《社區(qū)電商疫情保供服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)編制說明一、項目來源1.任務(wù)來源2020年，受疫情及各方面因素影響，社區(qū)電商獲得了巨大的發(fā)展與關(guān)注度，根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，20年社區(qū)電商市場規(guī)模超過700億，2022年預(yù)測將破千億，而其社區(qū)化易傳播、集中化管理及線上下單線下自提的方式，在疫情當(dāng)中對于民生物資的保供方面發(fā)揮了積極的作用。但是，在遭遇疫情沖擊時，社區(qū)電商業(yè)務(wù)開展過程中，供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)可能會遭受到城市各類應(yīng)急管控措施，導(dǎo)致供應(yīng)鏈斷裂，無法完成保供任務(wù)。據(jù)調(diào)研，在疫情影響下的斷鏈類型包括商品短缺、人員進出不方便、中心倉被迫關(guān)閉、網(wǎng)格倉被關(guān)閉。社區(qū)團長受限不能提供服務(wù)等。當(dāng)各類斷鏈情況發(fā)生時，會嚴(yán)重削弱社區(qū)電商的產(chǎn)能，導(dǎo)致整個區(qū)域的供應(yīng)鏈服務(wù)癱瘓，直接影響到區(qū)域民生物資的保供能力。因此，在疫情發(fā)生后，針對社區(qū)電商的配送運作模式，制定一套可使用的配送流程及配送規(guī)范體系至關(guān)重要。2.起草單位和主要起草人起草單位：中國倉儲與配送協(xié)會共同配送分會、北京三快在線科技有限公司主要起草人：***、***二、標(biāo)準(zhǔn)編寫的目的、意義為避免受疫情影響導(dǎo)致，并貫徹落實中辦國辦關(guān)于《關(guān)于做好人民群眾就地過年服務(wù)保障的工作通知》，以及響應(yīng)通運輸部、公安部、國家郵政局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于科學(xué)精準(zhǔn)做好河北、北京等地應(yīng)急物資運輸和交通保障工作的緊急通知》的要求，保障廣大消費者特別是受疫情影響區(qū)域的群眾順利采購、安心過節(jié)，美團等企業(yè)在社區(qū)電商業(yè)務(wù)中積極創(chuàng)新，通過加強供應(yīng)商品控管理、優(yōu)化倉儲配送環(huán)節(jié)等手段，實現(xiàn)倉儲配送的有效觸達，推動服務(wù)保障的強化，加強電商物流的協(xié)同效果。為保障社區(qū)電商倉儲配送在疫情保供期間的操作效率持續(xù)提升并嚴(yán)格實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量把控，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。三.主要工作過程立項工作完成后，主要進行以下工作：（1）成立工作項目組：通過召開標(biāo)準(zhǔn)項目部署會議，制定了標(biāo)準(zhǔn)工作方案，并成立項目工作組，確定項目負(fù)責(zé)人，其他參編單位的相關(guān)人員為小組人員。（2）收集材料及調(diào)研，并形成標(biāo)準(zhǔn)草案階段：2月3至2月6日，項目組開始對《社區(qū)電商疫情保供服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)進行資料收集，并組織組織人員對多個社區(qū)電商企業(yè)進行調(diào)研，并開始制定標(biāo)準(zhǔn)草案，于小組內(nèi)部組織技術(shù)與服務(wù)方面的專家召開專項會議，匯報、討論標(biāo)準(zhǔn)編制的內(nèi)容及進展。（3）召開小組討論會（線上）形成標(biāo)準(zhǔn)初稿：2月9日，項目組通過線上會議的形式召開了小組討論會，集中討論與研究標(biāo)準(zhǔn)草案稿，對標(biāo)準(zhǔn)的框架、內(nèi)容、章節(jié)內(nèi)容進行積極的討論，形成標(biāo)準(zhǔn)初稿。（5）形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿：在初稿基礎(chǔ)上，組織相關(guān)專家進行數(shù)次討論、修改，形成本征求意見稿。四、標(biāo)準(zhǔn)制定的原則和主要內(nèi)容的確定（一）制定原則制定本標(biāo)準(zhǔn)采用的原則：1.遵循標(biāo)準(zhǔn)原則標(biāo)準(zhǔn)的編寫依照《團體標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定》、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1、GB/T20004.1中的相關(guān)要求進行編寫。流程按照《中國倉儲與配送協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》執(zhí)行。2.標(biāo)準(zhǔn)兼容原則社區(qū)電商是疫情保供其中重要的保供力量之一。團標(biāo)建立應(yīng)當(dāng)有普遍性、兼容性以及時效性。能反應(yīng)當(dāng)前社區(qū)電商防疫保供的實際情況，又能順應(yīng)未來若干年內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢，成為指導(dǎo)疫情中社區(qū)電商保供工作的重要組成部分和有效推動力。3.辯證性原則本文件充分考慮現(xiàn)實管理需求和未來管理需求，結(jié)合實際情況進行相關(guān)內(nèi)容的多方協(xié)調(diào)和論證，確保所制定的標(biāo)準(zhǔn)滿足行業(yè)需求。4.科學(xué)性原則標(biāo)準(zhǔn)編制過程中，力求做到結(jié)構(gòu)科學(xué)、邏輯清晰、指標(biāo)合理。內(nèi)容條款應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確及具有時效性。標(biāo)準(zhǔn)文本力求編排得當(dāng)、條理清楚，以便于使用者對標(biāo)準(zhǔn)的查閱及引用。5.可擴展性原則對于各單位關(guān)鍵的、急需的，同時又容易達成一定共識的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)首先納入本文件，對于仍存在不確定性或很難達成共識的數(shù)據(jù)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機在標(biāo)準(zhǔn)后續(xù)的修訂過程中逐步納入。（二）主要內(nèi)容1.標(biāo)準(zhǔn)使用范圍本文件規(guī)定了在疫情發(fā)生后社區(qū)電商保供的配送流程與配送規(guī)范，包括基本要求、供應(yīng)商管理、中心倉及網(wǎng)格站運營管理、末端自提、商品交接、退貨及投訴。本文件適用于疫情期間社區(qū)電商保供流程，其他突發(fā)公共衛(wèi)生事件條件下可參考執(zhí)行。2.標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容本文件對社區(qū)、社區(qū)電商、社區(qū)電商企業(yè)、社區(qū)團長、網(wǎng)格站、中心倉等術(shù)語進行定義。本文件對疫情期間社區(qū)電商配送服務(wù)規(guī)范流程進行梳理。本文件從社區(qū)電商疫情防控工作機制和應(yīng)急預(yù)案制定、設(shè)施設(shè)備消毒、人員監(jiān)測管理、商品消殺規(guī)定及遵守政府管理等方面對疫情期間社區(qū)電商配送服務(wù)提出要求。本文件從供應(yīng)商作業(yè)、應(yīng)急協(xié)調(diào)、供應(yīng)商選擇及庫存監(jiān)測等方面對供應(yīng)商進行規(guī)范。本文件從中心倉作業(yè)環(huán)境和應(yīng)急處理兩方面對中心倉運營進行規(guī)范。本文件從網(wǎng)格站作業(yè)環(huán)境和應(yīng)急處理兩方面對網(wǎng)格站運營進行規(guī)范。本文件從人員出入許可、貨物交接、無接觸自提等方面對疫情期間末端自提進行規(guī)范。本文件從投訴方式、投訴處理時效及退換貨等方面對售后環(huán)節(jié)進行規(guī)范。五、標(biāo)準(zhǔn)中涉及專利的情況未發(fā)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)中的參數(shù)、條款涉及專利的情況。六、預(yù)期達到的社會效益、對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用七、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)在起草過程中未出現(xiàn)重大分歧意見。八、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)的情況本標(biāo)準(zhǔn)系自主制定項目，屬國內(nèi)領(lǐng)先水平。九、與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及強制性標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及強制性標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，沒有矛盾和抵觸。十、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求、措