裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁山東特殊教育職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對于組織的發(fā)展有著重要影響。以下關(guān)于與政府溝通的原則，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.遵守法律法規(guī)，積極配合政府的監(jiān)管和指導(dǎo)B.及時了解政府的政策動態(tài)，為組織決策提供依據(jù)C.通過不正當(dāng)手段獲取政府的特殊照顧和優(yōu)惠政策D.向政府反映組織的合理訴求，爭取政策支持2、公共關(guān)系中的客戶關(guān)系管理注重與客戶建立長期的良好關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織應(yīng)該：（）A.只關(guān)注大客戶B.定期回訪客戶C.忽視客戶投訴D.不斷提高產(chǎn)品價格3、公共關(guān)系中的活動執(zhí)行需要確保各個環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。假設(shè)一個公益組織舉辦慈善晚會，以下關(guān)于活動執(zhí)行的描述中，錯誤的是：提前做好場地布置、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作?；顒赢?dāng)天，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理。為了節(jié)省成本，減少工作人員數(shù)量，導(dǎo)致服務(wù)不到位。那么，以下哪個活動執(zhí)行環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問題？（）A.嘉賓接待B.節(jié)目表演C.捐款環(huán)節(jié)D.活動結(jié)束后的清理工作4、一家企業(yè)在社交媒體上發(fā)布的廣告被指涉嫌歧視某一群體，引發(fā)了公眾的憤怒。企業(yè)應(yīng)該怎么做？（）A.立即刪除廣告，公開道歉，并承諾加強(qiáng)內(nèi)容審核B.解釋廣告的本意并非歧視，是公眾誤解了C.不理會公眾的反應(yīng)，繼續(xù)發(fā)布其他廣告D.對提出質(zhì)疑的公眾進(jìn)行回?fù)?，維護(hù)企業(yè)形象5、公共關(guān)系中的口碑傳播對于組織的形象塑造具有重要作用。消費(fèi)者之間的口碑傳播主要基于：（）A.廣告宣傳B.產(chǎn)品體驗(yàn)C.促銷活動D.明星代言6、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系維護(hù)需要長期投入和精心管理。假設(shè)一家企業(yè)與某家媒體建立了良好的合作關(guān)系，以下哪種方式最能鞏固和深化這種關(guān)系？（）A.只在有宣傳需求時與媒體聯(lián)系B.定期向媒體提供獨(dú)家新聞線索和有價值的信息C.向媒體支付高額的合作費(fèi)用D.要求媒體按照企業(yè)的意愿進(jìn)行報(bào)道7、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后的重要工作。假設(shè)一家餐飲企業(yè)因食品安全問題受到公眾質(zhì)疑，以下哪種措施對于形象修復(fù)最為關(guān)鍵？（）A.更換企業(yè)名稱和品牌標(biāo)識B.加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保食品安全C.加大廣告宣傳力度，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責(zé)媒體的過度報(bào)道8、公共關(guān)系中的文化活動策劃需要考慮文化內(nèi)涵和公眾興趣。假設(shè)一家博物館計(jì)劃舉辦一場特別展覽，以下哪種展覽主題最有可能吸引大量觀眾？（）A.古代文物精品展B.當(dāng)代藝術(shù)創(chuàng)新展C.與當(dāng)?shù)貧v史文化緊密相關(guān)的專題展D.國外知名藝術(shù)家作品回顧展9、公共關(guān)系中的議題管理旨在引導(dǎo)公眾對特定議題的關(guān)注和討論。假設(shè)一個環(huán)保組織想要推動某項(xiàng)環(huán)保議題的發(fā)展，以下關(guān)于議題管理的描述中，錯誤的是：確定具有社會關(guān)注度和影響力的環(huán)保議題。通過各種渠道傳播議題相關(guān)的信息和觀點(diǎn)。強(qiáng)行推動議題，不考慮公眾的接受程度和實(shí)際情況。那么，以下哪種議題管理方式最能引起公眾的積極參與？（）A.組織公眾參與環(huán)保實(shí)踐活動B.發(fā)布專業(yè)性很強(qiáng)的研究報(bào)告C.進(jìn)行大規(guī)模的街頭宣傳活動D.雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍制造輿論熱點(diǎn)10、某慈善組織舉辦了一場慈善晚宴，公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)邀請嘉賓和媒體報(bào)道。但晚宴的社會影響力和籌款效果不佳。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.嘉賓邀請名單不夠有影響力，缺乏社會知名人士的參與B.晚宴的節(jié)目安排和流程設(shè)計(jì)不夠精彩，缺乏吸引力C.公共關(guān)系部門在晚宴后的宣傳報(bào)道和總結(jié)工作不到位，沒有充分?jǐn)U大活動的影響力D.慈善組織的知名度和公信力本身較低，難以吸引公眾的關(guān)注和支持11、某公益組織在籌集善款過程中，遭遇了公眾對資金使用透明度的質(zhì)疑。公關(guān)團(tuán)隊(duì)提出了幾種應(yīng)對方式。方式A是立即公開詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和資金使用報(bào)告，方式B是邀請第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)并公布結(jié)果，方式C是組織志愿者進(jìn)行線下宣傳解釋，方式D是指責(zé)質(zhì)疑者別有用心。在恢復(fù)公眾信任方面，哪種方式最為有效？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D12、某慈善機(jī)構(gòu)收到的捐款使用情況受到質(zhì)疑，公共關(guān)系部門應(yīng)怎樣應(yīng)對？（）A.公開詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)告和項(xiàng)目執(zhí)行情況，接受社會監(jiān)督B.拒絕公開財(cái)務(wù)信息，不理會質(zhì)疑C.編造虛假的使用情況報(bào)告D.暫停接受捐款，等待質(zhì)疑平息13、某城市準(zhǔn)備舉辦一場大型國際體育賽事，為了提升城市形象和賽事的知名度，政府開展了一系列公關(guān)活動。在活動中，政府重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了城市的文化底蘊(yùn)、旅游資源以及賽事的籌備情況。然而，在賽事臨近時，部分場館建設(shè)未能按時完工，可能會影響賽事的正常進(jìn)行。此時，政府的公關(guān)部門應(yīng)該（）A.隱瞞場館建設(shè)的真實(shí)情況，避免引起公眾恐慌B.及時向公眾公開場館建設(shè)的進(jìn)度和解決方案，保持透明度C.指責(zé)施工方的失誤，將責(zé)任推給他人D.不再提及場館問題，專注于宣傳賽事的其他方面14、公共關(guān)系與市場營銷有著密切的聯(lián)系和區(qū)別。以下關(guān)于公共關(guān)系與市場營銷關(guān)系的表述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.公共關(guān)系有助于提升品牌形象，為市場營銷創(chuàng)造有利的環(huán)境B.市場營銷的重點(diǎn)在于產(chǎn)品銷售，公共關(guān)系則更側(cè)重于組織形象塑造C.公共關(guān)系和市場營銷可以相互融合，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)D.公共關(guān)系活動完全從屬于市場營銷策略，沒有獨(dú)立的價值15、公共關(guān)系中的員工關(guān)系管理有助于提高員工的工作積極性和忠誠度。以下關(guān)于員工關(guān)系管理的方法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.建立良好的溝通渠道，讓員工能夠及時了解組織的發(fā)展動態(tài)和決策信息B.關(guān)心員工的生活和工作，為員工提供必要的支持和幫助，解決員工的實(shí)際問題C.組織員工培訓(xùn)和發(fā)展活動，提升員工的能力和素質(zhì)，為員工提供晉升機(jī)會D.對員工進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，不允許員工提出任何意見和建議，以保證工作效率16、某城市政府計(jì)劃修建一條新的高速公路，這一項(xiàng)目可能會對周邊環(huán)境和居民生活造成一定影響。在項(xiàng)目啟動前，政府應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略來獲取公眾支持：（）A.隱瞞項(xiàng)目可能帶來的負(fù)面影響，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的好處B.提前公布項(xiàng)目規(guī)劃和環(huán)境評估報(bào)告，聽取公眾意見C.強(qiáng)行推進(jìn)項(xiàng)目，不理會公眾的反對聲音D.只與利益相關(guān)的少數(shù)群體進(jìn)行溝通，忽視大多數(shù)公眾的意見17、公共關(guān)系評估是對公共關(guān)系工作效果的檢驗(yàn)和總結(jié)。以下關(guān)于公共關(guān)系評估的指標(biāo)，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.知名度、美譽(yù)度、忠誠度等是評估組織形象的重要指標(biāo)，反映了公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度B.傳播效果評估可以通過媒體曝光度、信息到達(dá)率、受眾反饋等指標(biāo)來衡量C.公共關(guān)系活動的成本效益分析是評估的重要內(nèi)容，但只考慮活動的直接成本，不考慮間接成本D.評估公共關(guān)系工作對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，如對銷售增長、品牌價值提升等方面的影響18、公共關(guān)系活動的效果評估是不斷改進(jìn)工作的重要依據(jù)。關(guān)于公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)，以下說法不正確的是：（）A.可以從知名度、美譽(yù)度、忠誠度等方面評估組織形象的提升效果B.傳播效果可以通過信息的到達(dá)率、閱讀率、理解度等指標(biāo)來衡量C.公共關(guān)系活動的效果評估只關(guān)注短期的量化指標(biāo)，不考慮長期的影響D.評估公眾對組織的態(tài)度和行為變化也是效果評估的重要內(nèi)容19、某旅游景區(qū)在旅游旺季出現(xiàn)游客擁堵和服務(wù)質(zhì)量下降的問題，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.及時向游客道歉，說明原因，采取措施改進(jìn)，并公布改進(jìn)計(jì)劃B.把責(zé)任推給游客數(shù)量過多，不反思自身問題C.不與游客溝通，不采取任何改進(jìn)措施D.隱瞞問題，繼續(xù)宣傳吸引更多游客20、公共關(guān)系中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能夠幫助組織提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。假設(shè)一家金融機(jī)構(gòu)正在建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，以下哪個因素應(yīng)該作為重點(diǎn)監(jiān)測對象？（）A.市場利率的波動B.客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果C.內(nèi)部員工的離職率D.競爭對手的新產(chǎn)品發(fā)布21、政府部門的公共關(guān)系工作對于提升政府公信力至關(guān)重要。以下關(guān)于政府公共關(guān)系的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.政府公共關(guān)系需要體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，接受公眾監(jiān)督B.政府公共關(guān)系的目標(biāo)是促進(jìn)政策的有效實(shí)施，增強(qiáng)政府與民眾的溝通C.政府公共關(guān)系工作相對穩(wěn)定，不受社會輿論和突發(fā)事件的影響D.政府公共關(guān)系需要積極應(yīng)對輿情，及時發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威的信息22、公共關(guān)系中的文化適應(yīng)在跨文化交流中尤為重要。當(dāng)一個國際組織在不同國家開展活動時，需要根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整公關(guān)策略，這是因?yàn)椋海ǎ〢.統(tǒng)一的策略更高效B.避免文化沖突C.降低成本D.保持品牌一致性23、某知名企業(yè)近期因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭到媒體曝光，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。公司立即召開新聞發(fā)布會，解釋問題原因并承諾整改。在這個過程中，企業(yè)采取的公關(guān)策略主要是為了（）A.轉(zhuǎn)移公眾注意力，降低負(fù)面影響B(tài).樹立誠信形象，恢復(fù)公眾信任C.掩蓋事實(shí)真相，逃避責(zé)任追究D.利用媒體炒作，提升品牌知名度24、公共關(guān)系在當(dāng)今社會的各個領(lǐng)域都發(fā)揮著重要作用，它旨在通過有效的傳播和溝通，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。例如，企業(yè)通過公共關(guān)系活動提升品牌形象，政府通過公共關(guān)系工作增強(qiáng)政策的透明度和公眾支持。那么，公共關(guān)系的核心概念是：（）A.傳播B.形象C.關(guān)系D.溝通25、一個旅游目的地在旅游旺季到來之前，需要通過公共關(guān)系活動來吸引更多游客。以下關(guān)于公共關(guān)系策略的選擇，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.與在線旅游平臺合作，推出優(yōu)惠套餐和特色旅游線路B.邀請旅游博主和網(wǎng)紅來體驗(yàn)，并通過他們的社交媒體進(jìn)行推廣C.夸大旅游景點(diǎn)的特色和服務(wù)質(zhì)量，吸引游客前來D.舉辦旅游文化節(jié)，展示當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和特色美食26、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對于組織的發(fā)展具有重要影響。一個企業(yè)與政府建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是：（）A.合法合規(guī)經(jīng)營B.高額納稅C.頻繁的公關(guān)活動D.與政府官員的私人關(guān)系27、公共關(guān)系中的行業(yè)協(xié)會合作可以為組織帶來諸多好處。以下關(guān)于行業(yè)協(xié)會合作的說法，不正確的是：（）A.借助行業(yè)協(xié)會的平臺，獲取行業(yè)信息和資源B.參與行業(yè)協(xié)會組織的活動，提升組織在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力C.與行業(yè)協(xié)會合作時，完全聽從協(xié)會的安排，不需要有自己的主張D.通過行業(yè)協(xié)會與其他組織建立聯(lián)系，拓展合作機(jī)會28、一家企業(yè)在社交媒體上發(fā)布的廣告被指涉嫌歧視，引發(fā)輿論譴責(zé)。企業(yè)的公關(guān)回應(yīng)應(yīng)該（）A.立即刪除廣告，向公眾道歉B.解釋廣告的創(chuàng)意初衷，并非歧視C.指責(zé)輿論反應(yīng)過度，維護(hù)廣告內(nèi)容D.保持沉默，等待輿論平息29、某社區(qū)要開展一項(xiàng)垃圾分類的宣傳活動，公共關(guān)系部門應(yīng)如何策劃才能達(dá)到最佳效果？（）A.制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，包括多種形式的宣傳活動，如講座、示范、競賽等，并與居民互動B.簡單張貼幾張宣傳海報(bào)，不組織實(shí)際活動C.宣傳內(nèi)容復(fù)雜難懂，不考慮居民的接受能力D.不聽取居民的意見和建議，自行決定宣傳方式30、公共關(guān)系活動常常需要與媒體進(jìn)行合作。一家企業(yè)在面對負(fù)面輿論時，希望通過媒體來澄清事實(shí)、重塑形象。然而，與媒體溝通需要遵循一定的原則和技巧。假設(shè)您是企業(yè)的公關(guān)負(fù)責(zé)人，以下哪種做法是與媒體有效溝通的基礎(chǔ)？（）A.向媒體提供獨(dú)家新聞，以換取正面報(bào)道B.及時、準(zhǔn)確、誠實(shí)地回應(yīng)媒體的詢問C.與媒體建立長期的利益交換關(guān)系D.對媒體的報(bào)道進(jìn)行過度干預(yù)二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在汽車行業(yè)中的應(yīng)用和策略，包括汽車品牌如何通過公關(guān)活動塑造品牌形象、推廣新車型、提升售后服務(wù)質(zhì)量，如何應(yīng)對汽車召回和質(zhì)量問題的輿情危機(jī)，如何利用車展和試駕活動進(jìn)行營銷推廣，以及如何加強(qiáng)與經(jīng)銷商和供應(yīng)商的合作關(guān)系。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的行業(yè)協(xié)會形象建設(shè)與傳播，包括行業(yè)協(xié)會形象的定位與塑造、傳播渠道與策略、形象建設(shè)對協(xié)會發(fā)展的作用等，分析如何提升行業(yè)協(xié)會的知名度和影響力。3、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的活動風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對。分析公共關(guān)系活動中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如安全風(fēng)險(xiǎn)、輿論風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。探討如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警，制定應(yīng)對措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的客戶滿意度調(diào)查與提升，包括滿意度調(diào)查的方法與指標(biāo)、不滿意客戶的原因分析與處理、提升客戶滿意度的策略與措施等，研究如何通過公共關(guān)系手段提高客戶的滿意度和忠誠度。5、（本題5分）能源行業(yè)在保障國家能源供應(yīng)和推動能源轉(zhuǎn)型方面承擔(dān)著重要責(zé)任。請深入探討能源企業(yè)應(yīng)如何通過公共關(guān)系來獲得公眾對其項(xiàng)目的支持，包括能源政策解讀、新能源開發(fā)宣傳、環(huán)境影響溝通和社區(qū)關(guān)系維護(hù)等，并分析能源公關(guān)在應(yīng)對氣候變化和能源安全挑戰(zhàn)中的作用和策略。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述公共關(guān)系中的科技企業(yè)的公關(guān)策略，包括科技創(chuàng)新成果發(fā)布、科技人才吸引、企業(yè)社會責(zé)任展示等方面，分析如何通過公關(guān)手段提升科技企業(yè)的行業(yè)地位和社會形象，舉例說明科技企業(yè)的公關(guān)策略實(shí)施。2、（本題5