2024售后上門維護(hù)承諾協(xié)議書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________

地址：__________

聯(lián)系方式：__________

法定代表人：__________乙方（客戶）：__________

地址：__________

聯(lián)系方式：__________

法定代表人：__________鑒于甲方為專業(yè)的售后服務(wù)提供商，乙方為甲方產(chǎn)品的用戶，雙方為了明確甲方向乙方提供上門維護(hù)服務(wù)的具體事項(xiàng)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方根據(jù)乙方的需求，提供上門維護(hù)服務(wù)，包括軟件升級、硬件檢測、故障排查等。

1.2甲方提供的上門服務(wù)時間如下：

（1）工作日的正常工作時間內(nèi)：8:0018:00；

（2）工作日的非正常工作時間內(nèi)：18:0022:00；

（3）周末及法定節(jié)假日：9:0018:00。

1.3甲方在接到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)。第二條服務(wù)費(fèi)用

2.1甲方提供的上門維護(hù)服務(wù)，按照乙方的設(shè)備數(shù)量和服務(wù)時長收取服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)的具體金額，雙方另行協(xié)商確定。

2.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，按照雙方約定的付款方式及時支付服務(wù)費(fèi)。第三條服務(wù)保證

3.1甲方提供的上門維護(hù)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果，如因甲方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)，直至乙方滿意。

3.2甲方承諾，在服務(wù)過程中，對乙方設(shè)備造成損壞的，甲方負(fù)責(zé)賠償。第四條保密條款

4.1雙方在履行本協(xié)議過程中，涉及的商業(yè)秘密和個人信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

4.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露本協(xié)議的內(nèi)容和與本協(xié)議相關(guān)的任何信息。第五條違約責(zé)任

5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2甲方未按照約定時間提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。第六條爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定

7.1本協(xié)議自雙方簽字或者蓋章之日起生效，有效期為____年。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（服務(wù)提供方）：__________

乙方（客戶）：__________簽字/蓋章日期：__________一、附件列表：

1.甲方（服務(wù)提供方）的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.乙方（客戶）的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

3.雙方簽署的《服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)書》

4.雙方簽署的《服務(wù)費(fèi)用確認(rèn)書》

5.甲方提供的《技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)證明》

6.雙方簽署的《保密協(xié)議》

7.雙方簽署的《違約金計(jì)算方式確認(rèn)書》二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照約定時間提供服務(wù)的，認(rèn)定為違約行為。

2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量的，認(rèn)定為違約行為。

3.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)的，認(rèn)定為違約行為。

4.乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露本協(xié)議的相關(guān)信息，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指提供服務(wù)的公司或個人。

2.乙方：指接受服務(wù)的公司或個人。

3.上門維護(hù)服務(wù)：指甲方派技術(shù)人員到乙方所在地，對乙方的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和維修的服務(wù)。

4.服務(wù)費(fèi)：指甲方提供上門維護(hù)服務(wù)所需收取的費(fèi)用。

5.違約金：指一方違反協(xié)議約定，需向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方技術(shù)人員未能在約定時間內(nèi)到達(dá)乙方所在地。

解決辦法：甲方應(yīng)提前與乙方溝通，確保技術(shù)人員能夠按時到達(dá)。

2.問題：甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量。

解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋問題，甲方應(yīng)重新提供服務(wù)，直至乙方滿意。

3.問題：乙方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)。

解決辦法：乙方應(yīng)在協(xié)議約定的付款時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)，如逾期支付，應(yīng)支付違約金。

4.問題：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露本協(xié)議的相關(guān)信息。

解決辦法：乙方應(yīng)立即停止披露行為，并承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：

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