KTV公主部管理制度1.背景介紹KTV公主部是伴隨著KTV的興起而發(fā)展起來的一項服務(wù)，其服務(wù)范圍包括點歌、互動、陪唱等一系列活動。然而，KTV公主部的管理存在許多問題，比如公主服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)態(tài)度不規(guī)范，存在涉黃、涉賭等問題。因此，制定KTV公主部管理制度，對于提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)水平，樹立良好形象具有重要意義。2.基本原則KTV公主部應(yīng)以“安全、文明、規(guī)范、熱情”為基本原則。安全：保障公主絕對安全，杜絕一切違法亂紀行為。文明：營造和諧的工作環(huán)境，倡導(dǎo)文明禮儀，尊重客人，維護公主形象。規(guī)范：規(guī)范服務(wù)流程，嚴格執(zhí)行制度，規(guī)避風(fēng)險。熱情：以親切的態(tài)度與客人交流，增強客戶的滿意度。3.組織架構(gòu)KTV公主部的組織架構(gòu)應(yīng)包括部門主管、客服人員、公主主管、公主支持人員四個部分。部門主管：全局管理、監(jiān)督公主部工作?？头藛T：接收客戶呼叫，引領(lǐng)客戶進入包廂。公主主管：負責(zé)公主的管理、培訓(xùn)、考核。公主支持人員：負責(zé)一些輔助公主的工作。4.公主服務(wù)規(guī)范公主的職責(zé)：為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括點歌、陪唱、互動等。公主主管應(yīng)對公主進行培訓(xùn)，包括演唱技巧、服裝打扮、禮儀守則等內(nèi)容。公主不得涉及淫穢、暴力、賭博等問題。公主不得與客人產(chǎn)生私人關(guān)系，倡導(dǎo)文明交往。公主不得擅自離開工作崗位。5.公主工作制度公主工作制度包括入職、培訓(xùn)、調(diào)崗、退出等制度。公主入職：必須持有國家認可的身份證明及健康證明，填寫相關(guān)申請表，經(jīng)考核后方可錄用。公主培訓(xùn)：按照公主部規(guī)定進行培訓(xùn)，合格后方可上崗。公主調(diào)崗：如有調(diào)崗需求，需提前告知公主，形成書面協(xié)議。公主退出：如有退出需求，需提前告知公主主管，進行相關(guān)手續(xù)辦理。6.發(fā)生問題的處理如發(fā)生客人投訴公主的服務(wù)質(zhì)量時，要及時處理，保護公司的聲譽。如發(fā)生公主違規(guī)行為時，要對其進行必要的懲罰及處理，并采取相應(yīng)的防范措施，避免類似事件再次發(fā)生。7.合法合規(guī)KTV公主部需要遵守法律法規(guī)，嚴格禁止有關(guān)淫穢、暴力、賭博等違法行為的出現(xiàn)。8.結(jié)束語KTV公主部管理制度的建立，有助于規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，避免風(fēng)險并樹