商

務

禮

儀

期

末

考

核

目錄

一、禮儀模擬背景

二、禮儀模擬目的

三、禮儀模擬基本概括

四、禮儀模擬的程序

五、禮儀模擬劇本及現場設計

六、準備材料

一、禮儀模擬背景

中國自古乃禮儀之邦，“仁、義、禮、智、信〃，其中“禮”是中

國儒家思想最經典、最輝煌的一頁。它的影響深遠，至今還備受推崇。

大學生是青年中的優(yōu)秀群體，代表著民族的未來，國家的希望，世界

的前途，因此，大學生禮儀知識的系統(tǒng)掌握，禮儀文化素質的提高，

利益行為習慣的養(yǎng)成，直接關系到中華民族禮儀文明的傳承和發(fā)揚。

希望通過模擬商務禮儀進一步提升我們日常生活中具備的禮儀。

二、禮儀模擬目的

1.讓學生能理論聯系實踐滲透禮儀這門課課程

2.通過現場模擬讓學生掌握服務禮儀規(guī)范，并促進行為及時調整；

3.能夠通過服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務

技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升服務能力和技巧；

4.參與社會中服務管理與創(chuàng)新，設計各類個性化服務舉措，全方位提

升日常生活中客戶的滿意度。

三、禮儀模擬基本概括

主題:優(yōu)雅，我們的追求

時間：2020年11月

地點：應院四棟教學樓512教室

對象：吳李桂、張麗萍、王春、沈思思、李順英、沙潤

四、禮儀模擬的程序

禮儀模擬議程安排

時間內容地點

11月30日09:10-09：30現場布置應院四棟教學樓

512

11月30日10:25-10：35應院四棟教學樓

第一幕談判禮儀512

11月30日10:36-10：41應院四棟教學樓

第二幕會議接待512

n月30日10:41-10：46應院四棟教學樓

第三幕面試禮儀512

11月30日10：50-11：00清理現場應院四棟教學樓

512

五、禮儀模擬日程進度安排

禮儀模擬日程進度安排

時間內容地點

11月14日擬定模擬場景

11月15日分組分工寫劇本

11月160-20日劇本成形

11月200-22日修改劇本

11月230-29日進行模擬應院四棟教學樓

六、禮儀模擬劇本設計

第一幕：談判禮儀

談判禮儀

劇情介紹：我們以商務禮儀為內容，編排了這場情景劇，設計了

A公司與B公司的談判，突出商務禮儀在商務活動中的重要性。

背景介紹

A公司與B公司相約在B公司會議室進行談判

人員簡介：

主方：B公司

總經理：吳李鉉副總經理：王春秘書：張麗萍

客方:A公司

總經理：李順英副總經理：沈思思秘書：沙潤

需要的道具：椅子，桌子，文件夾

（李、沈、沙從大門方向而來，沈、沙站在李的右后方，接近前臺地方，李、沈

放慢腳步，適當方位停住，沙走向前臺咨詢）

張秘書：（起身鞠躬，面帶微笑注視對方）您好，請問是B公司

的李總嗎？

沙秘書：是的，我們是B公司的，我們是來赴約見你們吳總的。

張秘書：好的，李總，我們吳總已在會議室等候了。

沙秘書：好的，謝謝。

張秘書：不客氣（面帶微笑）三位，這邊請。

（伸出右手，手掌應自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕

和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬5-10度左右，包含電梯禮儀）

張秘書：（敲門，力度適中）

吳總：請進。

張秘書：（引領客人進門后）吳總，客人到。（吳、王起身迎接）

吳總：李總好，一路辛苦了。（握手）

李總：吳總好，不辛苦（握手）這兩位分別是沈經理和沙秘書。

沈經理：（吳總與沈經理握手）

吳總：李總，這兩位分別是王經理和張秘書。

王經理：（李總與王經理握手）

吳總：李總，相信在這之前關于合約的事情，我方公司有關人員已

向貴公司商談。（吳總示意，張秘書起立，從椅子左側走出，來到李總左側,

打開文件夾，把文件夾交給李總過目），那請李總過目合同。

李總：（掃視了合同后）吳總，我這個人比較直爽，我就不拐彎了，

處了報價外，其他的內容我還是滿意的。

吳總：李總，這個項目主要是由我公司的王經理負責的，那讓王經

理來與你商談。

王副總：李總，我方公司與你是長期合作伙伴，我們給的這個報價

已經是較低價了。

李總：（再此看了看項目書）但這個報價還是不理想，那我方公司

的沈經理替我商談。

沈經理：首先，我方公司很高興能與貴公司成為長期合作伙伴。其

次，我們真心希望貴公司能降低報價給予我方優(yōu)惠。

王副總：我們也考慮過能與貴公司達成長期合作關系，但是，我方

給出的報價已經是優(yōu)惠的了，請李總和沙經理過目目前的同類報價。

（王助理起立，從椅子左側走出，來到李總左側，打開文件夾，把夾有報價單的

兩個文件夾分別拿給李總和沈經理）

沈經理：（過目了報價單后，側身與李總低聲商量后）說：“我方公司很

高興能親臨貴公司會談，我們李總也很重視這次的交易。恕我直言,

在同行中有另一家公司給了比貴公司低的價格”。但考慮到我們兩方

是合作伙伴關系，我們還是希望能與貴公司繼續(xù)合作的。

王副經理：我方公司也清楚貴公司的誠意，我方公司也很希望能繼

續(xù)與貴公司長期合作。

王副經理：（與吳總商談后）經我方商談，我們的報價在原來的基礎

上降低百分之五。您意下如何？

沈經理：（沈經理與李總低聲商談后），說：“我方接受該報價?！?/p>

王副經理：好的

吳總：李總合作愉快、合作愉快（一同站起來握手）

吳總:李總接下來關于合同細節(jié)我會讓我的秘書詳細與貴公司對接，這個您就

放心吧。

李總：吳總辦事我放心。

位次禮儀：一般以右為上（面門為上）、內側為上/以遠為上、居中

為上。在我們的情景模擬中，客方的李總面門居住而坐，表現了對客

方的尊重。

位次安排:

第二幕：會議接待

背景：A公司與B公司進行合約簽訂

道具：文件夾、紙、筆、紙杯

人物：（主方）：總經理：沙潤秘書：張麗萍

前臺：吳李鉉接待：沈思思

（客方）：總經理：王春秘書：李順英

準備的道具：合同、水、筆

（王、李從大門方向而來，李站在王的右后方，接近前臺地方，王放慢腳

步，適當方位停住，李走向前臺咨詢）

前臺吳：（起身鞠躬，面帶微笑只是對方）您好，請問有什么可以幫助

您的嗎？

李秘書：您好，我們是B公司的，我們是來赴約見你們沙總的。

前臺吳:好的，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領你們過去。

李秘書：好的，謝謝。

前臺：不客氣，二位請到這邊稍等一下。

（王、李在旁邊的接待椅坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然垂直，雙腿并攏彎

曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在腿上，雙目平視，面容平和自然,

坐在椅子上應至少坐滿椅子的2/3o）

（過會兒，接待人員沈接待到來，王、李離座要自然穩(wěn)當）

沈接待：（鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑）兩位好，這邊請。

（伸出右手，手掌應自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕

和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬5-10度左右）

沈接待：（敲門，力度適中）

沙總：請進。

沈接待：（引領客人進門后）沙總，客人到。（沙、張起身迎接）

沙總：王總好，一路辛苦了。（握手）

王總：沙總好，不辛苦（握手）這位是李秘書。

李秘書：沙總，您好

沙總：這位是張秘書。

張秘書：王總，您好

沙總：王總，這邊坐。

（手指引客人要坐的地方）（王、李同時向所在處走，李微快于王走到座位，

輕輕放下文件夾，替王總拉開椅子，動作輕巧且迅速，張秘書同樣替沙總拉開椅

子，王與沙同時坐下，李與張各自坐下）

（接待沈小姐用托盤送上茶水，輕放于沙、王、李、張的右手邊。沙、王、

李、張點頭致謝）

沙總：（沙與王仔細閱讀文件）王總覺得這份合同還滿意嗎？

王總：恩，滿意。

沙總：那沒什么問題我們簽合同吧。

王總：好的。

沙總、王總：（雙方簽約完后，同時站起，雙方握手）一同說合作愉快、

合作愉快。

沙總：王總我已經定好飯店，一同去用餐吧

王總：好的，太感謝沙總的招待了

沙總：沒有沒有，這是我的榮幸（兩個邊走邊聊著）

第三幕：公司面試現場

角色飾演：面試者：吳李錦王春

面試官：張麗萍沈思思沙潤

前臺接待：李順英

面試者進入公司由前臺接待并指引

吳李銃：您好！我是來面試的，你們上周有通知過我今天來面試。

（前臺起身握手）

李順英：你好，我是這邊負責面試工作的我姓李，請問您的姓名是？

吳李鋅：我叫吳李鉉

（前臺起身握手）

李順英：你好，請坐。請先填寫一下你的個人信息和號碼。

（前臺走到側邊為其倒水）

李順英：請喝點水，稍等片亥！I（點頭以示謝意）（下一面試者進入，場景與

上相同、前臺抬手看表，指引面試者入場）

李順英：（輕輕敲面試官的門）沈總，請問可以進行面試了嗎？

沈思思：可以了

李順英：（到休息室）說到：請1號面試者進行面試。

吳李錦：好的，謝謝。（點頭微笑）

開始面試

（面試者敲門進入面試間并向面試官問好鞠躬）

吳李鋅：各位面試官，大家下午好！我是今天的1號面試者。

沈思思：你好，請坐。（面試者微微欠身以示感謝，坐下）

沈思思：基本的簡歷我們也已經看過了，下面請你做一個簡短的自我

介紹（翻看一下簡歷）（面試者點頭微笑）

吳李鋅：好的，各位面試官好，我是來自云南民族大學工商管理專業(yè)

的畢業(yè)生,我叫吳李桂，很高興貴公司可以給我這個機會來參加面試,

能來貴公司這樣的公司工作一直是我夢寐以求的事情。也希望今天的

面試能讓各位覺得我是適合的人選，謝謝。

沙潤：請問你為什么選擇我們公司？

吳李鋅:我十分看好貴公司所在的行業(yè),我認為貴公司十分看重人才,

而且這項工作十分適合我，相信自己一定能做好。

張麗萍：職業(yè)前景，加薪和升職，你更重視哪一個？

吳李鋅:我選擇職業(yè)前景,我始終堅信提高個人的專業(yè)素養(yǎng)和技能后,

加薪和升職的機會只會多不會少。

張麗萍：好的

沈思思：那你還有什么問題需要問的

吳李銃：沒有了，

沈思思：好的，那今天的面試就到這里了，我們會在三個工作日內給

你回復，再見。

（面試者起身離開，鞠躬道謝出門前回身示意微笑，拉上門）

吳李錦：好的，謝謝

李順英：請下一位面試者

（面試者敲門進入面試間并向面試官問好鞠躬）

王春：輕輕敲門

沈思思:前進

王春：各位考官下午好，我是今天的2號面試者。

沈思思：你好，請坐（面試者微微欠身以示感謝，坐下）

王春：謝謝

（面試官翻看一下簡歷）

沈思思：基本的簡歷我們也已經看過了，下面請你做一個簡短的自我

介紹（面試者點頭微笑）

王春：我叫王春，是云南民族大學工商管理專業(yè)的應屆畢業(yè)生，很高

興能來到貴公司面試，我應聘的是銷售經理的職位，我相信我能在這

個職位發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

沙潤：你認為自己的優(yōu)勢在哪里？不足在哪里？

王春：我的優(yōu)勢是團隊協作能力強，做事認真負責，勤奮好學；我的

不足是看問題不夠全面面，社會