第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE老年健康養(yǎng)老服務(wù)信用承諾書（6篇）老年健康養(yǎng)老服務(wù)信用承諾書第1篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，承諾方在老年健康養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)恪守誠信原則，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護老年人合法權(quán)益。為此，承諾方特制定如下承諾：一、承諾內(nèi)容承諾方承諾在老年健康養(yǎng)老服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，堅持以人為本，以老年人為中心，提供安全、有效、便捷、舒適的養(yǎng)老服務(wù)。具體承諾事項包括但不限于：（一）保障老年人人身安全，建立健全安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患；（二）提供符合老年人身體和心理需求的個性化服務(wù)，尊重老年人的人格尊嚴(yán)和自主選擇權(quán)；（三）使用合法合規(guī)的醫(yī)療服務(wù)和健康產(chǎn)品，保證服務(wù)質(zhì)量和效果；（四）公開服務(wù)項目、服務(wù)價格等信息，接受老年人和社會監(jiān)督；（五）加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德水平；（六）建立投訴處理機制，及時處理老年人投訴，維護老年人合法權(quán)益；（七）積極參與組織的老年健康養(yǎng)老服務(wù)項目，配合相關(guān)部門開展工作；（八）定期進(jìn)行自我評估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升老年人滿意度。二、執(zhí)行規(guī)范承諾方承諾在老年健康養(yǎng)老服務(wù)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：（一）按照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)流程和管理制度；（二）使用合格的醫(yī)療服務(wù)人員和健康產(chǎn)品，保證服務(wù)質(zhì)量和安全；（三）定期對服務(wù)人員進(jìn)行健康檢查和職業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德水平；（四）建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)控和評估；（五）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，保障老年人生命財產(chǎn)安全；（六）加強信息管理，保證老年人信息安全和隱私保護；（七）定期進(jìn)行服務(wù)評估，根據(jù)評估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（八）積極參與行業(yè)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，提升服務(wù)水平。三、監(jiān)管評估承諾方承諾接受相關(guān)部門的監(jiān)管和評估，積極配合相關(guān)部門開展監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料，及時整改存在的問題。具體監(jiān)管評估內(nèi)容包括：（一）相關(guān)部門定期對承諾方進(jìn)行監(jiān)督檢查，評估其服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)情況；（二）承諾方定期向相關(guān)部門報送服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)情況、服務(wù)質(zhì)量、老年人滿意度等；（三）相關(guān)部門組織專家對承諾方進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)；（四）承諾方積極配合相關(guān)部門開展?jié)M意度調(diào)查，及時知曉老年人需求和建議；（五）相關(guān)部門建立監(jiān)管評估結(jié)果公示制度，公示承諾方的服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)情況；（六）監(jiān)管評估結(jié)果作為承諾方享受相關(guān)政策支持的重要參考；（七）對于監(jiān)管評估中發(fā)覺的問題，承諾方將制定整改方案，及時整改到位；（八）承諾方將監(jiān)管評估結(jié)果作為內(nèi)部管理的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、生效變更本承諾書自簽訂之日起生效，承諾方應(yīng)嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容。承諾方如需變更承諾內(nèi)容，應(yīng)提前書面告知相關(guān)部門，經(jīng)批準(zhǔn)后方可變更。變更后的承諾內(nèi)容與本承諾書具有同等法律效力。承諾方應(yīng)定期對本承諾書進(jìn)行審查，保證承諾內(nèi)容的合法性和合理性。對于法律法規(guī)和政策規(guī)定的變化，承諾方應(yīng)及時調(diào)整承諾內(nèi)容，保證符合最新要求。承諾方應(yīng)將變更后的承諾內(nèi)容報送相關(guān)部門備案。承諾方如違反本承諾書內(nèi)容，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于接受行政處罰、降低服務(wù)等級、取消相關(guān)資格等。承諾方將積極配合相關(guān)部門的監(jiān)管工作，共同維護老年健康養(yǎng)老服務(wù)市場秩序。__________項指標(biāo)納入年度考核。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________老年健康養(yǎng)老服務(wù)信用承諾書第2篇承諾書編號：__________。1.術(shù)語定義1.1本承諾書中所稱“養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)”指本承諾涉及的提供老年健康養(yǎng)老服務(wù)的組織或單位。1.2本承諾書中所稱“老年健康養(yǎng)老服務(wù)”指為老年人提供的健康管理、生活照料、康復(fù)護理、精神慰藉等綜合服務(wù)。1.3本承諾書中所稱“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指本承諾涉及的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境等。1.4本承諾書中所稱“用戶權(quán)益”指接受老年健康養(yǎng)老服務(wù)的老年人及其家屬所享有的合法權(quán)益。1.5本承諾書中所稱“違約責(zé)任”指因未履行或未完全履行本承諾書規(guī)定義務(wù)而產(chǎn)生的法律后果。2.承諾范圍2.1實施主體2.1.1承諾人系合法注冊并取得相應(yīng)經(jīng)營許可的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。2.1.2承諾人承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，持續(xù)提升養(yǎng)老服務(wù)水平。2.1.3承諾人承諾建立健全內(nèi)部管理制度，保證各項服務(wù)符合承諾要求。2.2實施對象2.2.1承諾人承諾為所有接受其服務(wù)的老年人提供健康養(yǎng)老服務(wù)。2.2.2承諾人承諾尊重老年人的人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣和宗教信仰，保障其人身安全和個人隱私。2.2.3承諾人承諾根據(jù)老年人的實際需求，提供個性化、差異化的養(yǎng)老服務(wù)。2.3實施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1承諾人承諾提供的服務(wù)符合國家及地方發(fā)布的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.3.2承諾人承諾定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，接受相關(guān)部門和社會監(jiān)督。2.3.3承諾人承諾公示服務(wù)項目、服務(wù)價格及收費標(biāo)準(zhǔn)，保證透明公開。3.保障機制3.1資金保障3.1.1承諾人承諾按照國家規(guī)定足額提取和使用養(yǎng)老服務(wù)資金。3.1.2承諾人承諾保證資金專款專用，用于改善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量等。3.1.3承諾人承諾定期向相關(guān)部門報告資金使用情況，接受審計監(jiān)督。3.2人員保障3.2.1承諾人承諾配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)人員。3.2.2承諾人承諾定期組織養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。3.2.3承諾人承諾建立健全人員考核機制，保證服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾人承諾引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)，提升服務(wù)效率和安全性。3.3.2承諾人承諾建立完善的信息管理系統(tǒng)，保證老年人信息安全和隱私保護。3.3.3承諾人承諾定期對技術(shù)設(shè)備進(jìn)行維護和更新，保證其正常運行。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1承諾人未完全按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)，但未造成嚴(yán)重后果的。4.1.2承諾人未按時進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自查，但已及時改正的。4.1.3承諾人未按規(guī)定公示服務(wù)價格，但已補正公示的。4.2重大違約4.2.1承諾人未按照國家規(guī)定的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供服務(wù)，造成老年人權(quán)益受損的。4.2.2承諾人未履行安全保障義務(wù)，導(dǎo)致老年人受到傷害的。4.2.3承諾人挪用養(yǎng)老服務(wù)資金，情節(jié)嚴(yán)重的。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1發(fā)生爭議時，承諾人首先與相關(guān)方進(jìn)行友好協(xié)商，尋求解決方案。5.1.2協(xié)商過程中，承諾人承諾秉持公平、公正的原則，積極解決問題。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商不成，雙方可依據(jù)約定向指定仲裁委員會申請仲裁。5.2.2仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)共同遵守和執(zhí)行。5.3訴訟5.3.1若仲裁不適用或雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3.2承諾人承諾遵守法院的判決和裁定，依法履行義務(wù)。根據(jù)《___________________法》第__條，承諾人承諾嚴(yán)格遵守本承諾書各項條款，如有違反，愿承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。老年健康養(yǎng)老服務(wù)信用承諾書第3篇老年健康養(yǎng)老服務(wù)信用承諾書框架第一部分基本原則甲方作為提供老年健康養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)營主體，基于合法合規(guī)、誠信經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)先的原則，現(xiàn)就相關(guān)服務(wù)事項作出如下承諾：1.1甲方嚴(yán)格遵守《_________老年人權(quán)益保障法》《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》等國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)行為符合政策要求。1.2甲方堅持社會效益與經(jīng)濟效益相結(jié)合，優(yōu)先保障老年人基本服務(wù)需求，維護老年人合法權(quán)益。1.3甲方建立健全內(nèi)部信用管理體系，將信用承諾納入日常運營監(jiān)督機制，接受社會監(jiān)督和行業(yè)監(jiān)管。第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾2.1服務(wù)資質(zhì)與條件2.1.1甲方保證具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，服務(wù)場所符合消防安全、衛(wèi)生防疫及無障礙設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)符合相關(guān)要求。2.1.2甲方保證從業(yè)人員取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，每年完成不少于（__________）小時的崗前培訓(xùn)及繼續(xù)教育，保證專業(yè)能力與崗位匹配。2.2服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量2.2.1甲方承諾提供的生活照料、健康管理、康復(fù)護理等服務(wù)，滿足老年人個性化需求，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率不低于（__________）%。2.2.2甲方保證老年人膳食營養(yǎng)均衡，特殊需求者提供定制化餐飲方案，餐飲衛(wèi)生合格率100%。2.2.3甲方承諾建立老年人健康檔案，定期開展健康評估，年度體檢覆蓋率達(dá)到（__________）%。2.3安全與應(yīng)急響應(yīng)2.3.1甲方保證配備必要的安全設(shè)施與急救設(shè)備，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，保證應(yīng)急響應(yīng)時間不超過（__________）分鐘。2.3.2甲方承諾對服務(wù)對象實施24小時動態(tài)監(jiān)護，夜間值班覆蓋率100%，重大安全事件報告及時率100%。2.4權(quán)益保障與糾紛處理2.4.1甲方保證尊重老年人的人格尊嚴(yán)與自主選擇權(quán)，禁止強制消費或捆綁銷售，退費流程符合合同約定。2.4.2甲方承諾設(shè)立投訴處理機制，15個工作日內(nèi)回應(yīng)并解決老年人及家屬的合理訴求，糾紛調(diào)解成功率不低于（__________）%。第三部分信用監(jiān)督與責(zé)任3.1甲方保證主動公開服務(wù)價格、收費標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策，價格變動提前（__________）日公示，無價格欺詐行為。3.2甲方保證建立服務(wù)對象滿意度調(diào)查制度，每季度開展?jié)M意度測評，測評結(jié)果公示且好評率不低于（__________）%。3.3甲方承諾配合部門開展信用評估，按時提交信用報告，保證所提供信息真實、完整，虛報、瞞報行為承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.4甲方保證對違反承諾的行為，依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任，并主動配合行業(yè)整頓或信用懲戒。第四部分信用承諾履行4.1甲方保證本承諾書內(nèi)容作為服務(wù)對象選擇參考，承諾內(nèi)容與實際服務(wù)不符的，依法承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方承諾將本承諾書報送（__________）部門備案，并接受其監(jiān)督，違反承諾的，列入信用黑名單。4.3甲方承諾每年（__________）月（__________）日前向服務(wù)對象及監(jiān)管部門提交信用履行情況報告，包括服務(wù)質(zhì)量自查、投訴處理及改進(jìn)措施等。承諾人（簽字）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日老年健康養(yǎng)老服務(wù)信用承諾書第4篇關(guān)于__________項目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.必須于本承諾生效前完成項目可行性研究報告，并報送相關(guān)主管部門審核。2.必須明確項目服務(wù)范圍、服務(wù)對象及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示。3.嚴(yán)禁在項目籌備期間虛構(gòu)服務(wù)能力或夸大服務(wù)效果。4.必須建立項目管理制度，明確責(zé)任主體及監(jiān)督機制。二、實施過程1.必須按照公示的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供養(yǎng)老服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.必須定期向服務(wù)對象及社會公開項目進(jìn)展情況，接受監(jiān)督。3.嚴(yán)禁挪用、侵占項目資金或物資。4.必須妥善保管服務(wù)對象的個人信息，嚴(yán)禁泄露或濫用。5.必須及時處理服務(wù)對象投訴，保證問題得到合理解決。三、后期評估1.必須于項目結(jié)束后30日內(nèi)完成自評報告，并報送相關(guān)主管部門。2.必須配合主管部門開展項目評估，如實提供相關(guān)資料。3.嚴(yán)禁偽造評估結(jié)果或隱瞞項目問題。4.必須根據(jù)評估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)，提升養(yǎng)老服務(wù)水平。本承諾自__________年__月__日起生效承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日老年健康養(yǎng)老服務(wù)信用承諾書第5篇承諾方：[老年健康養(yǎng)老服務(wù)提供單位名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]地址：[單位地址]聯(lián)系方式：[單位聯(lián)系方式]接收方：[老年人姓名]證件號碼號碼：[老年人證件號碼號碼]住址：[老年人住址]聯(lián)系方式：[老年人聯(lián)系方式]鑒于承諾方為老年人提供健康養(yǎng)老服務(wù)，接收方在接受服務(wù)過程中享有知情權(quán)、選擇權(quán)及監(jiān)督權(quán)，為保證雙方權(quán)利義務(wù)明確，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，經(jīng)雙方平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)承諾方承諾依法依規(guī)為接收方提供全面、優(yōu)質(zhì)的老年健康養(yǎng)老服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)訓(xùn)練、精神慰藉、文化娛樂等方面。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量安全可靠，滿足接收方的實際需求。承諾方將根據(jù)接收方的健康狀況、生活習(xí)慣及個人意愿，制定個性化服務(wù)方案，并定期評估服務(wù)效果，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。第二條權(quán)利與義務(wù)一、接收方享有__________項服務(wù)權(quán)益。承諾方應(yīng)保證各項服務(wù)權(quán)益得到有效落實，不得擅自變更或解除服務(wù)內(nèi)容。接收方有權(quán)知曉服務(wù)詳情，包括服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等，并有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。接收方應(yīng)積極配合承諾方開展各項服務(wù)，如實提供個人健康信息及需求反饋，共同提升服務(wù)效果。二、承諾方應(yīng)履行以下義務(wù)：1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)行為合法合規(guī)；2.建立健全服務(wù)管理制度，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；3.配備專業(yè)服務(wù)團隊，定期開展員工培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識；4.保障服務(wù)設(shè)施安全可靠，定期進(jìn)行維護保養(yǎng)，防止安全發(fā)生；5.對接收方的個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)接收方同意，不得泄露或用于其他用途；6.定期向接收方反饋服務(wù)情況，接受接收方的監(jiān)督和意見建議。第三條違約責(zé)任一、承諾方未按協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，接收方有權(quán)要求承諾方限期整改，并可根據(jù)實際情況要求賠償損失。若承諾方連續(xù)兩次以上未履行服務(wù)義務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不合格，接收方有權(quán)解除協(xié)議，并要求承諾方退還已支付的服務(wù)費用。二、接收方未按協(xié)議約定配合服務(wù)，或提供虛假信息，影響服務(wù)效果，承諾方有權(quán)要求接收方糾正，并可根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)方案。若接收方嚴(yán)重違反協(xié)議約定，承諾方有權(quán)解除協(xié)議，并要求接收方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、任何一方違反協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。若違約行為涉及刑事責(zé)任，應(yīng)依法移送司法機關(guān)處理。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________接收方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________老年健康養(yǎng)老服務(wù)信用承諾書第6篇承諾方：姓名：__________證件號碼號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、承諾依據(jù)為積極踐行社會主義核心價值觀，推動健康養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，提升老年人的生活品質(zhì)，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾方在從事健康養(yǎng)老服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，切實履行服務(wù)承諾，保障老年人的合法權(quán)益。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.承諾方承諾提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的健康養(yǎng)老服務(wù)，包括但不限于生活照料、醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、文化娛樂等服務(wù)。服務(wù)過程中，將嚴(yán)格按照服務(wù)協(xié)議約定，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。2.承諾方承諾