街道便民中心管理制度一、概述為了更好地服務(wù)街道居民，在街道設(shè)立便民中心，可以為居民提供一系列便民服務(wù)，例如繳費、咨詢、證件辦理等。為了規(guī)范街道便民中心的管理，制定本管理制度。二、管理崗位街道便民中心的管理崗位如下：1.便民中心主任負(fù)責(zé)便民中心的日常管理，組織協(xié)調(diào)各項工作，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，定期召開便民中心工作例會，擬定年度工作計劃，制定各項管理制度。同時，對便民中心工作人員進(jìn)行考核。2.客服專員負(fù)責(zé)接待居民咨詢、投訴、建議等事項，解答居民疑問，協(xié)助辦理各項業(yè)務(wù)，處理居民投訴。同時，做好檔案管理，保證資料的準(zhǔn)確性和完整性。3.業(yè)務(wù)辦理員負(fù)責(zé)依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，辦理繳費、證件辦理等各項業(yè)務(wù)。對各項業(yè)務(wù)有深入的了解，同時負(fù)責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量，滿足居民的各種需求。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)街道便民中心的工作人員應(yīng)當(dāng)遵守以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)熱情工作人員要本著“為人民服務(wù)”的宗旨，積極熱情地為市民服務(wù)，滿足居民的各種需求。2.服務(wù)規(guī)范工作人員要了解各項業(yè)務(wù)的辦理流程、政策法規(guī)等相關(guān)信息，嚴(yán)格按照流程和政策法規(guī)要求辦理各項業(yè)務(wù)。3.服務(wù)高效工作人員應(yīng)當(dāng)員工技能和辦事效率，保證業(yè)務(wù)辦理速度。4.服務(wù)禮儀工作人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中，要注意自己的儀容儀表，語言文明禮貌，以及為市民提供周到的服務(wù)。四、禁止行為為了保持公正、規(guī)范的管理，街道便民中心禁止以下行為：1.私自辦理業(yè)務(wù)工作人員不得利用職務(wù)之便，為自己或者其他人非法辦理業(yè)務(wù)，不得收取額外的服務(wù)費用。2.泄露居民信息工作人員要嚴(yán)格保護(hù)居民的信息安全，禁止私自泄露居民的個人信息。3.違規(guī)操作工作人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中，必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理流程，禁止違規(guī)操作。4.服務(wù)態(tài)度差工作人員要本著“為民服務(wù)”的原則，保持良好的服務(wù)態(tài)度，禁止對市民出現(xiàn)侮辱、歧視等不良行為。五、制度執(zhí)行為了制度的有效執(zhí)行，街道計民中心要嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和各項制度，依據(jù)工作流程對工作人員進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為市民提供高質(zhì)量的服務(wù)。若工作人員發(fā)現(xiàn)同事違反制度、規(guī)定或發(fā)現(xiàn)其他不正當(dāng)行為，應(yīng)立即向主管部門報告并協(xié)助正運(yùn)作的程序。對于嚴(yán)重違規(guī)行為的工作人員，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)離或者懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。六、結(jié)語街道便民中心為市民提供服務(wù)是一項重要的工作。只