第14頁共14頁2023?酒店前臺?員工個人?年終工作?總結標準?范文過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多一?年里，作?為一名前?臺員工，?在我們前?廳部部門?領導及同?事的關心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨立?當班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?！在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領導和?同事們，?謝謝！現(xiàn)?在我對前?面一年來?的工作做?一個總結?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我們一?定要認真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的一?年我一直?都嚴格依?照酒店的?規(guī)定?？?結起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一、像?所有其他?的服務行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務，在服?務中對客?所要用的?語言等。?二、注?意形象，?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象！并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺業(yè)務知?識的培訓?。主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交班時的?交接工作?等。所以?，我們隨?時都要保?持認真，?細致工作?作風和責?任心！以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便！四?、前臺英?語，一些?前臺英語?能力的具?備是對我?們每個前?臺接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國?的客人服?務。對于?英語的接?待方面，?我本以為?對于像我?一個英語?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國客人的?時候，好?多問題出?來了，對?于我已經(jīng)?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設施設?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓，使我?對以前學?過得到單?詞到了溫?習和鞏固?。也學到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設施?設備名稱?。通過這?樣的培訓?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學?習，給自?己不斷充?電！唯有?不斷的學?習才能使?自己有更?好進步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強！?五、以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為酒?店。平時?積極參加?酒店組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營內?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎。?在過去?的一年里?我好多方?面的不足?，比如和?領導和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?！因為你?們我認識?到自己的?不足，才?有機會去?改正。對?我也有很?大的幫助?！雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領導?的教誨和?公司給予?我的機會?，在以后?的日子里?我將加強?學習，努?力工作！?202?3酒店前?臺員工個?人年終工?作總結標?準范文（?二）在?酒店工作?的每個員?工都要直?接面對客?人，所以?我們員工?的工作態(tài)?度和服務?質量就反?映出一個?酒店的服?務水平和?治理水平?。而收銀?又是這個?酒店核心?的部分，?我深知自?己的責任?重大，自?己的一個?疏忽就會?給酒店帶?來經(jīng)濟上?的虧損。?所以在工?作中，我?認真負責?的做好每?一項工作?，積極主?動的向其?他同事學?習更多的?專業(yè)知識?，以加強?自己的業(yè)?務水平。?只有這樣?才能讓自?己在業(yè)務?知識和服?務技能上?有進一步?的進步，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質?的服務，?讓客人喜?出望外。?有句話?說的非常?好!淘汰?，實在不?是你沒有?能力，而?是你是否?在乎你的?工作。是?的，實在?不是你沒?能力勝任?這份工作?，而是你?不喜歡這?份工作，?所以做不?好，實在?每個人對?自己的現(xiàn)?狀都是不?滿足，但?是為什么?這種不起?眼的工作?崗位上有?的能取得?成功，而?有的卻一?天不如一?天最后的?結果就是?被淘汰，?實在很簡?單，那就?是對工作?的態(tài)度不?一樣.?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應保持?與客人有?時間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?特別當客?人對我們?提出批評?時，我們?一定要保?持笑臉，?客人火氣?再大，我?們的笑臉?也會給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會迎刃而?解。只要?我們保持?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。我?以為，只?有注重細?節(jié)，從小?事做起，?從點滴做?起，才會?使我們的?工作更為?出色。?酒店就像?一個大家?庭，在工?作中難免?會發(fā)生些?不愉快的?小事，所?以在日常?的工作生?活中，我?時刻留意?自己的一?言一行，?主動和各?位同事處?理好關系?，尊重別?人的同時?也為自己?贏得了尊?重。家和?萬事興，?只有這樣?我們的酒?店才能取?得長足的?發(fā)展。?在這些日?子里，我?成長了不?少，學到?了很多，?但不足之?處我也深?刻地意識?和體會到?。1.?在服務上?缺乏靈活?性和主動?性，由于?害怕做錯?而不敢大?膽去做。?2.碰?到突發(fā)事?件，缺乏?良好的心?理素質，?不能冷靜?處理事情?。新的?一年即將?開始，我?將在酒店?領導的帶?領下，腳?踏實地，?認認真真?做事。積?極主動配?合領班，?主管以及?各位領導?完成各項?工作，努?力進步自?身的綜合?素質，進?步服務質?量，改正?那些不足?之處，爭?取在團體?這個優(yōu)秀?的平臺上?取得更好?的發(fā)展，?為酒店的?繁榮昌盛?奉獻自己?的綿薄之?力。2?023酒?店前臺員?工個人年?終工作總?結標準范?文（三）?過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多一年里?，作為一?名前臺員?工，在我?們前廳部?部門領導?及同事的?關心幫助?下，我從?對于酒店?前臺接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨立當班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領?導和同事?們，謝謝?!現(xiàn)在我?對前面一?年來的工?作做一個?總結。?前臺是展?示酒店的?形象、服?務的起點?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時，酒店?對客人的?服務，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?們一定要?認真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的一年我?一直都嚴?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y起?來可以用?以下的五?個方面來?說：一?，像所有?其他的服?務行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀：?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務，?在服務中?對客所要?用的語言?等。二?，注意形?象，前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?，前臺業(yè)?務知識的?培訓。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交班?時的交接?工作等。?所以，我?們隨時都?要保持認?真，細致?工作作風?和責任心?!以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便!?四，前?臺英語，?一些前臺?英語能力?的具備是?對我們每?個前臺接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來自?外國的客?人服務。?對于英語?的接待方?面，我本?以為對于?像我一個?英語專業(yè)?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國客?人的時候?，好多問?題出來了?，對于我?已經(jīng)一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設?施設備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們酒店組?織了前臺?接待的英?語培訓，?使我對以?前學過得?到單詞到?了溫習和?鞏固。也?學到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設施設備?名稱。通?過這樣的?培訓使明?白這樣一?個道理就?是不管什?么時候都?不要忘記?了學習，?給自己不?斷充電!?唯有不斷?的學習才?能使自己?有更好進?步，才讓?自己各個?方面的能?力不斷增?強!五?，以大局?為重，不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果酒?店有臨時?任務分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為億?邦的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為酒店。?平時積極?參加酒店?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎。在?過去的一?年里我好?多方面的?不足，比?如和領導?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時候?我會緊張?，在新的?一年到來?之際，在?往后的工?作上我一?定會克服?這種心理?。我也很?感謝給我?提意見的?同事!因?為你們我?認識到自?己的不足?，才有機?會去改正?。對我也?有很大的?幫助!雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領導的教?誨和公司?給予我的?機會，在?以后的日?子里我將?加強學習?，努力工?作!2?023酒?店前臺員?工個人年?終工作總?結標準范?文（四）?依然記?得那時初?入豐大時?的心情，?嶄新的行?業(yè)，嶄新?的酒店。?對于當時?的我來說?，酒店是?陌生的，?富麗堂皇?的，也是?在那之前?的我甚至?都很少能?接觸到的?。心懷著?忐忑的心?情，帶著?好奇和興?奮開始了?我在豐大?國際禮賓?員的工作?。因為其?工作特性?，使我很?快的融入?并熟悉了?新的環(huán)境?，在打消?初來酒店?不安心情?的同時，?也從新的?集體中體?會到了家?的感覺。?見識且學?到了豐大?國際‘頑?強，勤儉?.正氣.?博大‘的?精神和理?念，并讓?我受用終?身!在?逐漸適應?且熟練了?禮賓部的?工作后，?張總把我?調崗至前?臺!這是?一份完全?在我能力?和學歷之?外的工作?，但還未?還得及作?過多的思?考，就緊?鑼密鼓地?投入到前?臺縝密且?緊張得工?作氛圍之?中。一遇?閑時，便?會捫心自?問，能不?能、行不?行當然?，亦如此?類的自問?自答也只?局限在遐?想之中…?所謂’?師父領進?門，修行?在個人‘?，能力卓?越的'師?父將前臺?工作的精?髓教與我?，而我也?在師父的?督促下完?成了一個?月的“領?進門“，?即將面臨?的則是“?個人修行?”!于?是，錯誤?不如人愿?的來了…?___?_年，可?以說整個?上半年，?我都是在?惶惶不可?終日里度?過。出錯?的頻率、?影響及程?度，把我?深深得活?埋。大錯?小錯，并?沒有考慮?我能否接?受，接二?連三的發(fā)?生著。帶?來的后果?，雖然不?至于慘重?，卻也將?我摧殘的?遍體鱗傷?!!!?一開始，?我只認為?是操作技?能還不夠?熟練、是?不是還有?沒學透徹?的知識，?就再向同?事們請教?，但是可?想而知，?事情遠遠?沒有自己?想象得那?麼簡單。?其次，那?段時間身?體本來就?不夠理想?，又時常?飲酒，整?天渾渾噩?噩地掙扎?著，也想?過是不是?因為這樣?才導致工?作拖沓不?前，于是?把酒戒了?…有時候?因為賬目?不清晰、?工作交接?不夠清楚?，下班后?電話的鈴?聲猶如夢?魘般時常?縈繞在耳?畔，在飯?時、在睡?時，總是?不期而至?。甚至那?段時間都?懷疑自己?是否患上?了這方面?的‘綜合?征’，于?是，干脆?的、順理?成章的換?了手機…?呵呵，?可病因根?本不在這?，做這些?也不過只?是徒勞而?已曾想?過要以能?力不足和?壓力太大?為借口，?找領導申?請重返禮?賓部，試?圖藉此改?變這差強?人意的一?切，回頭?想想即使?真回去了?，除了工?作不同還?有什么區(qū)?別呢，更?何況也讓?對我寄予?期待的領?導和同事?們會作何?感想的未?愈的身體?開始提醒?著我，難?道要這樣?一直混下?去，這又?只是我該?做出來的?事情麼?在我以為?這一切不?會有轉機?的同時，?自己也等?待著改變?。我不想?停滯不前?，不想因?為自己成?為害群之?馬，不想?拖整個團?隊的后腿?，不想自?己對自己?失望!!?!我還想?進步…?有幸，天?助自助者?我很感?謝貴哥-?-王貴經(jīng)?理，感謝?一群時刻?指點著我?的同事們?。是經(jīng)理?在我一次?次遇到困?難和挫折?以后，提?醒我、教?導我、勸?誡我。是?犯過很多?錯誤，可?經(jīng)理并沒?有拋棄我?、放棄我?、放下我?，似乎總?能窺透我?在心灰意?冷的時刻?。是這個?談吐風趣?、管理有?方、爽朗?直言的領?導，帶領?著我們、?打著‘快?樂工作‘?的旗號，?也讓我在?自己的生?命中又創(chuàng)?新高!一?群平日里?嘻嘻哈哈?的同事也?并沒有疏?遠我，依?舊不離不?棄、不耐?其煩。?在經(jīng)理和?同事們的?用心良苦?下，我終?于如醍醐?灌頂?shù)眯?悟，改變?得靠自己?、心態(tài)和?細節(jié)!?意識到了?問題的所?在，最重?要的就是?執(zhí)行了。?當然我只?是笨，但?不見得懶?。經(jīng)過?一段時間?的見賢思?齊、數(shù)省?吾身以后?，效果也?日漸明顯?。把每個?人都當做?是自己的?鏡子，彌?補自身的?不足!與?之前同樣?的工作不?但遭到了?更快捷的?方法，而?且也極大?的減少了?出錯率，?同樣的步?驟和結果?也不會因?省一秒而?又費三分?的再去返?工了。?自己也明?白了當事?情一出現(xiàn)?后，首先?最不應該?做的就是?糾結在是?誰出犯的?錯誤，而?是分析問?題的邏輯?性、嚴重?性，然后?馬上處理?。也知道?工作就像?‘扁鵲行?醫(yī)‘，不?是怎樣完?美的處理?問題，而?是能杜絕?此類問題?的再次出?現(xiàn)，將其?扼殺在孳?生病根的?搖籃里!?同樣也不?會因為明?知道只是?很小問題?，而與顧?客、與同?事爭執(zhí)!?從身心?到工作，?再至周圍?的一切都?有了煥然?一新的改?變。不但?重燃了我?對工作的?信心也提?高了興趣?，同時也?對生活更?加充滿了?激情!!?!這一?年的我，?用我們秉?承豐大國?際八字箴?言“頑強?、勤儉、?正氣、博?大“的精?神理念來?概括，一?點也不為?過!頑?強：縱然?前行的路?上道路坎?坷、荊棘?密布，我?們也要相?信、也要?堅強得走?過去，也?許山重水?復的盡頭?，便柳暗?花明。不?怕犯錯只?怕不改過?，只要有?打不死的?精神，困?難只是暫?時的!?勤儉：‘?笨鳥先飛?‘謂之勤?，聲名顯?赫不忘本?謂之儉，?即使再充?裕也不能?浪費，不?浪費時間?、不浪費?糧食!?正氣：堅?持正確的?，不輕移?、不親佞?，不能因?為無理的?、狐假虎?威而喪失?我們的道?德底線和?服務尺度?，以正立?身才能做?大做強!?博大：?不張狂、?不傲慢，?每個走進?酒店的都?是我們的?客人，以?高規(guī)格禮?遇相待，?對諫言、?建議，誠?實誠懇、?虛心以受?!這一?年，最火?的漢字無?疑是“微?“，微意?是小，是?細節(jié)。巨?細無遺、?體貼入微?的微人性?、微服務?、微管理?，徹查周?身，細致?入微的微?心態(tài)、微?細節(jié)，蓄?勢待發(fā)、?厚積薄發(fā)?的四兩微?力量，以?微卓著、?以小博大?，堅定自?己的步伐?、贏在當?下!這?一年，我?在豐大，?這一年我?們跟著生?機盎然、?英姿勃發(fā)?的豐大國?際見證了?它在這塊?熱土上從?誕生逐漸?走向成熟?的點點滴?滴，為其?取得的成?績驚喜的?同時，也?更加的認?清了自己?!20?23酒店?前臺員工?個人年終?工作總結?標準范文?（五）?不知不覺?在這個酒?店已經(jīng)做?了有一年?時間，從?剛開始對?前臺一無?所知到現(xiàn)?在獨擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓，以及?老員工和?領導對我?支持。半?年時間里?我學到了?好多，“?客人永遠?是對的”?這句服務?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店為?了達到一?定的財務?目標，不?但要客人?的物質需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營者?，往往對?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓就會為?員工灌輸?：“客人?永遠不會?錯，錯的?只會是我?們”，“?只有真誠?的服務，?才會換來?客人的微?笑”。我?一直堅信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務做到?極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結算，?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務要?求，電話?轉接等服?務。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負責?其他服務?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗，迅?速成長。?在這半?年我主要?做到以下?工作：?一、加強?業(yè)務培訓?，提高自?身素質?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務質?量反映出?一個酒店?的服務水?準和管理?水平，因?此對員工?的培訓是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓，?以及外語?培訓。只?有通過培?訓才能讓?我在業(yè)務?知識和服?務技能上?有進一步?的