物業(yè)閘口管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)閘口管理，規(guī)范人員、車輛進(jìn)出秩序，保障小區(qū)/商業(yè)區(qū)域的安全與正常運(yùn)營，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的各物業(yè)項(xiàng)目閘口，包括但不限于小區(qū)出入口、商業(yè)中心入口等。（三）基本原則1.安全第一原則：嚴(yán)格把控閘口人員、車輛進(jìn)出，防止未經(jīng)授權(quán)人員及車輛隨意進(jìn)入，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則：制定明確的進(jìn)出流程和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)人員、車輛有序通行，提高閘口通行效率。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為業(yè)主/租戶及合法訪客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，樹立良好的物業(yè)形象。二、閘口人員管理（一）崗位設(shè)置與職責(zé)1.閘口值班員負(fù)責(zé)值守閘口，嚴(yán)格執(zhí)行人員進(jìn)出登記制度，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行身份核實(shí)和詢問。檢查進(jìn)出人員的證件，如業(yè)主卡、訪客證等，確保人員身份合法合規(guī)。對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。維護(hù)閘口秩序，引導(dǎo)人員有序進(jìn)出，防止擁堵。2.監(jiān)控室值班員通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)注閘口情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知閘口值班員處理。負(fù)責(zé)錄像資料的保存和查閱，為安全事件調(diào)查提供支持。協(xié)助閘口值班員進(jìn)行信息查詢和核實(shí)工作。（二）人員進(jìn)出管理規(guī)定1.業(yè)主/租戶業(yè)主/租戶應(yīng)佩戴有效業(yè)主卡，主動(dòng)出示給閘口值班員，經(jīng)核實(shí)無誤后，閘口值班員開啟閘機(jī)放行。如業(yè)主卡丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)，憑臨時(shí)通行憑證進(jìn)出。2.訪客訪客進(jìn)入物業(yè)區(qū)域前，應(yīng)先與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，由被訪人通過物業(yè)管理處客服人員為訪客辦理訪客證。訪客持訪客證到閘口，閘口值班員核實(shí)訪客證信息無誤后，登記訪客姓名、身份證號(hào)碼、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等信息，開啟閘機(jī)放行。訪客離開時(shí)，閘口值班員收回訪客證，并記錄離開時(shí)間。3.工作人員物業(yè)工作人員應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服，佩戴工作牌，憑有效工作證件進(jìn)出閘口。外來施工人員、送貨人員等臨時(shí)工作人員進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，需到物業(yè)管理處辦理臨時(shí)出入證，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)出。臨時(shí)出入證應(yīng)注明有效期限、工作區(qū)域等信息。（三）人員進(jìn)出異常情況處理1.無有效證件人員對(duì)于未佩戴業(yè)主卡、訪客證或工作證件的人員，閘口值班員應(yīng)進(jìn)行詢問和身份核實(shí)。如無法確認(rèn)身份，應(yīng)拒絕其進(jìn)入，并及時(shí)通知物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。2.可疑人員閘口值班員發(fā)現(xiàn)行為舉止可疑的人員，應(yīng)立即進(jìn)行盤查，詢問其來意和身份信息。如可疑人員無法提供合理的解釋或證件，應(yīng)暫時(shí)扣留，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由安保部門進(jìn)一步調(diào)查處理。3.強(qiáng)行闖閘人員對(duì)于強(qiáng)行闖閘的人員，閘口值班員應(yīng)立即采取措施阻攔，并通過對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室值班員及安保人員。安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)強(qiáng)行闖閘人員進(jìn)行控制，并視情況報(bào)警處理。同時(shí)，記錄事件經(jīng)過，以便后續(xù)調(diào)查。三、閘口車輛管理（一）崗位設(shè)置與職責(zé)1.車輛引導(dǎo)員在閘口附近負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛有序排隊(duì)等候，指揮車輛進(jìn)出閘口。提醒駕駛員注意減速慢行，按照規(guī)定路線行駛，避免發(fā)生碰撞事故。觀察車輛外觀及所載物品情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。2.收費(fèi)員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行收費(fèi)管理，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)、臨時(shí)出入費(fèi)等。開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，確保收費(fèi)記錄準(zhǔn)確無誤。與車輛引導(dǎo)員密切配合，保障車輛進(jìn)出順暢。（二）車輛進(jìn)出管理規(guī)定1.業(yè)主/租戶車輛業(yè)主/租戶車輛應(yīng)辦理停車證，并將停車證放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置。車輛到達(dá)閘口時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)出示停車證，車輛引導(dǎo)員核實(shí)停車證信息后，引導(dǎo)車輛至收費(fèi)處（如有收費(fèi)情況）。收費(fèi)員收取費(fèi)用（如有）后，開啟閘機(jī)放行車輛。2.訪客車輛訪客車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域前，應(yīng)先與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，由被訪人到物業(yè)管理處辦理臨時(shí)停車手續(xù)，并繳納臨時(shí)停車費(fèi)用（如有）。訪客車輛持臨時(shí)停車憑證到閘口，車輛引導(dǎo)員核實(shí)憑證信息無誤后，登記車輛車牌號(hào)碼、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等信息，引導(dǎo)車輛至收費(fèi)處（如有收費(fèi)情況）。收費(fèi)員收取費(fèi)用（如有）后，開啟閘機(jī)放行車輛。訪客車輛離開時(shí)，閘口值班員收回臨時(shí)停車憑證，并記錄離開時(shí)間。3.外來車輛外來車輛因業(yè)務(wù)需要進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，應(yīng)在閘口處進(jìn)行登記，說明來訪事由、聯(lián)系電話等信息。根據(jù)情況，經(jīng)物業(yè)管理處同意后，繳納臨時(shí)停車費(fèi)用（如有），領(lǐng)取臨時(shí)停車憑證，車輛引導(dǎo)員引導(dǎo)車輛至指定停車區(qū)域停放。外來車輛離開時(shí)，駕駛員應(yīng)到閘口出示臨時(shí)停車憑證，經(jīng)車輛引導(dǎo)員和收費(fèi)員核實(shí)無誤后，收回憑證，收取費(fèi)用（如有），開啟閘機(jī)放行。（三）車輛進(jìn)出異常情況處理1.無停車證車輛對(duì)于未出示停車證的車輛，車輛引導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)車輛至停車管理辦公室，核實(shí)車輛是否為業(yè)主/租戶車輛。如為業(yè)主/租戶車輛但未攜帶停車證，可憑業(yè)主身份證或其他有效證明核實(shí)身份后，按照業(yè)主/租戶車輛流程放行，并提醒業(yè)主及時(shí)補(bǔ)辦停車證。如無法確認(rèn)車輛身份，應(yīng)拒絕其進(jìn)入，并告知車主到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)。2.車輛信息不符發(fā)現(xiàn)車輛車牌號(hào)碼、車型等信息與停車證或登記信息不符時(shí)，車輛引導(dǎo)員應(yīng)立即暫扣車輛，并通知停車管理辦公室人員進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)核實(shí)確認(rèn)為信息錯(cuò)誤或車輛被盜用等情況，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.欠費(fèi)車輛對(duì)于欠費(fèi)車輛，收費(fèi)員應(yīng)告知駕駛員欠費(fèi)情況，并要求其補(bǔ)繳費(fèi)用。如駕駛員拒絕繳費(fèi)，收費(fèi)員應(yīng)拒絕車輛放行，并及時(shí)通知物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人與駕駛員協(xié)商解決。對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)且拒不繳費(fèi)的車輛，物業(yè)管理處可采取限制車輛進(jìn)出、通過法律途徑追討欠費(fèi)等措施。四、閘口設(shè)施設(shè)備管理（一）閘機(jī)管理1.定期對(duì)閘機(jī)進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保閘機(jī)外觀干凈整潔，無灰塵、污漬。2.檢查閘機(jī)的機(jī)械部件，如閘桿、傳動(dòng)裝置等，確保其運(yùn)行靈活，無卡頓、異響。3.對(duì)閘機(jī)的電子設(shè)備，如讀卡器、控制器、傳感器等進(jìn)行檢查和調(diào)試，保證設(shè)備正常工作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳輸。4.定期備份閘機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失，并在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。5.如閘機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)人員和車輛從其他通道通行。在故障排除前，安排專人值守，確保閘口安全。（二）門禁系統(tǒng)管理1.業(yè)主卡、訪客證、工作證件等門禁卡應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行檢查和更新，確保卡片信息準(zhǔn)確有效。2.門禁系統(tǒng)的密碼、權(quán)限等信息應(yīng)嚴(yán)格保密，僅限授權(quán)人員掌握。如發(fā)現(xiàn)密碼泄露或權(quán)限異常，應(yīng)及時(shí)修改密碼和調(diào)整權(quán)限。3.定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，確保門禁設(shè)備正常運(yùn)行，刷卡或驗(yàn)證密碼后能夠準(zhǔn)確開啟相應(yīng)通道。4.對(duì)于門禁系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，如讀卡器無法識(shí)別卡片、密碼驗(yàn)證失敗等，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并記錄故障情況和處理結(jié)果。（三）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)保持清潔，定期檢查攝像頭的清晰度和角度，確保能夠覆蓋閘口區(qū)域的各個(gè)角落，無監(jiān)控死角。2.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，監(jiān)控室值班員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄并通知相關(guān)人員處理。3.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，包括硬盤錄像機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備等，確保存儲(chǔ)容量充足，錄像資料能夠完整保存規(guī)定期限。4.如監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即啟動(dòng)備用設(shè)備（如有），并及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，同時(shí)做好故障期間的監(jiān)控記錄和應(yīng)急措施。五、閘口衛(wèi)生管理1.閘口區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，每日定時(shí)進(jìn)行清掃，清除雜物、垃圾等。2.對(duì)閘機(jī)、門禁設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等設(shè)施表面進(jìn)行擦拭，保持干凈無灰塵。3.定期對(duì)閘口周邊道路進(jìn)行沖洗，確保道路干凈整潔，無污漬。4.在閘口設(shè)置垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。5.做好衛(wèi)生消毒工作，特別是在疫情等特殊時(shí)期，增加消毒頻次，對(duì)閘口設(shè)施設(shè)備、人員接觸區(qū)域等進(jìn)行全面消毒，保障人員健康安全。六、閘口應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案閘口值班員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即按下附近的火災(zāi)報(bào)警按鈕，并通過對(duì)講機(jī)向監(jiān)控室和物業(yè)管理處報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)情況等信息。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，引導(dǎo)人員按照安全通道指示方向撤離到安全區(qū)域。在確保安全的前提下，使用附近的滅火器材進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，等待消防人員到來。監(jiān)控室值班員接到報(bào)警后，應(yīng)立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，通知安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援，并通過廣播系統(tǒng)向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員發(fā)布火災(zāi)警報(bào)和疏散通知。2.盜竊應(yīng)急預(yù)案閘口值班員發(fā)現(xiàn)有盜竊嫌疑人員或異常情況時(shí)，應(yīng)保持警惕，避免驚動(dòng)嫌疑人，及時(shí)通過對(duì)講機(jī)向監(jiān)控室和安保部門報(bào)告。監(jiān)控室值班員通過監(jiān)控系統(tǒng)密切關(guān)注嫌疑人動(dòng)向，并通知安保人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查，堵截嫌疑人。如嫌疑人逃脫，應(yīng)記錄其特征、逃跑方向等信息，協(xié)助警方開展調(diào)查工作。3.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案在接到自然災(zāi)害預(yù)警信息后，如暴雨、大風(fēng)、地震等，閘口值班員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)閘口設(shè)施設(shè)備的檢查，確保其處于安全狀態(tài)。對(duì)可能受到自然災(zāi)害影響的區(qū)域進(jìn)行提前防范，如加固閘機(jī)、清理排水通道等。在災(zāi)害發(fā)生時(shí)，按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)對(duì)，如暫停人員、車輛進(jìn)出，組織人員對(duì)閘口及周邊區(qū)域進(jìn)行防護(hù)和搶險(xiǎn)工作等。（二）應(yīng)急演練1.物業(yè)管理處應(yīng)定期組織閘口應(yīng)急演練，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案的演練。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)、人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)救援、設(shè)備操作等環(huán)節(jié)，提高閘口工作人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)演練中存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善應(yīng)急預(yù)案。七、閘口工作紀(jì)律與考核（一）工作紀(jì)律1.閘口值班員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗。如需請(qǐng)假或調(diào)班，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)。2.工作期間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得打瞌睡、玩手機(jī)、聊天等做與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛進(jìn)出登記制度，如實(shí)記錄相關(guān)信息，不得弄虛作假。4.對(duì)待業(yè)主/租戶、訪客及其他人員應(yīng)禮貌熱情，不得態(tài)度生硬、刁難他人。5.遵守保密制度，不得泄露物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息、車輛信息、安全防范措施等機(jī)密內(nèi)容。（二）考核制度1.建立閘口工作人員考核機(jī)制，定期對(duì)閘口值班員、監(jiān)控室值班員等人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律執(zhí)行情況、人員和車輛進(jìn)出管理工作質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、應(yīng)急處理能力、業(yè)主/租