標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10965-2013 媒體購物經(jīng)營要求》是中國商務(wù)部發(fā)布的一項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要針對通過電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體渠道進(jìn)行商品或服務(wù)銷售的經(jīng)營活動。該標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范媒體購物行業(yè)的行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)市場的健康發(fā)展。

根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，媒體購物經(jīng)營者需遵守以下幾點(diǎn)：

  • 信息真實(shí)：提供給消費(fèi)者的所有產(chǎn)品和服務(wù)信息必須準(zhǔn)確無誤，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。
  • 廣告宣傳：所有形式的廣告都應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保內(nèi)容健康向上，避免使用夸大其詞或誤導(dǎo)性的語言。
  • 售后服務(wù)：建立健全的退換貨機(jī)制以及投訴處理流程，明確告知顧客有關(guān)政策，并保證能夠及時有效地解決消費(fèi)者遇到的問題。
  • 保護(hù)隱私：在收集和使用個人信息時，要嚴(yán)格遵守國家關(guān)于個人信息保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意不得擅自泄露其個人資料。
  • 支付安全：采用安全可靠的支付方式，確保交易過程中資金流轉(zhuǎn)的安全性，防止發(fā)生欺詐行為。
  • 公平競爭：維護(hù)良好的市場競爭秩序，禁止采取不正當(dāng)手段損害其他競爭對手的利益。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-04-16 頒布
  • 2013-11-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

備案號40292—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10965—2013

媒體購物經(jīng)營要求

Mediashoppingbusinessrequirements

2013-04-16發(fā)布2013-11-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

媒體購物經(jīng)營要求

SB/T10965—2013

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

20139

*

書號

:155066·2-26039

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T10965—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會北京九鼎承安投資管理有限公司北京龍

:、、

韻文化發(fā)展有限公司中國電視購物研究發(fā)展中心橡果國際北京神州遠(yuǎn)望通信技術(shù)服務(wù)中心有限公

、、、

司上海九鼎承安投資管理有限公司石獅市聚來寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司瀘州電視臺川南電視購物頻

、、、(

道上海能創(chuàng)實(shí)業(yè)有限公司上海五角世貿(mào)商城有限公司上海東方電視購物有限公司精品購物指南

)、、、、

報社深圳樂仕樂爾電子有限公司蘇寧易購上海熙田貿(mào)易有限公司奇虎瀘州老窖柒泉金池酒

、、、、360、

業(yè)有限責(zé)任公司淘寶網(wǎng)褲博士亞麻之戀網(wǎng)店北京公大誠信國際文化交流中心

、“”、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王文學(xué)王波王吉生李國強(qiáng)李克寒陳培愛黃升民嚴(yán)榮田明孫之升

:、、、、、、、、、、

鄭明德李永綿汪崢余獻(xiàn)昆許藝評蔡天銘楊毅可劉秀梅商曉晨齊向東萬奇溫承宇王立欣

、、、、、、、、、、、、、

張南峰

。

Ⅰ

SB/T10965—2013

媒體購物經(jīng)營要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了媒體購物經(jīng)營的術(shù)語和定義分類和特點(diǎn)總則要求客戶信息安全和從業(yè)人員要

、、、、

求等

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事媒體購物活動的經(jīng)營者包括產(chǎn)品供應(yīng)商廣告制作機(jī)構(gòu)和媒體銷售商等

,、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則

GB/T9969

零售業(yè)態(tài)分類

GB/T18106—2004

商品售后服務(wù)評價體系

SB/T10401—2006

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

媒體media

傳播與交換信息的載體

。

32

.

媒體購物mediashopping

運(yùn)用媒體獲取商品信息并以未謀面的方式確認(rèn)采購的行為包括但不限于廣播購物電視購物郵

,,、、

購網(wǎng)絡(luò)購物電話購物移動購物報紙刊購物等活動

、、、、()。

33

.

廣播購物radiobroadcastshopping

主要通過廣播為消費(fèi)者介紹商品信息并通過消費(fèi)者電話訂購由運(yùn)營者以郵寄的方式送達(dá)消費(fèi)者

,,

的一種零售業(yè)態(tài)

。

34

.

電視購物TVshopping

以電視為主向消費(fèi)者進(jìn)行商品推介展示的渠道取得訂單并通過物流配送送達(dá)消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)

,。

35

.

網(wǎng)絡(luò)購物onlineshopping

以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息為主向消費(fèi)者進(jìn)行商品展示并網(wǎng)上下單訂購支付完成購買后通過物流配送

,、,

送達(dá)消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)

。

36

.

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