XX體育場(chǎng)物業(yè)投標(biāo)書(shū)

第一部分商務(wù)文件........................................2

一、投標(biāo)函....................................................3

二、投標(biāo)報(bào)價(jià)表................................................5

三、分項(xiàng)報(bào)價(jià)表................................................6

四、服務(wù)響應(yīng)表................................................9

第二部分技術(shù)文件......................................10

第一章服務(wù)方案.........................................11

第一節(jié)物業(yè)管理構(gòu)想、服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置..........................11

第二節(jié)崗位人員配置及物料配置..............................13

第三節(jié)各崗位人員職責(zé)、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)罰措施..................14

第四節(jié)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..................................19

第五節(jié)服務(wù)范圍及內(nèi)容......................................24

第六節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程........................28

第七節(jié)員工培訓(xùn)管理計(jì)劃....................................36

第八節(jié)檢查考核辦法及作業(yè)方案..............................39

第九節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急措施....................................45

第十節(jié)客戶(hù)投訴處理管理制度................................48

第二章企業(yè)概括及優(yōu)勢(shì)..................................49

第一節(jié)公司簡(jiǎn)介...........................................49

第一部分商務(wù)文件

一、投標(biāo)函

致：XX市公共資源交易中心

1、根據(jù)貴中心HBCG-F15103號(hào)招標(biāo)公告，我們決定參加貴

中心組織的“XX市體育中心綠化保潔項(xiàng)目”的招標(biāo)采購(gòu)。我方

授權(quán)張維（姓名、身份證號(hào)、職務(wù)）代表我方XX物業(yè)管理

有限公司（投標(biāo)單位的名稱(chēng)）全權(quán)處理本項(xiàng)目投標(biāo)的有關(guān)事宜。

2、我方愿意按照招標(biāo)文件規(guī)定的各項(xiàng)要求，向買(mǎi)方提供所

需的貨物與服務(wù)，總投標(biāo)價(jià)為人民幣（大寫(xiě)：元）O

3、一旦我方中標(biāo)，我方將嚴(yán)格履行合同規(guī)定的責(zé)任與義務(wù)，

保證于合同簽字生效后個(gè)日歷日內(nèi)完成項(xiàng)目的施工，并交

付買(mǎi)方驗(yàn)收、使用；提交合同總額的巳%履約保證金。

4、我方同意按照招標(biāo)文件的要求，向貴中心遞交金額為人

民幣（大寫(xiě)：元）的投標(biāo)保證金。同時(shí)承諾，在招標(biāo)有

效期內(nèi)假如我方撤回投標(biāo)書(shū)或者中標(biāo)后拒絕簽訂合同，我方將

放棄要求貴中心退還該投標(biāo)保證金的權(quán)力。

5、我方為本項(xiàng)目提交的投標(biāo)書(shū)一式六份，其中正本一份、

副本五份。

6、我方愿意提供貴中心可能另外要求的、與投標(biāo)有關(guān)的文

件資料，并保證我方已提供與將要提供的文件是真實(shí)的、準(zhǔn)確

的。

7、我方完全懂得貴中心不一定將合同授予最低報(bào)價(jià)的投

標(biāo)人。

投標(biāo)單位名稱(chēng)：XX物業(yè)管理有限公司

（加蓋公章）

投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名（簽字）：

日期：2015年12月2日

通訊地址：

郵政編碼：電話(huà)：

傳真：

投標(biāo)單位開(kāi)戶(hù)行:

賬號(hào):

二、投標(biāo)報(bào)價(jià)表

序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)價(jià)格金額測(cè)算根據(jù)

1人員費(fèi)用

人員勞保費(fèi)用（包含

2

制服及其洗滌）

3工具及消耗品費(fèi)用

4從業(yè)人員的社會(huì)保險(xiǎn)

5設(shè)備費(fèi)用

6項(xiàng)目利潤(rùn)

7稅金

8合計(jì)

合計(jì)每年價(jià)款：大寫(xiě)：

小寫(xiě)：

合同總價(jià)款共計(jì)：大寫(xiě)：

小寫(xiě)：

投標(biāo)人：（單位蓋章）

被授權(quán)代表人：（簽字）

三、分項(xiàng)報(bào)價(jià)表

物業(yè)服務(wù)支出預(yù)算分析

（包含但不限于下列附表及必要的文字說(shuō)明）

序號(hào)內(nèi)容測(cè)算項(xiàng)目測(cè)算經(jīng)費(fèi)（每年/元）

1員工工資工資+福利獎(jiǎng)金+保險(xiǎn)

2勞保服裝費(fèi)用工作服裝配置

3工具耗材日常保潔耗材

4設(shè)備折舊保潔設(shè)備

總計(jì)

投標(biāo)人法人代表或者授權(quán)代表簽字:

投標(biāo)人（蓋章）：

物業(yè)管理人員配備表

人員編制

序號(hào)崗位配置說(shuō)明

（人）

1項(xiàng)目經(jīng)理

2保潔員

3綠化人員

合計(jì)

投標(biāo)人法人代表或者授權(quán)代表簽字:

投標(biāo)人（蓋章）：

［表口人員薪資費(fèi)用測(cè)算表

基本工資獎(jiǎng)金加班及福利

序人年工資

職務(wù)

號(hào)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)（元/年基本工標(biāo)準(zhǔn)（元年獎(jiǎng)金加班額（元）

月/人）資額（元）/人/年）及福利（元）

1經(jīng)理

2保潔員

3綠化工

總

計(jì)

投標(biāo)人法人代表或者授權(quán)代表簽字:

投標(biāo)人（蓋章）：

［表2］人員勞保服裝費(fèi)用

年限及折年費(fèi)用

序號(hào)岡LU位/JU人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格/人

舊期（元）

1管理人員

2保潔員

3綠化工

4合計(jì)

投標(biāo)人法人代表或者授權(quán)代表簽字:

投標(biāo)人（蓋章）：

［表3］工具及耗材費(fèi)用表

單位：元

序品牌及單數(shù)單年限月費(fèi)年費(fèi)

名稱(chēng)總價(jià)備注

號(hào)型號(hào)位量?jī)r(jià)折舊用用

投標(biāo)人法人代表或者授權(quán)代表簽字:

投標(biāo)人（蓋章）：

［表4］人員社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用表

標(biāo)準(zhǔn)（元月保險(xiǎn)

序號(hào)職務(wù)人數(shù)年保險(xiǎn)合計(jì)測(cè)算根據(jù)

/月/人）金額

投標(biāo)人法人代表或者授權(quán)代表簽字:

投標(biāo)人（蓋章）：

［表5］設(shè)備配置費(fèi)用折舊

序品牌及年限及

名稱(chēng)單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)年費(fèi)用

號(hào)型號(hào)折舊

投標(biāo)人法人代表或者授權(quán)代表簽字:

投標(biāo)人（蓋章）：

四、服務(wù)響應(yīng)表

服務(wù)要求

序號(hào)服務(wù)分項(xiàng)名稱(chēng)招標(biāo)文件服務(wù)要求偏離說(shuō)明

響應(yīng)情況

1保潔服務(wù)按招標(biāo)文件要求完全響應(yīng)

2綠化服務(wù)按招標(biāo)文件要求完全響應(yīng)

3其他按招標(biāo)文件要求完全響應(yīng)

投標(biāo)人法人代表或者授權(quán)代表簽字:

投標(biāo)人（蓋章）：

第二部分技術(shù)文件

第一章服務(wù)方案

第一節(jié)物業(yè)管理構(gòu)想、服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

XX市體育中心項(xiàng)目位于市政務(wù)中心，規(guī)劃占地近500畝，建筑面積13.5

萬(wàn)平方米。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包含體育館、射擊館、田徑場(chǎng)、球類(lèi)場(chǎng)、體校等項(xiàng)目,

同時(shí)既能承辦國(guó)際單項(xiàng)比賽，省級(jí)綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型綜合賽事的需要，也能滿(mǎn)

足全民健身、體育休閑，室內(nèi)教學(xué)等配套需要，成為集競(jìng)賽、教學(xué)、訓(xùn)練、健

身于一體的大型綜合性體育公園。針對(duì)此項(xiàng)目，公司制定嚴(yán)格的管理方案，完

善的工作流程，派出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，來(lái)確保此項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)正常，道路路面作業(yè)質(zhì)量

應(yīng)達(dá)到《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》及公廁保

潔管理作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分細(xì)則的要求，讓業(yè)主及游客滿(mǎn)意。我公司

將憑借特有企業(yè)文化底蘊(yùn)與統(tǒng)配的人力資源優(yōu)勢(shì)，整合的傳統(tǒng)與高新技術(shù)優(yōu)勢(shì),

成熟、規(guī)范的管理優(yōu)勢(shì)，放射型信息優(yōu)勢(shì)等，做好業(yè)主的管家，提供一流的物

業(yè)服務(wù)，使物業(yè)保值、升值。運(yùn)用科學(xué)的管理方法，提升項(xiàng)目形象。綜合分析,

我們擬定出物業(yè)管理的設(shè)想及策劃。

一、物業(yè)管理構(gòu)想

（一）實(shí)施“人性化”物業(yè)管理

人性，是人類(lèi)亙古不變的永恒主題；崇尚人性，是我公司的精髓。我們將

廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，以關(guān)注員工的不一致需求、關(guān)注物業(yè)使用者

的工作環(huán)境質(zhì)量、關(guān)注項(xiàng)目的整體氛圍為特征的物業(yè)管理，使該項(xiàng)目成為“人

性”得以充分張揚(yáng)的生存空間。我們?cè)谠擁?xiàng)目上將實(shí)施"人性化”物業(yè)管理的

設(shè)想及策劃具體為：

1.引入“重視員工”的管理理念

員工是人性化物業(yè)管理的實(shí)施者，只有“善待員工”才能實(shí)現(xiàn)“善待客戶(hù)

/1\

\(7多層次、多角度地激勵(lì)員工，以滿(mǎn)足員工物質(zhì)與精神需要；

72\

\t7主張管理者與員工之間的充分溝通，表達(dá)人與人之間的人格平等；

/3\

X{71關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步進(jìn)展；

/41\

X(7為員工制造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓?zhuān)拐呦?/p>

/5\

\(7為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，通過(guò)培訓(xùn)，使每一個(gè)物業(yè)管理員能夠成為職

業(yè)管理處主任與職業(yè)經(jīng)理。

2.辦公環(huán)境管理中人性化因素的融入

(1)“以人為本”的辦公環(huán)境概念

管理公司在介入該項(xiàng)目的管理后，將憑借豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并充分

熟悉客戶(hù)之辦公需求，將“以人為本”的辦公概念引入到項(xiàng)目的環(huán)境管理中去,

把環(huán)境意識(shí)、人與環(huán)境的協(xié)調(diào)與契合放在首位，使客戶(hù)感受到環(huán)境的清麗與諧。

(2)實(shí)施"便利辦公環(huán)境計(jì)劃”為客戶(hù)提供所需的各項(xiàng)特約服務(wù)，解

決客戶(hù)后顧之憂(yōu)。

3.為客戶(hù)提供體貼入微的關(guān)懷

傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，確立“善待客戶(hù)”的職業(yè)意識(shí)。安排“客戶(hù)接待日“，傾聽(tīng)

客戶(hù)心聲，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求。

(二)全面實(shí)施綠色環(huán)境保護(hù)計(jì)劃

環(huán)境保護(hù)是二十一世紀(jì)人類(lèi)最關(guān)注的主題，綠色環(huán)保將成為一種潮流。項(xiàng)

目的“環(huán)保指標(biāo)”則成為衡量物業(yè)公司管理水平的重要標(biāo)志，也是客戶(hù)的人性

需要。因此，我們將在物業(yè)管理中導(dǎo)入IS014000環(huán)境管理體系，全面實(shí)施環(huán)境

保護(hù)計(jì)劃，從園區(qū)綠化覆蓋率、排污排水設(shè)施、垃圾處理、噪聲處理及營(yíng)造自

然景觀等方面采取一系列環(huán)保措施。

(三)堅(jiān)持管理服務(wù)運(yùn)作規(guī)范化

在項(xiàng)目的物業(yè)管理中，我們將在貴方的支持與配合下，嚴(yán)格按照有關(guān)物業(yè)

管理?xiàng)l例的規(guī)定對(duì)項(xiàng)目實(shí)行規(guī)范化管理。此外，我們?cè)趪?yán)格執(zhí)行條例的同時(shí)，

還將對(duì)日常管理的有關(guān)問(wèn)題做有益的探索，為項(xiàng)目的物業(yè)管理步入健康的進(jìn)展

軌道做出奉獻(xiàn)。

二、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

第二節(jié)崗位人員配置及物料配置

一、人員配置

人員編制

序號(hào)崗位配置說(shuō)明

（人）

1

2

3

合計(jì)

擬委派本項(xiàng)目管理人員基本情況

一

職

序持有證書(shū)要緊資歷經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)的管理項(xiàng)

稱(chēng)

號(hào)姓名崗位崗位數(shù)

情況目

二、設(shè)備配置

序品牌及年限及

名稱(chēng)單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)圖片

號(hào)型號(hào)折舊

第三節(jié)各崗位人員職責(zé)、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)罰措施

一、各崗位人員職責(zé)

（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下對(duì)物業(yè)服務(wù)工作全面管理。

1）根據(jù)甲方及公司的質(zhì)量目標(biāo)，編制本部門(mén)工作計(jì)劃并組織督導(dǎo)屬下完成。

2）主持編寫(xiě)本部門(mén)的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障

措施，并督導(dǎo)下屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

3）保護(hù)正常工作秩序，操縱衛(wèi)生質(zhì)量，保證設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損，降低費(fèi)

用成本、制造良好經(jīng)濟(jì)效益。

4）深入做好思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性努力提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量,

操縱成本。

5）制定清潔、維修用品使用計(jì)劃，合理操縱工具與材料的發(fā)放，杜絕浪費(fèi)。

做好與客戶(hù)的溝通，協(xié)調(diào)回訪工作，不斷提高滿(mǎn)意率。

6）負(fù)責(zé)下屬員工的工作評(píng)定，獎(jiǎng)罰分明，樹(shù)立正氣新風(fēng)。

7）組織例行衛(wèi)生、安全、設(shè)備大檢查。

8）學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)動(dòng)向，提出整改方案，改善服務(wù)質(zhì)量。

9）發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔優(yōu)秀物業(yè)管理人員。

10）負(fù)責(zé)部門(mén)的物品申報(bào)，辦公用品發(fā)放，工具借還。

11）確保領(lǐng)班、主管管理正確，能夠合理準(zhǔn)確完成工作。

12）組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高管理服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)員工的考核，提出

獎(jiǎng)懲建議。關(guān)心員工生活、福利，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

13）按預(yù)案負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處置，親臨一線(xiàn)組織指揮，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)

產(chǎn)，避免事態(tài)擴(kuò)大，減少一切缺失。

14）加強(qiáng)同管理部門(mén)及協(xié)作部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)調(diào)好關(guān)系，搞好工作的協(xié)同。

15）組織開(kāi)展好員工文體活動(dòng)，搞好精神文明建設(shè)；關(guān)心員工生活、福利，

調(diào)動(dòng)員工的積極性。

16）定期向公司請(qǐng)示匯報(bào)工作，完成公司交辦的其他任務(wù)。

（二）主管崗位職責(zé)

1）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體指揮下屬完成負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔、保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)工

作與人員管理。

2）主持當(dāng)班早會(huì)，對(duì)下屬領(lǐng)班、員工培訓(xùn)。

3）合理調(diào)配人力，提高工作效率，保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4）查處違紀(jì)員工，保護(hù)正常秩序，上報(bào)好人好事。

5）定時(shí)巡查保潔區(qū)域督導(dǎo)領(lǐng)班工作，檢查衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況，處理突發(fā)事件。

6）負(fù)責(zé)檢查實(shí)施保潔計(jì)劃、日常設(shè)施保護(hù)服務(wù)工作的完成情況。

7）填寫(xiě)工作日記，參加例會(huì)，如實(shí)反映工作中問(wèn)題并提出合理建議。

8）定期檢查庫(kù)存、物質(zhì)狀況，核準(zhǔn)數(shù)量賬目是否準(zhǔn)確、清晰、領(lǐng)用手續(xù)是

否完備，品種是否齊全。

9）制定補(bǔ)充計(jì)劃確保上報(bào)數(shù)量、規(guī)格、品種齊全準(zhǔn)確。

10）處理遺留及撿拾物品，督導(dǎo)有關(guān)員工按規(guī)定上交。

11）完成部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作。

13）項(xiàng)目經(jīng)理外出、休假，代替項(xiàng)目經(jīng)理工作與公司及客戶(hù)聯(lián)系。

14）按時(shí)上報(bào)員工考勤、工作計(jì)劃總結(jié)，做好辦公場(chǎng)所的安全、清潔工作。

15）負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的文件收發(fā)、登記、分類(lèi)、保管與文印工作。

16）協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理協(xié)調(diào)好工作，組織好會(huì)議并做好記錄。

17）協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理完成其他工作。

（三）保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1）在主管的督導(dǎo)下開(kāi)展所負(fù)轄區(qū)域的服務(wù)工作。

2）熟悉管轄范圍內(nèi)的各崗位與清潔用品的使用及清潔工具的操作規(guī)程。

3）努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技巧與管理水平配合與主管上好培訓(xùn)課。

4）巡查督導(dǎo)下屬工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、努力提高工作質(zhì)量與效率。

5）抓好所轄區(qū)的計(jì)劃實(shí)施，日常員工紀(jì)律工作。

6）提供每日員工表現(xiàn)，各崗位完成工作情況，幫助主管做好工作日志。

7）做好本職工作，傳達(dá)會(huì)議精神，做好上下溝通工作。

8）關(guān)心員工搞好班組建設(shè)，提供員工最好的工作環(huán)境。

9）常巡視指導(dǎo)下屬工作，遇事多請(qǐng)示匯報(bào)。

10）如實(shí)填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用記錄、領(lǐng)物記錄、物品消耗記錄。

11）監(jiān)督員工工作完成情況，認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄。

12）能勝任各崗位工作與各個(gè)工具機(jī)械的使用與保護(hù)。

13）帶領(lǐng)員工合理使用清潔材料，節(jié)約成本，減少損耗。

14）全面的學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)、工作技能，提高個(gè)人能力，在主管不在時(shí)能代

理。

15）負(fù)責(zé)巡視查看醫(yī)院各部門(mén)滋生蚊、蠅、嶂螂、老鼠、白蟻等蟲(chóng)害情況

及時(shí)上報(bào)，主持殺滅工作。

（四）保潔員崗位職責(zé)

1）遵守公司各項(xiàng)管理制度，按要求著裝上崗，文明用語(yǔ)，樹(shù)立俱全形象。

2）愛(ài)崗敬業(yè)，服從指揮，嚴(yán)格按照工作程序，規(guī)范操作。完成責(zé)任區(qū)域保

潔，確保服務(wù)工作質(zhì)量。

3）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退、不晚崗、有事提早請(qǐng)假。

4）做好與被服務(wù)多方的溝通工作文明服務(wù)。

5）團(tuán)結(jié)同事、友愛(ài)互助、共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

6）合理使用清潔工作材料，杜絕浪費(fèi)。

7）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作

二、員工行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)罰措施

（-）員工行為準(zhǔn)則

1、目的

規(guī)范員工日常工作禮儀及文明禮貌用語(yǔ)，提升公司形象與服務(wù)質(zhì)量。

2、適用范圍

適用于公司員工的管理。

3、內(nèi)容

（1）儀容儀表

①服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。工服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。

發(fā)現(xiàn)破舊、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪

應(yīng)整齊、干凈。

②發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不及耳，發(fā)不蓬亂，。女員工不

留怪發(fā)型。

③儀容：不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。工作

時(shí)面帶笑容，親切與藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

④工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩戴工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

（2）行為舉止：

①時(shí)刻保持自己姿態(tài)端莊，精神飽滿(mǎn)，動(dòng)作利索。說(shuō)話(huà)聲音清晰，講求禮

貌，不喧嘩，不嬉戲。

②上崗期間嚴(yán)禁抽煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不聚眾聊天，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的

話(huà)題。

③主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不一致顧客爭(zhēng)吵、吵架，做到罵不

還口。

④員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。因工作需求，應(yīng)事先得

到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的許可。

⑤不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。

(3)禮節(jié)禮貌

①微笑服務(wù)，樹(shù)立”顧客就是上帝”的意識(shí)。

②業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。

③當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或者向其致以問(wèn)

候。

④遇到業(yè)主當(dāng)面問(wèn)詢(xún)時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說(shuō)“您請(qǐng)說(shuō)"''我能幫您什么嗎”；

如自己確實(shí)無(wú)法解決，可說(shuō)''對(duì)不起，您看我?guī)湍摇瓉?lái)幫您處理行嗎”

⑤謝絕同意業(yè)主送與本人或者轉(zhuǎn)交其贈(zèng)與同事的禮物，要說(shuō)：“謝謝您的好

意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能同意您的禮物”“請(qǐng)您原諒”

⑥遇業(yè)主及甲方投訴時(shí)，要誠(chéng)懇，耐心地聽(tīng)，不能隨意打斷其說(shuō)話(huà)；要真

誠(chéng)的解釋原因，決不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或者爭(zhēng)斗。要使用文明用語(yǔ)“對(duì)不起，是

不是可能存在…誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“感謝您對(duì)我提出的批判"''希

望您能繼續(xù)支持我的工作同業(yè)主交談時(shí)，要凝視業(yè)主，集中精力傾聽(tīng)不要左

顧右盼，不要中斷打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起”再講明理

由并告知由誰(shuí)來(lái)接待。

(4)勞動(dòng)紀(jì)律

①按時(shí)上下班，提早十分鐘到崗，不遲到早退。請(qǐng)事假需按《公司規(guī)章制

度》中的《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。

②工作時(shí)間不許干與工作無(wú)關(guān)的事。

③工作時(shí)間(含上班前兩小時(shí)用餐時(shí))不得喝酒；

④服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)

導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

⑤自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司的各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備、用品等。

損壞、丟失設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償；不許私自將機(jī)器設(shè)備與工

具借給他人使用。

⑥工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動(dòng)，不許與他人發(fā)生口角或者打架。

⑦不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。

⑧工作期間拾撿到的一切物品一律上繳，不許私自帶走。

⑨如無(wú)工作安排，下班后不得在工作區(qū)域內(nèi)逗留

(二)員工獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則

1.具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金5-10元。(1)、上崗

前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。

(2)、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。

(3)、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或者業(yè)主投訴。

(4)、下班后未及時(shí)離場(chǎng)，工作區(qū)域內(nèi)逗留。

(5)、無(wú)故遲到、早退。

(6)、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或者雜物。

(7)、上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。

(8)、串崗、扎堆聊天。

(9)、工作時(shí)間接待親友或者私人探訪。

2.具有下列情況之一者，給予書(shū)面警告處分。罰款10-50元。

(1)、3次違反口頭警告條款之一者。

(2)、對(duì)車(chē)主或者同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。

(3)、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或者遲到，早退兩次以上者。

(4)、在工作時(shí)間瞌睡或者已睡眠。

(5)、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽(tīng)管理與勸阻。

(6)、蓄意破壞工作區(qū)域內(nèi)或者物業(yè)管理方財(cái)物。

(7)、在工作區(qū)域內(nèi)隨意亂寫(xiě)亂畫(huà)，中傷他人。

(8)、無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。

(9)、不服從正常安全檢查。

(10)、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。

(11)、開(kāi)具虛假病歷與處方單。

3.具有下列情況之一者，給予包含50-200元但不限于除名的處分。

(1)、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。

(2)、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。

(3)、遲到、早退累計(jì)超過(guò)五次者與曠工二日以?xún)?nèi)者。

(4)、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。

(5)、損害公司聲譽(yù)與物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。

(6)、泄露內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情報(bào)。

(7)、利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。

(8)、私自扣留公司及服務(wù)方財(cái)物的加倍賠償，情節(jié)嚴(yán)重的交由司法部門(mén)處理。

(9)、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)班人員進(jìn)餐交換進(jìn)行，不得超過(guò)30分鐘，如遇突發(fā)事項(xiàng)，立即通知上

司安排人員頂崗，否則不得離崗

4、獎(jiǎng)勵(lì)

(1)對(duì)工作一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從管理，完成公司臨時(shí)交派任務(wù)的，給于10T00

元獎(jiǎng)勵(lì)；

(2)受到業(yè)主及甲方及公司認(rèn)可的給于20-100元獎(jiǎng)勵(lì)；

(3)拾金不昧的根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)；

(4)對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第四節(jié)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生保潔是物業(yè)日常工作中最重要的工作之一，其責(zé)任十分重大，良好、

優(yōu)美的環(huán)境會(huì)使人有舒適與安全的感受。

隨著社會(huì)進(jìn)步，要保持擁有清潔、衛(wèi)生與優(yōu)美的環(huán)境，就務(wù)必有專(zhuān)業(yè)的學(xué)

識(shí)與現(xiàn)代化的工具及相習(xí)慣的作業(yè)方法，才能使大樓保持美觀，延長(zhǎng)使用壽命,

制造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

此外嚴(yán)格有效的管理也是必不可少的，高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督

才能使清潔優(yōu)美的環(huán)境保持相當(dāng)高的程度而所費(fèi)人力、物力才能得到節(jié)約，做

到少投入，見(jiàn)長(zhǎng)效，多贏利的目的。而這一切又都建立在安全操作、嚴(yán)格培訓(xùn)

執(zhí)行科學(xué)的運(yùn)作基礎(chǔ)上。

(一)、安全管理

1、安全是一切工作的首要前提，沒(méi)有安全，其他一切全部保障

1T公司各級(jí)管理人員應(yīng)隨時(shí)隨地宣傳、抓學(xué)安全工作。

1-2培訓(xùn)內(nèi)容中安全是不可少的一項(xiàng)。

1-3每位員工上班時(shí)都要保持高度的安全工作觀念；慎重小心；忠于職守。

A、操作過(guò)程中，挪動(dòng)物品要輕拿輕放避免物品損壞或者砸傷他人。

B、使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作要做好防范措施以免傷及

自己或者別人。

C、進(jìn)行高空作業(yè)要系好安全帶，操作時(shí)現(xiàn)場(chǎng)不得少于兩人，并設(shè)危險(xiǎn)警示

牌。

D、進(jìn)行濕作業(yè)及石材保護(hù)工作要設(shè)立作業(yè)警示牌，避免涉及傷害到別人。

E、扶梯清潔工作時(shí)，須在扶梯停止?fàn)顟B(tài)進(jìn)行。

F、使用電動(dòng)工具與電氣設(shè)備的清潔過(guò)程中，要注意用電安全，嚴(yán)格按照操

作程序做好防護(hù)措施不能擅自更換程序。

G、不能隨意搬動(dòng)、碰撞消防工程設(shè)備按鍵。

2、其他安全管理

2T各類(lèi)鑰匙要由專(zhuān)人統(tǒng)一管理。

2-2辦公室內(nèi)的清潔做好工作記錄，記清出入時(shí)間存檔。

2-3在工作中發(fā)現(xiàn)偷盜、火險(xiǎn)、可疑人員要及時(shí)上報(bào)。

2-4嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁將客人的秘密泄漏給第三者，不得私自收集廢品

變賣(mài)或者擅自處理。

A、員工上崗前要進(jìn)行消防嘗試的培訓(xùn)及考核。

B、經(jīng)常進(jìn)行消防設(shè)備的清潔。

C、每位員工都要掌握基本的消防器材的使用方法及基本常識(shí)。

D、庫(kù)房?jī)?nèi)委派要嚴(yán)格按防火要求碼放，庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。

E、在清潔過(guò)程中不得堵塞消防通道。

2-5火災(zāi)處理

A、發(fā)現(xiàn)火情首先報(bào)警（小火自救，大火報(bào)警）通常報(bào)告保安并按下最近的

消防報(bào)警按鈕。

B、若火情能夠操縱則拿起所在樓層滅火器撲救。

3、電梯停電、停運(yùn)

3-1不得私自開(kāi)啟轎廂救人。

3-2不得用任何火源照明。

3-3大聲呼救，等待救援。

3-4發(fā)現(xiàn)馬上通知有關(guān)部門(mén)立即解決。

3-5發(fā)生跑水現(xiàn)象。

A、馬上通知有關(guān)部門(mén)立即解決。

B、立即用沙袋封住電梯，電器、管井口。

C、須勸下電梯乘座人，并將電梯開(kāi)到頂層，鎖死。

D、將水掃入步梯，操縱跑水層，把缺失減少到最少。

（二）、各項(xiàng)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

清潔工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)、一切制度都圍繞一個(gè)中心，就是為客戶(hù)

提供最好、最佳、最到位的服務(wù)。

1、行管管理制度：

1-1根據(jù)項(xiàng)目作息時(shí)間及工作要求按時(shí)上下班，公司將不定期對(duì)各保潔點(diǎn)員

工到崗情況進(jìn)行檢查；違者員工每次扣發(fā)獎(jiǎng)金十元，領(lǐng)班管理人員每次扣發(fā)獎(jiǎng)

金二十元；

1-2上班前要做好各類(lèi)準(zhǔn)備：服裝整潔、佩戴胸卡、工具齊備，工作服務(wù)必

保證每周洗滌一次；上班前下班后要完全整體休息室、庫(kù)房的衛(wèi)生；保潔點(diǎn)員

工上崗期間，不得穿短褲與裙子；不得穿拖鞋。每一款違章一次扣獎(jiǎng)金十元；

1-3嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排與指揮，按要求高質(zhì)

量的完成各項(xiàng)工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后務(wù)必立即行動(dòng)；有事要逐級(jí)請(qǐng)示匯

報(bào)；違者罰款二十元；

1-4堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊；不準(zhǔn)干私

活，嚴(yán)禁隨地吐痰與亂扔廢棄物品；未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方器材；在狹窄通

道與他人相遇時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)禮讓?zhuān)ぷ髦杏杏鋈送ㄟ^(guò)時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其

通過(guò)；不管任何原因，都不得與客戶(hù)發(fā)生口角與爭(zhēng)吵，有問(wèn)題應(yīng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

解決，違者罰款一百元后開(kāi)除；工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)歸還原主或者上繳

甲方保衛(wèi)部門(mén)，分毫不得裝入自己的腰包，違者視同盜竊，賠償全部缺失、扣

發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門(mén)處理，責(zé)任一律自負(fù)；

1-5工作時(shí)不許將有損地面的工具與物品推來(lái)拖去，務(wù)必將其拿離地面移

動(dòng)，違章者一次罰款二十元；

1-6愛(ài)護(hù)甲方一切財(cái)物，做好防火防盜等安全工作，工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，公司

及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時(shí)，不惜以舊換新，丟失損壞公共財(cái)產(chǎn)要

自覺(jué)賠償，違反者扣除全部獎(jiǎng)金；

1-7工作時(shí)間不許擅自離開(kāi)崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間不足半天

算半天、不足一天算一天，未請(qǐng)假者按礦工處理；

2、考勤管理制度

2-1各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確性;特殊情況由領(lǐng)班請(qǐng)示公司后可臨

時(shí)安排；

2-2建立考勤登記表，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放工資與獎(jiǎng)金的

根據(jù)；考勤表不得復(fù)寫(xiě)、譽(yù)寫(xiě)、及別人代寫(xiě)，不得涂改、作假，違者除追回缺

失外，撤銷(xiāo)領(lǐng)班職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后予以開(kāi)除！

2-3全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或者早退一次視情罰款五至十

元；

2-4請(qǐng)假務(wù)必寫(xiě)請(qǐng)假條，說(shuō)明天數(shù)與原因，事假每月不得超過(guò)三天，超過(guò)五

天的予以辭退；當(dāng)月的請(qǐng)假條務(wù)必與考勤表一起上報(bào)，否則算事假；

2-5無(wú)故礦工一天扣三十元，礦工兩天即行開(kāi)除！

2-6請(qǐng)病假應(yīng)持證明，否者按事假處理；

2-7遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無(wú)故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金,

拒絕兩次者予以辭退！

3、獎(jiǎng)懲管理制度：

3-1全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)律并圓滿(mǎn)完成任務(wù)者，發(fā)獎(jiǎng)金

二十元；完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

.工作服干凈并佩戴胸卡；

.地面干凈：無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)垃圾；

.凡是用手摸到的部分不得有灰塵；

.所有垃圾容器的垃圾不得外漏；

.不在地面推拖物品行走；

.無(wú)違章記錄。

以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)班員務(wù)必嚴(yán)格價(jià)差登記，并作為每月發(fā)放工資

與獎(jiǎng)金的根據(jù)，如有虛報(bào)，扣除領(lǐng)班全部獎(jiǎng)金后撤職；

3-2提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)與顧客好評(píng)及受到新

聞單位公開(kāi)夸獎(jiǎng)、拾金不昧等，視情給予不一致的獎(jiǎng)勵(lì)；

3-3領(lǐng)班員認(rèn)真聽(tīng)取各方建議或者問(wèn)題反映并及時(shí)予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕

一次，扣發(fā)本月獎(jiǎng)金；

3-4不服從領(lǐng)導(dǎo)而無(wú)理取鬧者只發(fā)基本工資立即開(kāi)除！

3-5所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒(méi)完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中任一項(xiàng)，每次扣獎(jiǎng)金十元；

3-6在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團(tuán)結(jié)者,

發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開(kāi)除；

3-7不許私自變賣(mài)公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活，違反任一

項(xiàng)，除追回經(jīng)濟(jì)缺失外，每月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷(xiāo)其領(lǐng)班職務(wù)；

3-8公司所有人員如辭退，務(wù)必提早一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)；

4、日常保潔管理巡視制度

有效到位、全面的巡視是保潔工作的成功的保障。

4-1經(jīng)理巡視管理制度

A、主管、領(lǐng)班工作上崗?fù)瓿汕闆r。

B、當(dāng)天重點(diǎn)工作的完成情況。

C、員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。

D、計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況，日常普掃、綠化帶雜物清撿清掃及垃圾清運(yùn)的

工作情況。

E、各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設(shè)備完好情況。（定期）

F、客用品的消耗補(bǔ)充情況。（定期）

G、消防設(shè)備的完好與清潔情況。（定期）

H、解決工作中的具體問(wèn)題與人員之間的矛盾。

I、對(duì)石材、電梯間等貴重物品的細(xì)查，糾正有誤清潔方式。

J、對(duì)每次的巡視有具體記錄與整改方案。

4-2主管巡視管理制度

A、員工到崗及完成工作情況著裝情況。

B、記錄員工工作中疑難問(wèn)題并記錄解決方法、處理結(jié)果。

C、檢查有無(wú)損壞燈泡、插線(xiàn)板，天花是否漏水、整齊。

D、檢查主干道及休閑道路的普掃，巡掃，綠化帶雜物清理，垃圾箱的清

潔、消殺與衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況。

E、檢查空調(diào)溫度有無(wú)特殊并檢查通風(fēng)口清潔情況。

F、檢查保潔用品消耗情況，不足時(shí)補(bǔ)充記錄。

G、、檢查通道、步梯、保潔情況、完全情況。

H、以上問(wèn)題發(fā)現(xiàn)馬上通知院方值班人員并上報(bào)主管部門(mén)并記錄。

4-3班長(zhǎng)巡視管理制度

A、在完成本職工作外，查巡本區(qū)域員工工作情況。

B、解決工作中的問(wèn)題，臨時(shí)抽調(diào)人員支援緊急事件。

C、幫助未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)員工，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，幫助沒(méi)有按時(shí)完成工作的員工完成

工作。

D、負(fù)責(zé)本區(qū)保潔用品的補(bǔ)充。

E、發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報(bào)主管，組織人員補(bǔ)救。

F、查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及時(shí)補(bǔ)充。

G、查看員工工作態(tài)度，如實(shí)上報(bào)主管。

H、檢查實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生工作的完成。

4-4巡視檢查與基本標(biāo)準(zhǔn)

正常巡視制度得到運(yùn)作，其巡視內(nèi)容就是這項(xiàng)保障工作的靈魂是完成合

格保潔工作的核心，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)更好的完成保潔的唯一準(zhǔn)則。

周期：

A、班長(zhǎng)對(duì)自己的清掃區(qū)，每天要檢查3處。

B、主管對(duì)自己的清掃區(qū)，每周要檢查2處。

C、主管對(duì)自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域，每月要檢查2處。

D、經(jīng)理每周要檢查3處。

對(duì)日常的清掃除每次清掃后的檢查，每周要有一次檢查（主管、領(lǐng)班）。

定期清掃，除清掃之后確認(rèn)價(jià)差外，應(yīng)在清掃之后或者次日進(jìn)行檢查。

5、入室保潔服務(wù)管理制度

入室保潔服務(wù)，代表的不僅是自己的形象同樣地也代表物業(yè)公司的形象，

表達(dá)物業(yè)公司的人員素養(yǎng)與公司的管理水平。

5-1日常工作

A、按規(guī)定著裝，領(lǐng)取物料工作單。

B、按工作單順序完成保潔工作。

C、如實(shí)填寫(xiě)出入時(shí)間、更換物品。

5-2紀(jì)律

A、鑰匙不能交任何人保管，不能帶出園林。

B、上交工作單，打卡下班，不串崗、滯留。

C、禁止請(qǐng)其他人員或者親屬幫忙工作。

第五節(jié)服務(wù)范圍及內(nèi)容

一、服務(wù)范圍

本項(xiàng)目的服務(wù)范圍為XX市體育中心的物業(yè)及綠化，其中草地綠化面積

70000m2,綠籬綠化面積4100nf,共計(jì)74100nf,保潔面積130000nf。服務(wù)內(nèi)

容為體育中心衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、場(chǎng)館及辦公區(qū)的衛(wèi)生保潔。還包含室外田

徑場(chǎng)南邊公共廁所的衛(wèi)生保潔。

二、通常要求

每年修剪草坪、綠籬、樹(shù)木等很多于11次，同時(shí)做好綠籬綠地的養(yǎng)護(hù)（含

澆水、施肥及病蟲(chóng)害防治）。

三、工作時(shí)間：

道路綠地：夏季：上午6:00—11:30,下午14:30—22:00,

冬季：上午6:30—11:30,下午14:30—20:00。

保持24小時(shí)進(jìn)行巡查、保潔。

如遇文明創(chuàng)建、重要節(jié)假日、重大活動(dòng)等，按甲方另行通知時(shí)間上下班。

四、服務(wù)內(nèi)容

（一）保潔服務(wù)

崗位職責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員條件

1、辦公室1、大廳地面與門(mén)前臺(tái)階每天早晨、中午1、政審

以外的大廳、樓各拖一次，隨時(shí)保潔，做到無(wú)污漬、水漬、合格，品德

梯間、走廊/走痰漬、灰塵、紙屑、雜物。良好，工作

道、主干道等公2、雨雪天及時(shí)鋪放防滑地墊及安全提示態(tài)度端正，

共場(chǎng)所（區(qū)域）牌。大廳玻璃門(mén)、門(mén)柱每天保潔一次。愛(ài)崗敬業(yè)，

的日常衛(wèi)生保3、護(hù)欄每天保潔一次。責(zé)任心強(qiáng)，

潔、垃圾整理收4、電梯不銹鋼門(mén)及門(mén)框、轎廂內(nèi)壁每天無(wú)不良行為

集。定期清潔殺擦油一次，每隔半小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持記錄。

菌消毒（環(huán)境、無(wú)銹漬、污漬；電梯轎廂頂每周擦拭一次；2、同意

垃圾桶、衛(wèi)生電梯間地面每隔半小時(shí)循環(huán)保潔一次，做到過(guò)崗位培

間）滅除害蟲(chóng)；無(wú)污漬、無(wú)雜物。訓(xùn)，業(yè)務(wù)熟

消殺有記錄。5、體育中心辦公區(qū)洗手池、大小便池隨時(shí)保練。

2、衛(wèi)生間潔，及時(shí)更換保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾袋，衛(wèi)生間3、儀容

的地面、墻面、隔斷每周全面擦拭一次。洗漱間垃圾桶每天儀表儀態(tài)大

門(mén)窗、衛(wèi)生潔具上、下午各清理一次；方，五官端

等設(shè)施的日常6、各區(qū)域內(nèi)公共走道每天上、下午各拖一次，正，統(tǒng)一著

清潔保養(yǎng)。隨時(shí)保潔，做到無(wú)污漬、水漬、痰漬、灰塵、裝。

3、物業(yè)區(qū)紙屑、雜物。4、身體

域道路、綠地的7、各辦公室門(mén)、防火門(mén)、消防設(shè)施、踢腳線(xiàn)健康（有健

日常衛(wèi)生保潔、每周清抹兩次。樓梯走道、扶手每日清擦（拖）康證），精力

垃圾收集。一次。充沛，形體

4、完成業(yè)8、電梯間門(mén)、電梯間墻壁每月擦拭，不銹鋼符合工作要

主交辦的其它煙灰筒隨時(shí)保潔。求。

工作。9、辦公樓樓頂衛(wèi)生每月清掃一次。5、要求

10、每天上、下午上班前將物業(yè)服務(wù)區(qū)域的身高L72

路面各清掃一次，包含清除路面雜草、樹(shù)葉、米以上，年

紙屑、垃圾袋等雜物，要求地面、草坪上無(wú)齡在50歲

紙屑、雜物，做到循環(huán)保潔；花壇、休閑椅、下列。

健身器材等要保持整潔。垃圾袋裝化，每天

清理一次垃圾桶，每周清潔、沖洗垃圾桶的

污水漬印兩次；每周清潔室外道路雨水口、

客井蓋下的雜物一次。

11、東西南北伸縮門(mén)每周至少清抹兩次，有

重要任務(wù)時(shí)按業(yè)要緊求隨時(shí)保潔。

12、物業(yè)服務(wù)區(qū)域的圍墻、路燈每月保潔一

次。

13、公共區(qū)域頂部蜘蛛網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)清理；

辦公樓門(mén)頭玻璃每月至少清潔一次。

（二）綠化

1、園林綠化實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理

園林綠化包含園林規(guī)劃、園林樹(shù)木栽培、花卉栽培、病蟲(chóng)害防治等進(jìn)行統(tǒng)

一養(yǎng)護(hù)管理。

2、年度園林綠化養(yǎng)護(hù)管理工作計(jì)劃

對(duì)綠化職員進(jìn)行服務(wù)理念教育，技能教育與安全生產(chǎn)教育，提高綠化職員

的綜合素養(yǎng)，充分發(fā)揮職員的主觀能動(dòng)作用，在安全生產(chǎn)的同時(shí)，繼而提高綠

化養(yǎng)護(hù)管理水平，使綠4化養(yǎng)護(hù)管理習(xí)慣公司進(jìn)展的要求。

月份具體工作

1.進(jìn)行冬季修剪：除常綠樹(shù)與一些不宜冬剪的樹(shù)木，

在休眠期進(jìn)行一次整形修剪。

2.檢查巡視防寒設(shè)施的完好程度，發(fā)現(xiàn)破舊立即修

1月份（小寒、大寒）

復(fù)。

3.防治病蟲(chóng)：剪除樹(shù)上病蟲(chóng)枝葉集中銷(xiāo)毀。

4.檢修機(jī)械。

1.繼續(xù)進(jìn)行樹(shù)木冬剪。

2.防治病蟲(chóng)害。

2月份（立春、雨水）

3.進(jìn)行春季綠化的準(zhǔn)備工作。

4.完成“春節(jié)”擺花工作。

1.春季植樹(shù)，做到隨挖、隨栽、隨養(yǎng)護(hù)。

2.進(jìn)行春灌，補(bǔ)充土壤水分。

3月份（驚蟄、春分）

3.進(jìn)行春施基肥。

4.防治病蟲(chóng)害。

1.對(duì)園林植物進(jìn)行灌水、施肥。

2.修剪冬季及早春易干梢的樹(shù)木。

4月份（清明、谷雨）

3.防治病蟲(chóng)害。

4.完成“五一”節(jié)日擺花工作。

1.灌水：樹(shù)木抽枝長(zhǎng)葉，需大量水分。

2.對(duì)春花植物，進(jìn)行花后修剪，更新。新植樹(shù)木抹芽

5月份（立夏、小滿(mǎn)）與除總

3.進(jìn)行中耕除草、追肥、防治病蟲(chóng)害。

4.修剪綠籬、草坪。

1.灌水、施肥。

2.雨季馬上來(lái)臨，疏剪樹(shù)冠，修剪與架空線(xiàn)有矛盾的

樹(shù)枝。

6月份（芒種、夏至）3.中耕除草。

4.防治病蟲(chóng)害。

5.做好臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的準(zhǔn)備工作。

6.修剪綠籬、草坪。

1.防臺(tái)風(fēng)暴雨、及時(shí)做好樹(shù)木立支架、捆綁等工作。

2.中耕除草、追肥。

7、8月份（小暑、大

3.移栽常綠樹(shù)木，最好入伏后降過(guò)一場(chǎng)透雨后進(jìn)行。

暑、立秋、處暑）

4.防治病蟲(chóng)害。

5.修剪綠籬、草坪。

1.繼續(xù)做好防止臺(tái)風(fēng)暴雨的緊急準(zhǔn)備工作。

9月份（白露、秋分）2.中耕除草、防治病蟲(chóng)害。

3.修剪綠籬、草坪。

4.完成“十一”節(jié)日擺花工作。

1.栽植耐寒力較強(qiáng)的鄉(xiāng)土樹(shù)種。

10月份（寒露、霜降）2.防治病蟲(chóng)害。

3.多澆水，防植物干旱。

1.秋季植樹(shù)。

2.多澆水，防植物干旱。

11月份（立冬、小雪）

3.對(duì)不耐寒的樹(shù)種做好防寒工作。

4.給樹(shù)木深翻，施基肥。

1.冬季樹(shù)木整形修剪。

2.做好冬季養(yǎng)護(hù)（草坪打孔鋪沙、施蘑菇肥等）工作。

12月份（大雪、冬至）3.加強(qiáng)機(jī)具維修與養(yǎng)護(hù)。

4.進(jìn)行全年工作總結(jié)。

5.完成“元旦”節(jié)日擺花工作。

第六節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程

一、保潔服務(wù)質(zhì)量要求

（一）衛(wèi)生間清潔要求

1、衛(wèi)生間的門(mén)要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、無(wú)污漬，門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)塵土。

2、玻璃鏡面保持光亮，無(wú)水點(diǎn)、無(wú)水漬、無(wú)手印。

3、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭要求無(wú)污物、無(wú)水漬、無(wú)雜物，清潔光亮。

4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要求無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。

5、廁所便池及后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、

無(wú)雜物、無(wú)異味、光亮白潔，定期消毒。

6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要求無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污染、光亮如新。

7、地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。

8、垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要

保持無(wú)污跡。

9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污跡。

10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味，放置檀香、除臭丸等。

11、衛(wèi)生間內(nèi)各類(lèi)設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，遇堵塞要及時(shí)疏通,

保持暢通。

（二）玻璃清洗的質(zhì)量要求

1、玻璃門(mén)窗透明、潔凈、無(wú)水斑漬、無(wú)劃痕、無(wú)塵土、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)油污、

無(wú)明顯手印。邊框干凈、無(wú)污漬。

2、內(nèi)玻璃每周清抹一次，每月用玻璃清潔劑洗刮一次。

3、玻璃清洗后，地面（地毯）無(wú)水痕、無(wú)污點(diǎn)。

（三）地毯清洗質(zhì)量要求（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況）

1、清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。

2、移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無(wú)缺失。

3、重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。

4、清洗地毯完全、全面無(wú)遺漏地塊。

5、表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。

6、地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色。

（四）體育場(chǎng)館擦塵工作的質(zhì)量要求

1、坐席光亮、整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡。

2、地面整潔光亮、無(wú)垃圾、無(wú)紙屑、無(wú)水漬、無(wú)腳印、落水管道暢通。

3、欄桿干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)印跡。

4、扶手光亮、無(wú)灰塵、無(wú)印跡。

（五）體育場(chǎng)館木地板及PVC地板清潔質(zhì)量要求

1、日常開(kāi)放運(yùn)營(yíng)中地面要隨時(shí)保持干凈光潔，無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。

2、定期用中性清洗液對(duì)地面進(jìn)行清洗，避免對(duì)地面造成腐蝕性傷害。

3、不得使用有異味、有害人體健康的清潔藥水。

4、定期對(duì)木地板及PVC地板進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。

（六）排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量要求

1、清擦干凈，內(nèi)外圈無(wú)塵、無(wú)油污。

2、鄰近天花板無(wú)污染。

3、地板、地毯上無(wú)污染灰塵。

（七）走廊的清潔質(zhì)量要求

1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。

2、墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。

3、地面（地毯）及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清

潔。

4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈,

盆內(nèi)無(wú)雜物。

（A）客用電梯的清潔要求

1、電梯門(mén)干凈、無(wú)手印、無(wú)污跡；軌道干凈無(wú)雜物。

2、頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。

3、轎廂內(nèi)四壁、地板干凈、內(nèi)外按鍵、控盤(pán)、無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)劃痕。

每周上鋼油1次。

4、定期給電梯轎廂打蠟保養(yǎng)。

（九）步行梯的清潔要求

1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。

2、墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。

3、扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。

4、平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)、無(wú)塵土、無(wú)黑道，干凈整潔。

5、樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。

6、保證樓道內(nèi)應(yīng)急燈完好。

（十）大廳的清潔質(zhì)量要求

1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。（高空作業(yè)者，

要有高空作業(yè)證書(shū)并保證作業(yè)安全）

2、墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。

3、玻璃門(mén)及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。

4、前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。

5、地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、無(wú)污物。

6、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)明顯。

7、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮沉，盆內(nèi)無(wú)雜物。

（十一）貴賓室的清潔要求

1、貴賓室的門(mén)、門(mén)面、門(mén)縫、門(mén)把手、表面無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)手印。

2、桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵土；椅子布面干凈無(wú)污漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)塵土;

椅子腿無(wú)塵土。擺放整齊。

3、墻面、布面無(wú)塵土、無(wú)污漬；懸掛擺放的各類(lèi)飾品無(wú)塵土，擺放整齊。

4、窗玻璃及窗框無(wú)手印、無(wú)塵土，窗簾拉伸整齊。

5、垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。

6、地毯上無(wú)塵土、無(wú)頭發(fā)、無(wú)雜物、無(wú)污跡。

7、排風(fēng)口、燈罩無(wú)塵土、無(wú)手印。

8、空氣清新，無(wú)不當(dāng)氣味。

9、各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損。

（十二）茶水間的清潔要求

1、熱水器時(shí)刻保證安全好用，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身機(jī)出水口

處干凈無(wú)污點(diǎn)；水槽內(nèi)無(wú)污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?/p>

2、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無(wú)污物。

3、墻面、踢腳板、各電源插座、插板干凈無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污物。

4、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無(wú)污物。

（十三）沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量要求

1、上水均勻，布面無(wú)花斑、整體一致。

2、重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無(wú)污。

3、布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開(kāi)線(xiàn)。

4、扶手及底座清擦干凈。

5、沙發(fā)皮料每季度打臘保養(yǎng)一次。

（十四）道路、庭院、綠化帶的清潔質(zhì)量要求

1、道路路面整潔、干凈，無(wú)果皮、無(wú)垃圾、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物，無(wú)積

水（指臟、臭水）、無(wú)青苔、無(wú)明顯灰塵。不間斷巡掃，根據(jù)需要每月至少?zèng)_洗

一次。

2、庭院、綠化帶無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)雜草、無(wú)青苔、無(wú)異味。

（十五）果皮箱、垃圾箱的清潔質(zhì)量要求

外表清潔、無(wú)蟲(chóng)蟻等，無(wú)特別氣味，每天至少清理兩次，每周用清潔劑完

全消毒一次。

（十六）其他設(shè)施外表的清潔質(zhì)量要求

如大堂前臺(tái)、廣告牌、消防栓箱、樓層分布牌等，外表清潔干凈，無(wú)積塵、

無(wú)污跡。

二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

（一）外圍區(qū)域

1.地磚地面

周期：每天全面清掃2次，平常動(dòng)態(tài)保潔

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污漬

2.車(chē)道路面

周期：每天全面清掃3次，平常動(dòng)態(tài)保潔

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污漬

3.垃圾箱、筒

周期：每天定時(shí)清掃4次

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾（垃圾不超過(guò)2/3,隨時(shí)清理）、無(wú)積水、無(wú)污漬

4.路燈廣告，指示牌，標(biāo)志牌

周期：a、2.5米下列每天雙面清潔1次b、3米以上各類(lèi)標(biāo)牌每月清潔

1次

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵、無(wú)污漬

5.綠地表面雜物清潔

周期：每天2次，平常保持動(dòng)態(tài)保潔

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、無(wú)果皮、無(wú)紙屑

6.各類(lèi)照明燈具擦拭

周期：a、高桿燈兩周1次b、低桿燈每天1次c、燈罩內(nèi)清蟲(chóng)至少每月

1次

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵

7.外圍各大小櫥窗玻璃外表面（包含大門(mén)的外表面）

周期：每天1次

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵、干凈、明亮

（二）內(nèi)部公共區(qū)域

1.地面公共通道

周期：每天清潔2次，平常動(dòng)態(tài)保潔

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積水、無(wú)污漬，保持光亮

2.內(nèi)部大理石地面完全清洗保潔

周期：每半年1次（如：局部污染嚴(yán)重，及時(shí)清潔，當(dāng)天清洗）

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵、無(wú)污漬

注：晚間不間斷循環(huán)進(jìn)行，白天正常保潔

3.地角線(xiàn)擦拭

周期：每周兩次

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵、無(wú)污漬

4.公共通道天花板的裝飾材料（如是石膏板）部分

周期：每?jī)蓚€(gè)月1次

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰、無(wú)塵、平常有灰隨時(shí)吸除

5.頂部煙感器外殼（蓋）清潔，除灰

周期：每月1次（或者根據(jù)供應(yīng)商意見(jiàn)）

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積塵、無(wú)污漬

6.空調(diào)出風(fēng)口清潔（結(jié)構(gòu)框、百葉縱深）

周期：正常情況下2-3個(gè)月1次，平常有灰即除

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰、無(wú)污漬

7.內(nèi)部公共區(qū)域各類(lèi)固定標(biāo)牌，指示牌表面

周期：a、2.5米下列的每天2次一擦拭除灰b、2.5米以上的每周2次一

擦拭除灰

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵、無(wú)污漬

8.所有公共位置包柱外表面材料清潔

周期：每天1次/根

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵

9.所有公共區(qū)域的消火栓箱

周期：a、外表面每天1次b、內(nèi)表面每周1次（包含消火栓槍、栓頭閥、

水帶、卷盤(pán)、外部短管c、如見(jiàn)箱門(mén)非需要開(kāi)啟時(shí)，及時(shí)關(guān)閉。

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積塵、無(wú)污漬

10.所有公共區(qū)域的插座，開(kāi)關(guān)外表面清潔（含墻插及地插）

周期：每三天1次

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵、無(wú)灰

11.所有公共區(qū)域有關(guān)的各類(lèi)門(mén)的表面

周期：每天2次

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)手印、無(wú)積塵、無(wú)污漬

（三）公共衛(wèi)生間

1.衛(wèi)生間門(mén)（含大門(mén)內(nèi)/外表面、上端面、門(mén)縫、門(mén)較鏈、插銷(xiāo)、門(mén)鎖、閉

門(mén)器等）

周期：每小時(shí)1次

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵、無(wú)污漬

2.玻璃鏡面（含鏡框）

周期：每天4次，如遇較大污染則隨時(shí)清理

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵、無(wú)污漬、明亮

3.各類(lèi)開(kāi)關(guān)，插座表面清潔

周期：每天4次、如遇較大污染則隨時(shí)清理

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積塵、無(wú)污漬

4.臺(tái)面、臺(tái)盆、水龍頭、皂液盒

周期：每天4次，如遇較大污染則隨時(shí)清理

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積塵、無(wú)污漬

5.瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)（含瓷磚拼縫、門(mén)較鏈、插銷(xiāo)、門(mén)與隔板的

所有端面）

周期：每天1次

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵、無(wú)污漬

6.壓水桿、不銹鋼扶手、電鍍件

周期：每天1次

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵、無(wú)污漬

7.地面

周期：每天4次

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵、無(wú)污漬

8.蹲便器清潔消毒（包含水箱外表面、座蓋、座側(cè)主體、底部固定螺栓所

有配件的表面清潔）

周期：固定每天2次，平常保潔按每2小時(shí)1次/只

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)異味

9.小便斗清潔消毒

周期：固定每天2次，平常保潔按每小時(shí)1次/只

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水跡、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)異味

10.垃圾清理

周期：每小時(shí)1次，垃圾不超過(guò)2/3,隨時(shí)清理

標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積聚垃圾、無(wú)水跡、無(wú)污漬

注：含垃圾袋的更換、垃圾桶內(nèi)壁、垃圾桶下地面、垃圾桶后墻面

11.室內(nèi)空氣

周期：每周更換1次去味球（夏季適量增加），每天噴灑空氣清新劑2