覽協(xié)會農產品電商

、、、

工作委員會中國電子商會智慧三農專業(yè)委員會中國傳媒大學協(xié)同創(chuàng)新中心深圳本新文化傳播有限

、、、

公司

。

本標準主要起草人王文學劉勇王波孫之升王吉生韓良晨王剛李有剛陳彥輝李鳴濤

:、、、、、、、、、、

洪濤陳進沈浩王新安蔚英輝梁波吳曉云石瑋傅曉兵李軒傅彤孫雨晴吳欣欣李偉邢睿

、、、、、、、、、、、、、、、

黃偉

。

Ⅰ

T/CGCC45—2020

網絡購物誠信服務體系評價指南

1范圍

本標準規(guī)定了網絡購物企業(yè)誠信經營的基本要求經營原則管理與社會監(jiān)督評價指標體系評定

、、、、

等級劃分及評價程序等內容

。

本標準適用于網絡購物企業(yè)境內的經營服務監(jiān)督管理及評價或認證等

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

媒體購物經營要求

SB/T10965—2013

3術語和定義

31

.

網絡購物onlineshopping

以互聯網發(fā)布信息為主向消費者進行商品展示并網上下單訂購支付完成后通過物流配送送達

,、,

消費者的零售業(yè)態(tài)

。

[SB/T10965—2013,3.5]

32

.

網絡購物企業(yè)onlineshoppingcompany

利用網絡發(fā)布商品訂購信息的方式獲得商品訂單以實現銷售的企業(yè)

,。

33

.

網絡支付networkpayment

網絡購物雙方使用電子支付手段通過網絡進行貨幣支付或資金流轉的行為

。

[SB/T10693—2012,3.2.2]

34

.

售后服務after-saleservice

向顧客售出商品或從顧客接受無形產品開始所提供的有償或無償的服務

,。

注售后服務包括但不局限于以下方面

::

隨合同簽訂而提供的活動例如測量規(guī)劃咨詢策劃設計等

1),、、、、;

在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動例如送貨安裝技術咨詢與培訓等

2),、、;

商品質量涉及的活動例如退換召回維修保養(yǎng)檢測配件供應等

3),、、、、、;

為獲得顧客