保潔管理制度及獎懲?總則1.目的為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的工作和生活環(huán)境，特制定本保潔管理制度及獎懲辦法。本制度旨在規(guī)范保潔人員的工作行為，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保公司區(qū)域的清潔衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定水平，同時激勵保潔人員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)車間、員工宿舍等場所的保潔工作管理及相關(guān)獎懲事宜。保潔人員職責(zé)1.日常清潔工作負(fù)責(zé)公司各區(qū)域的地面清潔，包括走廊、樓梯、電梯廳、辦公室、會議室等，確保地面無灰塵、污漬、雜物，定期進(jìn)行拖地、清掃，保持地面光亮整潔。擦拭各類家具、門窗、扶手、欄桿等表面，做到無灰塵、無污漬，保持物品表面干凈明亮。清潔衛(wèi)生間，包括便器、洗手臺、鏡子、水龍頭等設(shè)施，定期消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無積水，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的垃圾桶清理，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周圍地面無垃圾散落。對公司內(nèi)的玻璃門窗進(jìn)行定期擦拭，保證玻璃潔凈透明，無明顯污漬和水漬。2.定期清潔任務(wù)按照規(guī)定的時間間隔，對公司的地毯進(jìn)行吸塵、清洗，去除污漬，保持地毯清潔衛(wèi)生。定期對辦公家具、設(shè)備進(jìn)行深度清潔，包括電腦、打印機(jī)、文件柜等，清除灰塵和污垢。對公司的通風(fēng)口、燈具、天花板等進(jìn)行定期清潔，防止積塵影響室內(nèi)空氣質(zhì)量和照明效果。3.特殊清潔任務(wù)在公司舉辦大型活動或會議前后，對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行全面的清潔和整理，包括場地布置前的清掃、活動結(jié)束后的垃圾清理和場地恢復(fù)等。根據(jù)公司的特殊要求或臨時性安排，完成其他指定的清潔任務(wù)，如對特定區(qū)域進(jìn)行消毒、清潔特定設(shè)備等。4.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及時發(fā)現(xiàn)并清理公司內(nèi)的衛(wèi)生死角，如墻角、樓梯間雜物堆放處等，保持環(huán)境整潔無盲區(qū)。關(guān)注公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，制止和糾正不文明行為，如亂扔垃圾、隨地吐痰等，維護(hù)良好的辦公秩序。對公司內(nèi)的綠植進(jìn)行簡單的養(yǎng)護(hù)，包括澆水、擦拭葉片等，保持綠植的美觀和健康。工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日工作流程上班準(zhǔn)備保潔人員需提前15分鐘到達(dá)公司，更換工作服，佩戴工作牌，整理好清潔工具。檢查清潔用品的庫存情況，如垃圾袋、清潔劑、衛(wèi)生紙等，確保當(dāng)日工作所需物品充足。區(qū)域清潔按照先上后下、先里后外的順序進(jìn)行清潔。首先清理公共區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋，然后依次清潔地面、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等。在清潔過程中，要使用合適的清潔工具和清潔劑，確保清潔效果的同時避免對環(huán)境和物品造成損壞。對于地面清潔，要根據(jù)地面材質(zhì)選擇不同的清潔方法。如瓷磚地面使用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干；木地板則需使用專用的木地板清潔劑進(jìn)行擦拭，避免水漬殘留。衛(wèi)生間清潔要做到全方位無死角，便器、洗手臺等設(shè)施要重點(diǎn)清潔消毒，確保無異味。清潔完畢后，要及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。工作檢查保潔人員完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作后，要進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。主管或負(fù)責(zé)人要對保潔人員的工作進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求保潔人員立即整改。下班交接下班前，保潔人員要將清潔工具整理歸位，清潔用品擺放整齊。與下一班次的保潔人員進(jìn)行工作交接，包括未完成的工作任務(wù)、重點(diǎn)清潔區(qū)域、設(shè)備設(shè)施的使用情況等，確保工作的連續(xù)性。2.定期清潔工作流程制定計(jì)劃根據(jù)公司的實(shí)際情況和清潔需求，制定定期清潔工作計(jì)劃，明確清潔的區(qū)域、內(nèi)容、時間間隔和責(zé)任人。將定期清潔工作計(jì)劃提前通知相關(guān)部門和人員，以便做好配合工作。準(zhǔn)備工作根據(jù)定期清潔任務(wù)的要求，準(zhǔn)備好所需的清潔工具、清潔劑、設(shè)備等物資。對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉定期清潔的流程和標(biāo)準(zhǔn)，掌握正確的清潔方法和安全注意事項(xiàng)。實(shí)施清潔按照計(jì)劃組織清潔人員進(jìn)行定期清潔工作。在清潔過程中，要嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保清潔質(zhì)量。對于一些特殊的清潔任務(wù)，如地毯清洗、設(shè)備深度清潔等，要使用專業(yè)的工具和設(shè)備，或聘請專業(yè)的清潔服務(wù)公司進(jìn)行操作。質(zhì)量驗(yàn)收定期清潔工作完成后，由主管或負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括清潔區(qū)域是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，清潔效果是否符合要求，設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行等。對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題要及時記錄，并要求保潔人員限期整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.工作標(biāo)準(zhǔn)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無明顯灰塵、污漬、腳印，光亮整潔。走廊、樓梯等公共區(qū)域的地面保持干凈，無雜物堆積。衛(wèi)生間、茶水間等易污染區(qū)域的地面要重點(diǎn)清潔，無積水、無異味。家具及設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)辦公桌、文件柜、門窗等表面無灰塵、無污漬，擦拭后干凈明亮。電器設(shè)備表面清潔，無灰塵覆蓋，屏幕清晰。衛(wèi)生間的洗手臺、水龍頭、鏡子等設(shè)施清潔光亮，無水印、無污漬。衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)便器內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，定期消毒。洗手臺臺面干凈，水龍頭、皂液器等設(shè)施正常使用，無堵塞、無漏水。衛(wèi)生間地面干燥，無積水，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域的垃圾桶外觀清潔，垃圾袋及時更換，周圍地面無垃圾散落。通風(fēng)口、燈具、天花板等無明顯積塵，保持室內(nèi)空氣清新和照明良好。綠植擺放整齊，葉面清潔，無黃葉、枯葉。考核與監(jiān)督1.考核內(nèi)容工作質(zhì)量清潔區(qū)域是否達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，如地面、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等的清潔程度。定期清潔任務(wù)的完成情況，包括地毯清洗、設(shè)備深度清潔等工作的質(zhì)量。對衛(wèi)生死角的清理情況，是否存在遺漏未清潔的區(qū)域。工作效率是否按照規(guī)定的工作流程和時間要求完成日常清潔工作。在完成臨時或特殊清潔任務(wù)時，能否及時響應(yīng)并高效完成。工作態(tài)度保潔人員的工作積極性和主動性，是否認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行工作職責(zé)。對待公司員工和來訪人員的態(tài)度，是否熱情、禮貌。遵守公司規(guī)章制度的情況，如考勤、著裝、工作紀(jì)律等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與其他部門或同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極協(xié)助他人完成相關(guān)工作。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，是否相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成公司的清潔任務(wù)。2.考核方式日常檢查主管或負(fù)責(zé)人每天對保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并及時反饋給保潔人員要求整改。日常檢查可以采用不定期抽查的方式，確保檢查結(jié)果的真實(shí)性和客觀性。定期考核每月或每季度對保潔人員進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)日常檢查記錄、工作任務(wù)完成情況等進(jìn)行綜合評價。定期考核可以采用評分制，設(shè)定各項(xiàng)考核指標(biāo)的分值，根據(jù)保潔人員的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行打分，最后計(jì)算出總得分?？蛻粼u價收集公司員工對保潔工作的滿意度評價，了解保潔人員的服務(wù)質(zhì)量和工作表現(xiàn)。對于來訪客戶，也可以通過問卷調(diào)查或口頭反饋的方式收集他們對公司環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，作為考核保潔人員的參考依據(jù)。3.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或由專人負(fù)責(zé)保潔工作的監(jiān)督檢查，確保監(jiān)督工作的常態(tài)化和有效性。鼓勵公司員工對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題可以及時向主管或負(fù)責(zé)人反映，對于提供有效信息的員工給予一定的獎勵。建立監(jiān)督反饋機(jī)制，對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時通知保潔人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。獎懲制度1.獎勵制度工作質(zhì)量獎勵保潔人員在日常工作中，清潔質(zhì)量始終保持高標(biāo)準(zhǔn)，得到公司員工和客戶高度認(rèn)可的，給予月度或季度優(yōu)秀保潔員稱號，并頒發(fā)榮譽(yù)證書和一定的獎金獎勵。在定期清潔工作中，出色完成任務(wù)，使清潔區(qū)域達(dá)到顯著改善效果的，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，如獎品、禮品卡等。工作效率獎勵保潔人員能夠高效完成工作任務(wù)，在規(guī)定時間內(nèi)提前完成清潔工作，且質(zhì)量不低于標(biāo)準(zhǔn)要求的，根據(jù)提前完成的工作量和工作難度，給予適當(dāng)?shù)目冃Ъ臃只颥F(xiàn)金獎勵。在應(yīng)對臨時或緊急清潔任務(wù)時，迅速響應(yīng)并高效完成，為公司避免損失或贏得良好形象的，給予特別獎勵，如獎金、晉升機(jī)會等。工作態(tài)度獎勵保潔人員工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，經(jīng)常主動發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題，為公司環(huán)境衛(wèi)生管理提出合理化建議并被采納的，給予表揚(yáng)和一定的經(jīng)濟(jì)獎勵。在與公司員工和來訪人員溝通中，始終保持熱情、禮貌的態(tài)度，得到廣泛好評的，給予精神獎勵或物質(zhì)獎勵，如優(yōu)秀服務(wù)獎等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎勵保潔團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合默契，共同完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，且在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面表現(xiàn)突出的，給予團(tuán)隊(duì)集體獎勵，如團(tuán)隊(duì)活動經(jīng)費(fèi)、榮譽(yù)錦旗等。保潔人員在協(xié)助其他部門或同事完成工作時，表現(xiàn)出色，為公司整體工作推進(jìn)做出積極貢獻(xiàn)的，給予個人獎勵，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報表揚(yáng)。2.懲罰制度工作質(zhì)量懲罰保潔人員在日常工作中，清潔區(qū)域未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)主管或負(fù)責(zé)人指出后未及時整改的，給予警告處分，并扣除當(dāng)月部分績效獎金。因清潔不到位導(dǎo)致公司環(huán)境衛(wèi)生受到嚴(yán)重影響，給公司形象造成損害的，除要求立即整改外，給予嚴(yán)重警告處分，扣除當(dāng)月全部績效獎金，并根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行降職或辭退處理。工作效率懲罰保潔人員未按照規(guī)定的工作流程和時間要求完成工作任務(wù)，導(dǎo)致工作延誤的，給予批評教育，并扣除相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)或績效獎金。多次出現(xiàn)工作效率低下，影響公司正常運(yùn)營的，給予記過處分，停發(fā)當(dāng)月績效獎金，并安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)，若仍無改進(jìn)，予以辭退。工作態(tài)度懲罰保潔人員工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事，消極怠工的，給予警告處分，責(zé)令其端正工作態(tài)度，并扣除當(dāng)月績效獎金的一定比例。對待公司員工和來訪人員態(tài)度惡劣，引發(fā)投訴的，給予嚴(yán)重警告處分，扣除當(dāng)月全部績效獎金，并進(jìn)行內(nèi)部通報批評，若情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退。違反紀(jì)律懲罰保潔人員違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工等，按照公司考勤制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。在工作中擅自離崗、脫崗，或未經(jīng)允許私自使用公司物品的，給予警告處分，沒收違規(guī)使用的物品，并扣除當(dāng)月績效獎金。違反安全操作規(guī)程，造成安全事故或財產(chǎn)損失的，除承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任外，根據(jù)事故嚴(yán)重程度給予辭退或追究法律責(zé)任。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)內(nèi)容清潔技能培訓(xùn)教授保潔人員正確使用各種清潔工具和清潔劑，了解不同清潔工具和清潔劑的適用范圍和使用方法，確保清潔效果的同時避免對環(huán)境和物品造成損害。培訓(xùn)不同材質(zhì)地面、家具、設(shè)備等的清潔方法和技巧，如瓷磚地面的清潔、木地板的保養(yǎng)、玻璃的擦拭等，提高保潔人員的清潔技能水平。針對定期清潔任務(wù)，如地毯清洗、通風(fēng)口清潔等，進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn)，使保潔人員掌握專業(yè)的清潔流程和操作規(guī)范。安全知識培訓(xùn)對保潔人員進(jìn)行安全操作規(guī)程培訓(xùn)，包括如何正確使用清潔設(shè)備、如何避免滑倒摔傷、如何正確處理清潔劑等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全。培訓(xùn)消防安全知識，如火災(zāi)預(yù)防、滅火器的使用、火災(zāi)逃生方法等，提高保潔人員的消防安全意識和應(yīng)急處理能力。進(jìn)行化學(xué)品安全培訓(xùn)，讓保潔人員了解清潔劑等化學(xué)品的性質(zhì)、危害及正確的儲存和使用方法，防止化學(xué)品泄漏和中毒事故的發(fā)生。服務(wù)意識培訓(xùn)培養(yǎng)保潔人員的服務(wù)意識，使其明白保潔工作不僅是為了保持環(huán)境整潔，更是為公司員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。培訓(xùn)保潔人員如何與公司員工和來訪人員進(jìn)行有效的溝通，如何以熱情、禮貌的態(tài)度對待他人，提高客戶滿意度。引導(dǎo)保潔人員樹立團(tuán)隊(duì)合作精神，使其認(rèn)識到保潔工作需要全體人員的共同努力，相互協(xié)作才能更好地完成任務(wù)。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)定期組織保潔人員參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，由主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。通過現(xiàn)場演示、實(shí)際操作、案例分析等方式，讓保潔人員更加直觀地學(xué)習(xí)和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。外部培訓(xùn)根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，有針對性地選派保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程，如清潔技術(shù)培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等，提升保潔人員的專業(yè)水平。邀請外部專家到公司進(jìn)行培訓(xùn)講座，分享行業(yè)最新動態(tài)和先進(jìn)的清潔管理經(jīng)驗(yàn)，拓寬保潔人員的視野。在線學(xué)習(xí)建立保潔人員在線學(xué)習(xí)平臺，提供相關(guān)的培訓(xùn)資料、視頻教程等學(xué)習(xí)資源，方便保潔人員隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。定期發(fā)布在線學(xué)習(xí)任務(wù)和考核題目，督促保潔人員自主學(xué)習(xí)，并及時了解他們的學(xué)習(xí)情況，給予指導(dǎo)和反饋。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機(jī)會，如晉升為主管、班長等管理崗位，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成保潔工作任務(wù)，提高管理能力和綜合素質(zhì)。根據(jù)保潔人員的個人特長和興趣愛好，為其提供轉(zhuǎn)崗或兼職