市場營銷消費者行為知識梳理與測試姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、單選題1.消費者購買決策過程中的第一個階段是：

A.需求識別

B.信息搜索

C.評估選擇

D.購買決策

2.消費者對產(chǎn)品的評價主要受以下哪種因素影響：

A.個人因素

B.心理因素

C.社會因素

D.以上都是

3.以下哪種因素不屬于消費者購買行為中的外部環(huán)境因素：

A.經(jīng)濟因素

B.社會文化因素

C.個人心理因素

D.技術(shù)因素

4.消費者購買決策過程中的第二個階段是：

A.需求識別

B.信息搜索

C.評估選擇

D.購買決策

5.以下哪種消費者購買行為類型屬于沖動購買：

A.計劃性購買

B.需求驅(qū)動購買

C.價格驅(qū)動購買

D.情感驅(qū)動購買

6.以下哪種因素不屬于消費者購買行為中的內(nèi)部環(huán)境因素：

A.個人因素

B.心理因素

C.社會因素

D.購買習(xí)慣

7.消費者購買決策過程中的第三個階段是：

A.需求識別

B.信息搜索

C.評估選擇

D.購買決策

8.以下哪種消費者購買行為類型屬于習(xí)慣性購買：

A.計劃性購買

B.需求驅(qū)動購買

C.價格驅(qū)動購買

D.情感驅(qū)動購買

答案及解題思路：

1.A.需求識別

解題思路：消費者購買決策的第一個階段是需求識別，即消費者意識到某種需求或欲望，這是購買行為的起點。

2.D.以上都是

解題思路：消費者對產(chǎn)品的評價受多種因素影響，包括個人、心理和社會因素，因此選擇“以上都是”。

3.C.個人心理因素

解題思路：消費者購買行為中的外部環(huán)境因素通常指的是經(jīng)濟、社會文化和技術(shù)等因素，而個人心理因素屬于內(nèi)部環(huán)境因素。

4.B.信息搜索

解題思路：在需求識別之后，消費者會開始尋找有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，這是購買決策過程的第二個階段。

5.D.情感驅(qū)動購買

解題思路：沖動購買通常是基于情感而非理性分析，因此情感驅(qū)動購買屬于沖動購買類型。

6.C.社會因素

解題思路：消費者購買行為中的內(nèi)部環(huán)境因素主要包括個人、心理和購買習(xí)慣，社會因素屬于外部環(huán)境因素。

7.C.評估選擇

解題思路：在收集了足夠的信息后，消費者將評估不同的產(chǎn)品或服務(wù)，并選擇最合適的一個，這是購買決策過程的第三個階段。

8.B.需求驅(qū)動購買

解題思路：習(xí)慣性購買通常是基于需求和重復(fù)性購買，需求驅(qū)動購買屬于習(xí)慣性購買類型。二、多選題1.消費者購買決策過程中的主要階段包括：

A.需求識別

B.信息搜索

C.評估選擇

D.購買決策

E.使用體驗

2.影響消費者購買行為的因素有：

A.個人因素

B.心理因素

C.社會因素

D.文化因素

E.經(jīng)濟因素

3.以下哪些因素屬于消費者購買行為中的外部環(huán)境因素：

A.經(jīng)濟因素

B.社會文化因素

C.個人心理因素

D.技術(shù)因素

E.政策因素

4.消費者購買決策過程中的主要類型包括：

A.計劃性購買

B.需求驅(qū)動購買

C.價格驅(qū)動購買

D.情感驅(qū)動購買

E.概念驅(qū)動購買

5.消費者購買行為中的外部環(huán)境因素包括：

A.經(jīng)濟因素

B.社會文化因素

C.個人心理因素

D.技術(shù)因素

E.政策因素

答案及解題思路：

1.答案：A,B,C,D,E

解題思路：消費者購買決策過程是一個復(fù)雜的過程，通常包括五個主要階段：需求識別、信息搜索、評估選擇、購買決策和使用體驗。這些階段是消費者在購買商品或服務(wù)時經(jīng)歷的一系列心理活動。

2.答案：A,B,C,D,E

解題思路：消費者購買行為受到多種因素的影響，包括個人因素（如年齡、職業(yè)、收入等）、心理因素（如動機、認(rèn)知、學(xué)習(xí)等）、社會因素（如家庭、朋友、社會群體等）、文化因素（如價值觀、信仰、習(xí)俗等）和經(jīng)濟因素（如收入水平、價格等）。

3.答案：A,B,D,E

解題思路：消費者購買行為中的外部環(huán)境因素指的是那些超出消費者個人控制范圍的因素，包括經(jīng)濟因素（如經(jīng)濟狀況、通貨膨脹等）、社會文化因素（如社會趨勢、文化價值觀等）、技術(shù)因素（如新技術(shù)、創(chuàng)新等）和政策因素（如法律法規(guī)、稅收政策等）。

4.答案：A,B,D,E

解題思路：消費者購買決策的類型包括計劃性購買（即有意識地制定購買計劃）、需求驅(qū)動購買（即由需求驅(qū)動的購買行為）、情感驅(qū)動購買（即由情感因素驅(qū)動的購買行為）和概念驅(qū)動購買（即由對產(chǎn)品或服務(wù)的概念理解驅(qū)動的購買行為）。價格驅(qū)動購買通常不是獨立的主要類型。

5.答案：A,B,D,E

解題思路：與第三題類似，消費者購買行為中的外部環(huán)境因素主要指那些影響消費者購買決策的外部條件，包括經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)和政策因素。個人心理因素通常被視為內(nèi)部因素。三、判斷題1.消費者購買決策過程中的需求識別階段是消費者意識到某種需求并產(chǎn)生購買欲望的階段。（）

2.消費者購買行為中的外部環(huán)境因素主要包括經(jīng)濟、社會文化、個人心理、技術(shù)、政策等因素。（）

3.消費者購買行為中的內(nèi)部環(huán)境因素主要包括個人因素、心理因素、社會因素、文化因素等。（）

4.消費者購買決策過程中的信息搜索階段是消費者通過各種渠道了解產(chǎn)品信息和評價的過程。（）

5.消費者購買行為中的外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素是相互獨立的。（）

答案及解題思路：

1.答案：√

解題思路：需求識別階段是消費者購買決策的第一步，該階段消費者通過感知、思考等心理活動，意識到某種需求并產(chǎn)生購買欲望。

2.答案：√

解題思路：外部環(huán)境因素是指影響消費者購買行為的宏觀環(huán)境，包括經(jīng)濟、社會文化、個人心理、技術(shù)、政策等因素。

3.答案：√

解題思路：內(nèi)部環(huán)境因素是指影響消費者購買行為的微觀環(huán)境，包括個人因素、心理因素、社會因素、文化因素等。

4.答案：√

解題思路：信息搜索階段是消費者在購買決策過程中，通過各種渠道了解產(chǎn)品信息和評價的過程，以幫助消費者做出更明智的購買決策。

5.答案：×

解題思路：消費者購買行為中的外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素是相互影響的，并非相互獨立。外部環(huán)境因素會影響消費者的購買決策，而消費者的內(nèi)部環(huán)境因素也會受到外部環(huán)境的影響。四、填空題1.消費者購買決策過程中的主要階段包括________、________、________、________。

2.消費者購買行為中的外部環(huán)境因素主要包括________、________、________、________、________。

3.消費者購買行為中的內(nèi)部環(huán)境因素主要包括________、________、________、________、________。

答案及解題思路：

1.消費者購買決策過程中的主要階段包括認(rèn)識需求、收集信息、評估選擇、購買決策和購后行為。

解題思路：本題考查消費者購買決策過程的理論。消費者在購買商品或服務(wù)之前會經(jīng)歷幾個連續(xù)的階段，這些階段幫助消費者形成和實現(xiàn)購買決策。

2.消費者購買行為中的外部環(huán)境因素主要包括文化環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。

解題思路：本題考察消費者購買行為受到的外部環(huán)境因素。外部環(huán)境是指消費者無法直接控制的影響因素，它們在消費者做出購買決策時起著重要作用。

3.消費者購買行為中的內(nèi)部環(huán)境因素主要包括個人因素、心理因素、社會因素、文化因素和家庭因素。

解題思路：本題考查消費者購買行為受到的內(nèi)部環(huán)境因素。內(nèi)部環(huán)境是指消費者可以控制和影響的個人特性，這些因素會影響消費者的購買決策和行為。五、簡答題1.簡述消費者購買決策過程中的四個主要階段。

（1）識別需要

（2）信息搜索

（3）評估方案

（4）購買決策

2.簡述影響消費者購買行為的因素。

（1）個人因素：年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性等。

（2）心理因素：動機、感知、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。

（3）社會因素：家庭、朋友、社會群體和文化等。

（4）文化因素：文化、亞文化和社會階層等。

3.簡述消費者購買行為中的外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素的區(qū)別。

外部環(huán)境因素：

社會文化環(huán)境：包括文化、社會階層、相關(guān)群體等。

經(jīng)濟環(huán)境：包括經(jīng)濟條件、經(jīng)濟狀況、收入水平等。

政治法律環(huán)境：包括政策法規(guī)、政治穩(wěn)定程度等。

技術(shù)環(huán)境：包括技術(shù)水平、創(chuàng)新速度等。

內(nèi)部環(huán)境因素：

個人心理：包括個人的需求、動機、態(tài)度等。

個人經(jīng)濟：包括個人收入、儲蓄、投資等。

個人經(jīng)驗：包括個人的購買經(jīng)歷、使用經(jīng)驗等。

答案及解題思路：

1.答案：

識別需要：消費者意識到自己需要某種產(chǎn)品或服務(wù)。

信息搜索：消費者通過各種渠道搜集有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的資料。

評估方案：消費者根據(jù)所搜集的信息評估不同的購買方案。

購買決策：消費者最終決定購買何種產(chǎn)品或服務(wù)。

解題思路：

理解消費者購買決策的概念，然后根據(jù)定義描述四個主要階段，每個階段要簡潔明了。

2.答案：

個人因素：影響消費者購買行為的最直接因素。

心理因素：消費者的心理活動對購買行為有重要影響。

社會因素：消費者所處的社會關(guān)系和群體對其購買行為有影響。

文化因素：消費者的文化背景和價值觀對其購買行為有深遠(yuǎn)影響。

解題思路：

結(jié)合市場營銷消費者行為理論，從個人、心理、社會和文化四個方面分析影響消費者購買行為的因素。

3.答案：

外部環(huán)境因素：主要指消費者所處的外部社會環(huán)境，如文化、經(jīng)濟、政治和技術(shù)等。

內(nèi)部環(huán)境因素：主要指消費者自身的心理和物質(zhì)條件，如個人需求、經(jīng)濟狀況、心理特質(zhì)等。

解題思路：

首先定義外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的概念，然后分別列舉外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素，并簡要說明其區(qū)別。六、論述題1.結(jié)合實際案例，論述消費者購買決策過程中的影響因素。

（一）消費者購買決策過程概述

（二）影響消費者購買決策的主要因素

1.個人因素

消費者個人特征：年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況等

消費者心理特征：需求、態(tài)度、信念、價值觀等

2.文化因素

社會文化：文化背景、社會階層、生活方式等

倫理道德：社會責(zé)任、道德觀念等

3.社會因素

家庭：家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期等

相關(guān)群體：朋友、同事、社交網(wǎng)絡(luò)等

4.心理因素

知覺：對信息的接收和處理

態(tài)度：對產(chǎn)品或服務(wù)的評價

認(rèn)知：對購買決策的認(rèn)知過程

（三）實際案例分析

案例一：消費者在購買智能家居產(chǎn)品時的決策過程

案例二：消費者在購買綠色環(huán)保產(chǎn)品時的決策過程

2.結(jié)合實際案例，論述消費者購買行為中的外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素對消費者購買決策的影響。

（一）外部環(huán)境因素

1.經(jīng)濟環(huán)境：宏觀經(jīng)濟狀況、行業(yè)發(fā)展趨勢等

2.社會文化環(huán)境：社會價值觀、消費觀念等

3.政策法規(guī)環(huán)境：政策、法規(guī)限制等

4.競爭環(huán)境：市場競爭狀況、競爭對手策略等

（二）內(nèi)部環(huán)境因素

1.個人因素：個人收入、消費習(xí)慣等

2.家庭因素：家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期等

3.心理因素：消費者需求、心理預(yù)期等

（三）實際案例分析

案例一：消費者在購買新能源汽車時的外部環(huán)境因素分析

案例二：消費者在購買進(jìn)口食品時的內(nèi)部環(huán)境因素分析

答案及解題思路：

答案：

1.消費者購買決策過程中的影響因素包括個人因素、文化因素、社會因素和心理因素。以智能家居產(chǎn)品購買為例，消費者個人特征、家庭結(jié)構(gòu)、消費觀念等都會影響其購買決策。

2.消費者購買行為中的外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素都會對消費者購買決策產(chǎn)生影響。以新能源汽車購買為例，宏觀經(jīng)濟狀況、政策法規(guī)等外部環(huán)境因素會影響消費者的購買決策；而個人收入、消費習(xí)慣等內(nèi)部環(huán)境因素也會影響購買決策。

解題思路：

1.分析消費者購買決策過程中涉及的各個因素，如個人特征、文化背景、社會關(guān)系等。

2.結(jié)合實際案例，闡述這些因素如何影響消費者的購買決策。

3.對外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素進(jìn)行區(qū)分，分析它們對消費者購買決策的具體影響。

4.通過案例分析，總結(jié)出影響消費者購買決策的主要因素及其作用機制。七、案例分析題1.案例分析：某消費者在購買手機時，經(jīng)過多個品牌、型號的比較，最終選擇了一款性價比高的手機。請分析該消費者的購買決策過程。

（1）問題描述：

某消費者在準(zhǔn)備購買新手機時，首先列出了自己的需求和預(yù)算。通過互聯(lián)網(wǎng)和實體店鋪進(jìn)行了多個品牌的手機比較，包括但不限于品牌知名度、處理器功能、內(nèi)存容量、電池續(xù)航等關(guān)鍵參數(shù)。

（2）分析過程：

需求識別：消費者明確了自己的需求，包括手機的基本功能、功能要求以及預(yù)算范圍。

信息搜索：消費者通過線上線下多種渠道搜集手機信息，包括產(chǎn)品評測、用戶評價、專家推薦等。

評估方案：消費者對搜集到的信息進(jìn)行了篩選和比較，重點關(guān)注性價比這一指標(biāo)。

購買決策：在綜合評估的基礎(chǔ)上，消費者最終選擇了一款性價比高的手機進(jìn)行購買。

購后行為：消費者可能會對所購買的手機進(jìn)行評價