PAGEPAGE6如何做好項目的質(zhì)量管理主講人：——王樹泉\o"project,項目管理管理"項目質(zhì)量管理的好壞直接決定一個項目\o"economy,經(jīng)濟,企業(yè)觀察管理"經(jīng)濟效益和施工\o"chanpin,產(chǎn)品管理"產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，進而決定著一個施工企業(yè)的市場\o"compete,競爭管理"競爭力。而就目前的現(xiàn)狀和發(fā)展來看，我們實施的項目質(zhì)量管理存在效率低下、管理失控等諸多問題。如何行之有效的進行項目質(zhì)量管理，是我們施工企業(yè)迫切需要解決的問題。

我結(jié)合自己多年的工程項目質(zhì)量管理經(jīng)驗，就施工企業(yè)的項目質(zhì)量管理談?wù)勛约旱目捶ê徒ㄗh，和大家一起探討項目質(zhì)量管理效率低下的解決之道。幾年以來，這里的質(zhì)量是一個廣義上的“質(zhì)量”，它包括：地塊地段選擇質(zhì)量、可行性研究質(zhì)量、項目前期策劃質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、工程實施質(zhì)量、物業(yè)管理質(zhì)量等。下面就如何提高房地產(chǎn)開發(fā)項目的產(chǎn)品質(zhì)量提出個人的想法。房地產(chǎn)開發(fā)項目的生命周期為：前期可行性研究——產(chǎn)品策劃——設(shè)計——實施——交付等五大階段。作好這五大階段的工作，使每一階段都能提交符合市場需要、客戶滿意的產(chǎn)品，對房地產(chǎn)開發(fā)項目來說是至關(guān)重要的，也是關(guān)系到成敗的根本。1、建立開發(fā)項目質(zhì)量管理責(zé)任制。項目負責(zé)人是開發(fā)項目質(zhì)量的全權(quán)負責(zé)人，必須親自抓質(zhì)量工作。大型開發(fā)項目還可設(shè)項目質(zhì)量經(jīng)理。質(zhì)量經(jīng)理的職責(zé)是：根據(jù)投資人項目開發(fā)戰(zhàn)略，市場定位目標(biāo)，負責(zé)編制開發(fā)項目質(zhì)量計劃，并組織實施；按質(zhì)量計劃規(guī)定，跟蹤、督促、檢查項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況，特別是主要質(zhì)量控制點的驗證、檢查和評審活動；對發(fā)現(xiàn)重大的管理方面或技術(shù)方面的質(zhì)量問題，組織研究解決，向項目團隊負責(zé)人報告；編制項目質(zhì)量報告，報上級質(zhì)檢部門和項目經(jīng)理。項目質(zhì)量經(jīng)理對質(zhì)量的監(jiān)督檢查，不能代替項目其它崗位的質(zhì)量職責(zé)，項目各個經(jīng)理、專業(yè)負責(zé)人、各部室、各專業(yè)人員各自均應(yīng)完成自己應(yīng)負的質(zhì)量責(zé)任，項目質(zhì)量才能有保證。2、制定開發(fā)項目的質(zhì)量計劃。充分了解項目投資人開發(fā)項目的戰(zhàn)略決策和質(zhì)量政策，了解和掌握項目的特點，熟悉地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)走勢，明確咨詢成果的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；熟悉咨詢企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，根據(jù)項目組織結(jié)構(gòu)的特點，決定如何應(yīng)用企業(yè)的質(zhì)量管理體系。如是獨立的開發(fā)項目團隊，就應(yīng)對開發(fā)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行適當(dāng)調(diào)整，把質(zhì)量目標(biāo)進行層層分解，按質(zhì)量計劃和實施步驟層層落實，一直落實到末端。每一層次職責(zé)、權(quán)限、資源分配以及保證質(zhì)量的措施都予以明確。質(zhì)量管理計劃要簡明扼要，重點突出，具有可操作性。3、建立開發(fā)項目前期工作成果的質(zhì)量評審制度。建立評審制度是保證和提高開發(fā)項目前期成果質(zhì)量的重要手段，采用德爾非法進行評審，吸取更多專家的知識和智慧，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化前期工作成果。對項目咨詢公司提供的項計監(jiān)控一般都按專業(yè)監(jiān)控，實行專業(yè)和項目組相結(jié)合的矩陣方式管理，要求設(shè)計單位的各專業(yè)部室和項目組與建設(shè)方相關(guān)專業(yè)人員和項目部形成對應(yīng)銜接的工作關(guān)系，建設(shè)方相關(guān)人員對設(shè)計質(zhì)量都負有管理和控制的職責(zé)。并采取措施對專業(yè)的設(shè)計過程實施有效的控制；要求設(shè)計單位為項目派遣符合資格要求的專業(yè)負責(zé)人和各級設(shè)計人員，保證項目具有足夠質(zhì)量和數(shù)量的人力資源，以確保設(shè)計質(zhì)量；負責(zé)確定設(shè)計中采用的專業(yè)技術(shù)方案，對設(shè)計專業(yè)技術(shù)方案的先進性、可靠性、合理性負責(zé)；組織或參加設(shè)計各階段設(shè)計輸入、輸出、成品的評審或驗證。二、施工階段的質(zhì)量控制施工是開發(fā)項目形成實體的過程，也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段，要提高開發(fā)項目的工程質(zhì)量，就必須狠抓施工階段的質(zhì)量控制。工程項目施工涉及面廣，是一個極其復(fù)雜的過程，影響質(zhì)量的因素很多，使用材料的微小差異、操作的微小變化、環(huán)境的微小波動，機械設(shè)備的正常磨損，都會產(chǎn)生質(zhì)量變異，造成質(zhì)量事故。工程項目建成后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題又不可能像一些工業(yè)產(chǎn)品那樣拆卸、解體、更換配件，更不能實行“包換”或“退款”，因此工程項目施工過程中的質(zhì)量控制，就顯得極其重要。1、房地產(chǎn)項目施工前準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理。（1）明確質(zhì)量目標(biāo)房地產(chǎn)開發(fā)項目的質(zhì)量目標(biāo)確定與項目投資人的開發(fā)項目戰(zhàn)略和產(chǎn)品策劃定位有關(guān)，同時與項目的進度控制、成本控制處于一個相同優(yōu)先級。因此，項目開發(fā)的質(zhì)量目標(biāo)必須適合項目本身的特點。目標(biāo)過低，會對項目帶來傷害，失去市場競爭力；過高會造成投入成本加大，綜合開發(fā)績效降低。上述兩方面都不是開發(fā)商的本意。那么，如何準(zhǔn)確地確定質(zhì)量目標(biāo)？首先，要進行質(zhì)量投入的收益和費用分析，在項目投資人和項目團隊中增強質(zhì)量成本認識，要樹立開發(fā)項目全壽命周期成本觀念。適當(dāng)增加項目的一致成本，減少非一致成本；適當(dāng)增加預(yù)防成本，大力降低事故成本。（2）制定項目建設(shè)實施的質(zhì)量管理計劃在確定了項目建設(shè)質(zhì)量目標(biāo)后，制定出實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施和方法，正確的使用計劃編制的輸入、工具和技術(shù)（質(zhì)量基準(zhǔn)計劃、流程圖、堅持設(shè)計樣板帶路、準(zhǔn)確的使用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）編制切實可行的質(zhì)量計劃。明確項目團隊的相關(guān)質(zhì)量責(zé)任，項目經(jīng)理對項目質(zhì)量管理負責(zé)，項目質(zhì)量經(jīng)理具體對項目質(zhì)量負責(zé)，項目團隊各專業(yè)工程師對項目質(zhì)量的規(guī)范負責(zé)，實施單位承擔(dān)對項目的結(jié)果負責(zé)。（3）質(zhì)量保證質(zhì)量保證就是實施質(zhì)量計劃，增強項目投資人、項目最終用戶項目質(zhì)量的信心。如，開發(fā)項目工程建設(shè)嚴(yán)格實行招投標(biāo)制和建設(shè)監(jiān)理制，委托有資格的監(jiān)理單位對中標(biāo)的施工單位資質(zhì)進行核查，使施工單位的資質(zhì)等級與承攬的工程項目要求相一致，對施工人員素質(zhì)和人員結(jié)構(gòu)進行監(jiān)控，使參與施工的人員技術(shù)水平與工程技術(shù)要求相適應(yīng)；在標(biāo)前舉行標(biāo)前說明會，在會上開發(fā)商公開講明本開發(fā)項目的質(zhì)量目標(biāo)，進度目標(biāo)，成本控制目標(biāo)以及招標(biāo)條件，作到江太公釣魚——愿者上鉤；對施工組織設(shè)計和質(zhì)量計劃進行審查；對進場的原材料、構(gòu)配件和設(shè)備進行監(jiān)控；對施工機械設(shè)備的選擇，應(yīng)考慮施工機械的技術(shù)性能、工作效率、工作質(zhì)量和維修難易、能源消耗以及安全、靈活等方面對施工質(zhì)量的影響與保證；組織由設(shè)計單位和施工單位參加的設(shè)計交底和設(shè)計會審會議；檢查施工單位是否建立和健全了質(zhì)量管理體系等。（4）開發(fā)項目建設(shè)的施工過程質(zhì)量控制項目施工過程中的質(zhì)量控制，實際就是程序控制和過程偏差控制。在房地產(chǎn)開發(fā)項目的建設(shè)過程中的過程控制就是對施工單位的工作過程和階段性成果與原合同所界定的工作范圍進行比較，找出工作范圍在執(zhí)行中的偏差；運用合同確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工圖及設(shè)計總說明與實際工作成品和半成品進行比較，找出偏差；運用經(jīng)批準(zhǔn)的施工方案、施工作業(yè)順序與實際工作過程順序進行比較找出偏差；運用抽查、巡查、普查等手段對整個作業(yè)過程進行跟蹤，得出施工單位現(xiàn)場項目部是按現(xiàn)階段施工順序、方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)作業(yè)還是進行整改的意見和建議。以此確保工程的工作過程質(zhì)量，只有確保了過程質(zhì)量，才能確保產(chǎn)品的最終質(zhì)量。在過程控制中需要用到的工具和技術(shù)有：檢查、繪制動態(tài)過程控制圖和施工作業(yè)流程圖。在實際工作中我們可以委托項目監(jiān)理單位對施工單位質(zhì)量管理體系的實施狀況進行監(jiān)控；監(jiān)督檢查在工序施工過程中的施工人員、施工機械設(shè)備、施工方法、工藝或操作是否處于良好狀態(tài)，是否符合保證質(zhì)量的要求；做好設(shè)計變更的控制工作；做好施工過程中的檢查驗收工作；做好工程質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的處理，當(dāng)出現(xiàn)不合格產(chǎn)品時，應(yīng)要求施工單位采取措施予以整改，并跟蹤檢查，直到合格為止；當(dāng)施工現(xiàn)場出現(xiàn)質(zhì)量異常情況，又未采取有效措施、隱蔽作業(yè)未經(jīng)檢驗而擅自封閉、未經(jīng)同意擅自修改設(shè)計圖紙、使用不合格原材料或構(gòu)配件時，應(yīng)下達停工指令，糾正后下達復(fù)工指令；要對工程材料、混凝土試塊、受力鋼筋等實行取樣送檢制度；對從事計量作業(yè)的操作人員技術(shù)水平進行審核，對其計量作業(yè)結(jié)果進行評價和確認。對我們施工企業(yè)來說，建設(shè)高素質(zhì)的\o"management,經(jīng)營管理管理"經(jīng)營管理者隊伍，最重要的是建設(shè)高素質(zhì)的項目經(jīng)理隊伍。我公司項目經(jīng)理隊伍總體上看是好的。各級項目經(jīng)理為了企業(yè)發(fā)展，大膽開拓，苦苦求索，有的同志日夜奔波，抓承攬、搶市場；有的同志長期拋家舍業(yè)，撲在一線，勤奮敬業(yè)。通過在市場競爭中的探索和實踐，各級項目經(jīng)理的素質(zhì)有了新的提高，同時，又帶出了一批年輕干部，磨煉了一支素質(zhì)較好的隊伍。但是，隨著形勢的發(fā)展和市場競爭的要求，一些項目經(jīng)理的素質(zhì)顯得還不夠適應(yīng)，有的差距更大些。應(yīng)該說，從項目發(fā)展不平衡的情況看，雖然有市場因素的制約，也有資金、\o"shebei-kucun,設(shè)備,庫存管理"設(shè)備和技術(shù)問題，但最主要的還是項目經(jīng)理的素質(zhì)問題。解決這個問題非常迫切、非常重要，對企業(yè)的生存發(fā)展極為關(guān)鍵。從各級黨政\o"zuzhi-mubiao,組織,目標(biāo)管理"組織的角度講，要拿出辦法切實抓好對項目經(jīng)理的培養(yǎng)、\o"xuanba,選拔管理"選拔、管理、\o"performance-assess,績效,考核管理"考核和監(jiān)督工作，但對項目經(jīng)理自身而言，在提高素質(zhì)上尤其要強化4種意識：

（1）強化創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。一個管理者如果沒有強烈的創(chuàng)新意識，企業(yè)就不可能發(fā)展。從我們現(xiàn)在面對的競爭對手看，其人員素質(zhì)、技術(shù)和設(shè)備實力大體上相差不多，要想勝人一籌，關(guān)鍵是要有創(chuàng)新的辦法。有的項目經(jīng)理總是抱怨市場機遇不好，工程難干，\o"lirun,利潤管理"利潤太少。這些都是共性問題，在項目中都可能存在，但歸根結(jié)底是有些項目經(jīng)理觀念舊，辦法少，管理差。要實現(xiàn)管理創(chuàng)新，首先取決于思維方式、思想觀念的創(chuàng)新。所謂創(chuàng)新，一要敢創(chuàng)，二要求新。敢創(chuàng)，就是自己干過的要永不滿足，別人干過的要爭取比他們干得更好，誰也沒有干過的要敢干，而且干好；求新，就是思維方式要獨特，目標(biāo)定位要超越，方法手段要科學(xué)，最終形成新思想、拿出新辦法、干出新成果。在如何創(chuàng)新的問題上，各個項目所處的環(huán)境和條件不同，面臨的市場機遇不同，經(jīng)營管理者的素質(zhì)不同，創(chuàng)新的情況和特點就不同，但要做到“五個必須”：一是必須勇于創(chuàng)新，不能僅憑老經(jīng)驗辦事，不思進取。辦事情，作決策，不能一成不變，必須根據(jù)變化了的新情況來決定。二是必須從本項目的實際出發(fā)。創(chuàng)新不是為求虛榮，不能好高騖遠，追求一種不管用的新形式。你的辦法行不行，要放到實踐中來檢驗，真正行，就搞下去，如果不行，再尋求新招。三是必須善于學(xué)習(xí)借鑒別人的長處，為我所用，在別人的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新提高。四是必須充分調(diào)動全員的積極性和創(chuàng)造力。好多新點子、新招術(shù)、新舉措是群眾創(chuàng)造出來的，我們必須善于去總結(jié)群眾創(chuàng)造出來的經(jīng)驗，還必須鼓勵和保護群眾的創(chuàng)新熱情。五是必須建立創(chuàng)新的\o"prompting,溝通,激勵管理"激勵機制，對創(chuàng)新者持續(xù)地給予物質(zhì)和精神鼓勵，使那些不思進取，不求創(chuàng)新的人受到一種壓力。要抓好正面典型，大力宣傳創(chuàng)新者的先進事跡，造成一種勇于創(chuàng)新的輿論氛圍，這是我們項目經(jīng)理的責(zé)任。

（2）強化責(zé)任意識。應(yīng)該說，各級項目經(jīng)理都付出很多，一年到頭不著家，千辛萬苦為企業(yè)。但最終衡量項目經(jīng)理的業(yè)績，關(guān)鍵看兩條：一條是為企業(yè)創(chuàng)造多少收益，另一條是看為職工謀了多少\o"pay-welfare,薪酬,福利管理"福利。這兩條沒有做到或者做得不完全，你付出的辛苦再多，只能給予同情，但不能原諒。這是因為項目經(jīng)理肩上的擔(dān)子重，責(zé)任大。企業(yè)把開拓市場的重任托付給你，是對你的信任，一定要盡到責(zé)任。如何盡責(zé)？具體地說，一是要把工程干好，把市場開拓好；二是要把隊伍帶好，把素質(zhì)培養(yǎng)好；三是要把效益抓好，把該給職工的錢給好，把該上交的錢交好。這就是項目經(jīng)理最核心的責(zé)任。因此，項目經(jīng)理一定要有強烈的責(zé)任意識，把心操到家，把責(zé)任盡到位。這是我們項目經(jīng)理立足的根本。

（3）強化自律意識。正因為項目經(jīng)理在企業(yè)所處的地位重要，他們的一言一行所帶來的影響很大，所以要自律。尤其是一些大的工點的負責(zé)人，他們手中握有的權(quán)力也是相當(dāng)大的。因此，更要做到嚴(yán)格自律。這一條對項目經(jīng)理十分重要。在項目經(jīng)理隊伍中，絕大多數(shù)同志是好的，是自重的，但也有極少數(shù)同志形象不大好，存在作風(fēng)不實、行為不檢點和鋪張浪費等問題，職工群眾有意見，這要引起我們各級黨政組織的關(guān)注。對領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的一些問題，各級黨政組織要認真對待并嚴(yán)肅、審慎處理，及時消除負面影響，這是對干部政治上的關(guān)心和愛護。但作為項目經(jīng)理自身而言，首先要審慎用權(quán)，出以公心，防止用權(quán)走偏毀了自己；其次是在開支上要做到內(nèi)外有別，對外交往要把握尺度，更要注意自身形象；三是作風(fēng)要扎實，行為要端正。四是要關(guān)心群眾疾苦，帶著感情做好群眾工作，保持隊伍穩(wěn)定。要牢固樹立大局觀、整體觀、群眾觀，審慎、穩(wěn)妥地搞好經(jīng)濟利益的調(diào)整和分配。尤其是干部和職工收益分配的差距不宜拉得過大，造成職工心態(tài)失衡，激發(fā)矛盾，影響干群關(guān)系。在這方面，要嚴(yán)格按照上級的有關(guān)政策和規(guī)定去辦。

（4）強化學(xué)習(xí)意識。作為項目經(jīng)營管理者，學(xué)習(xí)是自身立業(yè)之本，更是企業(yè)創(chuàng)新之本。市場競爭的內(nèi)涵在學(xué)習(xí)，企業(yè)創(chuàng)新的靈魂還是在學(xué)習(xí)。因此，項目經(jīng)理要想成就事業(yè)，搞好企業(yè)，就必須首先成為學(xué)習(xí)的模范。有些項目經(jīng)理，平時不讀書、不看報，心中不裝大事。這是對自己不負責(zé)任，對企業(yè)不負責(zé)任。項目管理工作千頭