《直播運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)《直播運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)適用專業(yè)電子商務(wù)專業(yè)合作企業(yè)名稱課程名稱直播運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程類型授課群體學(xué)分/學(xué)時(shí)課程負(fù)責(zé)人專業(yè)負(fù)責(zé)人1、課程作用《直播運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》作為電子商務(wù)專業(yè)的重點(diǎn)課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生策劃、組織與實(shí)施電商直播的能力，掌握運(yùn)用所學(xué)知識(shí)點(diǎn)來解決崗位工作中實(shí)際問題的方法和步驟，為提高職業(yè)能力和拓展職業(yè)空間打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。直播運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)是電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)渠道，既符合時(shí)代發(fā)展背景下，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的需要，又能滿足企業(yè)對(duì)電商專業(yè)人才的需求，為企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展輸送更具專業(yè)能力的技能型人才，同時(shí)可以提供給電商創(chuàng)業(yè)者充分的知識(shí)儲(chǔ)備及相關(guān)技能訓(xùn)練。學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程時(shí)，能夠了解直播電商的基礎(chǔ)知識(shí)，建立起直播電商運(yùn)營(yíng)思維，掌握直播運(yùn)營(yíng)的相關(guān)方法、技巧與實(shí)際應(yīng)用等核心技能，具備直播電商運(yùn)營(yíng)實(shí)踐操作的能力。通過多樣化教學(xué)手段與實(shí)訓(xùn)實(shí)踐方式，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，理實(shí)一體，不斷培養(yǎng)學(xué)生的直播運(yùn)營(yíng)的能力。2、課程設(shè)計(jì)思路本課程以直播電商的工作流程為主線，堅(jiān)持以學(xué)生為主體的現(xiàn)代教學(xué)理念，以技能學(xué)習(xí)為核心，以學(xué)生獲得職業(yè)能力為目標(biāo)，采用項(xiàng)目任務(wù)式教材編寫結(jié)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)容的安排與設(shè)計(jì)。從內(nèi)容設(shè)置上來看，本書始終遵循“由易到難，由淺入深”的編寫原則。在教材編寫過程中，將直播電商工作中需要掌握的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)與直播電商職業(yè)技能等級(jí)證書的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分融合，同時(shí)又在每個(gè)模塊中融入了與之對(duì)應(yīng)的思政知識(shí)，內(nèi)容基本全面覆蓋當(dāng)下直播電商工作的全部?jī)?nèi)容，符合當(dāng)下直播電商的工作流程，滿足直播電商職業(yè)技能（初級(jí)）的基本要求，并且具備促進(jìn)學(xué)生“核心素養(yǎng)”發(fā)展,提升綜合素質(zhì)能力的功能。本書堅(jiān)持以典型工作任務(wù)為導(dǎo)向的課程開發(fā)方法為指導(dǎo)，將一個(gè)完整且真實(shí)的項(xiàng)目全過程進(jìn)行任務(wù)分解，系統(tǒng)地呈現(xiàn)了直播電商概述、直播平臺(tái)選擇、直播產(chǎn)品選擇與定價(jià)、直播內(nèi)容策劃、直播前期準(zhǔn)備、直播內(nèi)容實(shí)施、直播內(nèi)容推廣和直播效果分析的內(nèi)容。在每個(gè)項(xiàng)目開始，先對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行拆分，使學(xué)生明確該項(xiàng)目學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。并為各個(gè)任務(wù)設(shè)置統(tǒng)一主題情境，將主題貫穿于任務(wù)實(shí)施的講解中，按照任務(wù)實(shí)施流程對(duì)各個(gè)任務(wù)操作步驟進(jìn)行講解，使學(xué)生深入情境，快速掌握直播電商各個(gè)環(huán)節(jié)的技能操作。同時(shí)又配備了知識(shí)鏈接、素養(yǎng)園地和同步實(shí)訓(xùn)，不僅幫助學(xué)生進(jìn)一步拓展知識(shí)面，幫助學(xué)生熟練掌握直播電商工作中知識(shí)技能的應(yīng)用，而且使學(xué)生能夠了解相關(guān)技能與職業(yè)素養(yǎng)的實(shí)際關(guān)聯(lián)，提升學(xué)生綜合素質(zhì)。3、課程目標(biāo)3.1總體目標(biāo)通過本課程的教學(xué)，幫助學(xué)生了解直播電商的內(nèi)涵、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、發(fā)展、相關(guān)法律法規(guī)、常見的直播平臺(tái)等基礎(chǔ)知識(shí)；熟知直播平臺(tái)選擇的方法、直播電商選品定價(jià)的策略、直播內(nèi)容策劃的方法等內(nèi)容；掌握直播平臺(tái)選擇、入駐、直播選品與定價(jià)、直播內(nèi)容策劃、直播團(tuán)隊(duì)搭建及物料準(zhǔn)備、直播內(nèi)容推廣、直播效果分析等核心技能。3.2知識(shí)目標(biāo)（1）了解直播電商的內(nèi)涵；（2）熟悉直播電商的特點(diǎn)；（3）明確直播電商的優(yōu)勢(shì)；（4）熟悉直播電商的發(fā)展現(xiàn)狀；（5）了解直播電商的發(fā)展趨勢(shì)；（6）了解不同類別直播平臺(tái)的特性；（7）熟悉常見的直播平臺(tái)；（8）了解直播平臺(tái)選擇的方法；（9）熟悉直播平臺(tái)入駐的流程；（10）了解直播間產(chǎn)品選擇的方法；（11）熟悉直播間產(chǎn)品的類型；（12）明確直播間產(chǎn)品定價(jià)考慮的因素；（13）熟悉直播間產(chǎn)品定價(jià)的策略；（14）了解直播話術(shù)的類型；（15）熟悉直播話術(shù)禁忌；（16）明確直播腳本的類型；（17）了解直播腳本策劃的方法；（18）了解直播預(yù)熱內(nèi)容的常見形式；（19）熟悉直播預(yù)熱內(nèi)容策劃的方法；（20）了解直播團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)；（21）熟悉不同層級(jí)直播團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成及各崗位職責(zé)；（22）明確直播物料的分類；（23）了解直播設(shè)備及直播場(chǎng)景搭建注意事項(xiàng)；（24）熟悉直播間場(chǎng)景搭建的流程；（25）了解商品講解的方法；（26）熟悉商品展示的技巧；（27）了解直播控場(chǎng)的內(nèi)容及方法；（28）熟悉與粉絲直播互動(dòng)的方法；（29）了解站內(nèi)渠道免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣的方式；（30）了解站外渠道免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣的方式；（31）了解直播過程分析的具體思路；（32）明確直播過程分析的主要內(nèi)容；（33）了解直播過程分析的常用方法；（34）了解直播數(shù)據(jù)分析的維度及核心指標(biāo)；（35）了解直播數(shù)據(jù)采集的不同渠道；（36）了解直播數(shù)據(jù)分析的常用方法。3.3技能目標(biāo)（1）能夠搜集直播電商相關(guān)的法律法規(guī)；（2）能夠總結(jié)直播電商相關(guān)法律法規(guī)的主要內(nèi)容；（3）能夠根據(jù)平臺(tái)門檻、目標(biāo)群體、平臺(tái)功能、自有資源等選擇合適的直播平臺(tái)；（4）能夠根據(jù)不同平臺(tái)的要求完成直播平臺(tái)的入駐；（5）能夠根據(jù)直播平臺(tái)規(guī)則、賬號(hào)定位、營(yíng)銷需求等進(jìn)行正確選品；（6）能夠結(jié)合營(yíng)銷需求、目標(biāo)用戶屬性等完成直播產(chǎn)品的定價(jià)；（7）能夠撰寫出不同類型的直播話術(shù)；（8）能夠完成直播腳本的撰寫；（9）能夠完成直播預(yù)熱內(nèi)容的策劃；（10）能夠完成直播團(tuán)隊(duì)的搭建；（11）能夠獨(dú)立完成直播物料的準(zhǔn)備；（12）能夠獨(dú)立完成直播間場(chǎng)景的搭建；（13）能夠完成直播商品的講解與展示；（14）能夠把握直播的節(jié)奏；（15）能夠與粉絲互動(dòng)并促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化；（16）能夠掌握短視頻推廣的流程；（17）能夠掌握微信公眾號(hào)推廣的流程；（18）能夠掌握社群推廣的流程；（19）能夠?qū)χ辈ミ^程中各項(xiàng)數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行監(jiān)控與分析；（20）能夠結(jié)合數(shù)據(jù)分析指標(biāo)，完成直播數(shù)據(jù)的采集分析及數(shù)據(jù)表的制作；（21）能夠結(jié)合直播復(fù)盤結(jié)果，提供有效的優(yōu)化方案。3.4素養(yǎng)目標(biāo)（1）了解《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理辦法》中關(guān)于直播運(yùn)營(yíng)相關(guān)的法律法規(guī)，遵循公序良俗，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，營(yíng)造良好的直播環(huán)境；（2）樹立法律意識(shí)，自覺遵守直播電商相關(guān)法律法規(guī)；（3）了解《淘寶直播平臺(tái)管理規(guī)范》《抖音直播平臺(tái)管理規(guī)范》《快手直播平臺(tái)管理規(guī)范》中對(duì)于直播入駐、直播選品的要求；（4）培養(yǎng)規(guī)則意識(shí)，自覺遵守各大直播平臺(tái)管理規(guī)則；（5）了解《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格制定的規(guī)則和要求；（6）培養(yǎng)誠實(shí)守信的良好作風(fēng)，在制定直播產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，不弄虛作假；（7）了解《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律中關(guān)于直播內(nèi)容管理的要求；（8）具備創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，策劃出新穎獨(dú)特的直播內(nèi)容；（9）了解《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律中關(guān)于直播內(nèi)容管理的要求；（10）勇于接受新事物，工作耐心細(xì)致，能夠完成直播前的各項(xiàng)準(zhǔn)備；（11）樹立法律意識(shí)，增強(qiáng)法治觀念，推動(dòng)直播電商生態(tài)系統(tǒng)健康發(fā)展；（12）提高自身的專業(yè)水平與專業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)能力與自我表達(dá)能力；（13）具備一定的邏輯思維能力與操作能力，能夠選擇合適的推廣渠道對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行推廣；（14）遵循各大平臺(tái)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)要求，能夠合理進(jìn)行直播內(nèi)容推廣；（15）自覺承擔(dān)傳播正能量的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識(shí)；（16）不斷提升專業(yè)能力和道德品質(zhì)，取得持續(xù)性的發(fā)展。4、課程內(nèi)容與要求表1：課程內(nèi)容與要求序號(hào)項(xiàng)目名稱任務(wù)名稱知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1項(xiàng)目一直播電商概述任務(wù)一直播電商認(rèn)知1.了解直播電商的內(nèi)涵；2.熟悉直播電商的特點(diǎn)；3.明確直播電商的優(yōu)勢(shì)；4.熟悉直播電商的發(fā)展現(xiàn)狀；5.了解直播電商的發(fā)展趨勢(shì)。1.能夠搜集直播電商相關(guān)的法律法規(guī)；2.能夠總結(jié)直播電商相關(guān)法律法規(guī)的主要內(nèi)容。1.了解《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理辦法》中關(guān)于直播運(yùn)營(yíng)相關(guān)的法律法規(guī)，遵循公序良俗，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，營(yíng)造良好的直播環(huán)境；2.樹立法律意識(shí)，自覺遵守直播電商相關(guān)法律法規(guī)。任務(wù)二直播電商發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)任務(wù)三直播電商相關(guān)法律規(guī)定與監(jiān)管2項(xiàng)目二直播平臺(tái)選擇任務(wù)一直播平臺(tái)認(rèn)知1.了解不同類別直播平臺(tái)的特性；2.熟悉常見的直播平臺(tái)；3.了解直播平臺(tái)選擇的方法；4.熟悉直播平臺(tái)入駐的流程。1.能夠根據(jù)平臺(tái)門檻、目標(biāo)群體、平臺(tái)功能、自有資源等選擇合適的直播平臺(tái)；2.能夠根據(jù)不同平臺(tái)的要求完成直播平臺(tái)的入駐。1.了解《淘寶直播平臺(tái)管理規(guī)范》《抖音直播平臺(tái)管理規(guī)范》《快手直播平臺(tái)管理規(guī)范》中對(duì)于直播入駐、直播選品的要求；2.培養(yǎng)規(guī)則意識(shí)，自覺遵守各大直播平臺(tái)管理規(guī)則。任務(wù)二直播平臺(tái)選擇任務(wù)三直播平臺(tái)入駐3項(xiàng)目三直播產(chǎn)品選擇與定價(jià)任務(wù)一直播間產(chǎn)品選擇1.了解直播間產(chǎn)品選擇的方法；2.熟悉直播間產(chǎn)品的類型；3.明確直播間產(chǎn)品定價(jià)考慮的因素；4.熟悉直播間產(chǎn)品定價(jià)的策略。1.能夠根據(jù)直播平臺(tái)規(guī)則、賬號(hào)定位、營(yíng)銷需求等進(jìn)行正確選品；2.能夠結(jié)合營(yíng)銷需求、目標(biāo)用戶屬性等完成直播產(chǎn)品的定價(jià)。1.了解《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格制定的規(guī)則和要求；2.培養(yǎng)誠實(shí)守信的良好作風(fēng)，在制定直播產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，不弄虛作假。任務(wù)二直播間產(chǎn)品定價(jià)4項(xiàng)目四直播內(nèi)容策劃任務(wù)一直播話術(shù)策劃1.了解直播話術(shù)的類型；2.熟悉直播話術(shù)禁忌；3.明確直播腳本的類型；4.了解直播腳本策劃的方法；5.了解直播預(yù)熱內(nèi)容的常見形式；6.熟悉直播預(yù)熱內(nèi)容策劃的方法。1.能夠撰寫出不同類型的直播話術(shù)；2.能夠完成直播腳本的撰寫；3.能夠完成直播預(yù)熱內(nèi)容的策劃。1.了解《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律中關(guān)于直播內(nèi)容管理的要求；2.具備創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，策劃出新穎獨(dú)特的直播內(nèi)容。任務(wù)二直播腳本策劃任務(wù)三直播預(yù)熱內(nèi)容策劃5項(xiàng)目五直播前期準(zhǔn)備任務(wù)一直播團(tuán)隊(duì)搭建1.了解直播團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)；2.熟悉不同層級(jí)直播團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成及各崗位職責(zé)；3.明確直播物料的分類；4.了解直播設(shè)備及直播場(chǎng)景搭建注意事項(xiàng)；5.熟悉直播間場(chǎng)景搭建的流程。1.能夠完成直播團(tuán)隊(duì)的搭建；2.能夠獨(dú)立完成直播物料的準(zhǔn)備；3.能夠獨(dú)立完成直播間場(chǎng)景的搭建。1.了解《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律中關(guān)于直播內(nèi)容管理的要求；2.勇于接受新事物，工作耐心細(xì)致，能夠完成直播前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。任務(wù)二直播物料任務(wù)三直播間場(chǎng)景搭建6項(xiàng)目六直播內(nèi)容實(shí)施任務(wù)一直播商品講解與展示1.了解商品講解的方法；2.熟悉商品展示的技巧；3.了解直播控場(chǎng)的內(nèi)容及方法；4.熟悉與粉絲直播互動(dòng)的方法。1.能夠完成直播商品的講解與展示；2.能夠把握直播的節(jié)奏；3.能夠與粉絲互動(dòng)并促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。1.樹立法律意識(shí)，增強(qiáng)法治觀念，推動(dòng)直播電商生態(tài)系統(tǒng)健康發(fā)展；2.提高自身的專業(yè)水平與專業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)能力與自我表達(dá)能力。任務(wù)二直播控場(chǎng)任務(wù)三直播間粉絲互動(dòng)與轉(zhuǎn)化7項(xiàng)目七直播內(nèi)容推廣任務(wù)一站內(nèi)渠道推廣1.了解站內(nèi)渠道免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣的方式；2.了解站外渠道免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣的方式。1.能夠掌握短視頻推廣的流程；2.能夠掌握微信公眾號(hào)推廣的流程；3.能夠掌握社群推廣的流程。1.具備一定的邏輯思維能力與操作能力，能夠選擇合適的推廣渠道對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行推廣；2.遵循各大平臺(tái)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)要求，能夠合理進(jìn)行直播內(nèi)容推廣。任務(wù)二站外渠道推廣8項(xiàng)目八直播效果分析任務(wù)一直播過程監(jiān)控與分析1.了解直播過程分析的具體思路；2.明確直播過程分析的主要內(nèi)容；3.了解直播過程分析的常用方法；4.了解直播數(shù)據(jù)分析的維度及核心指標(biāo)；5.了解直播數(shù)據(jù)采集的不同渠道；6.了解直播數(shù)據(jù)分析的常用方法。1.能夠?qū)χ辈ミ^程中各項(xiàng)數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行監(jiān)控與分析；2.能夠結(jié)合數(shù)據(jù)分析指標(biāo)，完成直播數(shù)據(jù)的采集分析及數(shù)據(jù)表的制作；3.能夠結(jié)合直播復(fù)盤結(jié)果，提供有效的優(yōu)化方案。1.自覺承擔(dān)傳播正能量的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識(shí)；2.不斷提升專業(yè)能力和道德品質(zhì)，取得持續(xù)性的發(fā)展。任務(wù)二直播數(shù)據(jù)復(fù)盤5、課程考核評(píng)價(jià)類別指標(biāo)考核比重評(píng)價(jià)指標(biāo)過程化考核（70%）項(xiàng)目一直播電商概述10%常規(guī)考核20%：日?？记?、課堂提問、學(xué)生風(fēng)貌、職業(yè)素養(yǎng)等；理論考核40%：學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握情況；實(shí)踐考核40%：課后實(shí)踐任務(wù)完成情況。項(xiàng)目二直播平臺(tái)選擇10%項(xiàng)目三直播產(chǎn)品選擇與定價(jià)10%項(xiàng)目四直播內(nèi)容策劃15%項(xiàng)目五直播前期準(zhǔn)備15%項(xiàng)目六直播內(nèi)容實(shí)施15%項(xiàng)目七直播內(nèi)容推廣15%項(xiàng)目八直播效果分析10%終結(jié)性考核（30%）課程總結(jié)性考核理論考試（40%）：期末課程理論考試；綜合實(shí)踐（60%）：理論結(jié)合實(shí)際的應(yīng)用情況考核。6、教材及學(xué)習(xí)資源6.1教材選用：（1）教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向課程的設(shè)計(jì)思想，引入必須的理論知識(shí)，增加實(shí)踐實(shí)操內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)理論在實(shí)踐過程中的應(yīng)用。（2）教材應(yīng)配備詳實(shí)的案例，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對(duì)這部分專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解。教材表達(dá)必須精煉、準(zhǔn)確、科學(xué)。（3）教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、通用性、實(shí)用性，要將直播電商運(yùn)營(yíng)最新動(dòng)態(tài)和前沿知識(shí)及時(shí)地納入教材，使教材更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實(shí)際需要。（4）教材中的活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容要具體，并具有可操作性。6.2教材要求：每3年修訂1次教材，其中專業(yè)教材隨信息技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)及時(shí)動(dòng)態(tài)更新。6.3學(xué)習(xí)參考書推薦：1.《直播電商理論、案例與實(shí)訓(xùn)》余以勝，人民郵電出版社，20212.《直播電商從基礎(chǔ)到實(shí)