質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320107

1、【單選題】根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術方面特性的是

汽車的速度

耐用品的可靠性

A:

食品的味道

B:

電力供應的及時性

C:

答D:案：A

解析：技術或理化方面的特性可以用理化檢測儀器精準測定。例如機械零件的剛性、彈性

等，汽車的速度、牽引力、耗油量等。

2、【單選題】下列屬于鑒定成本的是

產(chǎn)品評審費

在庫物資復檢費

A:

工序控制費

B:

訴訟費

C:

答D:案：B

解析：鑒定成本：為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本。包括進貨測試費；工

序和成品檢驗費；在庫物資復檢費；對測試設備的評價費；質(zhì)量評審費；其他。

3、【單選題】提出組織的管理者必須關注14個要點的質(zhì)量管理專家是

戴明

休哈特

A:

石川馨

B:

費根堡姆

C:

答D:案：A

解析：戴明，“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”，20世紀管理領域中最具有影響的人物之一。主要作

品：《走出危機》，為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關注

14個要點或必須承擔14個方面的義務。

4、【單選題】組織的方針政策必須符合組織的

宗旨的要求

A:

愿景的要求

戰(zhàn)略的要求

B:

價值觀的要求

C:

答D:案：D

解析：核心價值觀也稱為“關鍵信念”，它是一個組織所擁護的和信奉的東西，是一個組

織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。價值觀必須以管

理層的行動和行為作為支持，組織的方針政策必須符合組織的價值觀的要求。

5、【單選題】企業(yè)員工培訓最常用的方法是

討論法

角色扮演法

A:

演示法

B:

講演講授法

C:

答D:案：D

解析：隨著信息技術的快速發(fā)展，一些企業(yè)將培訓課程制成軟件放在內(nèi)部網(wǎng)上，學員可以

在方便的時候自由選擇課程進行學習，也取得了一定的培訓效果。講演講授法是最常用的

一種方法。

6、【單選題】六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法，最早起源于

摩托羅拉公司

通用電氣公司

A:

IBM公司

B:

索尼公司

C:

答D:案：A

解析：六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法，最早起源于美國的摩托羅

拉公司。摩托羅拉公司從1980年開始其“質(zhì)量振興計劃”，這一計劃的核心構(gòu)成便是所

謂的六西格瑪管理活動。

7、【單選題】創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是

美國

英國

A:

德國

B:

日本

C:

答D:案：B

解析：1903年，英國創(chuàng)立了世界上第一個認證標志，即使用BS字母組成的“風箏標

志”。

8、【單選題】在ISO9000族標準中，其目的在于增進顧客滿意度的標準是

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

答D:案：B

解析：質(zhì)量管理體系認證是指依據(jù)國際通用的ISO9001《質(zhì)量管理體系——要求》，經(jīng)過

認證機構(gòu)對組織的質(zhì)量管理體系進行審核，并以頒發(fā)認證證書的形式，證明企業(yè)的質(zhì)量管

理體系和質(zhì)量保證能力符合相應要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動，又稱質(zhì)量管

理體系注冊。其目的在于增進顧客滿意度。

9、【單選題】測量顧客滿意度的主要方法是

產(chǎn)品提供登記

投訴的處理和跟蹤

A:

交易數(shù)據(jù)分折

B:

顧客調(diào)查

C:

答D:案：D

解析：目前測量顧客滿意度的主要方法是顧客調(diào)查

10、【單選題】在質(zhì)量管理方面，公司的最終責任是面向

管理層

一線員工

A:

外部顧客

B:

內(nèi)部顧客

C:

答D:案：C

解析：外部顧客指那些在組織之外的組織或個人。外部顧客處于組織邊界之外，接受組織

的最終產(chǎn)品或服務，但可能不是實際用戶

11、【單選題】我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為

戰(zhàn)略質(zhì)量計劃

戰(zhàn)略計劃

A:

B:

方針管理

方針目標管理

C:

答D:案：D

解析：戰(zhàn)略計劃活動一個系統(tǒng)化的過程，組織借助于這一過程來確立質(zhì)量方面的長期目

標，并將這些目標與財務、人力資源、市場營銷以及研發(fā)方面的目標一道在平等的基礎上

整合到一個綜合的經(jīng)營計劃當中。我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為方針目標

管理。

12、【單選題】人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是

職業(yè)管理

薪酬管理

A:

職業(yè)分析

B:

績效考核

C:

答D:案：C

解析：本題考查人力資源管理的主要內(nèi)容。職位分析是人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)，是整

個人力資源管理的基礎。

13、【單選題】小批試生產(chǎn)階段的主要目的是

進行設計定型

收集用戶意見

A:

進行生產(chǎn)定型

B:

進行模擬試驗

C:

答D:案：C

解析：小批試生產(chǎn)階段，主要是考驗工藝，解決和排除質(zhì)量上的問題，進行生產(chǎn)定型，然

后轉(zhuǎn)入小批生產(chǎn)。

14、【單選題】把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于

設計過程

生產(chǎn)提供過程

A:

支持過程

B:

供應和合作過程

C:

答D:案：A

解析：設計過程是把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范（即提供實物

產(chǎn)品和服務）的活動過程。

15、【單選題】質(zhì)量改進的成果主要來自于

成本的降低

次要的多數(shù)項目

A:

員工的參與

B:

關鍵的少數(shù)項目

C:

答D:案：D

解析：本題考查質(zhì)量改進的特點。質(zhì)量改進的成果主要來自于關鍵的少數(shù)項目

16、【單選題】確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息的

可靠性

安全性

A:

保密性

B:

準確性

C:

答D:案：B

解析：安全性是指在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應確保沒有危險。

17、【單選題】以下測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是

顧客抱怨

交貨期

A:

減少廢氣

B:

業(yè)務增長

C:

答D:案：D

解析：量組織績效的指標中，市場方面的指標包括市場份額、業(yè)務增長、新產(chǎn)品和新市場

以及新產(chǎn)品占總銷售額比例。

18、【單選題】在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一

般是

40％

50％

A:

60％

B:

70％

C:

答D:案：C

解析：在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例比較大，

化工產(chǎn)品一般占60%

19、【單選題】在正態(tài)分布中，個體落于μ+3σ范圍內(nèi)的概率是

68.26％

95.44％

A:

99.73％

B:

99.9999998％

C:

答D:案：C

解析：在正態(tài)分布中，個體落于μ+3σ范圍內(nèi)的概率是99.73％

20、【單選題】研究成對出現(xiàn)的（X，Y）變量時，當Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者

為

正相關關系

負相關關系

A:

曲線相關關系

B:

不相關

C:

答D:案：A

解析：研究成對出現(xiàn)的（X，Y）變量時，當Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為正相

關關系

21、【單選題】下列工具中屬于定量分析方法的是

KJ法

矩陣圖

A:

矩陣數(shù)據(jù)分析法

B:

過程決策程序圖

C:

答D:案：C

解析：矩陣數(shù)據(jù)分析主要是在多變量分析法中應用較廣的“主成分分析法”。這一方法是

新七種工具中唯一的定量分析方法。

22、【單選題】產(chǎn)品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于

功能性失效

可靠性失效

A:

早期失效

B:

C:

晚期失效

答D:案：B

解析：可靠性是產(chǎn)品在特定條件下、在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)揮其預定功能，即發(fā)揮效能，滿足

使用要求的能力。產(chǎn)品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于可靠性失效。

23、【單選題】對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為

統(tǒng)一化

系列化

A:

通用化

B:

組合化

C:

答D:案：B

解析：系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進行標準化的一

種形式

24、【單選題】供應商計劃過程的核心在于

分析供應行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢

理解和實施滿足顧客需求的供應策略

A:

識別和評估顧客需要

B:

分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成

C:

答D:案：C

解析：供應商關系的計劃是指有關識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方

面的活動。數(shù)據(jù)的收集和分析包括：1、識別和評估顧客需要（核心）。2、供應商計劃過

程與要求。

25、【單選題】在國際GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，

將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為

1σ

1.5σ

A:

2σ

B:

3σ

C:

答D:案：A

解析：在國際GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將控制

圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為1****σ****

26、【多選題】在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括

L型矩陣圖

T型矩陣圖

A:

Y型矩陣圖

B:

X型矩陣圖

C:

C型矩陣圖

D:

答E:案：AB

解析：在各類矩陣圖中，最常見的是L型矩陣圖和T型矩陣圖。

27、【多選題】質(zhì)量管理的八項原則包括的內(nèi)容有

領導作用

過程方法

A:

管理系統(tǒng)方法

B:

全員參與

C:

持續(xù)改進

D:

答E:案：ABCDE

解析：質(zhì)量管理的八項原則包括以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管

理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法。

28、【多選題】人力資源管理包括的主要內(nèi)容有

員工培訓

人力資源規(guī)劃

A:

福利管理

B:

勞動關系管理

C:

職業(yè)管理

D:

答E:案：ABCDE

解析：人力資源管理的主要內(nèi)容包括：組織設計和職位分析；人力資源規(guī)劃；員工的招聘

與配置；員工的教育與培訓；績效考核與激勵；薪酬與福利管理；職業(yè)管理；勞動關系管

理。

29、【多選題】質(zhì)量改進的阻力主要來自于

錯誤認識

組織變革

A:

既得利益集團

B:

C:

習慣和惰性

害怕失敗

D:

答E:案：ACD

解析：克服質(zhì)量改進的阻力包括：克服來自于錯誤認識的阻力；克服來自既得利益集團的

阻力；克服來自于習慣和惰性的阻力。

30、【多選題】我國認證制度的總體框架包括

授權機構(gòu)或管理機構(gòu)

認可機構(gòu)

A:

從事認證實踐的機構(gòu)和人員

B:

企業(yè)

C:

消費者

D:

答E:案：ABCD

解析：認證制度的總體架構(gòu)第一個層次是授權機構(gòu)或管理機構(gòu)。第二個層次是認可機

構(gòu)。第三個層次是從事認證實踐的機構(gòu)和人員。第四個層次是企業(yè)。

31、【問答題】在供應商關系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃應包括哪些方面的內(nèi)容？

答案：聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般要包括：經(jīng)濟方面：（1）這方面的內(nèi)容包括進行價值分

析，以便協(xié)助買主從合同中取得最大的價值；（2）對成本、質(zhì)量和交貨期等方面進行

綜合平衡，以便實現(xiàn)最佳成本；（3）對使用費用進行審查，使產(chǎn)品整個壽命周期成本

降到最低水平。技術方面：在這方面需要制定一系列的技術計劃，這涉及買賣雙方的

各自職能。主要包括：（1）產(chǎn)品設計（2）工藝設計（3）生產(chǎn)（4）檢驗與測試

管理方面：這方面的計劃主要是識別必不可少的管理活動，并且建立明確的責任制來進

行這些活動。

32、【問答題】簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。

答案：過程改進活動的第一個階段就是計劃，它包括以下六個步驟：（1）定義當前過

程。過程主管與團隊共同合作以精確地定義過程。（2）確定顧客需要并繪制出該過程

的流程圖。為了使過程能夠高效地運行，團隊必須識別出所有的顧客，確定顧客需要，并

將之排出先后次序。（3）建立過程測量指標。能夠測量的東西，才能夠?qū)崿F(xiàn)，因此建

立、收集并運用正確的測量指標對于管理業(yè)務過程質(zhì)量發(fā)揮著重要作用。（4）對過程

進行分析。過程分析的目的在于：評價現(xiàn)有過程的效果和效率；識別績效不良的內(nèi)在原

因；識別改進的機會；實施改進活動。（5）設計（或重新設計）過程。在過程設計

中，團隊要定義出實現(xiàn)產(chǎn)品目標的具體運作手段。其成果是一個新設計的過程方案。

（6）創(chuàng)建新過程方案。當對一個關鍵的過程進行了重新的定義后，我們必須將新過程文

件化，并詳細說明新的步驟。

33、【問答題】實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？

答案：實踐表明，開展全面質(zhì)量管理可以取得多方面的成效：（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量

管理最直接的成效；（2）高質(zhì)量會意味著更低的成本，因為它減少了差錯、返工和非

增值的工作；（3）高質(zhì)量會帶來更高的收益；（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的

顧客；（5）全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員。

34、【問答題】簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。

答案：質(zhì)量監(jiān)督的意義體現(xiàn)在：（1）有利于保護消費者和生產(chǎn)者的合法權益；（2）

有利于貫徹產(chǎn)品技術標準和有關質(zhì)量法規(guī)；（3）有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市

場，保護國家的經(jīng)濟利益；（4）有利于技術進步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。

35、【問答題】質(zhì)量改進的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？

答案：（1）項目的提案與選擇。大多數(shù)項目都是通過提案與選擇過程來確定的。它包

括以下幾個步驟：項目的提案；項目的審查和選擇；項目使命陳述的編寫和公布。

（2）建立項目團隊每一個選定的項目，都需要由一個相應的團隊來負責實現(xiàn)。這樣的

團隊我佃稱之為質(zhì)量改進的項目團隊。（3）診斷過程是指從癥狀到原因的過程，具

體包括分析癥狀、推測原因、驗證推測并確定原因。（4）治療過程。一旦確定了原

因，診斷過程即告結(jié)束，治療過程開始啟動。所謂治療過程是指從原因到治療的過程，具

體包括制定和選擇治療措施，在實際條件下測試和驗證措施，消除變革的阻力，建立控

制，鞏固成果。（5）建立控制，鞏固成果。為了保證每一次改進都能夠切實提高組

織的水平，實現(xiàn)質(zhì)量的突破，并且能夠使改進的成果得到鞏固，在治療方案實施之后，還

需要做好以下兩項工作：效果評價和在新水平上控制。

36、【問答題】試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標準之間的關系。

答案：（1）在這三個概念中，TQM或全面質(zhì)量管理是一個最大的概念。從一定意義上講，

稱為“卓越績效模式”的各種評獎準則可以看做TQM的具體實施細則。如果用土地的灌溉

方式來類比的話，以實施卓越績效模式的方式來開展全面質(zhì)量管理的做法可以認為是一種

“滴灌”的方式，每一份努力都能夠用到最適當?shù)牡胤健鹘y(tǒng)上的那種只是依靠精神、勇

氣或魄力的實施方式則是一種“漫灌”的方式，看似氣勢洶涌，但卻難以收到實際的效

果。（2）卓越績效標準與IS09000族標準之間的關系實際上涉及兩個方面的問題，即

與IS09001的關系和與IS09004的關系。就基本目的而言，IS09000族標準的目的旨在促

進企業(yè)間及國際間的貿(mào)易活動。出于這一目的，IS09000族標準主要聚焦于供方組織中最

直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的那些職能，期望得到絕大多數(shù)供方組織的實施。與此相對照，卓

越績效標準的目的則有兩個方面：一是選拔代表質(zhì)量管理最高成就的少數(shù)典范；二是為其

他希望實現(xiàn)最高績效水平的組織提供準則和指南。（3）IS09001是關于質(zhì)量體系要求的

一個標準，用于雙方合同或第三方認證的場合。與這一角色相對虛，IS09001只是關注那

些最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的職能。它不涉及經(jīng)濟效果和成本效率這樣的問題，而只是涉

及那些直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的特定的人事方面和特定的銷售及營銷方面。因此，IS09001的

范圍比卓越績效模式或是質(zhì)量獎的范圍要窄。在IS09001的要求中對于過程管理給予了最

大的重視，而對于其他類別的活動則關注不多。由于IS09001與質(zhì)量獎評獎準則的目的不

同，故對于供方組織質(zhì)量管理體系的審查深度也有所不同。IS09000認證在許多方面都更

是適度的要求，它更強調(diào)一致、規(guī)范和文件化的質(zhì)量體系的必要性，強調(diào)定期的內(nèi)、外部

審核以保持成果并使持續(xù)改進制度化。（4）IS09004是IS09000族中為組織提供業(yè)績改

進指南的標準。它比IS09001的要求所覆蓋的范圍更廣、程度更深，因而更接近于質(zhì)量獎

準則的范圍和深度。為了與IS09000族標準的目的一致，IS09004定位于介于IS09001和

卓越績效模式之間的范圍上?？梢哉J為，IS09001為組織提供了有效運營和滿足市場質(zhì)量

要求的最起碼的準則。IS09004則為組織的進一步提高提供了指南。

37、【問答題】某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進行調(diào)查，得到統(tǒng)計

結(jié)果如下：變形38個，氧化96個，銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。試繪制排列圖

（