企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-01案例導(dǎo)入02什么是企業(yè)營(yíng)銷道德？03企業(yè)不履行社會(huì)責(zé)任違背營(yíng)銷道德的原因04提高企業(yè)營(yíng)銷道德水準(zhǔn)和社會(huì)意識(shí)的對(duì)策05消費(fèi)者依法所享有的權(quán)利有哪些？06保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，多方共同努力企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例導(dǎo)入今年上半年，一則處罰公告引起了大眾關(guān)注，原因是檸檬向右300元一杯的"天價(jià)"檸檬茶根本不值這個(gè)價(jià)。不知曾說(shuō)"不賺一分錢的"品牌創(chuàng)始人徐柏鶴怎么看待此事？該品牌創(chuàng)始人曾說(shuō)，他給檸檬向右的定位是"三年入行，五年懂行，十年稱王"，我定的計(jì)劃是三年內(nèi)不允許企業(yè)賺一分錢，不允許小伙伴們賺一分錢，真真正正到第四年、第五年再來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌的盈虧持平企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)但在今年3月23日，也就是檸檬向右成立不到三年，品牌母公司上海玖月糧倉(cāng)品牌管理有限公司因虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，被黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款20萬(wàn)元據(jù)了解，檸檬向右在其運(yùn)營(yíng)的微信、抖音賬號(hào)以及相關(guān)的商業(yè)宣傳活動(dòng)中均發(fā)布含有"用800一斤澳洲魚(yú)子醬檸檬做的茶"等內(nèi)容的視頻用于宣傳，并且將該品類檸檬茶定價(jià)為300元一杯01.02.企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)經(jīng)過(guò)監(jiān)管局的調(diào)查和核實(shí)，發(fā)現(xiàn)用于制作"魚(yú)子醬拇指檸檬茶"的兩種原料檸檬價(jià)格均遠(yuǎn)低于其宣稱的"800一斤"的內(nèi)容，公司的這一宣傳行為違反了相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品的質(zhì)量作引人誤解的商業(yè)宣傳的行為企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)什么是企業(yè)營(yíng)銷道德？企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷道德是用來(lái)判斷市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn),即判斷企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是否符合廣大消費(fèi)者及社會(huì)的利益,能否給廣大消費(fèi)者及社會(huì)帶來(lái)最大的幸福企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)企業(yè)不履行社會(huì)責(zé)任違背營(yíng)銷道德的原因企業(yè)道德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)：目前我國(guó)有許多企業(yè)的道德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng),企業(yè)只考慮法律的限制,很少把自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和道德,以及社會(huì)責(zé)任相掛鉤,這主要是由我們國(guó)家的現(xiàn)實(shí)情況導(dǎo)致的我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷道德建設(shè)不完善：西方學(xué)者對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷道德的研究開(kāi)始于20世紀(jì)60年代,而我們國(guó)家在20世紀(jì)80年代中后期才開(kāi)始應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷,20世紀(jì)90年代中期才開(kāi)始對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷問(wèn)題重視,對(duì)于營(yíng)銷道德問(wèn)題的研究只是最近幾年的事情企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)8企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷道德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感較差：我國(guó)1993年末開(kāi)始確立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系,2001年末才加入世貿(mào)組織,由于市場(chǎng)透明度和開(kāi)放性不是很高,加之信息的不對(duì)稱性,這就使得企業(yè)自身對(duì)營(yíng)銷道德方面不重視企業(yè)的短期行為的存在：如果一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中只考慮短期內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)那么這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及營(yíng)銷戰(zhàn)略就趨向于短期化,當(dāng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的道德投資和短期的利潤(rùn)相比較時(shí),當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任和攫取短期利潤(rùn)發(fā)生沖突時(shí)，企業(yè)首先考慮的會(huì)是短期的利潤(rùn)。目前我國(guó)有許多中小型企業(yè)的短期行為比較嚴(yán)重,這主要是因?yàn)槲覈?guó)的現(xiàn)實(shí)情況決定了這種企業(yè)的短期行為的存在:對(duì)不道德行為的處罰太輕,對(duì)不履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)很少有輿論監(jiān)督企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提高企業(yè)營(yíng)銷道德水準(zhǔn)和社會(huì)意識(shí)的對(duì)策1.加大宣傳力度，努力營(yíng)造良好的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境2.轉(zhuǎn)變企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)3.加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷道德規(guī)范的制定場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者依法所享有的權(quán)利有哪些？1、安全保障權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利2、知悉真情權(quán)。(或稱知情權(quán)、了解權(quán))消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況3、自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4、公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為5、獲得賠償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利6、依法結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利7、知識(shí)獲取權(quán)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)、建議，對(duì)違法行為進(jìn)行檢舉、控告企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，多方共同努力保護(hù)消費(fèi)者是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要各方齊心協(xié)力，構(gòu)建消費(fèi)者保護(hù)共治體系，協(xié)同改善消費(fèi)環(huán)境企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建立政企良性互動(dòng)、親商清商的關(guān)系，加強(qiáng)事先指導(dǎo)和教育宣傳，預(yù)防違法行為，降低監(jiān)管成本，構(gòu)建各方協(xié)同共治的健康生態(tài)政府是共治體系的主導(dǎo)，要切實(shí)履行市場(chǎng)監(jiān)管與消費(fèi)維權(quán)職責(zé)正確處理監(jiān)管與發(fā)展的關(guān)系，把消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境協(xié)同起來(lái)抓，通過(guò)抓監(jiān)管、抓維權(quán)來(lái)優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展，建設(shè)強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，推動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)升級(jí)，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展健全部門協(xié)作機(jī)制，發(fā)揮綜合監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管分工協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用，齊抓共管，共同攻克消費(fèi)者關(guān)心的老大難問(wèn)題x著力完善法律、政策、標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報(bào)等體系，依法查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者的第一責(zé)任人，要切實(shí)擔(dān)負(fù)起消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題是典型的市場(chǎng)失靈和負(fù)外部性，誰(shuí)污染、誰(shuí)治理，企業(yè)必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，不得放任、漠視侵害消費(fèi)者權(quán)益的后果，不得拖延、拒絕消費(fèi)者的合理要求品牌和商譽(yù)是企業(yè)投入得來(lái)的，更是消費(fèi)者選擇得來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是監(jiān)管出來(lái)的，更是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出來(lái)的企業(yè)只有真正以消費(fèi)者為中心，自覺(jué)誠(chéng)信守法，才能從源頭保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)糾紛，從長(zhǎng)遠(yuǎn)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)營(yíng)銷道德與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)要真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，發(fā)揮好自律作用，督促企業(yè)積極提升消費(fèi)品質(zhì)、化解消費(fèi)糾紛社會(huì)監(jiān)督是保護(hù)消費(fèi)者的堅(jiān)強(qiáng)屏障，要真正發(fā)揮社會(huì)各界監(jiān)督的作用新聞媒體要積極開(kāi)展輿論監(jiān)督，揭露、批評(píng)一切侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為我們鼓勵(lì)公眾可依法舉報(bào)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，通過(guò)各類電商企業(yè)、平臺(tái)企業(yè)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)制度進(jìn)行投票要更好發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)在公益訴訟