一.記住戈登

一個(gè)人如果被三次提名諾貝爾和平獎(jiǎng)，那一定是為全人類作出了重大的貢獻(xiàn)。托

馬斯.戈登先生就是這樣的人。他對(duì)人類溝通的研究惠及世人。不管你是哪個(gè)國

家哪個(gè)民族，人們都使用語言，語言會(huì)隨社會(huì)的發(fā)展而變化更新，但永遠(yuǎn)不會(huì)缺

少。

記住戈登，記住下面的12個(gè)詞。

同情威脅（警告）辯論命令批評(píng)贊美說教建議解釋嘲笑轉(zhuǎn)移詢問

這12個(gè)詞是戈登先生從全人類使用語言溝通總結(jié)出來的?？梢园阉鼈兝斫鉃橛?/p>

問題的溝通方式，簡(jiǎn)而言之就是溝通障礙。語言表達(dá)的木身存在障礙，溝通自然

就出問題。一旦你使用了有障礙的溝通語言，不管你說中文還是英文抑或是任何

民族的語言，結(jié)果都一樣。父母成長(zhǎng)學(xué)堂溝通技巧初級(jí)班開辦兩年多，第一堂讓

學(xué)員自由的對(duì)話，本色出演自己的角色，沒有一次例外，沒有一人幸免，每一次

練習(xí)，每個(gè)人的語言中都有戈登先生總結(jié)的12種障礙之一。練習(xí)非常簡(jiǎn)單，給

對(duì)方一個(gè)話題：你想怎么回應(yīng)都可以。

比如：媽媽，哥哥搶我的玩具。

--你跟哥哥說那是你的玩具。

--你們兄弟要友愛謙讓嘛，一起玩吧。

--算了算了，你還有別的玩具呢。

--好，等媽媽幫你去要回來。

—-唉，哥哥不象哥哥樣。

一.怎么搞的，你們弟兄倆老是鬧矛盾？

--告訴哥哥應(yīng)該讓著弟弟。

■一你們自己商量怎么玩好，媽媽相信你們會(huì)處理。

--又來了，煩不煩？再爭(zhēng)再鬧，我把玩具全送人了！

暫且將這9種可能的回答分析一下，其中已經(jīng)包含了至少5種溝通障礙。

印象中一句話就撞死人的例子有兩則：

高考在即，母親下班進(jìn)門看兒子沒看書，于是說了一句話“你想怎樣？?jī)鹤拥幕?/p>

答也是一句話“你想怎樣？”

6歲的陽陽三天中喝掉了23瓶牛奶，于是媽媽見他手中又拿著一瓶牛奶時(shí)就說:

“你把牛奶當(dāng)飯吃呀？”陽陽放下牛奶跑到房間打個(gè)轉(zhuǎn)又回到媽媽眼前，6歲的小

人兒說：“媽媽，你不會(huì)為了有人罵才生我的吧?！?/p>

戈登先生幫助我們了解12種有問題表達(dá)方式，幫助我們學(xué)習(xí)怎么聽孩子才肯說,

怎么說孩子才肯聽，幫助我們和孩子建立終身受益的溝通方式，讓我們生活在和

陞之中。

記住戈登--在我們說話的時(shí)候。

二.總有更好的

學(xué)習(xí)過溝通技巧后，許多媽媽會(huì)有變化。一些媽媽說話變得小心，唯恐說錯(cuò)了。

一些媽媽說話之前自E寫出三五句來，看看哪句更好。久而久之，在這些媽媽的

頭腦里樹立起一個(gè)信念：不論怎樣的表達(dá)，總有更好的！

杰克.韋爾奇口吃?？诔赃@個(gè)詞就是專指說話斷斷續(xù)續(xù)不流利的現(xiàn)象（在此我盡

量用描述性的語言來解釋）。

杰克.韋爾奇的母親當(dāng)然知道自己兒子是口吃的，口吃又叫結(jié)巴。但這位母親從

沒有說出這兩個(gè)字----口吃，她說自己的兒子是思想比說話快，這就是更好的表

達(dá)。

當(dāng)年小豆豆被學(xué)校勸退了，小豆豆媽媽從來沒有說出學(xué)校不要自己的孩子了，她

帶著小豆豆去找“適合的學(xué)?！?。小豆豆長(zhǎng)大后寫了一本《窗邊的小豆豆》，說到

母親從未說破自己被學(xué)校開除的事實(shí)，而她終于找到了適合自己的學(xué)校--巴學(xué)

園。

所以，我相信--總有更好的表達(dá)。

孩子洗澡后不記得關(guān)衛(wèi)生間的燈。

“我都說了多少遍了，你還是忘記！”

“長(zhǎng)點(diǎn)記性好不好！”

“節(jié)約用電！這個(gè)月電費(fèi)多少錢，你知道不知道？”

“衛(wèi)生間的燈你又沒關(guān)，總得我提醒你。”

“衛(wèi)生間的燈亮著。”

“寶貝，燈?！?/p>

“謝謝!親?！?/p>

用同樣的力法，一個(gè)父親糾正孩子洗澡后不收拾衣服的行為。

總有更好的表達(dá)----生活在你口中。

三.溝通障礙解析之——批評(píng)

你這是不對(duì)的

“你這是不對(duì)的。'‘這句話你聽過嗎？你說過嗎？不管聽還是說，這句話是批評(píng)。

這個(gè)世界當(dāng)然是有對(duì)錯(cuò)是非的，因此說這句話的人沒有問題。的確有些行為我們

都明明白白它是錯(cuò)的，只是你說出來聽到的人感受和你完全不一樣，可以做個(gè)調(diào)

查證實(shí)這一點(diǎn)。

被批評(píng)的人幾乎絕少高高興興地接受，批評(píng)別人的話怎么聽都不那么順耳。正如

天下父母管教孩子苦口婆心，批評(píng)都是良藥補(bǔ)品，喝下去還是厄逆。

批評(píng)作為一種溝通障礙，主要在于用否定的方式表肯定的意思。說“不要偷懶”

實(shí)際是“要勤勞”，說"這是不對(duì)的”實(shí)際是要知道“不這樣就對(duì)了”。

老奶奶在后面喊：“不要跑，不要跑”，小孫子跑得更快了。

老師提醒：“不要粗心，不要吵了！“學(xué)生們照樣馬虎喧鬧。

很奇妙，用否定的方式表達(dá)，說的人強(qiáng)調(diào)的意思是肯定的，聽話的人收到的卻是

強(qiáng)調(diào)否定。

也就是說：老奶奶喊時(shí)強(qiáng)調(diào)的是不跑，小孫子聽到的是跑，不信可以試試：讓一

個(gè)人去你耳邊用兩種方式說同樣的意思：

不要吵了！你閉著眼睛聽：不要吵了！不要吵了！不要吵了……

冉聽聽，安靜！安靜！安靜！……

聽完說說你的感受，結(jié)論由你來作。

“你這是不對(duì)的”這句話出自一個(gè)5歲男孩之口，他很認(rèn)真地指出：“你這是不對(duì)

的”我注意到了。很快我發(fā)現(xiàn)男孩的媽媽喜歡說“你這是不對(duì)的由此再注意更

多的人，我發(fā)現(xiàn)自己的妹妹特別在意"對(duì)''與"錯(cuò)”，這使我對(duì)批評(píng)這個(gè)溝通障礙的

認(rèn)識(shí)進(jìn)了一步，用否定的形式來肯定，這種表達(dá)方式的致命弱點(diǎn)：局限你的思維,

永遠(yuǎn)只有兩極：要么你是對(duì)的（別人錯(cuò)了），要么你是不對(duì)的（別人對(duì)了），肯定

的同時(shí)必須否定，否定的同時(shí)必須肯定。

諸如此類：你是個(gè)好孩子（好學(xué)生、好老師、好媽媽……）以此類推。

這告訴我們：評(píng)價(jià)，貼標(biāo)簽都是不利于溝通的表達(dá)。批評(píng)是溝通障礙。

評(píng)價(jià)（負(fù)面的），貼標(biāo)簽（正面的）作用和批評(píng)一樣，都是溝通障礙。

四.溝通障礙解析之二一-建議

你要……你應(yīng)該……

特舉一例，一個(gè)女人婚姻遇到了危機(jī)，耳邊的閨蜜們少不了會(huì)用至“你要……”“你

應(yīng)該……”這類句式。

建議是溝通障礙，當(dāng)我們?cè)趧裎抗膭?lì)說服別人的時(shí)候，口中的建議可以一條接一

條地說出來，一個(gè)孩子說：“媽媽我好無聊?！眿寢屃⒖探忧唬骸罢倚∨笥淹嫒??！?/p>

孩子不肯出去，媽媽會(huì)連續(xù)給出建議，這樣的對(duì)話聽過吧。

分析一下建議作為溝通障礙實(shí)際產(chǎn)生了哪些作用？

1、建議使你偏離談話的主題，孩子說的很明白，“我好無聊”，媽媽的建議越多，

離“無聊”越遠(yuǎn)，建議的偏離作用就像打岔。

2、建議使別人的問題轉(zhuǎn)移成你的問題。提建議的人自己牽著自己的鼻子進(jìn)入了

一個(gè)怪圈――原來是別人的事，說著說著變成自己的了，奇妙吧。

3、建議越多，對(duì)方越無助。建議習(xí)慣了，對(duì)方停止思考，只等你提供建議，這

時(shí)你發(fā)現(xiàn)這樣的表達(dá)培養(yǎng)不了孩子自信和獨(dú)立。

其實(shí)生活中我們熱心幫助別人的方式，其中就有提供建議，如果你確知建議是溝

通障礙，你會(huì)這樣說：“這只是我個(gè)人的觀點(diǎn)，僅供參考。”

如果當(dāng)父母的幫助孩子，建議多了，慣了，收獲的就是性格，你不注意使用“建

議”的方式場(chǎng)合，有一天在孩子身上發(fā)現(xiàn)自己不喜歡的優(yōu)柔寡斷、自卑、依賴，

殊不知你建議真的不是白白送人的。

五.溝通障礙解析之三---說教

爸爸當(dāng)年

讓孩子吃青菜，你會(huì)說有營養(yǎng)，長(zhǎng)高高，健康寶貝人人夸。

讓孩子認(rèn)真讀書，你會(huì)說父母之期望，國家的未來。

孩子說謊了，你會(huì)說誠實(shí)是好品德，人品比什么都重要。

孩子和朋友鬧矛盾了，你會(huì)說團(tuán)結(jié)友愛。

說教是使用頻率最高，使用范圍最廣的溝通障礙，如今重視教育的父母?jìng)兒秃⒆?/p>

講道理從小嬰兒就開始了。

道理是管人的，可是人都不甘心被道理管住，只有道理管到了你的心，你的人才

乖乖歸在道理名下。君不見成人世界有那么多人做錯(cuò)事甚至犯罪，有多少人是不

懂道理而致？然而我們教育孩子無師自通的做法首選說教。

在此不舉例說了，只說說講道理的人目的當(dāng)然是為了你好，結(jié)果到底好不好就另

當(dāng)別論

分析一下說教作為溝通障礙之一到底發(fā)揮了什么作用呢？

1、沉默以對(duì)，掩蓋真相

道理就是道理，誰可以和道理說道？沒有話說只好沉默，這場(chǎng)景你一定見過：說

教者情真意切，聽道者垂頭喪氣。道理很快說完了，要解決的事情還在原處，而

說教者已經(jīng)占領(lǐng)了道德至高點(diǎn)。真相埋在山腳下。

2、知道了，做不到。

有多少道理是聽懂的？最相信道理可以聽懂的人是說教者，把道理當(dāng)豆子一古腦

倒進(jìn)聽者耳朵里就以為種子會(huì)發(fā)芽在心田。如果確有聽懂了道理的智者，那是智

你亂摸亂抓，下次我就不帶你逛超市。

你……我就不……用這個(gè)句式來造句，組織出來的句子都有一股火藥味兒--威

脅。

幾乎可以肯定很少人沒有說過類似的句子。

分析一下威脅作為溝通障礙產(chǎn)生了什么作用？

1、屈服

一個(gè)人受到威脅，手中又沒有什么資源可以利用權(quán)衡，屈服是明智的選擇。對(duì)一

個(gè)小孩子來說，屈服于父母這個(gè)結(jié)果，父母可以認(rèn)為是聽話、是有效的解決辦法。

孩子沒有余地地作其他選擇，為了吃糖、玩游戲、去超市……等等，屈服就屈服

吧。這種應(yīng)對(duì)模式一旦形成，復(fù)制下去，屈服的效應(yīng)被放大，就不僅僅是屈服本

身了：父母（成人）處于強(qiáng)勢(shì)地位，以強(qiáng)凌弱，孩子被壓抑；壓抑之下被迫服從,

扭曲親子關(guān)系，這種狀態(tài)如果維持到青春期，叛逆必然到來，一旦反抗找到突破

口，父母的強(qiáng)勢(shì)地位被挑戰(zhàn)，親子關(guān)系急劇惡化，父母失落，孩子失控，被迫的

服從培養(yǎng)不出自律的理性，非理性行為的破壞力爆發(fā)出來。

2、阻隔

用威脅的方式表達(dá)不出愛意，實(shí)際上阻隔了愛意。天下父母雖然愛孩子的心亳無

疑問，但誰聽到充滿火藥味兒的話能接收到愛的信息？！威脅作為溝通障礙，

旦使用，負(fù)面作用就確定無疑產(chǎn)生了。“你不乖，我就不喜歡你了。'‘這句話明確

無誤的告訴人們，父母之愛是有條件的，乖，才喜歡，不乖，不喜歡，這話當(dāng)真

不當(dāng)真？孩子聽明白的是我要乖，我不能不乖，否則……你知道的。3、妥協(xié)或

糾結(jié)

一全有這樣的孩子，他不乖，但他想得到乖才能得到的結(jié)果，要么他不乖卻不要

承受不乖的下場(chǎng)，于是孩子和父母的爭(zhēng)戰(zhàn)就開始了。

哭是孩子的武器，必要時(shí)滿地打滾也沒有什么問題，理性道理是大人們的，我管

不了那么多，吃糖、玩游戲，我要我就要！

父母講道理是父母的武器，“你這個(gè)孩子怎么不講道理？”“你不乖，我就不會(huì)給

你吃糖，你哭也不會(huì)給你吃！我就不信管不了你這個(gè)小東西！”

沖突很快升級(jí)，結(jié)果可能是：（1）、父母在喧天的哭聲里妥協(xié)。孩子成功打破威

脅，輪到父母被屈服，惡性循環(huán)。（2）、孩子妥協(xié)、。在父母武力鎮(zhèn)壓下再次屈服,

同樣惡性循環(huán)。

一句有威脅意味的話說出口，火藥味噴出去，終究釀成戰(zhàn)火。在12種溝通障礙

中，威脅之負(fù)面作用是立竿見影的，可惜當(dāng)爸媽的情急之中口不擇言，脫口而出。

威脅從來都不好玩的。威脅孩子的大人們你們自己要小心。

七.溝通障礙解析之五--轉(zhuǎn)移

扭來扭去

這是一個(gè)真實(shí)的案例。

一個(gè)7歲男孩完成作業(yè)之后要求玩電腦，爸爸要求他打掃衛(wèi)生。男孩去做了，爸

爸檢查不滿意，男孩再做，在一個(gè)半小時(shí)里，男孩4次做完，父親4次不滿意。

在打掃了8個(gè)房間，4個(gè)客廳之后，男孩還不能玩游戲。男孩崩潰了，他一邊哭,

一邊說：“全世界不是只有我一個(gè)小孩玩電腦。”“全世界不是只有我一個(gè)小孩會(huì)

哭?！薄拔乙薜教焯蒙先?！”終于停止哭泣后，男孩可以玩電腦了。

說到這個(gè)案例沒有點(diǎn)評(píng)的意思，而是要告訴大家這位父親使用了轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移是哄

孩子的高招，很多父母自然而然地用起來，就像這位爸爸，兒子要的是玩電腦，

父親給的是掃地,用掃地轉(zhuǎn)移兒子玩電腦的要求，就像可以用糖轉(zhuǎn)移孩子的哭泣,

用出去玩轉(zhuǎn)移一場(chǎng)打斗，等等

轉(zhuǎn)移是有用的方法，尤其在孩子很小的時(shí)候，用搖鈴可以輕易轉(zhuǎn)移孩子關(guān)注的目

光。有用的方法當(dāng)然會(huì)再用，用久了，孩子也漸漸長(zhǎng)大，問題就來了。

1、糾纏

轉(zhuǎn)移輕易‘拿''走了孩子想要的東西，孩子的小手就更強(qiáng)烈的想抓住自己想要的，

孩子對(duì)媽媽的話感覺不踏實(shí)就盯住媽媽，糾纏立刻兌現(xiàn)。由此可見，轉(zhuǎn)移為什么

成為溝通障礙，就在于它會(huì)造成糾結(jié).

2、不確定進(jìn)而低信任

孩子的要求是明確的，媽媽的回答從來含糊：不肯定，也不否定，只是把眼前的

要求推遲到明天后天，甚至含糊到不知道什么時(shí)候才算數(shù)，不確定感太強(qiáng)烈了，

信任度自然降低了。

3、強(qiáng)化即時(shí)滿足的欲望

延遲滿足是有益孩子成長(zhǎng)的做法。轉(zhuǎn)移帶來的不確定性，低信任度，強(qiáng)化的是即

時(shí)滿足的欲望。越是把眼前轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)處，就越要快快抓在手上，如果孩子想要的

東西在合理范圍，卻用轉(zhuǎn)移的方法造成欲望的膨脹，真叫得不償失。隨口一句：

“明天吧，媽媽沒空，再說吧?！比辗e月累產(chǎn)生的效應(yīng)就不是隨便處理的。

八.溝通障礙解析之六-一詢問

為什么？

孩子走過來說：

“媽媽，哥哥打我了?！?/p>

“小明不和我玩了。”

你是媽媽，會(huì)不會(huì)回答：

“為什么？”

“哥哥為什么打你？

“小明為什么不和你玩了？”

“為什么？”就是詢問。

詢問在上述情況下實(shí)際產(chǎn)生的作用是：

1、把一個(gè)問題拋回給孩子

孩子希望得到媽媽的幫助（解決“哥哥打我”、“小明不和我玩?！保?，媽媽的回應(yīng)

是提出一個(gè)問題，讓孩子自己回答。孩子希望的曹助沒有提上臺(tái)面，先多出一個(gè)

問題要回答，詢問給孩子增加了壓力，如果回答不了“為什么？”，希望的幫助就

更說不清了。

2、沒有接納孩子的問題

一句“為什么？'‘說出口，父母當(dāng)然是準(zhǔn)備去解決問題。但詢問的問號(hào)送到孩子面

前.，孩子提出的問題都沒有被接納，離解決問題更推遠(yuǎn)了一步。此時(shí)一聲“噢”

遠(yuǎn)勝于“為什么？噢”一個(gè)字傳達(dá)了一個(gè)意思：“媽媽知道了”。一個(gè)為什么？”

實(shí)際上是讓提問人自己回答別人為什么打自己，為什么不和自己玩。比較一下效

果不同吧。

3、忽略了感受

或H孩子贏狀，并不想媽媽當(dāng)法官判案，只想媽媽給些安慰，撒撒嬌，或者使

點(diǎn)小壞，小性子。去問為什么，孩子內(nèi)在活動(dòng)就被忽略掉了，“為什么？”符合大

人的理性-一事出有因?！盀槭裁?？”就是找原因。孩子的邏輯--媽媽是保護(hù)者，

尋求幫助可以等于表達(dá)情緒，安撫孩子的情緒，也許就不用去解決什么問題了。

問別人一句“為什么？”很可能實(shí)際上給自己添了一個(gè)要處理的問題，麻煩了自

己。

“為什么？’'之類的詢問，總是要使用的，怎樣的詢問不是溝通障礙而只是一個(gè)單

純的問題呢？我想過大概如下：

第一、由你提出一個(gè)問題，對(duì)方回答的是你提出的問題，而不是讓對(duì)方回答他自

己面對(duì)的問題。

第二、對(duì)自己不了解的事情提問，而不是對(duì)別人提供的事實(shí)而提問。

第三、提問產(chǎn)生的實(shí)際作用是深入了解問題，而不是制造新的問題。

原來，提問本身就是問題，值得研究。

九.溝通障礙解析之七---贊美

你是個(gè)好孩子，你真棒！

贊美別人無論怎么說都是正能量，怎么戈登先生將贊美作為一種溝通障礙呢？當(dāng)

你知道什么是有益的夸獎(jiǎng)，描述性夸獎(jiǎng)，再回頭看贊美，就明白了。

贊美的詞匯都是美好的，聽起來也是愉悅的，分析贊美的實(shí)際作用，我們提出一

些疑問，請(qǐng)你來回答。如果你的回答都是否定的，結(jié)果就出來了。

1、有沒有操縱？

將"好孩子''之類的標(biāo)簽慷慨地貼在孩子的腦門上，相當(dāng)把一個(gè)旗桿插在高地上，

從此向著標(biāo)桿努力吧，這樣做比赤裸裸號(hào)召”向朗朗學(xué)習(xí)向林丹學(xué)習(xí)''的要求要

含蓄的多。實(shí)際思路還是一致的。大灰狼披上美洋洋的皮，尾巴露在外面呢。

陶陶在幼兒園里老師贊美她：

老師：“陶陶，你是個(gè)好寶寶。好寶寶，快快吃飯。（操縱）

陶陶：“Anny（老師英文名）是個(gè)好寶寶。你吃吧。"（反操縱）

2、有沒有價(jià)值？

你真棒！你真帥！酷斃了！……泛濫的贊美有沒有價(jià)值？被贊美的人們有沒有在

乎？珍惜？有沒有被激勵(lì)？總之，贊美有沒有讓被贊美的人接收到？

一個(gè)中國母親去了法國，她由衷的贊美外國友人的孩子：你真漂亮！法國母親請(qǐng)

中國母親當(dāng)面道歉，我們的同胞當(dāng)然不理解，于是法國女人告訴中國女人：“贊

美一個(gè)小男孩的容貌毫無價(jià)值。'‘中國女人知錯(cuò)了，她寫了篇文章，我看到了，

記錄在此，分享了。

無數(shù)次耳邊聽到：“這孩子真聰明！”“聰明”的贊美很濫很濫，有沒有成人去關(guān)注

被“聰明”的孩子究竟知道自己“聰明”什么？孩子在不在乎被人夸成聰明？贊美

發(fā)自內(nèi)心，至少真誠；贊美發(fā)自口腔，真假難分。退一步問，被贊美的人在乎嗎？

明白嗎？接受嗎？

除了戈登，還有其它的人也發(fā)現(xiàn)了贊美是有瑕疵的，于是“有益的夸獎(jiǎng)”“描述性

表揚(yáng)”成了技巧。

有益的夸獎(jiǎng)包括兩個(gè)部分：

一、具體描述你要夸獎(jiǎng)的行為。

二、對(duì)方聽后自己夸獎(jiǎng)自己。

有益的夸獎(jiǎng)是把夸獎(jiǎng)落實(shí)到被夸獎(jiǎng)?wù)呱砩线€不算,還要被夸獎(jiǎng)?wù)呋仞仯晕铱隙ā?/p>

有益的夸獎(jiǎng)沒有操縱，不空洞，不浮夸，還不驕躁，所以有益。

描述性夸獎(jiǎng)：

一、具體描述你要夸獎(jiǎng)的行為。

二、用一句話總結(jié)。

例：“寶貝，你看電視說看一集就只看一集，這就叫自覺。”

堅(jiān)持用描述性夸獎(jiǎng)贊美自己的孩子，你會(huì)從孩子的口中聽到類似的表達(dá)--早晨,

兒子走到爸爸跟前，張開嘴，指著說：“爸爸，這就是干凈的牙齒！”

一個(gè)與父母分床而糾結(jié)的孩子，可以這樣表達(dá)“我想到媽媽的房間來，知道不應(yīng)

該就忍住了，這就是有毅力！”

忍不住要說“棒”！

十.溝通障礙解析之八一-命令

一個(gè)媽媽提醒吃飯的兒子不要把腿翹到椅子上。

“嘟嘟，你的腿。

“嘟嘟，腿。”

“嘟嘟?！保▼寢尩难劬粗巫?，兒子就放下腿了）

“謝謝！”

同樣的情景在我的眼前重復(fù)了四五次，我就記下了。

其實(shí)同樣的情景可以發(fā)生不同的對(duì)話。

“腿放下！”

“聽見沒有？腿放下！”

“坐好！別扭來扭去的：”

糾正的是同一個(gè)行為，說話的方式不同，感覺完全不一樣，嘟嘟的媽媽使用的是

溝通技巧：提供信息。后者使用的是溝通障礙叫：命令。

同樣是起床

一個(gè)媽媽喊：“快起床，快點(diǎn)，要遲到了！”

一個(gè)媽媽說：“現(xiàn)在是7點(diǎn)10分，你現(xiàn)在起床還是5分鐘以后起床？”

前者是命令，溝通障礙。

后者是選擇，溝通技巧。

使用“命令”這個(gè)溝通障礙產(chǎn)生什么作用？

1、不合作

曾有一個(gè)8歲男孩，媽媽讓他“喝湯”他不肯喝，說“喝了頭暈?！皨寢寭Q了口氣說:

，，嘗嘗媽媽做的湯，你的意見很重要哦。，，一分鐘之內(nèi)喝光一碗湯外加一句：“湯

很美味，媽媽真棒！”

用命令的方式說話，市方的回應(yīng)是不合作。

2、對(duì)抗

命令即出，就把問題拋了出去：服從OK,不服從就對(duì)抗。我不！問題反彈回來

給你自己。命令越強(qiáng)帔，反彈的力度越大，一般規(guī)律。

倘若命令的語氣輕柔，可以轉(zhuǎn)變感受，變得不像命令，可以避免溝通障礙。命令

產(chǎn)生溝通障礙的根本原因在于不尊重對(duì)方或者不體諒對(duì)方。

父母成長(zhǎng)學(xué)堂第十一期的一個(gè)媽媽曾為女兒作業(yè)速度太慢焦慮，催促的命令:“快

點(diǎn)寫，別拖拉！”沒有效果。學(xué)習(xí)之后媽媽改變了自己，沒有了催促的命令，女

兒的速度反而快了。

十一.溝通障礙解析之九一-嘲笑

幽默嗎？

女兒讀大一時(shí)上英文課，老師讓全班學(xué)生翻譯一句話：哪陣風(fēng)把你吹來啦。有人

直譯，老師一讀全場(chǎng)大笑。

有的人說話詞面是贊你。可聽的人都覺得是損你，這樣的語言藝術(shù)稱作幽默，我

不愿茍同，幸好戈登講的溝通障礙有嘲笑一類。

我發(fā)現(xiàn)開玩笑見長(zhǎng)的人有一種魅力：他罵你，你不好反唇相譏，他戳你疼處踩你

痛腳，你不好發(fā)作，他損你用陰陽怪氣的贊揚(yáng)，你聽了不是滋味，也只好吞下去。

會(huì)開玩笑的人把自己保護(hù)的很周到，至于他玩笑里藏著的刀槍劍棍釘子石頭飛到

人家什么部位，那就不是他的責(zé)任了。用玩笑包裝過的表達(dá)我沒有認(rèn)真總結(jié)過，

只是如果有人說這是幽默，我很確定，幽默不是這樣的。人們認(rèn)識(shí)事物回答不了

“是什么”，可以回答“不是什么

我可以回答----

幽默，不是無聊。

幽默，不是庸俗。

幽默感覺不到陰毒。

幽默不是殺人的刀。

嘲笑可以和扮作幽默的玩笑當(dāng)近鄰，少說為佳。諸如：大小姐，少公子，今天太

陽從西邊出來啦---你起床那么早？！哎呀，撞了什么大運(yùn)。蒼天呀，大地呀，

我兒子及格了?。?！

圣經(jīng)上說“口中常說造就人的話「嘲笑不造就別人也不造就自己，諸如此類閉

嘴便是修行。

十二.溝通障礙解析之十~十二一-同情、辯論、解釋

拿到100元假鈔，從銀行柜員機(jī)出來的，自己也不能相信，就去銀行鑒定。

我：“這張錢是假的嗎？”

她：“是的。”

我：“銀行出來的錢也假呀？’’

她：“不會(huì)吧?！?/p>

我：“這是第二次了。”

她：“我們這里不會(huì)?！?/p>

我：“兩次都是農(nóng)業(yè)銀行?！?/p>

她：“不可能?！保ㄋ驮谵r(nóng)業(yè)銀行大廳服務(wù)我）

我：“我自己經(jīng)歷過的，你怎么肯定說不可能？”

她：“我不是這個(gè)意思°”

我：“我怎么聽出你不相信我說的?！?/p>

她：“我沒有不相信你.”

我：“我拿著一張假鈔跑到銀行里問你就沒想把這張錢混著花出去，你否認(rèn)半天,

你什么意思？”

她：“我沒有什么意思，你別介意。”

我：“我拿著一張假鈔，你確認(rèn)過的，你又說不可能的，你什么意思？你做服務(wù),

懂不懂一點(diǎn)顧客的心理？”

她：“好了，我不懂，我向你學(xué)習(xí)。”

我：“那我正好是教人溝通的，讓我來告訴你怎么說才好。你只需要說一句話：

好倒霉哦！”

她：……（無語）

我.轉(zhuǎn)身離去。

真實(shí)的對(duì)話，真實(shí)的記錄。我自己經(jīng)歷，自己記錄，自我分析，你在這里看到了

辯論、解釋嗎？差一點(diǎn)就有了同情。

辯論、解釋、同情是12種溝通障礙中最不嚴(yán)重的三種，父母成長(zhǎng)學(xué)堂的家長(zhǎng)朋

友話題練習(xí)中使用最少的溝通障礙就是這3種，順便說對(duì)應(yīng)的3種是最多最普通

最難避免的：

f

說

說教

最少:辯論最多:說教說教’說教

轉(zhuǎn)

批評(píng)

，解釋，批評(píng)批評(píng)［轉(zhuǎn)移

詢

命令

同情、贊美威脅、威脅<

辯論幾乎就是吵架，吵過架的人很多，有沒有研究架是怎么吵起來的？

解釋有可能是推諉，推來推去推不出責(zé)任兩字。

同情別人似乎可以滿足拯救者，被同情者在接受同情之后，像吸毒者一樣越來越

弱，更需要拯救者，在此我們只能但愿拯救者愛心滿滿，背人走路不放手。

十三.語言識(shí)另ij

在溝通技'Ji級(jí)班中有個(gè)作業(yè)這里說說，作為我這一組溝通障礙解析文章的總

結(jié)。

寫出你的口頭禪（就是你說的最多最多最多的話）于是，嘟嘟媽：“就這么定

了。”“你太強(qiáng)大了。兩句話常常在嘴邊，當(dāng)然還有：“沒有辦法……但是……你

以為……要知道……就是說……我覺得……你干嘛……氣死我了……真受不

了……難受死了……那是我不對(duì)了……你要我怎樣做……為什么……因?yàn)椤?/p>

所以……”

你只要特意張開耳朵，靜下心來去聽，去回憶，心頭就能浮見已經(jīng)熟悉得不能再

熟悉的口頭禪。說這些話的人可能就是你自己或者是你的親人、朋友、上司。你

在說，別人也在說，說就說了，當(dāng)然聽了也就聽了，只是白紙黑字的寫出來，自

己看半天，不禁楞在那里。我在其中看到自己，看到了最好的朋友，看到了最

心痛的妹妹，最想扶助的弟弟，最想關(guān)心的單身女友……

語言識(shí)別了人，識(shí)別了人生的景況，識(shí)別了生命的狀態(tài)。

語言識(shí)別幫助我認(rèn)識(shí)自己也認(rèn)識(shí)別人；

語言識(shí)別幫助我認(rèn)識(shí)到生活到處可圈可點(diǎn)；

語言識(shí)別幫助我活在當(dāng)下生活在原處。

如今對(duì)語言有了別樣的感覺：敬畏、感激、謹(jǐn)慎。

十四.一份作業(yè)和點(diǎn)評(píng)（2013.1.6）

完成時(shí)間：2012年7月20日

這是一個(gè)媽媽的作業(yè)，征得她的同意，在此分享，她的兒子是中學(xué)生。

第一天，上完英語課，兒子回到家。

兒子：“媽媽，跟我一起上課的盡是富二代，就我最窮?！?/p>

母親：“你怎么窮呢？”

兒子：“他們都用好手機(jī)，我的手機(jī)最爛，我想換手機(jī)?！?/p>

母親：“你上課是去比富嗎？你是去學(xué)英語的，就比英語啊?！?/p>

（母親意識(shí)到自己說錯(cuò)了）

兒子生氣進(jìn)了房間

第二天，兒子不理媽媽，媽媽保持沉默。

第三天，兒子表情緩和，開始主動(dòng)和媽媽說話。

母親：“你覺得手機(jī)比別人的差，所以心理不舒服是嗎？”

兒子：“是啊，我看到別人用好手機(jī)，心里就不平衡，我的手機(jī)太爛了，拿不出

手?！?/p>

母親：“哦?！?/p>

兒子：“媽媽，給我買個(gè)新手機(jī)好不好？”

母親：“我不會(huì)給你買手機(jī)，你的手機(jī)是很多人羨慕的?！?/p>

第四天，沉默！

第五天，媽媽讓爸爸把家中所有的開支說給兒子聽，兒子聽后沒吭聲，態(tài)度明

顯好轉(zhuǎn)。

一周中，沒提手機(jī)。

7月27日又提換手機(jī)，買正品名牌波鞋。媽媽決定和兒子談?wù)劇?/p>

母親：“兒子，你覺得用了好的手機(jī)會(huì)給你帶來什么樣的感受？”

兒子：...

母親：“希望得到別人的認(rèn)可和尊敬，是嗎？”

兒子：“是。”

母親：“媽媽真高興，我兒子希望做一個(gè)令人尊敬的人?！?/p>

（兒子臉上露出興奮的表情）

母親：“陳老師是令你尊敬的人嗎？”

兒子：“是?！?/p>

母親：“你是因?yàn)殛惱蠋熓謾C(jī)靚而尊敬他嗎？是因?yàn)樗绣X而尊敬他嗎？”

兒子：“不是。”

母親：“那你因?yàn)槭裁醋鹁此?？?/p>

兒子：“他的為人，他尊重我們學(xué)生?！?/p>

母親：“看來用了好的手機(jī)不一定會(huì)受人尊敬，但為人好才會(huì)獲得別人的尊敬。

兒子：……

點(diǎn)評(píng)：

會(huì)個(gè)媽媽的作業(yè)記錄一個(gè)完整的故事，其中除了對(duì)話，還有行動(dòng)。

先點(diǎn)評(píng)對(duì)話。

母親一開始說的兩段話，都使用了溝通障礙。

“你怎么窮呢？”--詢問

“你上課是去比富嗎？”一■批評(píng)

于是溝通中斷，但幸好母親馬上意識(shí)到自己錯(cuò)了。

第二天的沉默，對(duì)母親來說是用了技巧--沉默，有意識(shí)的沉默是用不說話的方

式來溝通，分析沉默的技巧在此處的作用至少有3點(diǎn)。

1、在溝通中斷之后，沉默客觀上發(fā)揮了平復(fù)心情，冷卻矛盾的作用。

2、母親用沉默表示了自己溫和的態(tài)度。

3、雙方的沉默實(shí)際上都去給對(duì)方空間，恰如爭(zhēng)吵的兩個(gè)人突然不吵，即便還會(huì)

接著吵下去，至少強(qiáng)度自然降低了，沉默技巧的絕妙之處，就是讓對(duì)所有人都公

平的時(shí)間一分一秒地自然而然的發(fā)揮作用--沉默的時(shí)間越長(zhǎng)，問題就越可能得

到理性的對(duì)待。

第三天開始，母親表達(dá)發(fā)生了重大的變化…■關(guān)注兒子的感受，而不是自己的感

受。--“你覺得手機(jī)比別人差，所以心理不舒服是嗎？''由此，兒子說出了自己

的感受“手機(jī)太爛了，拿不出手?！蹦赣H的反應(yīng)是“哦。”這一段母親使用的技巧是：

1、讀出兒子的感受“心里不舒服

2、肯定性應(yīng)答“哦?！苯蛹{認(rèn)可兒子的感受。

兒子趁機(jī)再提買手機(jī)。母親回答絲毫沒有含糊：不買。因?yàn)轭櫮盍藘鹤拥母惺埽?/p>

也接納認(rèn)可了，這一次的沉默與上一次的沉默截然不同：此處的沉默不再作為技

巧，而是一個(gè)自然的結(jié)果：（1）、兒子自己無話可說。（2）、媽媽有權(quán)利認(rèn)為兒子

的手機(jī)”是很多人羨慕的:同樣是