項(xiàng)目七汽車經(jīng)銷商增值服務(wù)管理任務(wù)四汽車裝飾和改裝服務(wù)管理汽車技術(shù)學(xué)院樓老師目錄汽車裝飾和改裝服務(wù)概述1目標(biāo)管理和KPI考核2標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理3學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求應(yīng)知：了解汽車裝飾和改裝服務(wù)的內(nèi)容范圍了解汽車裝飾和改裝服務(wù)流程應(yīng)會(huì)：能清楚向客戶推薦汽車裝飾和改裝套餐能設(shè)立汽車裝飾和改裝服務(wù)的各項(xiàng)目標(biāo)并進(jìn)行KPI管理人力資源、硬件設(shè)施、實(shí)務(wù)管理新車裝潢汽車精品美容裝飾功能升級(jí)汽車裝潢服務(wù)愿景與使命（使車主在整個(gè)汽車使用周期享受美好的汽車生活）一、汽車裝飾和改裝服務(wù)概述汽車裝飾和改裝服務(wù)范圍（以下簡(jiǎn)稱裝潢服務(wù)）一、汽車裝飾和改裝服務(wù)概述清洗美容漆面養(yǎng)護(hù)功能性升級(jí)新車裝潢業(yè)務(wù)精品封釉、鍍膜音響升級(jí)燈光升級(jí)電器安裝輪胎、輪輞升級(jí)個(gè)性化改裝、……清洗、打蠟、桑拿拋光、……貼膜、底盤裝甲真皮、……香水、置物箱、卡通飾品消臭環(huán)保、……坐墊、腳墊汽車裝潢服務(wù)的內(nèi)容范圍一、汽車裝飾和改裝服務(wù)概述汽車裝潢服務(wù)的意義設(shè)定目標(biāo)，明確KPI指標(biāo)并制定活動(dòng)計(jì)劃裝潢產(chǎn)值利潤(rùn)客戶滿意度平均單車裝潢產(chǎn)值展廳樣車預(yù)裝率服務(wù)顧問裝潢達(dá)成率新車個(gè)性化改裝套餐展出特裝車舊車提升套餐……KPI指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃管理層目標(biāo)二、汽車裝潢服務(wù)目標(biāo)管理和KPI考核汽車4S店裝潢業(yè)務(wù)行動(dòng)計(jì)劃二、汽車裝潢服務(wù)目標(biāo)管理和KPI考核4S店新購車客戶集中度高，以貼膜、底盤裝甲、真皮座椅、鍍膜或封釉、行車記錄儀、胎壓監(jiān)測(cè)等為主要推薦項(xiàng)目。4S店保有客戶相對(duì)穩(wěn)定，以美容和修車漆面養(yǎng)護(hù)為主要推薦項(xiàng)目。根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)展廳樣車進(jìn)行預(yù)裝，既增加新車的銷售賣點(diǎn)，也通過差異化的預(yù)裝，增加客戶的對(duì)比難度，增加價(jià)格讓利的籌碼。利用汽車4S店展廳優(yōu)勢(shì)，布置具有品牌特性的車內(nèi)精品和季節(jié)性、話題性商品，激發(fā)待修車主購買欲望，帶動(dòng)消費(fèi)，對(duì)裝潢?duì)I業(yè)額起到補(bǔ)充作用店內(nèi)提供一些針對(duì)性的升級(jí)方案，挖掘客戶個(gè)性化需求裝潢服務(wù)管理目標(biāo)汽車裝飾和改裝服務(wù)工作KPICSI改善提升提高新車裝潢產(chǎn)值推出各種個(gè)性化套餐平均單車裝潢產(chǎn)值預(yù)裝展廳樣車展廳樣車預(yù)裝率提高裝潢日常消費(fèi)由服務(wù)顧問向保有客戶推薦合適的裝潢服務(wù)服務(wù)顧問裝潢達(dá)成率經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、KPI與活動(dòng)計(jì)劃的關(guān)系二、目標(biāo)管理和KPI考核目標(biāo)KPI客戶滿意度CSI裝潢產(chǎn)值平均單車裝潢產(chǎn)值[銷售顧問月裝潢產(chǎn)值/銷售顧問月銷量]展廳樣車預(yù)裝率[原則上不允許展出裸車]服務(wù)顧問裝潢達(dá)成率[服務(wù)顧問月裝潢產(chǎn)值/服務(wù)顧問月裝潢產(chǎn)值目標(biāo)]服務(wù)質(zhì)量/及時(shí)性勞動(dòng)力銷售顧問、服務(wù)顧問、裝潢部服務(wù)質(zhì)量美容套餐續(xù)卡率[美容套餐卡續(xù)卡客戶數(shù)/辦理美容套餐卡的客戶數(shù)]汽車裝潢服務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）二、目標(biāo)管理和KPI考核4/3/2025三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理汽車裝潢服務(wù)流程三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)——汽車改裝的界限三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)——汽車改裝的界限以確保不會(huì)在使用中傷害行人為底線外觀改裝不得影響安全駕駛；不得存在廣告內(nèi)容；不得使用公務(wù)專用色車身顏色不建議加裝過亮的車前燈燈光改裝以進(jìn)排氣和點(diǎn)火系統(tǒng)的改裝為主，必須申請(qǐng)變更登記動(dòng)力改裝不可盲目破線；不可盲目追求大聲和低音；不得影響安全駕駛音響改裝三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)——汽車裝潢服務(wù)的質(zhì)量擔(dān)保經(jīng)銷商為新車提供裝潢服務(wù)，需要在銷售合同內(nèi)明示哪些是裝潢件，不屬于原車零件，不享受“三包法”的保護(hù)；但享受由經(jīng)銷商提供的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。經(jīng)銷商為保有車輛提供裝潢服務(wù)，應(yīng)與客戶簽訂汽車裝潢合同，并提供質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)?？偨Y(jié)經(jīng)