ICS03.120.10

A00

中國質(zhì)量協(xié)會團體標準

GB/TXXXXX—2017

質(zhì)量信得過班組建設準則

Criteriaforbuildingtrustworthygroupforquality

征求意見稿

2017-XX-XX發(fā)布2018-XX-XX實施

中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布

質(zhì)量信得過班組建設準則

1范圍

本標準規(guī)定了質(zhì)量信得過班組建設的要求。

本標準適用于各類組織的班組開展質(zhì)量信得過班組建設活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文

件。凡是不注明的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T19580卓越績效模式評價準則

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎和術語

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB/T29590企業(yè)現(xiàn)場管理準則

3術語和定義

GB/T19000和GB/T29590界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

班組group

構成組織的最基礎的行政單元。

3.2

質(zhì)量信得過quality-trustworthy

達到顧客及相關方對所提供產(chǎn)品或服務質(zhì)量信賴的程度。

3.3

質(zhì)量信得過班組trustworthygroupforquality

能夠穩(wěn)定提供顧客和相關方信賴產(chǎn)品和服務的班組（3.1）。

4建設程序要求

4.1需求確定

4.1.1明確班組定位

班組應根據(jù)組織發(fā)展需要，確定提供的主要產(chǎn)品和服務，明確班組承擔的主要職責和管理要求。

4.1.2識別顧客及相關方

1

班組應根據(jù)所提供的產(chǎn)品和服務以及班組運營所處的環(huán)境，識別顧客及相關方，并確定關鍵顧客及

相關方。

4.1.3識別確定關鍵需求

班組應采用科學的方法，全面識別關鍵顧客和相關方的要求、需求和期望，分析并確定顧客及相關

方的關鍵需求。

4.2建設策劃

4.2.1確定關鍵改進工作

班組應依據(jù)關鍵需求，在對班組能力進行全面評估的基礎上，識別存在的差距，確定建設過程中的

關鍵改進工作。

4.2.2建立目標和測量指標

班組應根據(jù)確定的關鍵改進工作，建立適宜的建設目標，并結合班組年度工作目標，確定相應的測

量指標，定期進行監(jiān)測。

4.3建設過程

4.3.1提升人員素質(zhì)

a）班組應根據(jù)建設目標，系統(tǒng)識別班組長和班組成員的能力要求。并對班組各崗位成員實際工作

能力進行評估，根據(jù)評估結果，制定并落實有針對性的能力提升方案。

b）班組應牢固樹立質(zhì)量意識，培育精益求精的工匠精神。開展班組文化建設活動，營造良好氛圍。

4.3.2完善基礎管理

班組應根據(jù)建設計劃，不斷完善班組基礎管理工作。基礎管理工作可考慮如下方面：

——質(zhì)量管理。班組能夠結合工作特點，建立有效的質(zhì)量監(jiān)督檢查方案、質(zhì)量控制方案，并運用適

宜的質(zhì)量工具、方法。

——顧客關系管理。班組能夠結合實際，通過適宜、有效的方式，主動了解顧客需求、獲取顧客反

饋信息，并將顧客需求及反饋信息及時傳遞給班組成員，為班組改進提供輸入。

——制度管理。班組能夠結合自身實際，將上級組織的管理制度細化形成適合本班組的管理制度流

程。

——任務管理。班組應建立科學的工作流程，將工作任務準確、清楚、及時的分配給相關班組成員。

班組能夠采用適當?shù)姆椒?，及時準確傳遞與工作任務相關的動態(tài)信息。對工作任務完成過程中產(chǎn)生的異

常，能夠通過相應的流程或制度，及時糾偏處理。

——績效管理。班組能夠根據(jù)工作內(nèi)容和特點，完善班組績效管理制度。

——設備設施管理。班組能夠依據(jù)相關設備設施管理規(guī)定，將有關工作分解到班組成員。結合班組

使用設備設施特點，建立系統(tǒng)的設備設施管理制度和流程，確保設備設施順暢運行。

——安全環(huán)保管理。班組能夠在組織相關安全環(huán)保體系和方法的指導下，制定適合班組工作現(xiàn)場特

點的安全環(huán)保管理制度和流程，能夠通過適當?shù)臋C制，提升員工安全環(huán)保的意識，激發(fā)班組成員主動發(fā)

現(xiàn)工作場所安全環(huán)保風險點并采取措施。

——現(xiàn)場秩序管理。班組能夠運用5S、目視化等管理工具，形成清晰可視、便于工作的現(xiàn)場秩序。

——應急管理。班組能夠采用科學的方法，全面識別工作過程中的各類風險。依據(jù)風險的影響程度，

制定相應的預防和處置措施。

2

4.3.3改進與創(chuàng)新

班組應在組織改進創(chuàng)新機制的引導下，有效收集、分析、利用相關數(shù)據(jù)信息，結合班組實際，進行

改進與創(chuàng)新，形成具有班組特色的改進創(chuàng)新方法。改進與創(chuàng)新成果能得到有效推廣和應用。

4.4建設成效

4.4.1建設目標達成結果

班組應評價質(zhì)量信得過班組建設目標達成情況的關鍵測量指標結果，包括與班組以往績效對比、與

其他標桿班組對比等。

4.4.2班組管理特色

班組應評價在建設質(zhì)量信得過班組過程中形成的特色方法。

4.4.3顧客及相關方評價結果

班組應評價在建設質(zhì)量信得過班組過程中，獲得的顧客及相關方評價的結果。

3

AA

附錄A

（資料性附錄）

質(zhì)量信得過班組建設程序圖

質(zhì)量信得過班組建設程序圖見圖A.1

圖A.1質(zhì)量信得過班組建設程序圖

4

BB

附錄B

（資料性附錄）

質(zhì)量信得過班組建設評價表

質(zhì)量信得過班組建設評價項目、內(nèi)容、分值見表B.1。

表B.1質(zhì)量信得過班組建設評價表

序號評價項目評價內(nèi)容分值

（1）班組定位明確，并與組織發(fā)展需要相適應；

1需求確定（2）顧客和相關方識別全面，關鍵顧客和相關方確定有依據(jù)；15分

（3）顧客和相關方需求識別有相應方法，關鍵需求清晰、具體。

（1）班組基于能力評估，識別差距，確定關鍵改進工作；

（2）關鍵改進工作具體、可落實、有針對性；

2建設策劃（3）班組建設目標清晰，并與關鍵改進工作相對應；25分

（4）測量指標綜合考慮班組建設目標和年度工作目標；

（5）建設計劃清晰具體，可實施性強。

（1）班組采取靈活有效的方式，提升成員能力。能力提升方案

聚焦建設目標，針對性強；

（2）班組開展文化建設，通過各種形式強化成員質(zhì)量意識，為

質(zhì)量信得過班組建設營造良好氛圍；

3建設實施30分

（3）班組按照實施計劃，對基礎管理工作進行改進完善，并建

立符合班組實際的制度、辦法等；

（5）班組靈活開展形式多樣的改進、創(chuàng)新活動，并形成相應的

管理制度、辦法；活動成果得到有效推廣利用。

（1）班組建設目標達成，測量指標結果良好，對比結果領先；

4建設成效（2）獲得顧客、相關方等外部評價結果良好。15分

（3）班組和班組組員取得相關榮譽。

（1）程序嚴謹，系統(tǒng)性、邏輯性強；

5特點（2）形成特色鮮明、可供推廣借鑒的方法；15分

（3）數(shù)據(jù)、信息詳實充分。

總分100分