泳池團隊管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范泳池團隊的運營和管理，確保泳池服務的質(zhì)量和安全，提高團隊協(xié)作效率，特制定本管理制度。本制度適用于泳池團隊全體成員，包括救生員、水質(zhì)處理員、前臺接待員、泳池清潔員等相關(guān)崗位工作人員。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有運營的泳池場所，涵蓋各類商業(yè)性、公益性泳池設(shè)施。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將泳池使用者的安全放在首位，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)定和操作流程。2.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的泳池服務，提升客戶滿意度。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成泳池運營各項工作任務。4.規(guī)范管理原則：依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，建立健全各項規(guī)章制度，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化管理。二、崗位職責（一）救生員1.負責泳池區(qū)域的安全監(jiān)護工作，密切觀察泳池內(nèi)人員的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種安全隱患和突發(fā)情況。2.熟練掌握各種救生技能，如心肺復蘇、溺水急救等，在必要時迅速采取救援措施，保障泳客生命安全。3.按照規(guī)定的頻次進行泳池巡視，不得擅自離崗、串崗，確保救生崗位始終有人值守。4.對泳池設(shè)施設(shè)備進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修人員進行處理，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。5.向泳客宣傳安全知識和注意事項，引導泳客文明游泳，維護泳池秩序。（二）水質(zhì)處理員1.負責泳池水質(zhì)的日常檢測和維護工作，按照國家標準和公司規(guī)定的水質(zhì)指標，定期對泳池水進行采樣分析，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。2.根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，合理投放水質(zhì)處理藥劑，如消毒劑、絮凝劑、pH調(diào)節(jié)劑等，調(diào)整水質(zhì)參數(shù)，保持水質(zhì)清澈、衛(wèi)生。3.對泳池水循環(huán)系統(tǒng)、過濾設(shè)備等進行操作和維護，確保設(shè)備正常運行，保證水質(zhì)處理效果。4.記錄水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)和藥劑投放情況，建立水質(zhì)管理檔案，為水質(zhì)分析和管理決策提供依據(jù)。5.協(xié)助其他崗位人員做好泳池清潔和消毒工作，保持泳池周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生。（三）前臺接待員1.負責泳池前臺的接待工作，熱情、禮貌地迎接每一位泳客，解答泳客咨詢，辦理入場手續(xù)。2.負責泳客信息登記，包括姓名、聯(lián)系方式、入場時間等，確保信息準確無誤。3.負責收取泳客門票費用，開具發(fā)票或收據(jù)，妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)，做到賬目清晰、準確。4.關(guān)注泳池內(nèi)人數(shù)動態(tài)，合理控制入場人數(shù)，避免出現(xiàn)人員擁擠現(xiàn)象。5.協(xié)助救生員和其他崗位人員維護泳池秩序，處理泳客投訴和突發(fā)事件，及時向上級匯報情況。（四）泳池清潔員1.負責泳池及周邊區(qū)域的日常清潔工作，包括泳池地面、墻壁、瓷磚、扶梯等的清掃和擦拭，保持泳池環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期對泳池進行深度清潔，如刷洗池壁、池底，清理泳池排水口、回水口等，防止雜物堵塞，確保泳池水質(zhì)不受污染。3.及時清理泳池周邊的垃圾和雜物，定期更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，保持周邊環(huán)境整潔。4.協(xié)助水質(zhì)處理員進行泳池消毒工作，按照規(guī)定的消毒流程和劑量，對泳池進行消毒處理。5.負責清潔工具和設(shè)備的保管和維護，定期檢查工具和設(shè)備的使用狀況，及時進行維修和更換，確保工具和設(shè)備正常使用。三、工作流程與規(guī)范（一）營業(yè)前準備1.救生員提前到達工作崗位，檢查救生設(shè)備是否齊全、完好，如救生圈、救生桿、急救箱等，確保救生設(shè)備處于隨時可用狀態(tài)。對泳池進行安全檢查，包括池壁、池底是否有裂縫、破損，防滑設(shè)施是否完好，水質(zhì)是否清澈衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。熟悉當天泳池開放時間、預計客流量等信息，做好相應的準備工作。2.水質(zhì)處理員對泳池水質(zhì)進行檢測，記錄初始水質(zhì)數(shù)據(jù)，根據(jù)水質(zhì)情況確定當天的水質(zhì)處理方案。檢查水質(zhì)處理藥劑的庫存情況，確保藥劑充足，并準備好投放藥劑所需的工具。開啟泳池水循環(huán)系統(tǒng)和過濾設(shè)備，檢查設(shè)備運行是否正常，如有異常及時報修。3.前臺接待員整理前臺工作區(qū)域，準備好各類辦公用品，如登記表、票據(jù)、發(fā)票等。檢查電腦系統(tǒng)、售票設(shè)備等是否正常運行，確保能夠準確辦理入場手續(xù)。熟悉當天的票價政策、優(yōu)惠活動等信息，以便向泳客準確介紹。4.泳池清潔員對泳池及周邊區(qū)域進行全面清掃，清除雜物、灰塵等，確保地面干凈整潔，無積水。檢查泳池清潔工具和設(shè)備是否完好，如掃帚、拖把、刷子等，如有損壞及時更換或維修。按照規(guī)定的消毒流程對泳池進行消毒處理，為營業(yè)做好準備。（二）營業(yè)期間工作1.救生員按照規(guī)定的巡視路線和頻次進行泳池巡視，每[X]分鐘進行一次全面巡視，重點關(guān)注泳池淺水區(qū)、深水區(qū)、拐角處等易發(fā)生危險的區(qū)域。密切觀察泳客的游泳姿勢、身體狀況等，及時發(fā)現(xiàn)并制止不安全行為，如跳水、打鬧、在非游泳區(qū)域游泳等。當發(fā)現(xiàn)有泳客出現(xiàn)溺水、抽筋等突發(fā)情況時，立即采取救援措施，并及時呼叫其他救生員協(xié)助。同時，按照急救流程對傷者進行現(xiàn)場急救，如進行心肺復蘇、人工呼吸等。如遇重大安全事故或突發(fā)事件，立即啟動應急預案，并及時向上級領(lǐng)導報告。2.水質(zhì)處理員按照規(guī)定的時間間隔對泳池水質(zhì)進行檢測，每[X]小時檢測一次水質(zhì)的余氯、pH值、濁度等指標，確保水質(zhì)始終符合衛(wèi)生標準。根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，準確投放水質(zhì)處理藥劑，嚴格按照藥劑的使用說明和劑量進行操作，確保藥劑投放均勻、適量。密切關(guān)注泳池水循環(huán)系統(tǒng)和過濾設(shè)備的運行情況，定期檢查設(shè)備的壓力、流量等參數(shù)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行異常，及時進行排查和維修，確保設(shè)備正常運行，保證水質(zhì)處理效果。及時清理水質(zhì)處理設(shè)備中的雜物和污垢，如過濾器濾網(wǎng)、砂缸等，防止設(shè)備堵塞，影響水質(zhì)處理效果。3.前臺接待員熱情接待每一位泳客，主動打招呼，微笑服務，解答泳客的咨詢，為泳客提供專業(yè)、周到的服務。認真辦理泳客入場手續(xù)，仔細核對泳客信息，確保登記準確無誤。按照規(guī)定收取門票費用，開具發(fā)票或收據(jù)，并妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)。關(guān)注泳池內(nèi)人數(shù)動態(tài)，當泳池內(nèi)人數(shù)接近飽和時，及時與救生員溝通，合理控制入場人數(shù)，引導泳客有序排隊等候。處理泳客的投訴和建議，耐心傾聽泳客的訴求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并將處理結(jié)果反饋給泳客。如遇無法當場解決的問題，及時向上級領(lǐng)導匯報，并告知泳客處理進度。4.泳池清潔員定時對泳池及周邊區(qū)域進行清潔，保持地面干燥、無雜物，泳池周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時清理泳池內(nèi)的漂浮物、垃圾等，確保泳池水質(zhì)清澈。在營業(yè)期間，根據(jù)泳池使用情況，適時進行局部清潔，如擦拭扶手、清理排水口等，保持泳池設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生。協(xié)助水質(zhì)處理員進行泳池消毒工作，按照規(guī)定的消毒流程和劑量，對泳池進行消毒處理，確保泳池水質(zhì)衛(wèi)生安全。注意觀察泳池設(shè)施設(shè)備的使用狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或故障，及時報告給相關(guān)人員進行維修。（三）營業(yè)結(jié)束后工作1.救生員完成當天的工作記錄，詳細記錄泳池內(nèi)發(fā)生的各種情況，如安全事故、泳客違規(guī)行為等。對救生設(shè)備進行整理和檢查，確保救生設(shè)備齊全、完好，擺放整齊。將急救箱補充藥品和物資，確保急救箱隨時可用。協(xié)助其他崗位人員做好泳池關(guān)閉前的準備工作，如關(guān)閉泳池照明設(shè)備、切斷水循環(huán)系統(tǒng)電源等。參加公司組織的安全工作總結(jié)會議，匯報當天的工作情況，提出改進建議和措施。2.水質(zhì)處理員對泳池水質(zhì)進行最后一次檢測，記錄當天的水質(zhì)終了數(shù)據(jù)，與初始數(shù)據(jù)進行對比分析，總結(jié)當天的水質(zhì)處理情況。根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果和當天的運營情況，調(diào)整第二天的水質(zhì)處理方案。關(guān)閉泳池水循環(huán)系統(tǒng)和過濾設(shè)備，對設(shè)備進行清潔和維護，如沖洗過濾器濾網(wǎng)、砂缸反沖洗等，確保設(shè)備下次正常運行。整理水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)和藥劑使用記錄，建立完整的水質(zhì)管理檔案，妥善保存。3.前臺接待員核對當天的門票收入賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)與賬目一致。將現(xiàn)金存入公司指定銀行賬戶，并妥善保管好相關(guān)票據(jù)和憑證。整理當天的泳客登記表，將登記表歸檔保存，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計使用。關(guān)閉前臺電腦系統(tǒng)和售票設(shè)備，整理辦公用品，清理前臺工作區(qū)域。與其他崗位人員溝通協(xié)調(diào)，了解泳池關(guān)閉后的相關(guān)事宜，如是否還有泳客未離場等，確保泳池安全關(guān)閉。4.泳池清潔員對泳池及周邊區(qū)域進行全面清潔，包括地面清掃、泳池刷洗、垃圾清理等，確保泳池環(huán)境徹底清潔衛(wèi)生。對清潔工具和設(shè)備進行清洗、消毒，妥善保管，放置在指定位置。協(xié)助其他崗位人員關(guān)閉泳池相關(guān)設(shè)施設(shè)備，如關(guān)閉泳池照明、排水閥門等。完成當天的清潔工作記錄，總結(jié)工作情況，提出改進清潔工作的建議和措施。四、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)泳池團隊各崗位的工作需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應涵蓋安全知識、救生技能、水質(zhì)處理、服務規(guī)范等方面的內(nèi)容。2.定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課。培訓課程應注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式，提高員工的實際操作能力和應急處理能力。3.鼓勵員工參加外部專業(yè)培訓課程和行業(yè)研討會，拓寬員工的知識面和視野，及時了解行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢。對于參加外部培訓的員工，公司可給予一定的費用支持。（二）培訓內(nèi)容1.安全知識培訓包括游泳安全知識、水上救生原理、急救知識等內(nèi)容，使員工掌握基本的安全常識和應急處理方法。定期組織安全知識考核，檢驗員工對安全知識的掌握程度，確保員工能夠正確應對各種安全問題。2.救生技能培訓針對救生員崗位，進行專業(yè)的救生技能培訓，如心肺復蘇、溺水急救、救生設(shè)備的使用等。通過模擬溺水場景、實際操作演練等方式，提高救生員的應急救援能力和反應速度，確保在關(guān)鍵時刻能夠迅速、有效地實施救援。3.水質(zhì)處理培訓培訓水質(zhì)處理員掌握泳池水質(zhì)檢測方法、水質(zhì)指標含義、水質(zhì)處理藥劑的使用等知識。學習泳池水循環(huán)系統(tǒng)、過濾設(shè)備的操作與維護技能，確保水質(zhì)處理員能夠熟練掌握水質(zhì)處理工作流程，保證泳池水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。4.服務規(guī)范培訓對前臺接待員和其他與泳客直接接觸的崗位人員進行服務規(guī)范培訓，包括服務禮儀、溝通技巧、投訴處理等方面的內(nèi)容。通過案例分析、角色扮演等方式，提高員工的服務意識和服務水平，為泳客提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的興趣、特長和工作表現(xiàn)，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向和晉升渠道。2.建立公平、公正的績效考核制度，根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行綜合評價，為員工的晉升、調(diào)薪等提供依據(jù)。3.對于表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升潛力的員工，提供晉升機會和崗位輪換機會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長，拓寬員工的職業(yè)發(fā)展路徑。4.鼓勵員工不斷學習和自我提升，為員工提供學習資源和支持，如培訓課程、學習資料、在線學習平臺等，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。五、績效考核（一）考核指標1.工作業(yè)績指標救生員：以成功救援次數(shù)、未發(fā)生安全事故次數(shù)、泳客滿意度等為考核指標。水質(zhì)處理員：以水質(zhì)達標率、設(shè)備正常運行率、藥劑使用成本控制等為考核指標。前臺接待員：以門票銷售業(yè)績、泳客投訴處理滿意度、信息登記準確率等為考核指標。泳池清潔員：以清潔工作質(zhì)量、泳池衛(wèi)生達標情況、設(shè)備設(shè)施維護情況等為考核指標。2.工作能力指標包括專業(yè)知識掌握程度、實際操作技能、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面的考核。通過理論考試、實際操作考核、工作表現(xiàn)評估等方式進行綜合評價。3.工作態(tài)度指標考核員工的工作責任心、敬業(yè)精神、團隊合作意識、服從安排等方面的表現(xiàn)。通過上級評價、同事評價、客戶評價等方式進行全面評估。（二）考核周期績效考核周期為每月一次，每月末由上級主管對員工進行考核評價。考核結(jié)果將作為員工績效獎金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。（三）考核結(jié)果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，按照公司制定的績效獎金分配方案發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹋c考核得分掛鉤，考核得分越高，績效獎金越高。2.晉升與調(diào)薪：連續(xù)多個考核周期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將獲得晉升機會。同時，績效考核結(jié)果也是員工調(diào)薪的重要參考依據(jù)，對于工作表現(xiàn)突出、考核成績優(yōu)異的員工，公司將給予適當?shù)恼{(diào)薪。3.培訓與發(fā)展：針對績效考核結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的員工不足之處，制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。對于考核成績較差的員工，公司將視情況進行崗位調(diào)整或辭退處理。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現(xiàn)獎：對在工作中表現(xiàn)出色、成績突出的員工，如成功救援重大事故、有效處理水質(zhì)問題、獲得泳客高度好評等，給予工作表現(xiàn)獎，頒發(fā)榮譽證書和獎金。2.創(chuàng)新貢獻獎：鼓勵員工積極創(chuàng)新，提出合理化建議或改進措施，對提高泳池運營效率、提升服務質(zhì)量、降低成本等方面做出顯著貢獻的員工，給予創(chuàng)新貢獻獎，給予相應的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。3.團隊協(xié)作獎：對在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊或個人，如在應對突發(fā)事件時能夠密切配合、高效完成任務，給予團隊協(xié)作獎，頒發(fā)錦旗或證書，并給予一定的獎勵。（二）懲罰制度1.警告：對于違反公司規(guī)章制度、工作紀律，但情節(jié)較輕的員工，給予警告處分，并記錄在個人檔案中。警告處分期間，員工需作出書面檢討，并接受公司的監(jiān)督和管理。2.罰款：對違反公司規(guī)定，如擅自離崗、違規(guī)操作設(shè)備、服務態(tài)度惡劣等行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的罰款處理。罰款金額將從員工當月工資中扣除。3.辭退：對于嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失或惡劣影響的員工，公司將予以辭退處理，并依法解除勞動合同。辭退員工將不支付任何經(jīng)濟補償。七、安全管理（一）安全制度1.制定完善的泳池安全管理