ICS0308001

CCSA.02.

團體標準

T/CCPITCSC067—2021

外賣運營師職業(yè)能力要求

Requirementsforoccupationalcompetenceoftake-outoperator

2021-02-05發(fā)布2021-03-01實施

中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布

T/CCPITCSC067—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

職業(yè)等級劃分與依據(jù)

4……………………2

基本要求

5…………………2

學(xué)歷及工作經(jīng)驗要求

6……………………3

職業(yè)能力要求

7……………3

Ⅰ

T/CCPITCSC067—2021

前言

本文件按照標準化工作導(dǎo)則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會提出并歸口

。

本文件起草單位北京三快在線科技有限公司中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會北京花

:、、

家怡園餐飲管理有限公司北京四有青年品牌管理有限公司杭州味捷品牌管理集團有限公司貿(mào)促科

、、、

技廈門有限責任公司中國標準化協(xié)會服務(wù)貿(mào)易分會杭州杭創(chuàng)新標管理咨詢有限公司哈爾濱榮佳

()、、、

盈標準化咨詢服務(wù)有限公司

。

本文件主要起草人白秀峰姚歆韋莉馨胡欣李夢姝方強黃遠王曦喬珍珍孫寵周梅華

:、、、、、、、、、、、

趙剛陳建榮崔寧張歡鑫馬澤鵬宋瑩

、、、、、。

本文件響應(yīng)了聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標中的第項優(yōu)質(zhì)教育和第項體面的工作和經(jīng)濟

20304“”8“

增長

”。

Ⅲ

T/CCPITCSC067—2021

外賣運營師職業(yè)能力要求

1范圍

本文件規(guī)定了外賣運營師的定義職業(yè)等級劃分及依據(jù)基本要求學(xué)歷及工作經(jīng)驗要求能力要求

、、、、

等內(nèi)容

。

本文件適用于基于外賣平臺的餐飲行業(yè)外賣運營從業(yè)人員其他行業(yè)領(lǐng)域可參照使用

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

外賣配送服務(wù)規(guī)范

T/CCPITCSC007—2017

3術(shù)語和定義

以下術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

外賣take-out

利用互聯(lián)網(wǎng)或電話等信息平臺連接用戶與線下餐飲零售服務(wù)類企業(yè)以資源整合為核心為用戶

、、,,

提供所需的商品或服務(wù)信息以及便捷的非現(xiàn)場購買服務(wù)使用戶可以足不出戶進行線上訂餐或訂購商

,

品并享受與之對應(yīng)的服務(wù)

,。

來源有修改

[:T/CCPITCSC007—2017,2.1,]

32

.

外賣運營師take-outoperator

通過互聯(lián)網(wǎng)利用外賣平臺工具提升線上一量三率并以促進用戶下單交易為目的制定外賣運

,,“”,,

營策略方法落地的外賣專項運營人員

、、。

注外賣運營師應(yīng)是具備電商新零售思維高效鏈接餐飲外賣業(yè)務(wù)線上線下的復(fù)合型人才

:“+”,“”。

33

.

一量三率onequantityandthreerates

包括曝光量入店轉(zhuǎn)化率下單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率是外賣線上運營核心指標

、、,。

34

.

曝光量exposure

在指定時間內(nèi)店鋪信息被用戶看到的次數(shù)通過曝光人數(shù)