最佳物業(yè)服務(wù)實(shí)踐交流會(huì)經(jīng)驗(yàn)心得報(bào)告單位：深圳分公司2008年11月5日一、最佳服務(wù)實(shí)踐交流會(huì)起源二、最佳服務(wù)實(shí)踐交流會(huì)實(shí)施1、最佳服務(wù)實(shí)踐流會(huì)日期每月二十日下午14點(diǎn)（如遇節(jié)假日順延）2、最佳服務(wù)實(shí)踐交流會(huì)參會(huì)人員分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)總監(jiān)、分公司各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理（如遇有急事，經(jīng)物業(yè)總監(jiān)請(qǐng)示可替代）、分公司物業(yè)部、安保部和品質(zhì)部全體人員以及邀請(qǐng)人員（如總部物業(yè)部人員）。3、最佳服務(wù)實(shí)踐交流會(huì)提案內(nèi)容各管理處每月至少推廣一項(xiàng)最佳服務(wù)實(shí)踐方案，納入品質(zhì)考核方案。未提交管理提案和未出席會(huì)議管理處經(jīng)理，開具相應(yīng)不合格單。三、管理亮點(diǎn)會(huì)評(píng)比１、評(píng)獎(jiǎng)方法所有與會(huì)人員參與投票，每人最多選三個(gè)最佳方案，現(xiàn)場(chǎng)唱票，以得票數(shù)進(jìn)行計(jì)算，得票數(shù)最高管理處獲一等獎(jiǎng)，得票數(shù)第二名為二等獎(jiǎng)，得票數(shù)第三名為三等獎(jiǎng)，可以并列得獎(jiǎng)。2、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一等獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)品為100元電話充值卡一張二等獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)品為50元電話充值卡一張三等獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)品為30元電話充值卡一張四、3、4月最佳服務(wù)實(shí)踐推廣計(jì)劃：序號(hào)內(nèi)容時(shí)間責(zé)任人備注1擦鞋百寶箱6月22日前完成各管理處經(jīng)理必做項(xiàng)2熨燙工作制服6月22日前完成各管理處經(jīng)理必做項(xiàng)3防火門的管理7月15日前完成各管理處經(jīng)理選做項(xiàng)，各管理處可根據(jù)本小區(qū)實(shí)際情況選擇性制作4通知分類通知發(fā)布之日起執(zhí)行各管理處經(jīng)理必做項(xiàng)5實(shí)習(xí)生工牌6月22日前完成各管理處經(jīng)理必做項(xiàng)關(guān)于對(duì)深圳分公司3月、4月管理亮點(diǎn)進(jìn)行發(fā)布推廣的通知（退出放映，雙擊打開文件）五、品質(zhì)考核品質(zhì)部根據(jù)計(jì)劃制定相應(yīng)考核內(nèi)容，提前發(fā)布在公司OA系統(tǒng)上，再進(jìn)行不定期品質(zhì)考核，對(duì)不合格項(xiàng)開具相應(yīng)不合格單。月份服務(wù)實(shí)踐數(shù)量獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)費(fèi)用316個(gè)一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)一名、三等獎(jiǎng)一名180元416個(gè)一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)一名、三等獎(jiǎng)一名180元516個(gè)一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)一名、三等獎(jiǎng)一名180元616個(gè)一等獎(jiǎng)二名、三等獎(jiǎng)一名230元715個(gè)一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)一名、三等獎(jiǎng)一名180元816個(gè)一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)一名、三等獎(jiǎng)一名180元916個(gè)一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)一名、三等獎(jiǎng)一名180元1016個(gè)總數(shù)127個(gè)一等獎(jiǎng)8名、二等獎(jiǎng)6名、三等獎(jiǎng)7名1310元一、營(yíng)造一種