高校溝通管理制度規(guī)定?一、總則（一）目的為了加強學(xué)校各部門之間、學(xué)校與師生員工之間、學(xué)校與社會各界之間的溝通與協(xié)作，確保信息傳遞的及時、準(zhǔn)確、順暢，提高學(xué)校管理效率和服務(wù)質(zhì)量，促進學(xué)校各項事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)部各部門、各學(xué)院、全體師生員工以及學(xué)校與校外相關(guān)單位和個人之間的溝通管理。（三）溝通原則1.及時準(zhǔn)確原則：信息傳遞要及時、準(zhǔn)確，避免延誤和錯誤信息的傳播。2.清晰明確原則：溝通內(nèi)容應(yīng)清晰、明確，易于理解，避免模糊和歧義。3.雙向互動原則：鼓勵信息的雙向交流，確保溝通雙方能夠充分表達意見和想法，促進問題的解決和共識的達成。4.尊重包容原則：溝通中要尊重對方的觀點和感受，包容不同的意見和建議，營造良好的溝通氛圍。5.安全保密原則：涉及學(xué)校機密信息的溝通要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確保信息安全。二、溝通渠道與方式（一）內(nèi)部溝通渠道1.辦公自動化系統(tǒng)（OA）：學(xué)校各部門通過OA系統(tǒng)進行文件流轉(zhuǎn)、工作通知、信息發(fā)布等，實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享。2.校內(nèi)郵件系統(tǒng)：師生員工可通過校內(nèi)郵件進行工作交流、信息傳遞等，郵件系統(tǒng)要定期清理，確保收件箱的正常使用。3.工作群：各部門、各項目組可根據(jù)工作需要建立工作群，用于及時溝通工作進展、協(xié)調(diào)問題等，但要注意群內(nèi)信息的規(guī)范和秩序。4.會議：定期召開學(xué)校工作會議、部門會議、專題會議等，傳達學(xué)校工作部署，交流工作經(jīng)驗，解決工作中存在的問題。5.面對面溝通：鼓勵員工之間、部門之間進行面對面的溝通交流，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，增進彼此之間的了解和信任。（二）師生員工與學(xué)校管理層溝通渠道1.校長信箱：師生員工可通過校長信箱反映問題、提出建議，學(xué)校安排專人負(fù)責(zé)整理和回復(fù)。2.師生座談會：定期召開師生座談會，聽取師生員工對學(xué)校工作的意見和建議，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。3.意見反饋表：在學(xué)校重要工作開展期間或出臺相關(guān)政策時，發(fā)放意見反饋表，廣泛征求師生員工的意見和建議。（三）學(xué)校與校外溝通渠道1.電話溝通：設(shè)立學(xué)校對外聯(lián)系電話，及時接聽和處理校外單位和個人的咨詢、來訪等事宜。2.信函溝通：對于重要事項或需要書面回復(fù)的事宜，可通過信函方式進行溝通。3.實地走訪：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要，定期走訪校外相關(guān)單位，加強溝通與合作。4.網(wǎng)絡(luò)平臺：利用學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，及時發(fā)布學(xué)校工作動態(tài)、招生就業(yè)信息等，加強與社會各界的溝通與交流。三、信息發(fā)布與管理（一）信息發(fā)布原則1.歸口管理原則：學(xué)校各類信息實行歸口管理，由各職能部門負(fù)責(zé)收集、整理和發(fā)布本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信息。2.審核把關(guān)原則：信息發(fā)布前要經(jīng)過嚴(yán)格的審核把關(guān)，確保信息內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、合法、合規(guī)。3.分級發(fā)布原則：根據(jù)信息的重要程度和影響范圍，實行分級發(fā)布制度，重要信息需經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布。（二）信息發(fā)布流程1.信息收集：各部門指定專人負(fù)責(zé)收集本部門相關(guān)信息，確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。2.信息整理：收集到的信息要進行分類整理，提煉出關(guān)鍵內(nèi)容，形成規(guī)范的信息文稿。3.審核審批：信息文稿經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，按照分級發(fā)布原則，報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批。4.信息發(fā)布：經(jīng)審核審批后的信息，由信息發(fā)布部門按照規(guī)定的渠道和方式進行發(fā)布。（三）信息更新與維護1.各部門要定期對發(fā)布的信息進行更新和維護，確保信息的時效性和準(zhǔn)確性。2.對于已發(fā)布的信息，如發(fā)現(xiàn)錯誤或需要補充完善的，要及時進行更正和更新，并說明原因。四、溝通協(xié)調(diào)機制（一）跨部門溝通協(xié)調(diào)機制1.建立跨部門工作協(xié)調(diào)小組：對于涉及多個部門的重要工作或問題，成立跨部門工作協(xié)調(diào)小組，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作進展，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。2.定期召開跨部門協(xié)調(diào)會議：根據(jù)工作需要，定期召開跨部門協(xié)調(diào)會議，各部門匯報工作進展情況，共同商討解決問題的措施和辦法。3.明確部門職責(zé)分工：在跨部門工作中，要明確各部門的職責(zé)分工，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。（二）學(xué)校與師生員工溝通協(xié)調(diào)機制1.建立意見反饋處理機制：對于師生員工反映的問題和建議，要及時進行整理和分類，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門辦理，并跟蹤辦理結(jié)果，及時向師生員工反饋。2.定期開展?jié)M意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、座談會等形式，定期開展師生員工對學(xué)校工作的滿意度調(diào)查，了解師生員工的需求和意見，不斷改進學(xué)校工作。3.加強與師生員工代表的溝通：選拔優(yōu)秀師生員工代表擔(dān)任學(xué)校相關(guān)工作的監(jiān)督員、咨詢員等，加強與他們的溝通與交流，充分發(fā)揮他們在學(xué)校管理中的作用。（三）學(xué)校與校外單位溝通協(xié)調(diào)機制1.建立合作溝通機制：對于與校外單位的合作項目，要建立專門的溝通機制，定期召開合作會議，及時溝通合作進展情況，解決合作中出現(xiàn)的問題。2.加強信息共享：與校外單位建立信息共享平臺，及時交換相關(guān)信息，促進雙方合作的深入開展。3.做好對外宣傳工作：通過多種渠道向校外單位宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念、發(fā)展成果等，提高學(xué)校的社會知名度和美譽度，為學(xué)校發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。五、溝通效果評估（一）評估指標(biāo)1.信息傳遞的及時性：評估信息是否在規(guī)定時間內(nèi)傳遞給相關(guān)人員。2.信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性：評估信息是否準(zhǔn)確無誤，是否符合實際情況。3.溝通雙方的滿意度：通過問卷調(diào)查、面談等方式，了解溝通雙方對溝通效果的滿意度。4.問題解決的有效性：評估溝通后相關(guān)問題是否得到有效解決。（二）評估方式1.定期評估：每學(xué)期或每年度對學(xué)校溝通管理工作進行一次全面評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進措施。2.專項評估：對于重要工作或特定溝通事項，開展專項評估，及時了解溝通效果，調(diào)整溝通策略。3.自我評估：各部門和個人定期對自身溝通工作進行自我評估，發(fā)現(xiàn)不足及時改進。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.將溝通效果評估結(jié)果作為部門和個人績效考核的重要依據(jù)之一，對于溝通工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵。2.根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整溝通策略和方式，不斷優(yōu)化溝通管理工作，提高溝通效率和質(zhì)量。六、溝通紀(jì)律與責(zé)任追究（一）溝通紀(jì)律1.參與溝通的人員要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校各項規(guī)章制度，不得發(fā)表違法違規(guī)、有損學(xué)校形象和聲譽的言論。2.在溝通中要尊重他人，不得進行人身攻擊、惡意詆毀等行為。3.嚴(yán)禁泄露學(xué)校機密信息，對于涉及學(xué)校機密的溝通內(nèi)容要嚴(yán)格按照保密規(guī)定進行處理。（二）責(zé)任追究1.對于違反溝通紀(jì)律的行為，要視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、撤職等處分。2.因溝通不當(dāng)給學(xué)校造成損失的，要依法依規(guī)追究相關(guān)