北京西直門華星貿(mào)易大廈物業(yè)管理中心安全管理制度10月目錄TOC\o"1-3"\h\z大廈安全管理制度 1第一部分：消防制度 1消防安全管理要求 1消防設(shè)備、設(shè)施管理 4消防工作獎(jiǎng)懲制度 5物管中心逐層防火責(zé)任制度 7職員消防培訓(xùn)制度 9第二部分：治安保衛(wèi)制度 10治安保衛(wèi)工作管理要求 10靜樓制度 13自用房安全管理要求 14職員出入口管理要求 15嚴(yán)禁推銷要求 16交通安全管理要求 17貨物出門查驗(yàn)制度 19第三部分：大廈日常保安制度 20揀拾物品管理要求 20停車場(chǎng)管理要求 21鑰匙使用管理要求 22緊急備份鑰匙管理要求 23境外商客管理要求(涉外管理要求) 24會(huì)客制度 26第四部分：崗位防火管理要求 27一、弱電機(jī)房防火制度 27二、電話總機(jī)房防火制度 28三、電傳、打字、復(fù)印室防火制度 29四、消防泵房防火制度 30五、電梯機(jī)房防火制度 31六、鍋爐房防火制度 32七、變、配電室及發(fā)電機(jī)房防火制度 33八、天然氣調(diào)壓站防火制度 34九、危險(xiǎn)品庫防火制度 35十、車庫、車場(chǎng)防火制度 36十一、更衣室防火制度 37十二、庫房防火制度 38十三、餐廳防火制度 39十四、中控室防火制度 40保安部?jī)?nèi)部制度 41第一部分：巡檢制度 41第二部分：保安部管理要求 44一、警隊(duì)紀(jì)律要求 44二、警隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)要求 45三、對(duì)講機(jī)使用要求 48四、電警棍使用要求 49五、電話使用管理要求 50六、華星大廈升降旗要求 51七、保安宿舍管理要求 52八、消防中控室管理要求 53九、保安部資料、文件管理要求 54十、交接班管理要求 55十一、警員巡查操作規(guī)程 56第三部分：應(yīng)急預(yù)案 58消防應(yīng)急預(yù)案 58相關(guān)酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾應(yīng)急預(yù)案 61用戶投訴丟失財(cái)物問題應(yīng)急預(yù)案 62發(fā)生食物中毒應(yīng)急預(yù)案 64對(duì)爆炸事件應(yīng)急預(yù)案 65對(duì)搶劫、兇殺、綁架等暴力事件應(yīng)急預(yù)案 67大廈安全管理制度第一部分：消防制度消防安全管理要求為加強(qiáng)大廈消防安全管理工作，預(yù)防和降低火災(zāi)事故發(fā)生，確保大廈、用戶安全。依據(jù)《中國消防法》及相關(guān)消防管理工作要求，結(jié)合大廈特點(diǎn)，特制訂本要求。安裝、使用電氣設(shè)備必需符合防火要求，確保安全。人員離開電氣設(shè)備時(shí)須將電源切斷。定時(shí)對(duì)電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具等進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不符合安全要求，要立即申請(qǐng)維修或更換。遵守電器安全使用要求，不得超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁使用不合規(guī)格保險(xiǎn)絲。除工作需要取得同意外，不得私自使用多種電加熱器具。嚴(yán)禁在電源插座和配電裝置周圍，堆放易燃物品，嚴(yán)禁在防火卷簾門下堆放任何物品。各電氣設(shè)備導(dǎo)線、接頭和開關(guān)不得斷線、老化、裸露和破損，嚴(yán)禁私拉亂接臨時(shí)用電線路。變配電室內(nèi)，嚴(yán)禁存放多種易燃物品，嚴(yán)禁明火作業(yè)和使用電加熱設(shè)備，通風(fēng)要保持良好。庫房宜采取60W以下白熾燈，和物品較近燈具應(yīng)加玻璃罩和金屬網(wǎng)加以保護(hù)，照明燈具應(yīng)部署在主通道或垛距上方。庫房保管員在離開庫房前，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，確定無任何火險(xiǎn)隱患時(shí)方可離開。嚴(yán)禁在庫房?jī)?nèi)使用任何明火，庫房?jī)?nèi)物品應(yīng)分類擺放，整齊有序，垛和垛距離應(yīng)符合要求，留出合適距離，庫房主通道寬度應(yīng)符合消防管理要求。化學(xué)物品及壓力容器應(yīng)單獨(dú)設(shè)置庫房。樓梯、走道和安全出口等部位要保持通暢，嚴(yán)禁堆放物品，疏散標(biāo)志和指示燈要確保完好有效。物管中心每個(gè)職員全部有責(zé)任維護(hù)消防設(shè)備設(shè)施，不準(zhǔn)損壞、阻擋和私自移動(dòng)消防設(shè)備器材，不準(zhǔn)私自動(dòng)用消防水源，不準(zhǔn)占用防火間距和堵塞消防通道。如需占用大廈周圍消防車通道及停電、停水及切斷通訊線路時(shí)，必需通知保安部門和工程部。大廈內(nèi)全部些人員，均應(yīng)掌握消防器材使用方法，熟悉建筑內(nèi)外疏散路線(通道)。嚴(yán)禁在大廈內(nèi)各公共區(qū)域、電梯轎廂內(nèi)、施工區(qū)域和其它嚴(yán)禁吸煙場(chǎng)所吸煙。大廈內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)用明火，確需動(dòng)用明火時(shí)，必需事先到保安部辦理審批手續(xù)，開具動(dòng)火證。動(dòng)火時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專員看管并采取防火方法，做好滅火準(zhǔn)備，操作人必需持有專業(yè)操作證書。大廈內(nèi)嚴(yán)禁焚燒可燃物品，嚴(yán)禁儲(chǔ)存易燃、易爆化學(xué)物品，如需存放，必需做到專庫、專放、專員管理。發(fā)覺她人違章用火，用電或損壞消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要立即勸阻阻止，并向保安部門立即匯報(bào)。大廈內(nèi)自動(dòng)報(bào)警和滅火系統(tǒng)，防排煙設(shè)備、防火門和消火栓等要定時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)試，發(fā)覺失靈損壞，要立即維修或更換。工程人員定時(shí)對(duì)大廈內(nèi)燃?xì)夤艿馈x表、閥門等進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺損壞或泄漏要立即維修更換。遵守燃?xì)獍踩褂靡螅こ倘藛T要常常檢驗(yàn)灶具，嚴(yán)禁私自拆卸、改裝燃?xì)庠O(shè)備和用具。工程部對(duì)避雷裝置每十二個(gè)月最少檢測(cè)一次，并于當(dāng)年六月十五日前完成，以確保避雷裝置載體在雷雨季節(jié)安全無損。消防控制室設(shè)專員晝夜值班，值班員要認(rèn)真觀察統(tǒng)計(jì)儀器設(shè)備工作情況，立即處理火警信號(hào)。任何人發(fā)覺火警全部有義務(wù)快速向保安部報(bào)警，并快速采取撲救方法，搶救人員和物資，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，幫助公安消防機(jī)關(guān)做好事故調(diào)查工作。物管中心保安部門發(fā)覺火險(xiǎn)隱患，有權(quán)責(zé)令相關(guān)單位和人員立即整改。保安部門有權(quán)對(duì)違反消防安全管理要求行為進(jìn)行阻止，并提交中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組做出處罰。

消防設(shè)備、設(shè)施管理消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)每六個(gè)月進(jìn)行抽測(cè)檢驗(yàn)一次。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每六個(gè)月測(cè)試檢修一次。室外消火栓每十二個(gè)月保養(yǎng)兩次，水噴淋每三個(gè)月進(jìn)行末端放水試驗(yàn)。輕便消防器材每十二個(gè)月進(jìn)行一次檢修保養(yǎng)。消防電梯系統(tǒng)每六個(gè)月進(jìn)行一次測(cè)試。應(yīng)急照明，應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通信系統(tǒng)每六個(gè)月進(jìn)行一次測(cè)試、檢修。疏散指示燈每個(gè)月檢驗(yàn)、維修一次。各部門對(duì)所管轄范圍消防設(shè)備、設(shè)施和器材，必需設(shè)專員管理，常常保持完好有效，發(fā)覺問題立即匯報(bào)保安部。工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)、更換，并設(shè)專員負(fù)責(zé)，并將運(yùn)行狀態(tài)報(bào)物管中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組。消防樓梯和疏散通道必需保持通暢無阻，任何部門和個(gè)人均不得占用、堵塞。

消防工作獎(jiǎng)懲制度（一）凡含有下列條件之一集體或個(gè)人，分別給物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，事跡尤其突出給重獎(jiǎng)。為保護(hù)大廈和人員生命財(cái)產(chǎn)安全，主動(dòng)撲救火災(zāi)，使大廈和人員生命財(cái)產(chǎn)免受重大損失。嚴(yán)格實(shí)施大廈各項(xiàng)安全規(guī)章制度，常常堅(jiān)持防火檢驗(yàn)，立即發(fā)覺和排除火險(xiǎn)隱患，尤其是重大隱患，有突出成績(jī)。在市消防部門和大廈保安部安全檢驗(yàn)中，對(duì)整年無一次不合格部門給集體獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反防火安全制度和安全操作規(guī)程人或事立即阻止并向相關(guān)部門反應(yīng)情況，避免了事故，降低損失，且事跡突出。主動(dòng)鉆研消防業(yè)務(wù)，為大廈消防工作提出合理化提議并被采納。對(duì)消防器材及消防設(shè)備堅(jiān)持常常檢驗(yàn)、保養(yǎng)和維護(hù)，保持靈敏有效，整年無丟失，無損壞成績(jī)突出。熱愛消防工作，常常進(jìn)行防火宣傳，模范遵守大廈安全管理要求，認(rèn)真落實(shí)實(shí)施《消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、機(jī)關(guān)消防安全管理要求》成績(jī)突出。其它對(duì)消防工作有突出貢獻(xiàn)。（二）凡組成下列條件之一者，分別給經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重將送公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。違反大廈各項(xiàng)防火安全制度和安全操作規(guī)程。凡在施工現(xiàn)場(chǎng)和嚴(yán)禁煙火區(qū)域、部位吸煙或點(diǎn)火，對(duì)當(dāng)事人罰款50元--100元。違反用火審批制度，私自使用電、氣焊或動(dòng)用其它明火，對(duì)當(dāng)事人罰款100元--200元。違反《電氣焊割作業(yè)安全操作要求》進(jìn)行焊割作業(yè)或無證上崗操作，對(duì)當(dāng)事人和部門領(lǐng)導(dǎo)各罰款100元。未向保安部申請(qǐng)并登記立案，私自添置、使用電爐子、電熨斗、電烙鐵和電熱器具等電熱設(shè)備，一經(jīng)發(fā)覺立即沒收，并對(duì)該部門罰款100元--200元。非電工人員私拉亂接臨時(shí)用電線路，對(duì)當(dāng)事人罰款50元--100元。電工、司爐工、電焊工等關(guān)鍵工種，未經(jīng)相關(guān)部門正式培訓(xùn)，無專業(yè)證書而獨(dú)自上崗操作，對(duì)部門罰款100元--200元。隨便堆物堆料，堵塞安全通道或緊急疏散口，除責(zé)令當(dāng)事人立即清除外，并對(duì)當(dāng)事人罰款50元--100元。使用煤氣灶具違反安全操作規(guī)程，罰款50元--100元。因違反防火安全制度、消防技術(shù)規(guī)范和安全操作規(guī)程，或因疏忽大意，玩忽職守而造成火警、火災(zāi)事故，對(duì)當(dāng)事人罰款1000元--3000元，造成嚴(yán)重后果將追究其刑事責(zé)任。私自動(dòng)用、移動(dòng)、埋壓圈占、阻擋或損壞消防器材、消防設(shè)備和報(bào)警設(shè)備，責(zé)成當(dāng)事人立即整改，并對(duì)當(dāng)事人或部門罰款50元—100元。有意損壞消防器材、消防設(shè)備和報(bào)警設(shè)備，對(duì)當(dāng)事人罰款1000元，并視情節(jié)賠償全部或部分損失，同時(shí)給紀(jì)律處分。消防器材因保管不善而丟失、損壞，對(duì)責(zé)任人視情況進(jìn)行罰款或賠償處理。各部門存在火險(xiǎn)隱患拖延不處理或超出火險(xiǎn)隱患通知書所要求整改期限，對(duì)主管責(zé)任人罰款100元--200元，因火險(xiǎn)隱患整改不立即造成火警或起火事故加重處罰。凡部門所屬部位發(fā)生起火事故隱瞞不報(bào)，對(duì)當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任人罰款500元--1000元。對(duì)其它違反消防安全要求酌情處罰。上述獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，由保衛(wèi)部門提出，經(jīng)行政辦公室核實(shí)，上報(bào)物管中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組同意后實(shí)施。

物管中心逐層防火責(zé)任制度物管中心消防安全管理工作堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，認(rèn)真落實(shí)落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施逐層防火責(zé)任制，把消防工作落實(shí)到每個(gè)部門，每個(gè)職員，做到防火工作任務(wù)明確，責(zé)任到人。（一）中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組由物管中心主任及各部門經(jīng)理組成，全方面負(fù)責(zé)大廈消防安全工作。其職責(zé)以下：認(rèn)真落實(shí)實(shí)施《中國消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、機(jī)關(guān)消防安全管理要求》及上級(jí)主管單位相關(guān)消防安全工作指示、要求。將防火安全納入經(jīng)營管理工作中，切實(shí)做到有計(jì)劃、有布署、有落實(shí)、有檢驗(yàn)、有總結(jié)、有評(píng)選、有獎(jiǎng)罰。依據(jù)政府部門要求及工作布署，有針對(duì)性召開防火工作會(huì)議，研究處理消防工作中存在問題，并制訂改善方法。組織大廈級(jí)防火安全檢驗(yàn)，對(duì)存在火險(xiǎn)隱患單位、部門發(fā)出整改通知單。對(duì)大廈各項(xiàng)防火安全制度和消防安全管理要求落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)。組織本大廈防火安全宣傳教育，加強(qiáng)消防組織管理。指導(dǎo)、監(jiān)督對(duì)消防器材配置、維修、使用、保養(yǎng)和管理工作。發(fā)生火災(zāi)、火險(xiǎn)事故時(shí)，組織指揮義務(wù)消防人員撲救，負(fù)責(zé)查明原因，提出處理意見。（二）各部門防火責(zé)任人職責(zé)各部門防火責(zé)任人由各部門經(jīng)理擔(dān)任，其職責(zé)以下：領(lǐng)導(dǎo)本部門消防工作，落實(shí)實(shí)施物管中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組指示和消防管理要求，部署、檢驗(yàn)、落實(shí)本部門消防安全工作。常常向職員進(jìn)行防火宣傳教育，使職員不停提升防火意識(shí)，掌握滅火技能。建立健全崗位防火安全責(zé)任制，把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。負(fù)責(zé)制訂本部門防火安全制度及安全操作規(guī)程，并認(rèn)真落實(shí)落實(shí)。常常組織本部門人員進(jìn)行消防安全檢驗(yàn)，切實(shí)做到落實(shí)制度，消除隱患。對(duì)本部門區(qū)域設(shè)置多種消防設(shè)備、器材要明確責(zé)任人，定時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)、檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)覺問題立即上報(bào)保安部。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要主動(dòng)組織本部門職員進(jìn)行撲救并立即報(bào)警，組織人員疏散，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，幫助相關(guān)部門調(diào)查。對(duì)本部門消防工作情況要常常向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)合理化提議要給重視，主動(dòng)采納。（三）職員防火職責(zé)嚴(yán)格遵守防火安全制度和操作規(guī)程。發(fā)覺問題立即匯報(bào)，有權(quán)阻止任何違反消防安全制度行為。珍惜消防設(shè)施，不得隨意挪動(dòng)損壞。發(fā)覺火情要立即報(bào)警，主動(dòng)參與火災(zāi)撲救，按命令疏散。主動(dòng)參與大廈組織各項(xiàng)消防活動(dòng)。（四）義務(wù)消防組織 物業(yè)管理中心依據(jù)《中國消防法》要求，建立義務(wù)消防隊(duì)，以達(dá)成“自防自救”目標(biāo)，義務(wù)消防隊(duì)受中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，由保安部負(fù)責(zé)日常管理工作。其職責(zé)以下：遵守實(shí)施消防法規(guī)及中心消防管理要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握滅火技能，達(dá)成“兩知三會(huì)”，即：知防火常識(shí)，知滅火常識(shí)，會(huì)報(bào)警，會(huì)疏散，會(huì)幫助救援。常常開展防火安全宣傳教育和防火安全檢驗(yàn)。維護(hù)保養(yǎng)消防器材。發(fā)覺火情，立即報(bào)警，主動(dòng)參與火災(zāi)撲救，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。阻止一切違反消防管理要求行為，并立即向保安部匯報(bào)。主動(dòng)參與大廈組織各項(xiàng)消防活動(dòng)。

職員消防培訓(xùn)制度職員上崗前，必需經(jīng)過防火安全知識(shí)培訓(xùn)、考評(píng)。職員上崗前，在行政辦公室組織下，經(jīng)保安部進(jìn)行消防安全知識(shí)及消防器材使用培訓(xùn)，并考試合格后方能上崗。每三個(gè)月定時(shí)對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。定時(shí)采取多種形式對(duì)中心全體職員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。

第二部分：治安保衛(wèi)制度治安保衛(wèi)工作管理要求一、安全管理要求為了充足確保寫字樓客人和物管中心職員生命及財(cái)產(chǎn)安全，在寫字樓工作每位物管中心職員全部要切記“安全第一”思想，必需嚴(yán)格遵守以下安全工作守則和治安防范方法：遵守物業(yè)管理制度和各部門制訂安全制度和安全操作規(guī)程，正確使用多種防護(hù)用具和防護(hù)工具。熟知各部門及本崗位安全情況，認(rèn)真落實(shí)實(shí)施“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”安全崗位責(zé)任制。遵守相關(guān)吸煙管理要求，嚴(yán)禁隨意亂扔煙蒂、火柴棒。嚴(yán)禁藏匿或攜帶槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品進(jìn)入寫字樓，發(fā)覺以上物品及行為，職員應(yīng)立即匯報(bào)部門主管或保安部。保護(hù)客人生命財(cái)產(chǎn)安全是我們每位職員責(zé)任，如遇險(xiǎn)情要立即匯報(bào)部門主管或值班人員，并主動(dòng)幫助部門經(jīng)理、值班人員、保安部排除險(xiǎn)情。職員不得在寫字樓內(nèi)私自向客人及職員販賣、索取或舉行募捐活動(dòng)或要求客人代辦私事。職員不得在寫字樓內(nèi)聚眾鬧事，煽動(dòng)及參與毆斗事件及和客人進(jìn)行淫穢性交易。職員當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁喝酒，服用毒品、麻醉劑、興奮劑等。職員未經(jīng)許可不得私自使用自配鑰匙打開客用及辦公區(qū)域房門，不得私撬更衣柜和私配鑰匙。職員不得私自動(dòng)用、挪用多種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。職員發(fā)覺火情火警后，不管大小，必需采取以下方法：報(bào)火警電話（內(nèi)部號(hào)碼：），電話報(bào)警要講明火警具體地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物品、報(bào)警人姓名和部門。利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材主動(dòng)滅火。在失火區(qū)域關(guān)閉全部門窗。聽從物管中心消防人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指揮，若火勢(shì)蔓延，應(yīng)幫助和指導(dǎo)客人及相關(guān)人員由防火通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，切勿使用電梯。全部職員均不得攜帶任何行李、衣物、包裹物品等進(jìn)出寫字樓，應(yīng)主動(dòng)出示證件，接收保安人員檢驗(yàn)。保安人員在寫字樓區(qū)域內(nèi)有權(quán)隨時(shí)檢驗(yàn)職員所攜帶包裹和工作證件。二、各級(jí)人員治安保衛(wèi)工作責(zé)任制物業(yè)管理中心主任物管中心主任是物管中心治安保衛(wèi)工作責(zé)任人。其關(guān)鍵工作職責(zé)是：領(lǐng)導(dǎo)物管中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)落實(shí)上級(jí)主管部門指示精神，依靠群眾，實(shí)施“預(yù)防為主，群防群治”工作方針；教育職員遵紀(jì)遵法，把治安保衛(wèi)工作納入物管中心日常管理工作之中；定時(shí)組織對(duì)全大廈安全檢驗(yàn)，定時(shí)召開安全工作會(huì)議，聽取各部門治安保衛(wèi)工作匯報(bào)及制度落實(shí)情況。對(duì)安全隱患問題制訂處理方案；發(fā)生通常案件或違法行為時(shí)快速組織力量偵破，發(fā)生刑事或治安案件時(shí)配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破工作。部門經(jīng)理部門經(jīng)理對(duì)本部門治安保衛(wèi)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要把治安保衛(wèi)工作納入部門議事日程，落實(shí)和完善本部門安全制度及方法，預(yù)防發(fā)生多種治安責(zé)任事故。常常組織部門相關(guān)人員對(duì)本部門所轄區(qū)域進(jìn)行安全檢驗(yàn)，定時(shí)向物管中心主任匯報(bào)本部門安全工作情況，遇有突發(fā)事件時(shí)領(lǐng)導(dǎo)本部門人員按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案實(shí)施，并做好組織工作。主管（專業(yè)工程師）對(duì)自己工作范圍內(nèi)治安保衛(wèi)工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)本專業(yè)安全責(zé)任制，常常檢驗(yàn)責(zé)任落實(shí)情況，并定時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。在抓好業(yè)務(wù)同時(shí)做好治安保衛(wèi)工作。立即掌握職員思想動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持治安保衛(wèi)工作日檢驗(yàn)制度，具體落實(shí)本班組崗位責(zé)任制和治安保衛(wèi)方法，發(fā)覺隱患立即排除。負(fù)責(zé)本班組設(shè)備、物資和各類票證安全管理。職員職員在自己工作范圍內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)施物管中心治安保衛(wèi)工作管理要求和崗位安全責(zé)任制，時(shí)時(shí)注意觀察自己工作范圍內(nèi)治安情況，發(fā)覺隱患立即匯報(bào)和處理。

靜樓制度為了加強(qiáng)大廈安全管理，保障入駐各企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，特制訂此制度。大廈正常辦公時(shí)間為8：00—17：00，靜樓時(shí)間為：22：00—8：00，樓內(nèi)各企業(yè)人員不得在樓內(nèi)住宿、過夜。樓內(nèi)企業(yè)如需在22：00后加班，應(yīng)到物管中心客務(wù)部辦理加班申請(qǐng)手續(xù)。大廈巡查警員于每日22：00開始巡查各樓層，對(duì)未辦理加班申請(qǐng)手續(xù)而未走企業(yè)人員，給予提醒，并督促其立即離開大廈或到值班經(jīng)理處補(bǔ)辦加班手續(xù)。大廈巡查警員依據(jù)客務(wù)部提供各企業(yè)加班表，對(duì)超時(shí)企業(yè)立即給予提醒，并督促其立即離開大廈。每日22：00后，大廈巡查警員關(guān)閉各樓層公共區(qū)域照明，并檢驗(yàn)各房間鎖門情況。需夜間施工施工單位，應(yīng)每日17：00前到客務(wù)部辦理施工加班審批手續(xù)。

自用房安全管理要求保持良好工作環(huán)境，無關(guān)人員不得進(jìn)入辦公室和各機(jī)房，工作人員嚴(yán)禁在辦公室和機(jī)房?jī)?nèi)接待親友。辦公室鑰匙管理要明確責(zé)任人，隨身攜帶，預(yù)防丟失，嚴(yán)禁私自配制大廈房門鑰匙。保管好多種文件票據(jù)，行政檔案，嚴(yán)格文件收發(fā)手續(xù)，杜絕失密或丟失事故發(fā)生。文件銷毀和保留要按相關(guān)要求實(shí)施，并指定專員負(fù)責(zé)。印章要明確專員管理，使用時(shí)要經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，不得以任何借口開空白介紹信。工作人員嚴(yán)禁在辦公桌及文件柜內(nèi)存放現(xiàn)金、珍貴物品和有價(jià)證券，如違反制度造成丟失者，責(zé)任自負(fù)。嚴(yán)格遵守大廈消防安全管理制度，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)使用任何電熱器具，嚴(yán)禁私接臨時(shí)電源。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕和有異味等物品，不準(zhǔn)堆放、焚燒雜物，不準(zhǔn)亂扔煙頭、火柴棒，保持清潔衛(wèi)生。妥善保管好室內(nèi)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電腦等電器設(shè)備，非操作人員不得使用。下班前要認(rèn)真進(jìn)行安全檢驗(yàn)，查看是否切斷電源，文件票據(jù)和行政檔案是否鎖好，門窗是否關(guān)好，確定無安全隱患后方可離開。

職員出入口管理要求大廈職員(包含臨時(shí)工)進(jìn)出大廈必需走職員出入口，進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)出示職員證(或臨時(shí)出入證)，驗(yàn)證后方可進(jìn)入大廈。職員出門時(shí)應(yīng)主動(dòng)打開攜帶包、袋，接收警衛(wèi)人員檢驗(yàn)，保衛(wèi)人員有權(quán)檢驗(yàn)任何人攜帶出大廈物品，但嚴(yán)禁搜身等污辱人格行為。攜帶大廈公物或客人贈(zèng)予物品出大廈，必需向值勤警員提交由部門簽發(fā)出門證。職員不得在出入口休息和逗留。凡來本大廈聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)辦公人員需進(jìn)行登記后方可進(jìn)入大廈，并按指定電梯進(jìn)入樓層。外單位施工人員進(jìn)大廈時(shí)亦應(yīng)遵守上述要求，并在職員出入口佩帶好施工證后，方可進(jìn)入大廈。

嚴(yán)禁推銷要求大廈拒絕任何形式推銷活動(dòng)。拒絕任何單位及任何商品推銷人員進(jìn)入。對(duì)無視大廈管理要求，私自進(jìn)入大廈推銷人員，視情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。被查獲推銷人員應(yīng)向保安部出示身份證、工作證等有效證件。對(duì)推銷非法出版物、淫穢物品將移交公安機(jī)關(guān)處理。假如和本大廈租戶有業(yè)務(wù)關(guān)系人員，應(yīng)直接去往該企業(yè)所在樓層及房間，不能去其它企業(yè)及樓層，不然將視為推銷。對(duì)拒不服從管理，無理取鬧，給大廈造成損失或惡劣影響人員，移交公安機(jī)關(guān)處理。

交通安全管理要求一、機(jī)動(dòng)車駕駛員講究交通公德和職業(yè)道德，文明駕駛，禮貌行車，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮。堅(jiān)持車輛“三檢制度”，安全設(shè)備保持齊全有效，不駕駛機(jī)件失靈、違章裝載車輛，車容要保持整齊。要隨身攜帶駕駛證，不準(zhǔn)駕駛和準(zhǔn)駕車型不符車輛，嚴(yán)禁將車交給非司機(jī)駕駛。駕駛車輛時(shí)要精神集中，不超速行駛，不強(qiáng)行超車，不闖單、禁行線，不接打移動(dòng)電話或查閱尋呼機(jī)信息，嚴(yán)禁疲憊駕駛和酒后開車。駕車行經(jīng)人行橫道、電、汽車站或車多人多繁榮街道，要減速慢行或停車避讓。要安全禮讓禮賓車隊(duì)，嚴(yán)禁穿插禮賓車隊(duì)。遇有大型集會(huì)活動(dòng)時(shí)，進(jìn)出停車場(chǎng)要聽從交通民警指揮，按指定路線次序行駛，依次停放，駕駛員不得隨意離開，嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙、修車。停放車輛要按要求，嚴(yán)禁亂停亂放，停放時(shí)要關(guān)閉電路，拉好制動(dòng)器，鎖好車門，確保安全。行車中發(fā)生交通事故要主動(dòng)搶救傷者，并立即匯報(bào)值勤交通民警或打“122”報(bào)警電話。認(rèn)真遵守《北京市機(jī)動(dòng)車和機(jī)動(dòng)車駕駛員管理措施》中相關(guān)要求，主動(dòng)主動(dòng)到交通支、大隊(duì)進(jìn)行登記立案。二、騎車講究交通公德，遵守交通法規(guī)，自覺服從交通民警指揮。各行其道，在沒有劃分車道路上，要靠右邊行駛。經(jīng)過路口要嚴(yán)守信號(hào)，停車不越線，不繞信號(hào)行駛。不逆行，不扶肩并行，不雙手離把騎行，不攀扶其它車輛，不在便道上行駛。穿四條以上機(jī)動(dòng)車道或中途車閘失效時(shí)，須下車推行。轉(zhuǎn)彎時(shí)要伸手示意，不搶行猛拐。車不帶人，載物不違章。要禮讓禮賓車隊(duì)，不準(zhǔn)穿插禮賓車隊(duì)。停車不亂放，劃線停車區(qū)域要在線內(nèi)碼放整齊。車鈴、閘、鎖、牌要齊全有效。三、行人講究交通公德，遵守交通法規(guī)，嚴(yán)守交通信號(hào)，聽從交通民警指揮。行人外出時(shí)，須在人行道內(nèi)行走，在沒有些人行道地方要靠路邊行走。過馬路須走人行橫道、過街天橋或地下通道，在設(shè)有些人行橫道信號(hào)燈地方，要嚴(yán)格遵守信號(hào)。在沒劃設(shè)人行橫道地方橫過馬路時(shí)，要注意來往車輛，不要斜穿、猛跑。不要在道路聚集打鬧、追車、扒車、強(qiáng)行攔車、拋物擊車或進(jìn)行其它有礙交通安全活動(dòng)。不得損毀和隨意拆移交通設(shè)施，不得鉆跨、倚坐交通護(hù)欄和隔離墩。

貨物出門查驗(yàn)制度大廈內(nèi)用戶攜帶大件物品、珍貴物品離開大廈，須先到物管中心客務(wù)部辦理物品出門確定手續(xù)。用戶持客務(wù)部開具物品出門確定工作聯(lián)絡(luò)單后到保安部開具物品出門許可單。保安部依據(jù)客務(wù)部確定出門物品，在物品出門許可單上列出物品名稱、數(shù)量、型號(hào)。出門許可單上應(yīng)加蓋保安部公章，并有保安部經(jīng)理簽字，方可生效。大廈門崗警員和B1電梯出口處警員對(duì)出門許可單上保安部公章和經(jīng)理簽字進(jìn)行確定后，核驗(yàn)物品放行。用戶在非正常工作時(shí)間攜物離開大廈，應(yīng)在正常工作時(shí)間辦理好物品出門手續(xù)。

第三部分：大廈日常保安制度揀拾物品管理要求凡用戶及貴賓遺留物品及職員揀拾物品，任何人不得私自留用，應(yīng)一律上交保安部，并作具體登記。對(duì)毒品(海洛因、大麻、鴉片等)、淫穢物品(黃色書刊、照片、錄音、錄像帶、淫具等)、兇器(管制刀具、槍支、彈藥)一經(jīng)發(fā)覺，要立即交保安部，并轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)。職員揀拾到客人遺留文件、圖紙、資料，除立即交保安部外，對(duì)其內(nèi)容不得傳輸。保安部接到物品后，要逐項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格登記，并由交物人和接物人雙方簽字，物品指定專員進(jìn)行妥善保管。失主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，應(yīng)到保安部辦理手續(xù)，經(jīng)核實(shí)無誤后，將失物發(fā)還失主。職員如揀拾到現(xiàn)金、有價(jià)證券且數(shù)額較大或珍貴物品時(shí)，物管中心將酌情給合適獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)揀拾物品拒不上交、私留者，一經(jīng)發(fā)覺，給予嚴(yán)厲處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將送交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

停車場(chǎng)管理要求車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，須服從車場(chǎng)警員調(diào)度。車況不良或車輛漏油，不得進(jìn)入停車場(chǎng)。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場(chǎng)。車輛進(jìn)入停車場(chǎng)后，要按指示箭頭或車場(chǎng)警員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。珍惜停車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，不得亂丟垃圾、雜物等，若損壞停車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，照價(jià)賠償。車輛需泊入指定車位，不得跨車位停泊。駕駛員離開前須檢驗(yàn)出門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存放珍貴物品。若車況有問題，須在車輛檢驗(yàn)記錄表上署名認(rèn)可。車輛不得堵塞行車道，不得在車內(nèi)睡覺。

鑰匙使用管理要求鑰匙須設(shè)專員保管，并進(jìn)行分類管理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)借她人使用。部門因?yàn)楣ぷ餍枰陬I(lǐng)用鑰匙之前需向保安部發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單，并注明領(lǐng)用鑰匙地點(diǎn)及原因，保安部發(fā)放所需鑰匙以后，做具體統(tǒng)計(jì)，立案存檔。臨時(shí)借用某處鑰匙，須填寫工作聯(lián)絡(luò)單，注明使用人、使用原因和具體位置，并按期歸還，保安部對(duì)臨時(shí)借用鑰匙將做具體統(tǒng)計(jì)。各部門掌管全部鑰匙要妥善保管，并應(yīng)由各部門指定專員負(fù)責(zé)，對(duì)其所用鑰匙應(yīng)有具體登記，包含鑰匙領(lǐng)用時(shí)間、位置、數(shù)量和使用人。保安部將配合并監(jiān)督各部門鑰匙管理工作。各部門所持鑰匙如出現(xiàn)丟失、損壞等情況，須在兩個(gè)工作日內(nèi)向保安部申報(bào)，并做具體書面說明，寫明鑰匙丟失地點(diǎn)、時(shí)間及原因，保安部將按情節(jié)輕重，提出處罰意見，報(bào)中心行政部同意實(shí)施。大廈內(nèi)部補(bǔ)配鑰匙修配鎖具需填寫《大廈內(nèi)部補(bǔ)配鑰匙修配鎖具申請(qǐng)表》，并經(jīng)物管中心保安部同意，客用房間鑰匙配置需先向客務(wù)部提交申請(qǐng)，報(bào)物管中心主任同意。

緊急備份鑰匙管理要求大廈內(nèi)全部房間（包含：機(jī)房設(shè)備間及各辦公室）原配鑰匙，在大樓工程完工交付后，統(tǒng)一交給保安部存檔管理。用戶在租用房間時(shí)須在保安部留存一套緊急備份鑰匙，物管中心全部自用房間均應(yīng)在保安部留存?zhèn)溆描€匙一套。正常情況下備用鑰匙封存在保安部鑰匙柜中。只有在緊急情況下，如大廈內(nèi)發(fā)生跑水、火災(zāi)或連續(xù)報(bào)警不停需要打開確定或施救情況下方能啟用，其它凡屬日常工作需要，須經(jīng)物管中心主任同意，方可領(lǐng)用。緊急備份鑰匙柜鑰匙應(yīng)設(shè)兩把（即：雙鎖同時(shí)開啟），分別由保安部和客務(wù)部掌管，夜間由值班經(jīng)理和警衛(wèi)隊(duì)長掌管。封存在鑰匙柜緊急備份鑰匙應(yīng)逐一登記造冊(cè)，建立臺(tái)帳。鑰匙柜應(yīng)定時(shí)進(jìn)行查對(duì)檢驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)上每個(gè)月一次，預(yù)防出現(xiàn)遺漏和失誤，檢驗(yàn)工作由保安部和客務(wù)部共同進(jìn)行。緊急備份鑰匙標(biāo)準(zhǔn)上長久封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情況：如發(fā)生緊急情況和需配鑰匙時(shí)，須經(jīng)物管中心主任、保安部經(jīng)理同意，后方可使用。緊急備份鑰匙使用，必需嚴(yán)格推行登記制度，包含：日期、取出時(shí)間、使用部門、使用人、原因、同意人、放回時(shí)間。

境外商客管理要求(涉外管理要求)依據(jù)《中國外國人出入境管理法》和《北京市人民政府通告（1991）70》號(hào)等法律要求精神，為了維護(hù)華星大廈安全和正常經(jīng)營秩序，保障境外商客正當(dāng)權(quán)益，特制訂以下管理制度。一、成立境外商客管理小組在中國現(xiàn)行法律范圍內(nèi)，力盡職責(zé)，加強(qiáng)管理力度，成立寫字樓涉外管理小組，配合北京市公安局外國人管理處對(duì)租用寫字間境外商客進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)、管理和處理違章違法事件。組長：物管中心主任；副組長：保安部經(jīng)理；組員：保安部?jī)?nèi)保主管（兼聯(lián)絡(luò)員）、客務(wù)部經(jīng)理。二、依法制作《管理?xiàng)l約書》和《用戶手冊(cè)》及《安全協(xié)議書》涉外管理最關(guān)鍵一點(diǎn)，就是依據(jù)中國涉外政策和涉外法律要求，對(duì)境外商客進(jìn)行監(jiān)督和管理。盡可能地宣傳中國相關(guān)法律要求，尤其要在和租戶簽署《管理?xiàng)l約書》、《安全協(xié)議書》中有所表現(xiàn)。境外商客進(jìn)駐華星大廈租用寫字間，應(yīng)知道要遵守“規(guī)矩”，有章可循，樹立維護(hù)安全意識(shí)，在中國工作和生活，必需依據(jù)中國法律要求辦事。三、建立驗(yàn)證制度通常租賃本大廈寫字間租戶，不管是境外企業(yè)駐京辦事處，還是境外商客個(gè)人全部必需持有正當(dāng)證書、證件。租用寫字間租戶，要出示市工商局頒發(fā)登記證或營業(yè)執(zhí)照和在市公安局外管處立案登記；屬于遷移租戶除到工商局辦理變更登記外，還要到北京市公安局外管處辦理遷移手續(xù)，不然，不能對(duì)其出租寫字間，按違法處理。租用寫字間雇主（境外企業(yè)駐京辦事處外籍代表）需持有效護(hù)照，在工商局辦妥代表證和在市公安局辦理《外國人居留證》，雇主若是港、澳、臺(tái)同胞或華僑，需持有效身份證（回鄉(xiāng)證、通行證或旅行證），在市工商局辦妥代表證和在市公安局辦理《港、澳、華僑暫住證》。臺(tái)灣人則辦理數(shù)次出入境手續(xù)后，再辦理暫住加注。外籍雇員要有市公安局外管處頒發(fā)《外國人居留證》。四、堅(jiān)持發(fā)證制度租賃寫字間租戶中每個(gè)組員，全部必需持正當(dāng)證件到物管中心辦理“出入證”。辦理“出入證”時(shí)應(yīng)提供：外商客按上述驗(yàn)證制度要求證件復(fù)印件。中方雇員要出示雇員證（并有市公安局外管處立案蓋章標(biāo)識(shí)）和個(gè)人身份證復(fù)印件、外企頒發(fā)工作證復(fù)印件。五、建立聯(lián)絡(luò)員制度為了強(qiáng)化管理，便于了解情況，溝通信息，確保安全，需要選派或指定熟悉相關(guān)專業(yè)知識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)1至2名同志，和北京市公安局外國人管理處建立聯(lián)絡(luò)制度，其關(guān)鍵職責(zé)是：掌握租戶基礎(chǔ)情況（首席代表姓名、機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)、外方人員數(shù)、中國雇員數(shù)和這些人員證件是否有效），定時(shí)向市公安局外管處匯報(bào)境外商客變動(dòng)情況。檢驗(yàn)租戶登記證或營業(yè)執(zhí)照是否過期。（注：登記證和營業(yè)執(zhí)照每十二個(gè)月全部要檢驗(yàn)一次，沒有經(jīng)過年檢，視為作廢）。發(fā)覺境外租戶私招亂雇問題和其它違章違法問題。部署落實(shí)查控國際恐怖分子和其它犯罪分子。凡在寫字樓發(fā)生涉外事件，有現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)法保護(hù)，并在立即向上匯報(bào)同時(shí)，通知市公安局外管處，主動(dòng)配合查處。

會(huì)客制度為了確保大廈辦公環(huán)境，杜絕閑雜人員進(jìn)入大廈，特制訂以下會(huì)客制度：凡到大廈會(huì)見客人來訪人員，應(yīng)在大廳接待處和客人聯(lián)絡(luò)，如客人同意在房間會(huì)客，可憑身份證、護(hù)照或其它有效證件辦理登記手續(xù)，前往房間。凡電話要求會(huì)客，接待員通常不負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，如有可能，來電人可直接和客人電話聯(lián)絡(luò)。客人外出時(shí)，來訪人員可在大廳接待處留言，或在大廳等候，未經(jīng)許可，來訪人員不得自行進(jìn)入樓層，通常不受理來訪人員轉(zhuǎn)交客人之物品。來訪人員進(jìn)入后，應(yīng)遵守大廈各項(xiàng)要求，不得進(jìn)入非會(huì)客樓層、房間，不得從事違法行為，不然保安人員有權(quán)要求其離開或交由相關(guān)部門處理。來訪人員進(jìn)入后，不得攜帶易燃易爆及其它危險(xiǎn)品，如有違反，保安部有權(quán)按相關(guān)要求處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，將移交公安機(jī)關(guān)處理。

第四部分：崗位防火管理要求一、弱電機(jī)房防火制度機(jī)房重地嚴(yán)禁無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。設(shè)備安裝必需符合防火要求。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它和工作無關(guān)物品。用過廢紙、過期文件或其它可燃物要立即清理。常常進(jìn)行防火安全檢驗(yàn)，定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理、檢驗(yàn)、保養(yǎng)。下班前要對(duì)全部房間進(jìn)行消防安全檢驗(yàn)，切斷應(yīng)切斷電源，關(guān)閉門窗，方可離開。

二、電話總機(jī)房防火制度機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，嚴(yán)禁存放易燃、易爆和本機(jī)無關(guān)物品，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。嚴(yán)禁用汽油清洗機(jī)件。室內(nèi)電器設(shè)備要有專員負(fù)責(zé)，定時(shí)檢驗(yàn)維修多種電源插銷，必需要有顯著標(biāo)志。值班人員要堅(jiān)守崗位，精神集中，不得擅離職守，要不停巡視，做好紀(jì)錄。注意多種部件運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)覺異常立即處理。保持室內(nèi)清潔，走道通暢，滅火器材存放位置不得隨意挪動(dòng)。消防器材放置在指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)，機(jī)房人員必需熟悉消防器材位置，掌握消防器材使用方法，負(fù)責(zé)撲救初起火災(zāi)。離開機(jī)房時(shí)，應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)備，確定無問題后方可離開。

三、電傳、打字、復(fù)印室防火制度電傳、打字、復(fù)印室內(nèi)（包含商務(wù)中心）嚴(yán)禁吸煙，并用中英文制作標(biāo)牌貼出。室內(nèi)工作人員要立即清理電傳紙條等易燃物品。使用電器設(shè)備不得超負(fù)荷，插頭（接頭）線路絕緣要良好。工作人員下班前要對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行安全檢驗(yàn)、關(guān)閉電源、門窗后方能離開。工作人員要熟記滅火器材存放位置和使用方法，常常保持其清潔靈敏，并不得隨意挪動(dòng)。

四、消防泵房防火制度嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入泵房，泵房?jī)?nèi)不準(zhǔn)私人會(huì)客。嚴(yán)禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。泵房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。泵房?jī)?nèi)不得隨意使用明火，必需時(shí)需經(jīng)保安部同意辦理動(dòng)火手續(xù)后方可使用。

五、電梯機(jī)房防火制度電梯機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放多種油料、紙張和易燃、易爆物品，嚴(yán)禁兼作庫房和其它工作間用。機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部要定時(shí)清掃，立即清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗機(jī)件，使用可燃液體清洗機(jī)件時(shí)，應(yīng)采取有效方法，以防著火，擦布等要妥善處理好，不得亂扔亂放。嚴(yán)禁未經(jīng)同意動(dòng)用明火作業(yè)，如需明火作業(yè)時(shí)應(yīng)經(jīng)部門主管簽字認(rèn)可后，到保安部領(lǐng)取動(dòng)火證后，方可作業(yè)。消防器材應(yīng)放置在指定位置，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)，機(jī)房工作人員必需熟悉消防器材放置地點(diǎn)，掌握消防器材使用方法，負(fù)責(zé)撲救初起小火。電梯機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。

六、鍋爐房防火制度房?jī)?nèi)嚴(yán)禁喝酒、睡覺，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。工作人員要堅(jiān)守崗位，必需遵守鍋爐房安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁擅離職守。嚴(yán)禁在鍋爐房周圍堆放易燃、易爆物品，不準(zhǔn)在鍋爐房?jī)?nèi)存房和分裝易燃、易爆物品及烘烤衣物。要常常檢驗(yàn)、測(cè)試安全閥、氣壓表、水位計(jì)等，保持靈敏有效。對(duì)鍋爐房爐體、多種管道、閥門、煙道、水位表等，做定時(shí)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)在案，發(fā)覺有裂縫、空隙或漏熱等不良情況，要立即匯報(bào)工程部進(jìn)行檢修，必需時(shí)，先切斷電源、煤氣。建立崗位責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)施，逐層逐人逐項(xiàng)落實(shí)，做到層層把關(guān)，嚴(yán)格實(shí)施交接班制度，每班做好檢驗(yàn)紀(jì)錄，預(yù)防因錯(cuò)誤操作或?yàn)^職而發(fā)生重大事故。工作人員必需能熟練使用多種滅火器材，消防器材應(yīng)放置在安全可靠位置，不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)。鍋爐房?jī)?nèi)氣體管道閥門及噴油管是關(guān)鍵防火部位，應(yīng)加強(qiáng)管理，發(fā)覺問題立即修復(fù)一旦鍋爐房發(fā)生火警，立即關(guān)閉供氣閥門及電源。親密跟消防控制中心聯(lián)絡(luò)并匯報(bào)最新情況。一旦大樓起火，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，聽候指揮部指令。

七、變、配電室及發(fā)電機(jī)房防火制度室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品，和和本室無關(guān)一切物品，嚴(yán)禁在室內(nèi)會(huì)客，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。值班電話要保持通暢，發(fā)覺危險(xiǎn)情況要立即果斷處理。值班人員班前、班中嚴(yán)禁飲酒，勤聽、勤看、勤聞、勤檢驗(yàn)設(shè)備，逢節(jié)假日要全方面檢驗(yàn)，確保供電安全。嚴(yán)禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設(shè)備。保持室內(nèi)清潔，走道通暢，嚴(yán)禁在門口、走道等處堆放物品。消防器材應(yīng)放置在指定地點(diǎn)，并掌握消防器材使用方法。有火情時(shí)，應(yīng)聽從滅火指揮部命令，立即切斷電源，投入緊急發(fā)電運(yùn)行。當(dāng)班時(shí)，遇有火情應(yīng)首先通知消防中心，并采取方法，以防火勢(shì)蔓延，當(dāng)接到火警通知時(shí)，應(yīng)按預(yù)定安排各就各位。

八、天然氣調(diào)壓站防火制度站內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。工作人員必需嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和交接班制度，常常檢驗(yàn)站內(nèi)設(shè)備有沒有漏氣現(xiàn)象，發(fā)覺問題立即排除并匯報(bào)。對(duì)多種儀表設(shè)施要定時(shí)檢驗(yàn)，節(jié)假日期間要關(guān)鍵檢驗(yàn)，責(zé)任到人，確保安全。室內(nèi)要鋪設(shè)膠皮地面，以防打火引發(fā)火災(zāi)。應(yīng)在調(diào)壓站周圍顯著處設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志。調(diào)壓站周圍嚴(yán)禁使用明火，要常常打開窗戶，保持站內(nèi)空氣流通。嚴(yán)禁在調(diào)壓站內(nèi)拉設(shè)臨時(shí)電路，配置電器設(shè)備（包含電燈）應(yīng)采取防爆裝置等。站內(nèi)配置滅火器要放在顯著易取處，保持清潔，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)和損壞。應(yīng)掌握調(diào)壓站內(nèi)煤氣報(bào)警器使用方法，發(fā)覺問題立即報(bào)工程部修理。為了確保維修安全，配置防靜電工作服、工作鞋。如發(fā)覺火警，立即通知天然氣企業(yè)，并關(guān)閉燃?xì)忾y門。假如樓內(nèi)發(fā)生火警，工程部應(yīng)依據(jù)滅火指揮部命令，關(guān)閉調(diào)壓站天然氣閥門，并堅(jiān)守崗位，以備作深入幫助。

九、危險(xiǎn)品庫防火制度除實(shí)施通常庫房防火制度外，應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施《化學(xué)危險(xiǎn)物品管理?xiàng)l例》等相關(guān)要求。性質(zhì)尤其危險(xiǎn)物品，必需單獨(dú)儲(chǔ)存，性質(zhì)相互抵觸、滅火方法不一樣物品，應(yīng)分開隔離儲(chǔ)存。遇水發(fā)生危險(xiǎn)物品，不得堆放在露天或低洼輕易受潮地方，遇熱分解自燃物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)庫房?jī)?nèi)。對(duì)存放物品必需定時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)覺包裝輕易不良破損、殘缺及物質(zhì)變質(zhì)分解等情況，應(yīng)立即采取方法。定時(shí)檢驗(yàn)庫房?jī)?nèi)電氣、照明設(shè)備，做好修理、更換工作。在庫房?jī)?nèi)開啟裝有易燃、易爆物品容器時(shí)，嚴(yán)禁使用能夠產(chǎn)生火花工具。庫房區(qū)域嚴(yán)禁明火。

十、車庫、車場(chǎng)防火制度按時(shí)清掃車庫、車場(chǎng)地面上垃圾和廢棄物，以防遇有火種發(fā)生火災(zāi)。車庫、車場(chǎng)嚴(yán)禁堆放多種包裝物及汽油等其它易燃品。嚴(yán)禁將擦車用油棉絲和車內(nèi)臟物往車庫或車場(chǎng)里亂扔亂倒，要放在加蓋金屬桶內(nèi)，并定時(shí)清理。嚴(yán)禁在車庫、車場(chǎng)內(nèi)維修、保養(yǎng)車輛。車庫、車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。司機(jī)要按次序停放車輛并保持距離，不準(zhǔn)在通道上停車。出現(xiàn)火情要立即疏散車輛，并組織撲救，快速報(bào)警。每個(gè)司機(jī)要熟練掌握滅火器材使用方法。

十一、更衣室防火制度嚴(yán)禁吸煙，杜絕一切火種。更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品。不得在室內(nèi)亂丟紙張及其它可燃品。不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)線及在室內(nèi)使用任何電熱器具。

十二、庫房防火制度庫房應(yīng)設(shè)專員負(fù)責(zé)防火工作。庫房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，且嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入庫房。物品入庫時(shí)認(rèn)真檢驗(yàn)是否帶有火種，尤其是對(duì)草、紙及布包裝物品，需嚴(yán)格檢驗(yàn)，如有可疑應(yīng)另行存放，進(jìn)行觀察。庫房?jī)?nèi)照明燈具及其線路應(yīng)根據(jù)電力設(shè)計(jì)規(guī)范，由正式電工安裝、維修，引進(jìn)庫房?jī)?nèi)電線必需安裝在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內(nèi)，嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)線。庫房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機(jī)和電視機(jī)等電器設(shè)備，不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)。每十二個(gè)月最少要兩次對(duì)庫房?jī)?nèi)燈具、線路等設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺因電線老化、破損、絕緣不良可能引發(fā)打火、短路等不安全原因，必需立即更換、維修。物品應(yīng)按“五距”要求碼放：頂距：貨垛距頂五十厘米；燈距：貨距燈五十厘米；墻距：貨距墻五十至八十厘米；柱距：垛和柱子十至二十厘米；垛距：貨和垛之間為一百厘米，關(guān)鍵通道寬度不應(yīng)小于一點(diǎn)五米。要保持庫內(nèi)通道和入口通暢，消防器材要放在指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)，在消防器材一米范圍內(nèi)不得堆放物品。庫房?jī)?nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室，不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建隔層。工作人員必需熟悉消防器材放置地點(diǎn)，掌握消防器材使用方法，負(fù)責(zé)報(bào)警和撲救早期火災(zāi)。

十三、餐廳防火制度在餐廳服務(wù)中，要注意來賓亂丟棄未熄滅煙頭、火柴梗；收臺(tái)布時(shí)預(yù)防夾帶火種而引發(fā)險(xiǎn)情；在清理垃圾時(shí)，要將煙缸里煙頭用水浸濕后，再倒入垃圾桶。餐廳出入口及通道不準(zhǔn)堆放物品或堵塞，且保持通暢；全部門鑰匙要有專員管理，以備一旦發(fā)生緊急情況時(shí)使用。餐廳要對(duì)多種電器設(shè)備常常檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即報(bào)修。服務(wù)人員要掌握滅火器材使用，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按指令疏散客人并主動(dòng)參與撲救。

十四、中控室防火制度室內(nèi)線路、電器設(shè)備安裝要符合防火要求。室內(nèi)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)電線和使用電加熱器具。室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。嚴(yán)禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。定時(shí)對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，擦拭機(jī)器不得使用易燃液體。嚴(yán)格按規(guī)程操作，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知專業(yè)人員給予排除。保持室內(nèi)衛(wèi)生，做好防塵、防靜電工作。珍惜、保養(yǎng)消防器材，掌握滅火器使用方法。

保安部?jī)?nèi)部制度第一部分：巡檢制度一、保安部經(jīng)理天天對(duì)大廈公共區(qū)域最少巡視1次，每個(gè)月對(duì)大廈各關(guān)鍵要害部位檢驗(yàn)1-2次。二、保安部主管天天對(duì)大廈公共區(qū)域巡視不少于2次，每七天對(duì)大廈各關(guān)鍵要害部位檢驗(yàn)1次。三、巡視警員當(dāng)班期間每隔30分鐘對(duì)大廈公共區(qū)域巡視1次。四、節(jié)假日、重大活動(dòng)前，保安部對(duì)大廈公共區(qū)域、各關(guān)鍵部位進(jìn)行全方面檢驗(yàn)。五、每次檢驗(yàn)、巡視均應(yīng)做好文字統(tǒng)計(jì)，并有檢驗(yàn)人員簽字，注明檢驗(yàn)時(shí)間、部位、參與人員、查出問題、整改意見、被檢驗(yàn)部門或部位責(zé)任人簽字認(rèn)可、落實(shí)情況等內(nèi)容。六、檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)作為保安部關(guān)鍵質(zhì)量文件，應(yīng)每個(gè)月整理、歸檔，保留期限1年。七、巡視內(nèi)容：消防設(shè)備設(shè)施巡視檢驗(yàn)（1）巡視檢驗(yàn)消防設(shè)備、設(shè)施有沒有被圈壓、埋占、封堵情況。（2）巡視檢驗(yàn)消防設(shè)備、設(shè)施有沒有私摘、私改、移動(dòng)、損壞情況。（3）巡視檢驗(yàn)消火栓、滅火器、排煙防火閥及手動(dòng)開關(guān)、正壓送風(fēng)閥及手動(dòng)開關(guān)、手動(dòng)報(bào)警、消火栓按鈕、消防泵、水泵接合器、市政消火栓質(zhì)量巡查工作，如實(shí)統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺問題上報(bào)維修。（4）巡視檢驗(yàn)疏散標(biāo)志燈，樓層照明情況，發(fā)覺質(zhì)量問題如實(shí)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)維修。（5）巡視大廈內(nèi)大型設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有沒有異常響動(dòng)，異常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。施工現(xiàn)場(chǎng)巡視檢驗(yàn)（1）檢驗(yàn)施工單位有沒有施工證，有沒有簽防火協(xié)議書，施工人員有沒有出入證。（2）檢驗(yàn)施工現(xiàn)場(chǎng)安全用電情況，有沒有私拉臨時(shí)用電，使用二次接線，接線是否附合規(guī)范。（3）檢驗(yàn)施工現(xiàn)場(chǎng)用火安全，檢驗(yàn)焊工有沒有操作證，檢驗(yàn)有沒有動(dòng)火證，檢驗(yàn)焊接現(xiàn)場(chǎng)四面有沒有易燃易爆物品，檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)有沒有滅火器及有沒有看火人。（4）檢驗(yàn)施工現(xiàn)場(chǎng)有沒有使用易燃裝飾材料，如有使用，問詢有沒有阻燃，如有阻燃處理，要問詢施工人員怎樣進(jìn)行阻燃處理，并要求施工單位提供阻燃處理程序及防火涂料廠家，消防局認(rèn)證資質(zhì)證實(shí)，讓其送交保安部消防部門。（5）巡視檢驗(yàn)消防設(shè)備、設(shè)施情況，有沒有被圈壓、占用、封堵。（6）檢驗(yàn)消防設(shè)備有沒有被私摘、私改、移動(dòng)、損壞現(xiàn)象。（7）施工現(xiàn)場(chǎng)有沒有違章指揮、違章操作情況。消防火險(xiǎn)隱患檢驗(yàn)（1）巡視檢驗(yàn)公共區(qū)域有沒有易燃、易爆物品，如有發(fā)覺立即處理。（2）巡視檢驗(yàn)禁煙區(qū)有沒有些人員吸煙，如有發(fā)覺立即阻止。（3）巡視檢驗(yàn)職員及用戶有沒有違反大廈安全管理要求，如有發(fā)覺立即阻止。（4）巡視檢驗(yàn)餐廳煤氣罐安全用氣用火情況，有沒有違章操作情況。（5）巡視檢驗(yàn)公共區(qū)域、餐廳內(nèi)、用戶室內(nèi)滅火器配置情況。安全巡視檢驗(yàn)巡視大廈各樓層有沒有些人員擾亂各企業(yè)及公共秩序。巡視大廈內(nèi)有沒有造謠惑眾。巡視有沒有打架、斗毆、酗酒滋事。巡視大廈有沒有辱罵她人、欺侮婦女，進(jìn)行其它流氓活動(dòng)。檢驗(yàn)公共區(qū)域或各企業(yè)內(nèi)有沒有書寫、勾畫淫穢語言、圖案。巡視檢驗(yàn)販賣、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢制品。巡視樓層內(nèi)有沒有可疑人員，如有發(fā)覺，立即進(jìn)行查問。檢驗(yàn)樓層內(nèi)有沒有吸毒、販毒。（9）樓層內(nèi)有沒有易燃、易爆物品存放。（10）巡視檢驗(yàn)停車場(chǎng)車輛有沒有撬痕，車門、后背箱是否關(guān)嚴(yán)。（11）檢驗(yàn)停車場(chǎng)有沒有可疑人員，如有可疑人員要立即前往查問，如有問題送交保安部。（12）檢驗(yàn)施工人員有沒有出入證。（13）夜間檢驗(yàn)各企業(yè)門窗是否關(guān)好，如門戶未鎖，要立即通知值班經(jīng)理，使用備用鏈鎖鎖門后，通知用戶說明情況。（14）夜間大廈內(nèi)、樓梯間、衛(wèi)生間有沒有藏匿人員。（15）夜間檢驗(yàn)持物出入大廈人員。（16）夜間巡視各企業(yè)有沒有被盜案件發(fā)生。（17）檢驗(yàn)有沒有損壞大廈公共財(cái)務(wù)。（18）檢驗(yàn)有沒有損壞大廈保安監(jiān)控、消防設(shè)備設(shè)施。（19）檢驗(yàn)大廈內(nèi)有沒有販賣假證件及多種票據(jù)。（20）巡視檢驗(yàn)一切違法犯罪人員。如有發(fā)覺立即阻止，送交保安部處理，有重大問題送交公安機(jī)關(guān)處理。

第二部分：保安部管理要求一、警隊(duì)紀(jì)律要求保安部是維護(hù)大廈治安秩序職能部門，警員本身作風(fēng)紀(jì)律和素質(zhì)好壞，直接影響保衛(wèi)工作正確實(shí)施，關(guān)系到大廈能否正常運(yùn)行，警員須含有嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格遵守以下要求：遵守國家法律、法規(guī)，模范遵守和實(shí)施物管中心各項(xiàng)要求。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從命令，聽從指揮，服從工作需要，做到令行嚴(yán)禁。按要求進(jìn)行著裝，坐、站姿式端正，保持良好警容風(fēng)紀(jì)。文明上崗，禮貌待客，不污言穢語，不打人、罵人，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)脫崗，按時(shí)交接班。當(dāng)班時(shí)精神飽滿，保持警惕，認(rèn)真觀察周圍情況，發(fā)覺問題要做出妥善處理，并向上級(jí)匯報(bào)。當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)酗酒、吸煙、看書報(bào)、看雜志、吃東西、閑談、打鬧、會(huì)客和打私人電話等和工作無關(guān)事情。忠于職守，不準(zhǔn)監(jiān)守自盜，努力完成工作任務(wù)。堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度，不私自越權(quán)處理本職以外事務(wù)。嚴(yán)守機(jī)密，守口如瓶，不準(zhǔn)和來賓閑談或私下收受禮品。主動(dòng)完成保安部領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。

二、警隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)要求警容風(fēng)紀(jì)是警員綜合素質(zhì)外在表現(xiàn)，是展示大廈形象關(guān)鍵“窗口”。為全方面提升警員隊(duì)伍素質(zhì)，樹立良好警員形象，特制訂警容風(fēng)紀(jì)細(xì)則以下：1．著裝警員上崗必需按要求著裝，保持警容嚴(yán)整。身內(nèi)穿制式襯衣，系上領(lǐng)帶，保持領(lǐng)帶端正。外穿統(tǒng)一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。不挽袖，內(nèi)衣下擺不外露。身穿制式警褲（裙），不卷褲腿。配發(fā)黑色皮鞋。戴白色手套。2．儀容儀表頭發(fā)要整齊，不準(zhǔn)留長發(fā)、留大鬢角，不準(zhǔn)留胡須。服裝、領(lǐng)帶要整齊，襯衣要常換洗。皮鞋要保持光潔。上崗不準(zhǔn)戴飾物，BP機(jī)及手機(jī)應(yīng)在靜音狀態(tài)。3．舉止行為精神振作，舉止端正，不倚墻靠物，不袖手和將手插入衣袋中。行走時(shí)，兩人成行，三人成伍，不準(zhǔn)搭肩挽臂。在大廈公共及辦公區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)大聲喧嘩、說臟話和打鬧。站立時(shí)要挺胸、收腹、沉肩，雙腳略分開十五公分，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)左手放在右手手背上。頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人并立聊天。坐姿在保持站姿基礎(chǔ)上自然下坐，小腿和大腿成90度，兩腿并攏，上身挺直，不彎曲，雙手自然放置在大腿上，面部表情自然，面帶微笑。行走時(shí)在保持站姿基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，不可太慢或太快，雙臂自然擺動(dòng)，前后不可超出30度，面部表情自然、微笑，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。上班時(shí)不得帶有色眼鏡。客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懶腰、哼唱、化妝。4.禮節(jié)、禮貌作為警衛(wèi)人員，要認(rèn)識(shí)企業(yè)和各部門關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，盡可能多熟悉大廈關(guān)鍵租戶責(zé)任人和關(guān)鍵用戶，熟悉業(yè)主企業(yè)關(guān)鍵組員，隨時(shí)注意禮節(jié)禮貌，要經(jīng)過禮貌言和行，做好各項(xiàng)工作，遇有上級(jí)查崗或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來到崗時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候，坐崗時(shí)，要自行起立，以示禮貌，同事之間也應(yīng)講究禮貌。對(duì)待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語。不以膚色、種族、信仰、衣飾取人。和用戶交流不得用反問語句。和客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；和客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；在步梯相遇時(shí)，讓客人先上、先下。會(huì)見客人時(shí)，不主動(dòng)握手；握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手；握手時(shí)，左手不得插兜。接待客人面帶微笑，和來賓談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、爭(zhēng)辯；講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅。聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，立即上報(bào)。對(duì)客人問詢，做到有問必答，不能說“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”、“沒有”詞語，不得以生硬、冷淡態(tài)度待客。尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不嘻笑客人小孩，不收受禮品。電話鈴響應(yīng)立即接聽，鈴響不得超出三聲。接電話時(shí)，要先說“您好！”，聲調(diào)要溫和，使用禮貌用語。見到上級(jí)要敬禮，主動(dòng)問好。各崗常見禮貌用語大堂對(duì)不起，請(qǐng)問您到哪里去？請(qǐng)您填寫會(huì)客登記單。對(duì)不起，現(xiàn)在已是非辦公時(shí)間，請(qǐng)您出示租戶卡，幫助我們做一下登記。請(qǐng)從這邊走。我能幫助您嗎？職員出入口我能看一下您證件嗎？請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)問您有什么事嗎？請(qǐng)問您是哪個(gè)部門？您有出門條嗎？請(qǐng)?jiān)谶@里簽字。請(qǐng)寫清您姓名。請(qǐng)出示您證件。對(duì)不起，請(qǐng)稍等。停車場(chǎng)請(qǐng)您鎖好車門。請(qǐng)您將車停入車位。請(qǐng)從職員通道出入。請(qǐng)勿以后穿行。請(qǐng)您拿好東西，鎖好車門。請(qǐng)您走好，歡迎您再來。對(duì)不起，這里不能停車5．文明用語文明用語內(nèi)容：“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“請(qǐng)問┄”、“請(qǐng)您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系、不客氣”等。應(yīng)用：和人交談時(shí)應(yīng)先說“您好”。要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”，結(jié)束后說“謝謝”。失誤時(shí)一定要說“對(duì)不起”。給對(duì)方添麻煩時(shí)要說“對(duì)不起”。受到對(duì)方感謝時(shí)要說“沒關(guān)系”、“不客氣”、“這是我應(yīng)該做”。接待客人時(shí)要問好，并注意“先生”、“女士”、“小姐”等稱謂應(yīng)用。

三、對(duì)講機(jī)使用要求對(duì)講機(jī)是保安部人員用于通訊聯(lián)絡(luò)專用工具，必需珍惜使用。男警員因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)方便使用，也可手持。女警員因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在左肩牌上，也可掛在腰帶上使用耳機(jī)。遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)，以防受潮損壞。工作期間，應(yīng)確保對(duì)講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻全部不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)絡(luò)。不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)任何部分。使用時(shí)，語言應(yīng)簡(jiǎn)短、明確，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)說和工作無關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語。無特殊情況，對(duì)講機(jī)不得離身，以防丟失。嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交和其它無關(guān)人員玩耍、使用，預(yù)防被搶、被盜、被損。應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔，保持其功效正常，上、下班認(rèn)真交接。除上級(jí)同意外，任何人不得將對(duì)講機(jī)攜離大廈外。誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)。如發(fā)覺損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任，并予賠償。

四、電警棍使用要求警棍和電擊器是保衛(wèi)人員強(qiáng)調(diào)約束正在實(shí)施違法犯罪行為或暴力行為之械具，全部警衛(wèi)提取使用警具時(shí)，須嚴(yán)格遵守以下要求：警棍白天放在警具柜內(nèi)存放，由警隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)清點(diǎn)、檢驗(yàn)，發(fā)覺缺損立即上報(bào)。警員夜間上崗使用電警棍，由警隊(duì)隊(duì)長統(tǒng)一發(fā)放。領(lǐng)取電警棍時(shí)，需進(jìn)行登記(簽領(lǐng)、簽還)，要寫清使用人姓名、時(shí)間、數(shù)量等內(nèi)容，發(fā)放人要署名，歸還警具時(shí)，收存人應(yīng)認(rèn)真檢驗(yàn)警具情況，無問題方可收簽，并統(tǒng)計(jì)收存時(shí)間。攜帶電警棍時(shí)，應(yīng)扣好套扣，不得隨意揮舞、打鬧，不得隨意按動(dòng)電擊按鈕，更不得隨意敲擊，通常情況下，不得隨意使用電警棍。在使用完后，應(yīng)做好放電處理后再交還，以免誤傷她人。注意保護(hù)警具，使之處于良好情況，遇有雨、雪天氣，要注意防潮，避免損壞。同事之間嚴(yán)禁使用警具開玩笑，更不得交和無關(guān)人員保留、玩耍，嚴(yán)防被壞人搶、盜。只有碰到正在實(shí)施違法犯罪行為或警員本身受到侵害時(shí)，方可使用電警棍。除工作需要和上級(jí)同意外，任何人不得將警具攜離大廈。全體警衛(wèi)人員須嚴(yán)格實(shí)施本要求，對(duì)不負(fù)責(zé)任，違反要求，出現(xiàn)丟失、損壞，和傷人事故，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

五、電話使用管理要求企業(yè)全部電話，僅作為工作聯(lián)絡(luò)之使用，嚴(yán)禁撥打私人電話。珍惜話機(jī)，定時(shí)清潔、保持話機(jī)良好狀態(tài)。保安部電話，僅限當(dāng)值人職員作使用，概不外借。嚴(yán)禁用企業(yè)電話撥打168、160等多種信息及收費(fèi)電話。一經(jīng)發(fā)覺，全部話費(fèi)均由該人負(fù)擔(dān)。接聽電話要禮貌，如“您好，保安部！”或“您好，中控室！”等。

六、華星大廈升降旗要求為維護(hù)國旗尊嚴(yán)，規(guī)范地進(jìn)行國旗升降工作，特制訂本要求。國旗及司旗應(yīng)按時(shí)升降，具體時(shí)間為：升旗：早晨7：00降旗：下午19：00遇有惡劣天氣時(shí)，能夠暫停升掛，國旗及司旗應(yīng)妥善保管。每日升降旗人數(shù)最少3人。每七天一舉行升旗儀式，參與人員不少于11人。升降旗路線為：從大廈南側(cè)列隊(duì)向北行進(jìn)，抵達(dá)旗桿相正確位置，面向旗桿方向立正站好，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一口令升降旗。國旗和司旗同時(shí)升掛時(shí)，應(yīng)將國旗置于中心、突出位置。升降旗時(shí)應(yīng)漸漸升降，升起時(shí)必需將旗升至旗桿頂，降下時(shí)不得使旗落地。遇有特殊情況，如：降半旗時(shí)應(yīng)先將國旗升到桿頂，然后降至旗頂和桿頂之間距離為旗桿全長三分之一處；降下時(shí)應(yīng)該先將國旗升至桿頂，然后再降下。升降旗時(shí)企業(yè)在場(chǎng)人員應(yīng)停止其它活動(dòng)而對(duì)國旗肅立致敬。珍惜升旗器械，常常檢驗(yàn)各部位預(yù)防發(fā)生意外。

七、保安宿舍管理要求宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。天天早操以后，整理內(nèi)務(wù)，清理個(gè)人用具：被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。室內(nèi)衛(wèi)生天天必需打掃三次以上，每次打掃時(shí)必需用拖布拖地，打掃完以后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗潔凈。宿舍內(nèi)不得抽煙，吃零食、不得私自進(jìn)入隊(duì)長辦公室，有事請(qǐng)示隊(duì)長時(shí)必需先喊“匯報(bào)”，經(jīng)同意后再入內(nèi)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來宿舍檢驗(yàn)工作時(shí)，全體警員必需起立站好，敬禮或問好。宿舍內(nèi)個(gè)人物品、行李必需分層擺放整齊，大衣、帽子、腰帶秩序擺放。不準(zhǔn)私自挪用她人物品及生活用具，不得私自看電視。不得私自留宿她人，警員外出必需于當(dāng)日22：00前歸隊(duì)。

八、消防中控室管理要求消防中控室是大廈要害部位，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。中控室實(shí)施二十四小時(shí)坐崗值班制度，值班人員須經(jīng)消防機(jī)關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。值班人員提前10分鐘到崗，按要求著裝，推行交接班制度。值班員當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)脫崗、串崗、空崗，值班期間不準(zhǔn)睡覺、洗澡、看報(bào)紙、打私人電話、飲酒，不準(zhǔn)做和工作無關(guān)事情。值班時(shí)精神集中，認(rèn)真觀察火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)工作狀態(tài)，按操作規(guī)程操作。消防主機(jī)報(bào)警時(shí)，必需立即通知備勤警員到現(xiàn)場(chǎng)確定，對(duì)不明原因火警信號(hào)部位親密關(guān)注，并通報(bào)給下一班。熟練操作使用閉路監(jiān)控設(shè)備，每日按要求清潔監(jiān)控設(shè)備，使其保持良好狀態(tài)。親密觀察電視畫面，發(fā)覺可疑問題時(shí)，立即識(shí)別、跟蹤和匯報(bào)。二十四小時(shí)不間斷錄像，錄像資料保留10天，對(duì)于關(guān)鍵資料須放保安部保留。有系統(tǒng)設(shè)備故障不能排除時(shí)，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。室內(nèi)線路、電器設(shè)備安裝要符合防火要求。室內(nèi)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)電線和使用電加熱器具。室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。嚴(yán)禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。常常清潔室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整齊。嚴(yán)格交接班手續(xù)，未完工作和工作中注意問題應(yīng)統(tǒng)計(jì)在工作統(tǒng)計(jì)表上。保管好室內(nèi)消防器材，掌握滅火器材使用方法。

九、保安部資料、文件管理要求文件及資料是進(jìn)行科學(xué)管理依據(jù)，為了管理好保安部文件、資料，特制訂以下管理措施：1.搜集、匯總和下發(fā)：質(zhì)量統(tǒng)計(jì)文件由內(nèi)勤負(fù)責(zé)搜集、整理，定時(shí)（每個(gè)月）匯總，交由經(jīng)理簽閱后移交內(nèi)勤進(jìn)行保管。規(guī)章制度、企業(yè)文件、用戶資料及上級(jí)主管部門通知等內(nèi)勤負(fù)責(zé)簽收送經(jīng)理審閱簽字，由內(nèi)勤存檔立案并復(fù)印后轉(zhuǎn)交各專業(yè)主管傳閱并按要求權(quán)限傳達(dá)。保安部簽發(fā)文件由經(jīng)理審閱蓋章后交各專業(yè)主管保留、復(fù)印、下發(fā)，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)登記。2.整理內(nèi)容及要求：按企業(yè)文書檔案管理措施要求進(jìn)行。3.文件、資料保管：嚴(yán)格根據(jù)檔案工作各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，保障檔案安全，不得私自轉(zhuǎn)移、分散或銷毀。4.查閱、借用：凡查閱、借用保安部文件、資料必需推行登記手續(xù)，要經(jīng)保安部經(jīng)理簽字后方可實(shí)施。5.文件修改：文件凡有修改或更改，必需按企業(yè)相關(guān)要求實(shí)施。6.保管期限：操作規(guī)程、各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)永久保留。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)文件應(yīng)定時(shí)保留。7.裝訂方法：按企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)裝訂成冊(cè)。

十、交接班管理要求接班警員在接班前按要求穿好制服，提前十分種上崗接班。交接在執(zhí)勤中發(fā)生問題、上班未完成事項(xiàng)和正在進(jìn)行工作，具體內(nèi)容以下：部里下達(dá)指令、任務(wù)、要求。交接通訊器材、警具、鑰匙、統(tǒng)計(jì)本。交接班統(tǒng)計(jì)本是否按要求格式填寫，有沒有漏項(xiàng)。交接班時(shí)檢驗(yàn)崗位所轄區(qū)域公共設(shè)施是否完好，有沒有異?，F(xiàn)象。交班人介紹本崗位發(fā)生問題，應(yīng)注意事項(xiàng)。交班人把本崗位未完事項(xiàng)介紹給接班人。崗位發(fā)覺問題，怎樣處理等事項(xiàng)。交接班雙方認(rèn)可無誤，雙方在值班統(tǒng)計(jì)上署名。

十一、警員巡查操作規(guī)程為了加強(qiáng)巡查頻率降低巡查間隙，立即有效發(fā)覺及處理問題。特制訂本規(guī)程：警員巡查工作是填補(bǔ)固定崗及監(jiān)視裝置視線范圍以外，保衛(wèi)力量不足防范方法，是防火、防盜、防多種事故發(fā)生有效工作手段，現(xiàn)制訂《警衛(wèi)巡查程序》，巡查人員必需嚴(yán)格依據(jù)本程序制度進(jìn)行工作，充足發(fā)揮巡查工作關(guān)鍵作用，確保大廈安全。巡查頻率：巡查人員自接班起，按要求路線開始巡查，標(biāo)準(zhǔn)上從一次巡查結(jié)束到下一次巡查開始，其時(shí)間間隔不得超出三十分鐘，依次直至交班，如因特殊情況或其它工作需要中止，或更改巡查路線，必需得到主管以上人員同意。1.巡查區(qū)域和路線：大廈外圍、車場(chǎng)、公共區(qū)域、辦公樓層、職員工作區(qū)域均為巡查區(qū)域，巡查時(shí)應(yīng)由辦公樓層開始，根據(jù)“由上而下，由里向外”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡視，巡視中必需使用防火樓梯，嚴(yán)禁乘坐電梯，其具體路線以下：警隊(duì)休息室→頂層北側(cè)樓梯間→圍繞該層一周→下一層北側(cè)樓梯間→圍繞該層一周→以這類推直到首層→B1北側(cè)樓梯間→圍繞該層一周→B2北側(cè)樓梯間→圍繞該層一周→大廈外圍→車場(chǎng)→然后回到警隊(duì)休息室整理資料，休息30分鐘。2.巡查工作要求：巡查警員必需根據(jù)要求時(shí)間和路線在大廈區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，往復(fù)巡查，工作時(shí)應(yīng)攜手電、對(duì)講機(jī)和巡視統(tǒng)計(jì)。巡視中注意維護(hù)正常辦公秩序，嚴(yán)禁大聲喧嘩。遇有情況，應(yīng)盡可能避免在辦公樓層跑動(dòng)，以免驚動(dòng)用戶。珍惜使用巡查器材，避免因使用不妥造成損壞。巡查中警職員作任務(wù)：檢驗(yàn)消防設(shè)施，監(jiān)控設(shè)施（消防栓、探測(cè)器、攝像頭、滅火器、疏散指示燈、喇叭、防火門、卷簾門、排煙擋板等）有沒有遮擋，缺損或被人移動(dòng)，發(fā)覺異常，立即上報(bào)消防主管。檢驗(yàn)公共區(qū)域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否通暢，有沒有堆放易燃、易爆、易腐蝕物品，一旦發(fā)覺應(yīng)作具體統(tǒng)計(jì)并上報(bào)消防主管。注意發(fā)覺閑散、可疑人員，加強(qiáng)對(duì)訪客者檢驗(yàn)工作，在搞清其身份及被訪人姓名、所在企業(yè)、樓層、單元號(hào)等情況下方可放行。注意檢驗(yàn)各區(qū)域、房門是否關(guān)好、鎖好，如有異常應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，但避免警員一人進(jìn)入客人辦公房間（夜間通知值班經(jīng)理一同確定）。留心檢驗(yàn)各隱蔽部位和死角地方，預(yù)防有些人藏匿。注意觀察職員言行、舉止有沒有異?；蜻`反廈規(guī)、廈紀(jì)及相關(guān)安全要求行為，一經(jīng)發(fā)覺問題應(yīng)立即上報(bào)，必需時(shí)可越級(jí)上報(bào)。注意發(fā)覺用戶中或來訪人員中是否有違反公德，危害大廈利益行為，一經(jīng)發(fā)覺快速上報(bào)。注意觀察其它職員工作方法，有沒有違章操作情形，一旦發(fā)覺應(yīng)給予阻止并匯報(bào)上級(jí)。巡查中發(fā)覺工程問題：照明、跑水、漏水故障，應(yīng)寫入巡查統(tǒng)計(jì)并立即上報(bào)。巡查中常見問題處理措施：客人醉酒：當(dāng)發(fā)覺有客人醉酒在樓層逗留時(shí)，應(yīng)觀察其是否神志清醒，如有可能，驗(yàn)明其證件并幫助將其扶送回企業(yè)辦公室，如是來訪人員立即勸其離開大廈，當(dāng)客人醉酒嚴(yán)重不好分辨其身份時(shí)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)物業(yè)助理到場(chǎng)，由其決定是否做其它處理。房門未鎖：在非工作時(shí)間房門未鎖，應(yīng)先扣房門，若證實(shí)屋內(nèi)無人，不要進(jìn)入屋內(nèi)，應(yīng)按程序通知值班經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)，并通知該企業(yè)責(zé)任人，得到確定后，將房門鎖好，并做登記。鑰匙忘在鎖孔內(nèi)：應(yīng)先扣房門，禮貌地說明原因，若客人不在房?jī)?nèi)，應(yīng)將鑰匙收回交到保安部保管并做好具體統(tǒng)計(jì)，以待備查。遇有客人在加班工作時(shí)，用戶應(yīng)按要求事先書面通知保衛(wèi)部，如加班超時(shí)或事先未經(jīng)申請(qǐng)應(yīng)勸其立即離開大廈，并做好統(tǒng)計(jì)，遇有留宿情況應(yīng)立即通知大廈值班經(jīng)理做妥善處理。以上常見問題只是一部分，在實(shí)際工作中還會(huì)碰到其它各類問題，在處理過程中應(yīng)掌握標(biāo)準(zhǔn)，利用技巧，善于發(fā)覺和解問題，做好巡查工作。

第三部分：應(yīng)急預(yù)案消防應(yīng)急預(yù)案依據(jù)公安消防部門和市政府相關(guān)要求，結(jié)合華星大廈實(shí)際情況，為確保大廈正常辦公秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散來賓，搶救財(cái)產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低程度，特制訂此預(yù)案。大廈物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔(dān)任。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。一、火情報(bào)警：在大廈范圍內(nèi)不管何時(shí)、何地，大廈職員一旦發(fā)覺火情，全部有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。在大廈內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將情況匯報(bào)保安部。如火情嚴(yán)關(guān)鍵立即按下墻上手動(dòng)報(bào)警裝置進(jìn)行報(bào)警，或用內(nèi)部電話報(bào)警。電話號(hào)碼：消防中控室：X119電話報(bào)警時(shí)，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清楚將火情發(fā)生所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有沒有些人員傷亡、報(bào)警人姓名、部門、所在位置匯報(bào)消防中控室。關(guān)閉火場(chǎng)周圍電源、煤氣開關(guān)及門窗。切勿高喊“著火了”，以免造成無須要混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報(bào)警。二、火情確定：中控室接到報(bào)警電話時(shí)要具體統(tǒng)計(jì)報(bào)警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)確實(shí)切位置及燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有沒有些人員傷亡。中控室接到電話報(bào)警或消防主機(jī)報(bào)火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場(chǎng)確定，查清下列問題：（1）火情發(fā)生具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有沒有些人員傷亡。（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。（3）確定火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體溫度，假如正?？砷_門檢驗(yàn)，如門體溫度高，可確定內(nèi)有火情，此時(shí)房?jī)?nèi)如有些人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)注意不要把身體正對(duì)開門處，視情況進(jìn)入。（4）確定火情后，立即將信息反饋給中控室。三、火情匯報(bào)：火情確定后中控室值班員立即（正常上班時(shí)間）向保安部經(jīng)理和消防主管匯報(bào)（夜間、節(jié)假日）向值班經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)向保安宿舍發(fā)出警報(bào)信號(hào)。向總機(jī)值班員（正常上班時(shí)間）報(bào)警?？倷C(jī)值班員接到報(bào)警后立即通知物管中心主任和各部門經(jīng)理。四、各級(jí)人員行動(dòng)：大廈物管中心主任接到報(bào)警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。非正常上班時(shí)間值班經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往失火現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火行動(dòng)。保安部經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往中控室，幫助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理接到報(bào)警后，通知本部門各崗位人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。保安部消防主管接到報(bào)警后立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指揮義務(wù)消防隊(duì)實(shí)施滅火搶救行動(dòng)。保安部?jī)?nèi)保主管接到報(bào)警后立即趕往大廈正門，調(diào)整警力布署，維護(hù)正門及外圍秩序。警隊(duì)隊(duì)長接到報(bào)警后立即率領(lǐng)備勤警員組成義務(wù)消防隊(duì)，趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)在消防主管指揮下實(shí)施滅火及搶救行動(dòng)其它各部門各崗位人員接到報(bào)警后堅(jiān)守崗位，按滅火指揮部命令行動(dòng)。五、滅火戰(zhàn)術(shù)：保安部消防主管趕到火場(chǎng)后立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行滅火，并隨時(shí)同滅火指揮部聯(lián)絡(luò)，向滅火總指揮匯報(bào)火情。冷卻滅火法；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火，立即清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四面建筑物，降低火場(chǎng)溫度。隔離滅火法：將易燃物和火源隔離。窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積火源。抑制滅火法：使用ABC干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。六、滅火指揮部：滅火總指揮依據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)下達(dá)以下命令：開啟消防泵、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火。打開排煙防火閥開啟排煙風(fēng)機(jī)，排除火場(chǎng)煙霧。關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，預(yù)防火勢(shì)漫延。切斷失火區(qū)域電力供給，電梯降首層。開啟正壓送風(fēng)機(jī)，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。下達(dá)向119報(bào)警命令。下達(dá)疏散命令。七、組織疏散：如現(xiàn)場(chǎng)滅火責(zé)任人認(rèn)為火勢(shì)不能控制，指揮部立即做出疏散決定。消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿以下：用戶好友們請(qǐng)注意，大廈XX層發(fā)生火災(zāi)事故，消防人員正在進(jìn)行撲救，為了您安全，請(qǐng)快速離開房間，疏散前請(qǐng)保管好自己財(cái)物，疏散時(shí)請(qǐng)不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)，請(qǐng)按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您合作。失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，依據(jù)人員離開情況，對(duì)其它樓層進(jìn)行廣播疏散?？蛣?wù)部接到疏散命令后立即組織人員負(fù)責(zé)各樓層用戶安全疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提醒疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢驗(yàn)每個(gè)房間是否有些人，確定無人貼上標(biāo)識(shí)，如有些人員未離開房間，要立即進(jìn)行勸導(dǎo)，使其快速離開房間。其它部門人員接到疏散命令后立即進(jìn)行關(guān)鍵物資、文件轉(zhuǎn)移。內(nèi)保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機(jī)動(dòng)車道，做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作。八、后期處理：當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)警戒工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，確保火災(zāi)事故調(diào)查，工程部應(yīng)立即將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)正常，客務(wù)部負(fù)責(zé)火災(zāi)后期清理工作。

相關(guān)酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾應(yīng)急預(yù)案一、正常工作時(shí)間：大廈內(nèi)一旦發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)物管中心職員要立即向保安部匯報(bào)，電話X110。由保安部人員通知警員到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)。報(bào)案人說明發(fā)案地點(diǎn)、鬧事人數(shù)、原因、事態(tài)程度、匯報(bào)人姓名。保安部接到報(bào)警電話后內(nèi)保主管立即帶對(duì)講機(jī)趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知警隊(duì)隊(duì)長帶備勤警員趕到現(xiàn)場(chǎng)，將毆打雙方分開或阻止流氓滋擾行為，將肇事人帶到保安部辦公室或現(xiàn)場(chǎng)周圍臨時(shí)辦公地點(diǎn)進(jìn)行處理。工作中要提升警惕，預(yù)防肇事者攜帶兇器。保安部出現(xiàn)場(chǎng)人員清查大廈設(shè)施是否遭受損壞，如有損壞責(zé)成肇事者賠償。如事態(tài)嚴(yán)重，出現(xiàn)人身傷害，保安部應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)嘏沙鏊虬未?10報(bào)警電話，由公安部門出面處理同時(shí)上報(bào)物管中心主任。時(shí)間處理完成，內(nèi)保主管于四個(gè)小時(shí)內(nèi)做出事件經(jīng)過匯報(bào)。二、非正常工作時(shí)間：非正常工作時(shí)間發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)物管中心職員應(yīng)立即向中控值班員報(bào)警，由中控值班員通知警隊(duì)隊(duì)長和值班經(jīng)理。警隊(duì)隊(duì)長接到匯報(bào)后立即率領(lǐng)備勤警員或巡查警員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展，幫助值班經(jīng)理對(duì)事件做出處理。值班經(jīng)理接到匯報(bào)后立即趕到事發(fā)覺場(chǎng)，對(duì)事件處理做出決議。查清肇事人身份、基礎(chǔ)情況、聯(lián)絡(luò)電話。出現(xiàn)場(chǎng)人員清查大廈設(shè)施是否遭受損壞，如有損壞責(zé)成肇事者賠償。如事態(tài)嚴(yán)重，出現(xiàn)人身傷害，值班經(jīng)理應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>