客戶關系維護協議合同編號：________甲方：_________________乙方：_________________第一章協議訂立與生效第一條協議訂立1.1雙方同意在平等互利、誠實信用的原則基礎上，就甲方與乙方之間的客戶關系維護事宜，經友好協商，達成如下協議。1.2本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條協議的附件2.1本協議的附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。2.2本協議的附件包括但不限于以下內容：（1）客戶名單（2）客戶維護計劃（3）服務內容清單（4）費用明細第三章客戶信息管理第三條客戶信息采集3.1甲方應如實提供客戶信息，包括但不限于客戶的名稱、地址、聯系方式等。3.2乙方應對甲方提供的客戶信息進行保密，未經甲方同意，不得向任何第三方泄露。第三條之一客戶信息更新3.1甲方應及時更新客戶信息，保證信息的準確性。3.2乙方在發(fā)覺客戶信息不準確或存在遺漏時，應及時通知甲方。第四章客戶維護計劃第四條維護內容4.1乙方應按照甲方的要求，制定詳細的客戶維護計劃，包括但不限于：（1）客戶溝通頻率（2）客戶拜訪安排（3）客戶需求收集（4）客戶滿意度調查第四條之一維護方式4.1乙方可通過電話、郵件、短信、面對面等方式與客戶進行溝通。4.2乙方應定期對客戶進行回訪，了解客戶的需求和反饋。第五章服務提供與監(jiān)督第五條服務提供5.1乙方應按照本協議約定的服務內容，為客戶提供專業(yè)、高效的服務。5.2乙方應保證服務的質量和效率，滿足甲方的要求。第五條之一服務監(jiān)督5.1甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，包括但不限于：（1）服務質量檢查（2）服務進度跟蹤（3）服務效果評估5.2乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作，及時整改存在的問題。第六章客戶關系評估與反饋第六條評估方法6.1乙方應定期對客戶關系進行評估，評估方法包括但不限于客戶滿意度調查、服務使用情況分析、客戶投訴處理情況等。6.2評估結果應以書面報告形式提交甲方，報告應包括評估方法、評估結果及改進建議。第六條之一反饋機制6.1甲方應對乙方的客戶關系評估報告進行審查，并在收到報告后的十個工作日內給予反饋。6.2乙方應根據甲方的反饋，及時調整客戶關系維護策略。第七章財務條款第七條費用結構7.1本協議下客戶關系維護的費用由甲方承擔。7.2費用結構包括但不限于人員費用、差旅費用、通訊費用等。第七條之一費用支付7.1甲方應在乙方提交費用清單后的十個工作日內支付相應費用。7.2費用支付方式為人民幣轉賬，具體賬戶信息由乙方在費用清單中注明。第八章法律法規(guī)遵循第八條遵守法律8.1雙方在履行本協議過程中，應嚴格遵守中華人民共和國的相關法律法規(guī)。8.2如本協議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應以法律法規(guī)為準，雙方應立即協商修改或終止相應條款。第八條之一合同變更8.1本協議的任何變更均應以書面形式進行，并由雙方簽署確認。8.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協議的內容。第九章信息與技術支持第九條技術支持9.1乙方應向甲方提供必要的技術支持，保證甲方能夠順暢使用相關系統和服務。9.2技術支持內容包括但不限于軟件操作培訓、問題解答、故障排除等。第九條之一信息共享9.1乙方應定期向甲方提供客戶關系維護的相關信息，包括但不限于客戶反饋、市場動態(tài)、服務改進建議等。9.2甲方有權查閱乙方提供的信息，并可用于改進客戶關系維護工作。第十章合同解除與終止第條合同解除條件1任何一方違反本協議的約定，給對方造成重大損失的，對方有權解除本協議。2雙方協商一致，決定終止本協議。第條合同終止程序1合同解除或終止前，雙方應就終止事宜進行協商，達成一致意見。2合同解除或終止后，雙方應按照約定處理剩余事務，包括但不限于費用結算、資料移交等。3本協議終止后，雙方的權利義務自行終止。第十一章教育與培訓第條教育計劃1乙方應制定持續(xù)的教育與培訓計劃，以提升甲方團隊在客戶關系維護方面的技能和知識。2教育計劃應包括但不限于產品知識培訓、客戶服務技巧培訓、市場分析培訓等。3乙方應根據甲方團隊的具體需求，定期安排培訓課程，并保證培訓質量。第條培訓實施1乙方應在收到甲方培訓需求后的三十個工作日內開始實施培訓計劃。2培訓結束后，乙方應向甲方提供培訓總結報告，包括培訓內容、參與人員、培訓效果評估等。3甲方對培訓效果不滿意時，乙方應重新安排培訓，直至甲方滿意為止。第條教育資源1乙方應提供必要的教育資源，包括培訓資料、在線課程、專業(yè)書籍等。2甲方應合理使用乙方提供的教育資源，以提高團隊整體素質。第十二章數據安全與隱私保護第條數據安全1乙方應保證甲方客戶數據的保密性和安全性。2乙方應采取適當的技術和管理措施，防止數據泄露、篡改或破壞。第條隱私保護1乙方應遵守相關法律法規(guī)，保護甲方客戶的個人信息和隱私。2未經甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方客戶的個人信息。第條數據訪問權限1乙方應限制對甲方客戶數據的訪問權限，僅授權必要的人員和部門訪問。2乙方應記錄所有對客戶數據的訪問行為，以備審計和監(jiān)督。第十三章保密條款第條保密信息1本協議項下涉及的所有技術、商業(yè)信息和其他非公開信息，統稱為“保密信息”。2雙方均有義務對保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。第條保密期限1本協議項下的保密義務在本協議終止后仍持續(xù)有效，保密期限為五年。2在保密期限屆滿后，雙方均有權自主使用或披露本協議項下的保密信息。第條例外情況1保密信息在以下情況下不屬于保密信息：（1）在保密信息公開前