公眾號(hào)運(yùn)營服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1 第一節(jié)項(xiàng)目背景 一、微信公眾號(hào)概述 二、微信公眾號(hào)發(fā)展 三、微信公眾號(hào)傳播 第二節(jié)項(xiàng)目需求 一、項(xiàng)目概況 二、項(xiàng)目需求 第二章項(xiàng)目總體實(shí)施方案 第一節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營思想 一、運(yùn)營誤區(qū) 二、運(yùn)營思想 第二節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營技巧 一、精準(zhǔn)命名 二、豐富內(nèi)容 三、及時(shí)互動(dòng) 四、有效吸粉 第三節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營流程 第一節(jié)項(xiàng)目管理概念 一、項(xiàng)目管理模式 2 三、項(xiàng)目管理維度 第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu) 一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的常見類型 二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟 三、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求 五、項(xiàng)目組織架構(gòu) 六、項(xiàng)目部門職責(zé) 第一節(jié)人員配備概述 二、人員配置表格 三、人員素質(zhì)要求 第二節(jié)項(xiàng)目人員管理 一、人員考勤制度 二、人員調(diào)動(dòng)制度 三、人員離職制度 第一節(jié)管理制度概述 3一、管理理念 二、管理策劃 三、管理原則 第二節(jié)項(xiàng)目管理制度 一、項(xiàng)目會(huì)議制度 二、項(xiàng)目保密制度 三、公章使用制度 第一節(jié)人員保障方案 一、數(shù)量保障 二、素質(zhì)保障 三、技能保障 第二節(jié)設(shè)備保障方案 一、投入設(shè)備清單 一、注冊說明 二、注冊流程 三、注冊設(shè)置 第二節(jié)公眾號(hào)認(rèn)證 一、認(rèn)證說明 二、認(rèn)證流程 4三、認(rèn)證注意事項(xiàng) 一、消息群發(fā) 二、素材編輯 三、自動(dòng)回復(fù) 五、微信小店 六、客服功能 八、小程序管理 第四節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營關(guān)鍵要點(diǎn) 一、突出原創(chuàng)功能 二、廣泛傳播內(nèi)容 三、進(jìn)行友好互推 264 二、公眾號(hào)文章寫作 三、公眾號(hào)視頻創(chuàng)作 第六節(jié)公眾號(hào)推廣營銷方案 一、公眾號(hào)營銷現(xiàn)狀 二、公眾號(hào)營銷策劃 5三、公眾號(hào)引流漲粉 第七節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 一、分析概述 二、用戶分析 三、圖文分析 五、額外數(shù)據(jù)分析 六、數(shù)據(jù)分析周期 七、數(shù)據(jù)分析總結(jié) 第八章項(xiàng)目人員培訓(xùn) 第一節(jié)培訓(xùn)概述 一、培訓(xùn)對(duì)象 二、培訓(xùn)原則 三、培訓(xùn)計(jì)劃 五、培訓(xùn)作用 六、培訓(xùn)常見誤區(qū) 七、培訓(xùn)改進(jìn)措施 第二節(jié)培訓(xùn)方案 三、公眾號(hào)視頻剪輯軟件使用 6第三節(jié)培訓(xùn)管理 一、培訓(xùn)評(píng)估制度 二、培訓(xùn)考勤制度 三、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 第一節(jié)總應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急原則 二、應(yīng)急組織 三、應(yīng)急保障 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急原則 二、應(yīng)急要求 三、應(yīng)急措施 第三節(jié)公眾號(hào)安全應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、出現(xiàn)非法信息時(shí)的應(yīng)急措施 三、遭遇黑客攻擊時(shí)的應(yīng)急措施 第四節(jié)拍攝設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、應(yīng)急措施 第一節(jié)檔案管理概述 一、檔案管理部門職責(zé) 7二、檔案管理人員職責(zé) 三、檔案資料管理要點(diǎn) 第二節(jié)檔案管理方案 二、適用范圍 三、管理方案 五、管理重點(diǎn) 六、管理?xiàng)l件 七、管理思考 說明二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目總體實(shí)施方案”,三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)”,可參四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目人員配備”,可參五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”,可參六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目保障方案”,可參七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“公眾號(hào)運(yùn)營方案”,可八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目人員培訓(xùn)”,可參九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”,可參9(二)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目背景和項(xiàng)目需求第一節(jié)項(xiàng)目背景(一)定義微信是騰訊公司推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)語音短信、視(二)分類截至2017年7月，微信公眾號(hào)數(shù)量超過2000萬，日增(1)服務(wù)號(hào)：1)1個(gè)月(自然月)內(nèi)僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息。2)發(fā)給訂閱用戶(粉絲)的消息，會(huì)顯示在對(duì)方的聊3)服務(wù)號(hào)會(huì)在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中，通訊錄中4)服務(wù)號(hào)可申請(qǐng)自定義菜單。(2)訂閱號(hào)：1)每天(24小時(shí)內(nèi))可以發(fā)送1條群發(fā)消息。2)發(fā)給訂閱用戶(粉絲)的消息，將會(huì)顯示在對(duì)方的3)在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入③備注：在微信4.5版本之前申請(qǐng)的訂閱號(hào)可以有一次四步的時(shí)候有一個(gè)選擇類型讓申請(qǐng)者選擇訂閱號(hào)或者服務(wù)(3)企業(yè)號(hào)：公眾平臺(tái)企業(yè)號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳(1)政府微信公眾號(hào)的運(yùn)行單位是政府：此類微信公(2)媒體類公眾號(hào)依靠報(bào)刊、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體(3)企業(yè)類微信公眾號(hào)：這類公眾號(hào)的運(yùn)營者主要是就是在加強(qiáng)對(duì)企業(yè)正面形象宣傳的同時(shí)，加大產(chǎn)品宣傳力(4)社團(tuán)和商會(huì)組織的微信公眾號(hào)的關(guān)注者以內(nèi)部成(三)平臺(tái)使用(1)微信主要價(jià)值：在于讓企業(yè)的服務(wù)意識(shí)提升，在(2)群發(fā)推送：公眾號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣(3)自動(dòng)回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公號(hào)獲(4)1對(duì)1交流：公號(hào)針對(duì)用戶的特殊疑問，為用戶提供1對(duì)1的對(duì)話解答服務(wù)。(3)后臺(tái)簡潔，便于操作，主要有實(shí)時(shí)交流、消息發(fā)(1)普通的公眾帳號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(2)認(rèn)證的帳號(hào)，有更高的權(quán)限，能推送更漂亮的圖6.門店小程序：在公眾平臺(tái)里可以快速創(chuàng)建門店小程(1)群發(fā)助手：由于公共帳號(hào)不能在手持設(shè)備上登錄，人帳號(hào)上通過公眾號(hào)助手，向所有公眾號(hào)的粉絲群發(fā)消息。每次發(fā)送消息的時(shí)候都會(huì)被詢問“是否確認(rèn)發(fā)送”,消息提(2)自動(dòng)回復(fù)：由于是一對(duì)多的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式，微信公詞(可以添加多個(gè)關(guān)鍵詞)以便自動(dòng)處理一些常用的查詢和小的個(gè)體，也有自己品牌”,足以見得其的作用，具體的認(rèn)閱用戶，擴(kuò)大影響力。2013年10月29日微信對(duì)公眾平臺(tái)進(jìn)閱號(hào)仍然可以申請(qǐng)微博認(rèn)證。最新的公眾號(hào)認(rèn)證是300元/每次，注意這個(gè)認(rèn)證是每次收費(fèi)300元，如果這次申請(qǐng)沒有通過300元是不退的，還得繼續(xù)花錢認(rèn)證(所以提醒需要認(rèn)證的組織一定要將所需要的資料和各方面信息提交正確),所有認(rèn)證成功的帳號(hào)(包括微信認(rèn)證和已獲得關(guān)聯(lián)微博認(rèn)證的帳號(hào))都可以自動(dòng)獲得自定義菜單，企業(yè)組織類型的微博(2)認(rèn)證時(shí)，需要填寫公眾賬號(hào)持有人的身份證號(hào)碼，(3)通過認(rèn)證的微信公眾平臺(tái)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加了9臺(tái)可以開發(fā)出更多的微信應(yīng)用，打造更強(qiáng)大的微信公眾平消息的24小時(shí)內(nèi)，向用戶回復(fù)消息。戶進(jìn)入公眾號(hào)會(huì)話時(shí)的地理位置(需要用戶同意)。密后的用戶OpenID,獲取用戶的基礎(chǔ)信息，包括頭像、稱、(1)自申請(qǐng)后80日未完成注冊的帳號(hào)。此類帳號(hào)的申(2)完成注冊后，連續(xù)210日未登錄的微信公眾帳號(hào)。(3)在使用過程中，違反了法律法規(guī)、《微信公眾平(4)關(guān)于首批上述類型帳號(hào)終止注冊及使用的執(zhí)行方(四)公眾號(hào)服務(wù)協(xié)議 (以下簡稱“本協(xié)議”)、《騰訊服務(wù)協(xié)議》、《QQ號(hào)碼規(guī)則》、《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》以及專項(xiàng)規(guī)則等。制責(zé)任的相應(yīng)條款，以及開通或使用某項(xiàng)服務(wù)的單獨(dú)協(xié)議，并選擇接受或不接受。除非你已閱讀并接受本協(xié)議所有條款，否則你無權(quán)使用微信公眾平臺(tái)服務(wù)(以下簡稱：“本服務(wù)”),你對(duì)本服務(wù)的登錄、查看、發(fā)布信息等行為即視為你已閱讀并同意本協(xié)議的約束。如果你未滿18周歲，請(qǐng)?jiān)?1)本協(xié)議是你與騰訊之間關(guān)于你使用微信公眾平臺(tái)信公眾帳號(hào)的個(gè)人或組織，在本協(xié)議中更多地稱為“你”,(2)本服務(wù)是騰訊微信針對(duì)個(gè)人或企業(yè)用戶推出的合碼規(guī)則》、《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》,且你在使用務(wù)聲明，相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則及公告指引等(以下統(tǒng)稱為“專項(xiàng)規(guī)則”),上述內(nèi)容一經(jīng)正式發(fā)布，即為本協(xié)議不可分割的組(1)你在使用本服務(wù)前需要注冊一個(gè)微信公眾帳號(hào)。注冊和綁定的方式進(jìn)行變更，關(guān)于你使用帳號(hào)的具體規(guī)則，(2)用戶符合一定條件后可以對(duì)微信公眾帳號(hào)申請(qǐng)微(3)微信認(rèn)證支持的類型：(1)你在申請(qǐng)本服務(wù)過程中，需要填寫一些必要的信(2)騰訊與用戶一同致力于個(gè)人信息的保護(hù)，保護(hù)用(3)你應(yīng)對(duì)通過本服務(wù)了解、接收或可接觸到的包括(1)本條所述平臺(tái)內(nèi)容是指用戶使用本服務(wù)過程中所(2)你不得利用微信公眾帳號(hào)或微信公眾平臺(tái)服務(wù)制(3)你理解并同意，微信公眾平臺(tái)一直致力于為用戶④含有其他干擾微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)營和侵犯其他用(1)本條所述平臺(tái)使用是指用戶使用本服務(wù)所進(jìn)行的廣以及其他使用微信公眾帳號(hào)或微信公眾平臺(tái)服務(wù)所進(jìn)行(2)你不得利用微信公眾帳號(hào)或微信公眾平臺(tái)服務(wù)進(jìn)⑦未經(jīng)騰訊書面許可使用插件、外掛或其他第三方工⑧利用微信公眾帳號(hào)或微信公眾平臺(tái)服務(wù)從事任何違(1)微信公眾帳號(hào)的所有權(quán)歸騰訊公司所有，用戶完(2)用戶有責(zé)任妥善保管注冊帳戶信息及帳戶密碼的安全，用戶需要對(duì)注冊帳戶以及密碼下的行為承擔(dān)法律責(zé)(3)用戶應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款，正確、適當(dāng)?shù)厥?4)用戶在注冊微信公眾帳號(hào)時(shí)，系統(tǒng)將為你自動(dòng)匹(5)用戶注冊微信公眾帳號(hào)后如果長期不登錄該帳號(hào)，(1)騰訊不對(duì)你在本服務(wù)中相關(guān)數(shù)據(jù)的刪除或儲(chǔ)存失(2)騰訊有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況自行決定單個(gè)用戶在本服(3)如果你停止使用本服務(wù)或服務(wù)被終止或取消，騰(1)你理解并同意，微信公眾平臺(tái)僅為用戶提供信息(2)你理解并同意，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，騰訊保留單方面對(duì)本服務(wù)的全部或部分服務(wù)內(nèi)容在任何時(shí)候不經(jīng)任何通(1)騰訊在本服務(wù)中提供的內(nèi)容(包括但不限于網(wǎng)頁、用戶在使用本服務(wù)中所產(chǎn)生的內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶或相(2)除另有特別聲明外，騰訊提供本服務(wù)時(shí)所依托軟(4)上述及其他任何本服務(wù)包含的內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均(1)如果騰訊發(fā)現(xiàn)或收到他人舉報(bào)或投訴用戶違反本(2)你理解并同意，騰訊有權(quán)依合理判斷對(duì)違反有關(guān)(3)你理解并同意，因你違反本協(xié)議或相關(guān)的服務(wù)條(1)你使用本服務(wù)即視為你已閱讀并同意受本協(xié)議的(2)騰訊有權(quán)在必要時(shí)修改本協(xié)議條款，你可以在相(3)本協(xié)議條款變更后，如果你繼續(xù)使用微信公眾平(2)協(xié)議簽訂地為中華人民共和國廣東省深圳市南山適用于中華人民共和國大陸地區(qū)法律(不包括沖突法)。(4)若你和騰訊之間發(fā)生任何糾紛或爭議，首先應(yīng)友(5)本協(xié)議所有條款的標(biāo)題僅為閱讀方便，本身并無(6)本協(xié)議條款無論因何種原因部分無效或不可執(zhí)行，(一)發(fā)展歷程1.2012年8月17日，微信公眾平臺(tái)正式向普通用戶開放。于2012年8月23日正式上線，曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”,旨在創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，形成一個(gè)不一2.2012年11月29日，公眾平臺(tái)群發(fā)系統(tǒng)全面升級(jí)，新3.2013年2月6日，公眾平臺(tái)做了如下調(diào)整：(1)增加高級(jí)功能選項(xiàng)，用戶可以在編輯模式和開發(fā)(2)設(shè)置選項(xiàng)中只保留賬號(hào)信息和公眾號(hào)手機(jī)助手2項(xiàng)，被添加消息自動(dòng)回復(fù)和自定義規(guī)則回復(fù)2個(gè)重要功能選(3)公眾平臺(tái)全面開啟實(shí)名認(rèn)證。4.2013年3月19日，公眾平臺(tái)開放“自定義菜單”API內(nèi)測申請(qǐng)(僅限企業(yè)和機(jī)構(gòu)申請(qǐng))。5.2013年6月，新增自定義LBS數(shù)據(jù)。6.2013年8月5日，伴隨著微信5.0的發(fā)布，公眾平臺(tái)(1)公眾賬號(hào)被劃分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)可申(2)運(yùn)營主體為組織，可選擇成為服務(wù)號(hào)或訂閱7.2013年8月29日，公眾平臺(tái)新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，包調(diào)用分析，數(shù)據(jù)從2013年7月1日開始統(tǒng)計(jì)。8.2013年10月29日，公眾平臺(tái)全面改版，主要改版內(nèi)(2)開放高級(jí)接口。服務(wù)號(hào)通過微信認(rèn)證后，可以獲(3)新增開發(fā)者問答系統(tǒng)，為開發(fā)者提供一個(gè)互動(dòng)交(4)公眾平臺(tái)界面進(jìn)行了全新改版。公眾平臺(tái)導(dǎo)航欄10.2013年12月24日，公眾平臺(tái)針對(duì)訂閱號(hào)做了重要11.2014年6月6日，微信平臺(tái)公布微信整頓公眾號(hào)集7天；累計(jì)發(fā)現(xiàn)兩次集贊行為，封號(hào)15天；累計(jì)發(fā)現(xiàn)3次集贊行為，封號(hào)30天；累計(jì)發(fā)現(xiàn)4次集贊行為，永久封號(hào)且12.2014年6月9日起，微信采用技術(shù)+人工舉報(bào)方式對(duì)(二)發(fā)展現(xiàn)狀的也是自動(dòng)接收推送，點(diǎn)擊率反映受眾閱讀或者欣賞的反行優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)因?yàn)榇蟛糠止娞?hào)的頭條推送每天只有次公開是2014年，因迫于閱讀量的要求，推送者就會(huì)更加謹(jǐn)慎，2015年出臺(tái)了關(guān)于“抄襲五次被永久封號(hào)”的微信(三)發(fā)展趨勢定位是熟人的社交平臺(tái)，這就對(duì)于公眾號(hào)的推廣造成了困也很重要。這就需要深度挖掘用戶信息來分析用戶大體分(1)第一時(shí)間提供信息內(nèi)容，企業(yè)在利用公眾賬號(hào)宣間傳遞給受眾，進(jìn)-步快速地起到品牌宣傳作用。微信公眾(2)語音傳播：語音傳播是微信公眾號(hào)獨(dú)具特色的傳(3)碎片式的傳播內(nèi)容：當(dāng)下快節(jié)奏的生活使人們的臺(tái)推送的內(nèi)容一般都較為簡潔，并配之以圖片緩解視覺壓(4)情感聯(lián)系下的人性化交流：微信公眾號(hào)是一個(gè)半(1)便捷性：微信公眾平臺(tái)是以手機(jī)等移動(dòng)終端作為(2)專業(yè)性：微信公眾平臺(tái)的使用者往往是某個(gè)行業(yè)(3)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與自媒體的相輔相成：例如某些媒體本(1)能否保持媒體的嚴(yán)肅性：微信公眾號(hào)所提供的內(nèi)(2)微信公眾號(hào)作為一種新型的內(nèi)容提供方式，其內(nèi)(3)歸根結(jié)底，公眾號(hào)所提供的內(nèi)容在形式上是一種數(shù)字出版的形式，或者說是“自媒體”,這就不可能不涉及的獨(dú)家報(bào)道，很多讀者會(huì)毫不猶豫地與朋友圈中的好友分(4)以微信公眾賬號(hào)為代表的自媒體或?qū)⒓埫綌D出市場：由于生活節(jié)奏的加快，越來越多的人習(xí)拜占據(jù)了人們欣賞嚴(yán)肅媒體的時(shí)間和體力，使得自媒體的是帶有些許思想潔癖的意味對(duì)于廣告營銷之類的內(nèi)容是抵(1)高效抵達(dá)：微信公眾號(hào)的營銷模式是指依靠多媒貨幣價(jià)值。微信公眾號(hào)作為社群營銷的“優(yōu)秀代表”,擁有(2)口碑效應(yīng)：社群營銷最重要的是形成扎實(shí)的口碑(3)強(qiáng)交互氛圍：如今微信公眾號(hào)越來越普遍，用戶不擾民，且解禁了時(shí)空捆綁，實(shí)現(xiàn)了世界各地的同步傳播。在微信公眾號(hào)這個(gè)社群中進(jìn)行營銷并取得成功的原因不外(1)培養(yǎng)“小而精”的目標(biāo)受眾：根據(jù)微信營銷學(xué)理論，當(dāng)某一微信公眾號(hào)的關(guān)注用戶少于1000人時(shí)，是沒有(2)依靠價(jià)值積淀用戶：如今，微信公眾號(hào)數(shù)量呈現(xiàn)確抉擇，就要學(xué)會(huì)自我造血，而這股血液，既可以支撐你(3)線上線下相結(jié)合：微信公眾號(hào)營銷的優(yōu)勢在于有第二節(jié)項(xiàng)目需求第二章項(xiàng)目總體實(shí)施方案第一節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營思想微信公眾號(hào)要在客戶群體中始終保持存在感就應(yīng)該不斷地面有些微信公眾號(hào)運(yùn)營者認(rèn)為公眾號(hào)存在的目的就是向其至該微信公眾號(hào)的固有關(guān)注者也會(huì)因?yàn)閷?duì)直白廣告的反感有一些微信公眾號(hào)的運(yùn)營人員卻在這一模式中存在錯(cuò)誤認(rèn)關(guān)注者的關(guān)注點(diǎn)是有所聚焦的，運(yùn)營人員的創(chuàng)造力更是有常推送原創(chuàng)內(nèi)容的微信公眾號(hào)，其原創(chuàng)內(nèi)容也往往乏善可公眾號(hào)主要面向的粉絲群體、主要運(yùn)營的內(nèi)容有清晰的認(rèn)(1)微信公眾號(hào)對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位之后才能根據(jù)其號(hào)找準(zhǔn)自身定位之后就沒有必要再進(jìn)行狂轟濫炸式的微信(2)圍繞自身定位形成忠實(shí)的粉絲基礎(chǔ)：微信公眾號(hào)號(hào)推送的內(nèi)容興趣缺失的原因就是其推送的內(nèi)容缺乏針對(duì)具有高度的忠實(shí)度，一般不會(huì)輕易取消關(guān)注，是真正具有注點(diǎn)聚焦的情況下，獨(dú)自創(chuàng)新發(fā)掘新的關(guān)注點(diǎn)是非常困難第二節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營技巧1.戰(zhàn)略角度來說，名稱決定了你公眾號(hào)未來的發(fā)展方定期更換小游戲，一來可以吸引新粉絲，讓粉絲進(jìn)來有東4.還有一些別的設(shè)置,比如“關(guān)鍵字”自動(dòng)回復(fù)的設(shè)直接去了別家，當(dāng)然微信公眾號(hào)的情況不會(huì)像淘寶這樣嚴(yán)價(jià)值觀”等信息。對(duì)于咨詢的粉絲，為了避免不能及時(shí)回件比較困難的事，在日常運(yùn)營漲粉的速度達(dá)不到目標(biāo)要求第三節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營流程1.明確目的：是為何種目的而推送文章(策劃活動(dòng)),粉絲)。還是紅包或者其他)。第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)第一節(jié)項(xiàng)目管理概念(一)項(xiàng)目管理步驟(1)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目⑥目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩(1)一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正(2)盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼(3)應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選(4)決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最(1)不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最(2)從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一(3)監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了(4)監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我工作，定期(每周或每月)匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度和情況，增強(qiáng)溝公司結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)(1)管理過程中的維度：在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，通常(2)生命周期的維度：企業(yè)項(xiàng)目生命周期主要涵蓋有(3)技術(shù)知識(shí)的維度：技術(shù)知識(shí)的維度往往與項(xiàng)目的(4)資源集成分層的維度：資源集成分層維度主要是(5)目標(biāo)層次的維度：目標(biāo)層次的維度主要講項(xiàng)目管該提高項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)(1)建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系建立健管理部門在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理之前應(yīng)該提高自身的管理水平(2)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新：沒有創(chuàng)(3)堅(jiān)持管理原則：雖然不同項(xiàng)目的工作內(nèi)容不一致，且具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，但是在項(xiàng)目管理的原則上是相通項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)，不斷總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)題時(shí)靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結(jié)經(jīng)布監(jiān)督電話受理各界對(duì)項(xiàng)目人員的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)，能(1)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?，尊重個(gè)體權(quán)利，(2)思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，(3)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)(4)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值，我們將培(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資(6)文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(dòng)(7)在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)(1)信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與(2)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信(3)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免(5)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)(一)職能型組織結(jié)構(gòu)(1)以職能部門作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體，可以充分(2)職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不(3)同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支(4)當(dāng)項(xiàng)目成員調(diào)離項(xiàng)目或者離開公司，所屬職能部(5)項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門的職能工(1)客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能(2)當(dāng)項(xiàng)目需要多個(gè)職能部門共同完成，或者一個(gè)職(3)當(dāng)項(xiàng)目需要由多個(gè)部門共同完成時(shí)，權(quán)力分割不(4)項(xiàng)目成員在行政上扔隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，(二)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)理有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的資源。項(xiàng)目成員向唯一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于開拓性等風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目或進(jìn)(1)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項(xiàng)目需(2)項(xiàng)目型組織的目標(biāo)單一，完全以項(xiàng)目為中心安排(3)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員有全部權(quán)利，項(xiàng)目成員只對(duì)(4)組織結(jié)構(gòu)簡單，易于操作。項(xiàng)目成員直接屬于同(1)對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目型組織，資源不能共享，即使某(2)公司里各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目型組織處于相對(duì)封閉的環(huán)(3)在項(xiàng)目完成以后，項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員或者(4)項(xiàng)目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項(xiàng)目之間缺乏(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)(1)專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目為中心，(2)多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源。在矩陣(3)既有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方(4)項(xiàng)目成員的顧慮減少了，因?yàn)轫?xiàng)目成員后，他們(1)容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突(3)項(xiàng)目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及題的出現(xiàn)，明確各部門門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯的尤為重要多個(gè)部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架事求是地根據(jù)完成建設(shè)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)拉，馬馬虎虎，沒有銳意開拓、創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么,工更需要相互配合，為完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)同心協(xié)力把工作搞(一)財(cái)務(wù)部職責(zé)7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理，會(huì)同相關(guān)管理部(二)采訪編輯部職責(zé)(三)視頻部職責(zé)1.刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握各種技術(shù)和各種設(shè)備的使6、拍攝時(shí)安排合理的拍攝手法，力求良好的畫面、聲(1)以分鏡腳本為大綱，根據(jù)音樂的節(jié)奏及要求對(duì)視(2)從整體上對(duì)畫面的色調(diào)、風(fēng)格，以及視頻的節(jié)奏(3)從整體上對(duì)背景音樂、配音、音效等音頻效果的強(qiáng)弱及銜接做進(jìn)一步調(diào)整，使視頻的整體聲音效果和諧統(tǒng)(4)視頻最終調(diào)試階段完成之后將原片交予相關(guān)部門(1)對(duì)制作設(shè)備進(jìn)行專人管理。(2)定期清理機(jī)器內(nèi)外灰塵，檢查設(shè)備使用性能。(3)了解機(jī)器用處和功能，維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備完好率在95%(4)認(rèn)真做好音像資料的歸檔、整理工作。(5)負(fù)責(zé)保管設(shè)備，外借設(shè)備需主管領(lǐng)導(dǎo)同意，借用(四)廣告部職責(zé)(五)設(shè)計(jì)部職責(zé)(六)行政部(七)人力資源部職責(zé)13.根據(jù)其他各部門人員需求，結(jié)合公司實(shí)情，制定公14.建立內(nèi)外部溝通渠道和公共關(guān)系，協(xié)調(diào)處理勞動(dòng)爭17.負(fù)責(zé)人力資源信息統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，及時(shí)報(bào)提相22.負(fù)責(zé)辦理外來人才調(diào)動(dòng)手續(xù)及應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的檔第四章項(xiàng)目人員配備第一節(jié)人員配備概述求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完項(xiàng)目情況位稱項(xiàng)目簡介開始、完成日期服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)單位項(xiàng)目數(shù)名稱公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789合計(jì)公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(一)總體要求(二)管理人員素質(zhì)要求2.良好的道德品質(zhì)：擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良(三)其他工作人員要求(一)崗位設(shè)置原則(二)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目內(nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康10.負(fù)責(zé)規(guī)劃、籌備、統(tǒng)籌與本項(xiàng)目相關(guān)的事宜。對(duì)本(三)編輯部(1)職責(zé)：(2)要求：(1)職責(zé)：(2)要求：(1)職責(zé)：②關(guān)注熱點(diǎn)，輸出idea,尋找角度。(2)要求：(四)視頻部職責(zé)(1)職責(zé)：(2)要求：(1)職責(zé)：①與采購方進(jìn)行良好溝通，負(fù)責(zé)宣傳性軟文策劃與撰(2)要求：(1)職責(zé)：(2)要求：(1)職責(zé)：①按公眾號(hào)視頻拍攝的要求進(jìn)行視頻節(jié)目編單和音效⑤協(xié)助配合攝影師處理好現(xiàn)場聲音錄制與攝像畫面間(2)要求：③熟悉了解相關(guān)視頻編輯、音效錄制工作流程，能熟練(1)職責(zé)：④熟悉國家有關(guān)宣傳、廣告方面的法律法規(guī)，保證發(fā)在(2)要求：②較強(qiáng)的審美能力和藝術(shù)修養(yǎng)，熟悉影視表現(xiàn)④具有較強(qiáng)的策劃分析能力和創(chuàng)作能力，熟悉各種類型(1)職責(zé)：(2)要求：⑤有良好的抗壓能力以及面對(duì)繁雜工作從容不迫按重(1)職責(zé)：(2)要求：①全日制本科及以上學(xué)歷，3至5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，影(五)廣告部職責(zé)(1)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建立全面的廣告營銷戰(zhàn)略，認(rèn)真(2)帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職(4)開發(fā)多種廣告營銷手段，擴(kuò)大、拓寬市場渠(5)關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄(6)保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共、客戶關(guān)系，(7)深入了解本行業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài)，(8)組織市場調(diào)查與分析，進(jìn)行對(duì)競爭對(duì)手在市場上(9)掌握好合同收款條款規(guī)定，及時(shí)將廣告合同款的(10)負(fù)責(zé)本部門員工的招聘、培訓(xùn)和考勤工作。(1)熟悉微信公眾平臺(tái)廣告運(yùn)營模式、操作流程及相(2)能深度挖掘客戶群心理需求，以廣告?zhèn)鬟_(dá)品牌內(nèi)(3)組織、管理、執(zhí)行項(xiàng)目要求的與廣告部相關(guān)的各(4)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(八)財(cái)務(wù)部(1)熟練掌握并認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、公司制定的相關(guān)(2)按照相關(guān)會(huì)計(jì)制度和公司規(guī)定來記賬、算賬、報(bào)(3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部備用金的核定，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行并(4)核對(duì)與其他單位、協(xié)作隊(duì)伍往來賬，做好預(yù)付賬(5)按月、季、年分析財(cái)務(wù)收支、成本費(fèi)用計(jì)劃完成(6)要按照規(guī)定及時(shí)整理、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬冊(8)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部門的檢查、研究、改進(jìn)工作，及時(shí)、(1)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的收支及時(shí)制止(2)填制轉(zhuǎn)帳憑證，登記會(huì)計(jì)帳簿及各種成本費(fèi)用臺(tái)(3)根據(jù)統(tǒng)計(jì)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行項(xiàng)目總帳的處理，編(4)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證分類編號(hào)、整理、裝訂和歸檔，以(5)負(fù)責(zé)稅務(wù)手續(xù)辦理。(6)及時(shí)為財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)(7)完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。(1)出納人員是在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)金和票(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行國家的財(cái)經(jīng)相關(guān)法規(guī)和公司(3)加強(qiáng)現(xiàn)金的管理，及時(shí)做好與銀行的對(duì)帳工作，(4)根據(jù)已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，要嚴(yán)格審核原始憑證上(5)對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的收支，有權(quán)拒絕執(zhí)(6)嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)、印章、支票的(7)出納人員應(yīng)保守本單位的財(cái)會(huì)信息，在對(duì)上級(jí)主第二節(jié)項(xiàng)目人員管理(1)所有員工須嚴(yán)格按照公司工作時(shí)間上、下班，不(2)員工因公外出，必須征得直屬上級(jí)同意并知會(huì)項(xiàng)(3)員工因公出差一天及以上，必須提前填寫《出差(4)員工因個(gè)人原因請(qǐng)假，必須填寫《請(qǐng)假單》辦理過15天，如遇特殊情況可向公司提出申請(qǐng)酌情增加事假天(5)員工超過正常上班時(shí)間至10分鐘以內(nèi)到崗的稱為員工超過上班時(shí)間10分鐘以上到崗的、距下班時(shí)間10分鐘(6)員工當(dāng)班時(shí)必須堅(jiān)守崗位，不許擅自脫崗、竄崗(7)員工在上班時(shí)間不準(zhǔn)利用辦公電話、辦公電腦及(1)員工上下班考勤統(tǒng)一使用指紋打卡機(jī)，并按規(guī)定勤證明簽批單》,并報(bào)行政人事部備案。(2)員工如有漏打卡者需向部門負(fù)責(zé)人說明原因并填寫《考勤證明簽批單》,由部門負(fù)責(zé)人做出處理建議后交分(3)如當(dāng)月漏打卡次數(shù)累計(jì)超過3次者，將按漏打一次，當(dāng)月考核扣2分的處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行累計(jì)處罰。(4)員工上班遲到或早退每次扣3分(每1分相當(dāng)于10元現(xiàn)金),由其直屬上級(jí)或部門負(fù)責(zé)人填寫《獎(jiǎng)懲通知書》上班遲到或早退3次及以上者，公司將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)(5)員工曠工半天者，公司將扣除其當(dāng)日工資，曠工達(dá)2次或以上者，公司將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)(6)未打卡簽到且本人無法提供明確的考勤證明者，(1)公休假日：員工當(dāng)月日常休假由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌(2)法定節(jié)假日：①法定節(jié)假日指元旦1天、春節(jié)3天、清明1天、勞動(dòng)節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天，共計(jì)11(3)病假：②員工病假天數(shù)(含住院)每年累計(jì)不得超過180天，(4)產(chǎn)假和計(jì)生假：(5)喪假：①員工的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，公司將酌情給予1-3天喪假(不(6)工傷假：情況嚴(yán)重程度，綜合部于48小時(shí)內(nèi)到工傷部門報(bào)案。資的60%予以發(fā)放。工傷假期期滿應(yīng)主動(dòng)復(fù)職，否則一律按照曠工(職)處理。1.各部門依其管轄內(nèi)所屬員工的興趣愛好、學(xué)識(shí)和能(1)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢觯赫{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門、(2)工作交接報(bào)到：③調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成(1)本人應(yīng)先向所在部門負(fù)責(zé)人遞交離職申請(qǐng)，報(bào)總(2)依據(jù)員工守則，進(jìn)行交接工作。(3)員工離職前須將公司發(fā)放的辦公用品等交到辦公(4)辦理完公司離職手續(xù)，員工本人持離職單在次月(1)正式員工提出辭職應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式向所(2)員工在提出辭職申請(qǐng)并得到公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)(3)在部門工作交接完畢、設(shè)備交接清楚后，應(yīng)當(dāng)日(4)離職人員在辦理離職手續(xù)期間不得再以公司的名(2)具體內(nèi)容：有下列事跡之一的員工，經(jīng)人事部門2)拒絕接受或主動(dòng)上交客戶或供應(yīng)商贈(zèng)予的禮品(或現(xiàn)金)。3)踴躍參加公司安排座談、培訓(xùn)、文藝等他集團(tuán)總部4)自覺鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、技能，工作效率或服務(wù)水準(zhǔn)明1)對(duì)于舞弊或有危害公司權(quán)益的事情，能事先揭發(fā)或5)合理化建議被采納，并為公司帶來較大的物質(zhì)價(jià)值1)對(duì)于舞弊或有危害公司權(quán)益的行為，能不惜犧牲個(gè)3)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有重大創(chuàng)新突破，并提出具體方案，經(jīng)4)在爭取項(xiàng)目等方面以及在公司經(jīng)營活動(dòng)中做出重大(1)警告：經(jīng)濟(jì)損失50元以內(nèi)警告、經(jīng)濟(jì)損失100元以內(nèi)申戒、經(jīng)濟(jì)損失300元以內(nèi)小過、經(jīng)濟(jì)損失500元以內(nèi)大過，同時(shí)公司追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失)。(2)小過：②玩忽職守，未按照公司規(guī)定開展工作，給公司超越職權(quán)范圍，擅自做主，造成不良影響；(3)大過：⑩主動(dòng)打聽或故意透露涉及員工(自身或他人)工資獎(jiǎng)(4)解除勞動(dòng)合同：⑦給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失(1000元以上)或者造成重⑧利用公司名義招搖撞騙或從事與公司利益相抵觸的(1)對(duì)員工的經(jīng)濟(jì)處罰，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)行，并填寫(3)對(duì)員工留崗察看或開除(辭退)處分，同部門整理(1)被處分的員工如有不服，應(yīng)在三日之內(nèi)以書面形(2)如對(duì)本公司的處理決定不服，可向勞動(dòng)仲裁部門(1)男員工不得蓄須，不得留長發(fā)(頭發(fā)長度前不壓眉，側(cè)不掩耳，后不過領(lǐng)),不得燙發(fā)、染發(fā)或佩戴夸張飾(3)員工要保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常洗澡，上(2)坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然),離座沉穩(wěn)，非不變椅子(1)用語禮貌，多用敬語、謙語，如您、請(qǐng)、謝謝、(2)熱情、至誠，語氣平易，手勢得當(dāng)，切忌用手指(3)不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他(1)以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同(2)遇到同事和客戶，見面先問好，面帶微笑，言語(1)電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道(2)要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽(4)接聽過程中語音清澈、語氣自然、語速適中、語第五章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)管理制度概述1.積極倡導(dǎo)“管理和項(xiàng)目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因項(xiàng)目管理制度的規(guī)范性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是客觀事第二節(jié)項(xiàng)目管理制度(3)會(huì)議內(nèi)容：(1)內(nèi)、外部會(huì)議均要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召集并做記內(nèi)部會(huì)議時(shí)間要求控制在40分鐘左右，外部會(huì)議時(shí)間控制在1個(gè)小時(shí)左右。(2)項(xiàng)目小組成員都應(yīng)按照要求到會(huì)，如有急事需要(3)項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)所管項(xiàng)目的狀態(tài)、客戶的3.公司秘密是指在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍人員知悉(1)普通級(jí)：規(guī)章制度、管理辦法、工資資料、技術(shù)(2)重要級(jí)：項(xiàng)目資料、人事資料、申報(bào)材料、發(fā)票(3)機(jī)密級(jí)：客戶資料、合同資料、招標(biāo)標(biāo)底、合作(1)合同章：合同章由綜合管理部保管，主要用于項(xiàng)《印章使用申請(qǐng)表》,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批并在《印章使用申(2)法人私章：法人私章由項(xiàng)目銀行出納保管，主要(3)財(cái)務(wù)章：由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等需要加蓋銀行預(yù)留印鑒等業(yè)務(wù)或發(fā)票上使(1)負(fù)責(zé)公章的保管。(2)負(fù)責(zé)設(shè)立公章使用登記臺(tái)帳。(3)負(fù)責(zé)公章使用的審核工作。(4)負(fù)責(zé)制定所保管公章的使用程序。(1)公章包括項(xiàng)目部行政公章。(2)公章的保管：⑤公章使用(項(xiàng)目紅頭文件除外),公章管理人員必須嚴(yán)部負(fù)責(zé)監(jiān)管重新確定的公章管理人員辦理接收公章手續(xù)，⑦私人取物、取款、掛失、辦理各種證明，(3)公章的廢止和更換：②遺失公章時(shí)應(yīng)由公章保管人員填寫《廢止申請(qǐng)單》,止申請(qǐng)單》,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，交由綜合管理部按批示2.適用范圍：適用于項(xiàng)目辦公用品的采購、保管(1)消耗品：系指容易消耗，無法重復(fù)使用的用品，(2)耐用品：系指能重復(fù)使用并能保持原有形態(tài)和性移交范疇：服務(wù)年限1年以內(nèi)(含),如有遺失，照價(jià)賠償；服務(wù)年限1年以上，耐用品單價(jià)在500元(含)以上的，如(3)特殊用品：系指某些部門人員為進(jìn)行其專業(yè)工作(4)領(lǐng)用分類：根據(jù)辦公用品的使用性質(zhì)，將辦公用(1)申購規(guī)定：①各部門應(yīng)于每月25日前根據(jù)工作需要編制下月的辦公用品需求計(jì)劃，填寫《辦公用品采購申請(qǐng)單》,經(jīng)部門負(fù)庫存狀況后填寫《辦公用品采購申請(qǐng)單》,于次月1日前經(jīng)采購申請(qǐng)單》所列明細(xì)，于每月5日前向綜合辦領(lǐng)用并發(fā)放④各部門若需采購臨時(shí)急需的辦公用品，由部門填寫《辦公用品采購申請(qǐng)單》,并在備注欄內(nèi)注明急需采購的原(2)采購規(guī)定：③臨時(shí)急需辦公用品可經(jīng)綜合辦和采購部同意后由使④對(duì)單價(jià)大于500元以上辦公用品的采購，應(yīng)先進(jìn)行詢(3)辦公用品入庫規(guī)定：寫《辦公用品入庫登記表》;對(duì)不符合要求的，由采購人員(4)辦公用品領(lǐng)用：①員工領(lǐng)用辦公用品應(yīng)填寫《辦公用品領(lǐng)用登記②員工領(lǐng)用單價(jià)在人民幣500元以上的辦公用品，須填寫《固定資產(chǎn)購買申請(qǐng)表》,說明理由，經(jīng)部門主管、部門(5)辦公用品使用：②凡屬各部門或部門內(nèi)員工共用的辦公用品應(yīng)指定專第六章項(xiàng)目保障方案第一節(jié)人員保障方案數(shù)量穩(wěn)定的工作人員是確保項(xiàng)目達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)和質(zhì)第二節(jié)設(shè)備保障方案大的拍攝要求而言，大家需要要采用不一樣型號(hào)的拍攝設(shè)畫質(zhì)效果。設(shè)備規(guī)格型號(hào)數(shù)量備注設(shè)備規(guī)格型號(hào)數(shù)量備注(1)反光傘：將反光傘裝置于燈光前，利用此傘的反打功能，將裸燈(無任何遮蔽物的燈)轉(zhuǎn)變?yōu)樘鵁?有反射(2)無影罩：無影罩是最簡便而直接的散射光轉(zhuǎn)換裝(3)尖嘴罩：是與無影罩功能相反的裝置，這種類似(4)四葉遮板：此為多功能用的配備，其外形為一個(gè)(5)色片等其他配件：色片即為能改變燈光顏色的有色透明片，其材質(zhì)為塑膠材料，可依據(jù)項(xiàng)目具設(shè)備規(guī)格型號(hào)數(shù)量備注(1)麥克風(fēng)：麥克風(fēng)又稱微音器或話筒，正式的中文(2)監(jiān)聽耳機(jī)：監(jiān)聽耳機(jī)通常指錄音室或者舞臺(tái)用來監(jiān)聽音響回放效果的耳機(jī)，它廣泛應(yīng)用于DJ工作的打碟、錄音棚、配音室、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)以及MIDI工作室等領(lǐng)對(duì)象聲音特點(diǎn)的能力，二是堅(jiān)固耐用，易于維修和維護(hù)。設(shè)備規(guī)格型號(hào)數(shù)量備注二、設(shè)備使用管理(1)設(shè)立專人專崗負(fù)責(zé)管理和維護(hù)拍攝及其附件等設(shè)(2)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，設(shè)備每周維護(hù)、保養(yǎng)一(3)設(shè)備使用過程中的安全由使用者負(fù)責(zé)，使用者必(1)拍攝設(shè)備及附件等設(shè)備申領(lǐng)設(shè)備時(shí)必須規(guī)范填寫(2)設(shè)備保管人員嚴(yán)格按照設(shè)備臨時(shí)領(lǐng)用登記表登記(3)設(shè)備領(lǐng)用人在領(lǐng)取設(shè)備后應(yīng)檢查所領(lǐng)取設(shè)備與設(shè)(4)設(shè)備領(lǐng)用人應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備管理制度相關(guān)要求使(5)設(shè)備歸還前，領(lǐng)用人必須做好設(shè)備的清潔、保養(yǎng)(6)設(shè)備入庫時(shí)需當(dāng)領(lǐng)用人面檢查，檢查通過，誰入(7)一般情況下設(shè)備當(dāng)日領(lǐng)取、當(dāng)日歸還。如遇到特(1)維護(hù)要點(diǎn)：1)掌握故障點(diǎn)：設(shè)備出現(xiàn)故障一般都是由于某部位的2)有針對(duì)性地常備零部件：排除故障最直接的措施就1)信息采集：設(shè)備在運(yùn)行中，每一個(gè)部位、每一個(gè)控2)故障診斷：設(shè)備異常信息如不斷延續(xù)，說明該部位3)計(jì)劃維修：通過定點(diǎn)采集、故障診斷的工作，一般了條件，并做到把排除故障的工作安排在非使用時(shí)段來進(jìn)(2)具體條例：①使用人員(管理人員)要經(jīng)常對(duì)器材設(shè)備的存放環(huán)境(1)值班人員須提前半小時(shí)上班，上班后立即打掃衛(wèi)(2)值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日設(shè)備的出庫和入庫，因此必須(3)值班人員對(duì)所領(lǐng)取設(shè)備必須做到出庫時(shí)檢查，入(4)值班人員不經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意不得擅自換崗，換(5)值班人員每日確認(rèn)最后一臺(tái)設(shè)備落實(shí)入庫后方可第七章公眾號(hào)運(yùn)營方案第一節(jié)公眾號(hào)注冊(1)個(gè)體戶類型：(2)企業(yè)類型：(3)政府類型：(4)媒體類型：(5)其他組織類型：(6)個(gè)人類型：(1)注冊類型：1)事業(yè)單位：包括事業(yè)單位法人、事業(yè)單位分支、派2)黨政機(jī)關(guān)：包括黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、①審核時(shí)間：信息登記填寫并提交后，30天(自然天)務(wù)審核費(fèi)300元/年，支付成功后，于1-5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行1)認(rèn)證審核中，若資料不符合要求，請(qǐng)留意要求補(bǔ)充2)認(rèn)證期間，公眾號(hào)可以登錄，但是功能無法正常使3)認(rèn)證期間，他人無法通過“搜索公眾帳號(hào)”搜索到(1)信息填寫規(guī)則：①運(yùn)營者身份證姓名：請(qǐng)?zhí)顚懺摴娰~號(hào)運(yùn)營者的姓注意，一個(gè)身份證號(hào)碼最多只能注冊5個(gè)公眾帳號(hào)。冊5個(gè)公眾帳號(hào)。(2)信息修改方法：份證號(hào)碼、身份掃碼驗(yàn)證、手機(jī)號(hào)(重新填寫)->發(fā)送手機(jī)臺(tái)帳號(hào)；如手機(jī)號(hào)錯(cuò)誤可修改。(2015年1月1日起不再支持修改)(3)常見問題處理：人的資料，請(qǐng)勿填寫非公司人員(如第三方運(yùn)營)為運(yùn)營者。④注冊掃碼時(shí)提示“身份證不匹配/姓名不匹配”:微號(hào)和姓名是否與微信掃碼時(shí)的微信號(hào)綁定的銀行⑤注冊掃碼提示“請(qǐng)更換運(yùn)營者”:出現(xiàn)這種情況的可能主要是經(jīng)系統(tǒng)檢測注冊者的身份證信息已綁定5個(gè)公眾帳份證信息注冊，可以登錄公眾號(hào)修改運(yùn)營者信息(個(gè)人類型(1)同一個(gè)郵箱只能申請(qǐng)1個(gè)公眾號(hào)。(2)同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可綁定5個(gè)公眾號(hào)。(3)同一身份證注冊個(gè)人類型公眾號(hào)數(shù)量上限為1個(gè)。(5)同一政府、媒體類型可注冊和認(rèn)證50個(gè)公眾號(hào)。(6)同一境外主體注冊公眾號(hào)數(shù)量上限為1個(gè)。(7)注意事項(xiàng)：個(gè)人、企業(yè)類主體于2018年11月16日之前注冊完成的帳號(hào)，可正常使用，不受2018年11月16(1)小程序：1)注冊：在微信公眾平臺(tái)注冊小程序，完成注冊后可3)開發(fā)小程序：完成小程序開發(fā)者綁定、開發(fā)信息配功能介紹和組織)適用于個(gè)人)實(shí)用的功能服務(wù)，專門提供給企業(yè)使用的IM產(chǎn)品。(適用于企業(yè)、政府、事業(yè)單位或其他組織)1、如果想簡單的發(fā)送消息，達(dá)到宣傳效果，建議可選擇訂閱號(hào)；2、如果想用公眾號(hào)獲得更多的功能，例如開通微信支付，建議可以選擇服務(wù)號(hào)；3、如果想用來管理內(nèi)部企業(yè)員工、團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)使用，可申請(qǐng)企業(yè)微信；微信認(rèn)證訂朗日消息直接顯示在好友對(duì)話列表中消息顯示在“訂閱號(hào)”文件夾中每個(gè)月可以群發(fā)4條消息基本的消息接收/運(yùn)營接口定制應(yīng)用高級(jí)接口能力(一)個(gè)體戶注冊公眾號(hào)步驟QQ(二)企業(yè)注冊公眾號(hào)步驟正權(quán)金內(nèi)m內(nèi)通協(xié)問企業(yè)包據(jù)：企業(yè)分支機(jī)應(yīng).企業(yè)相關(guān)是(三)個(gè)人注冊公眾號(hào)步驟7.根據(jù)所選擇的驗(yàn)證方式，完成驗(yàn)證/認(rèn)證后帳號(hào)功能(四)媒體注冊公眾號(hào)步驟本校功后，名稱不可修改碼主體證方式(一)公眾號(hào)名稱設(shè)置(1)公眾號(hào)名稱/昵稱可設(shè)置4-30個(gè)字符(1個(gè)漢字算2字符)。(1)個(gè)人類型公眾號(hào)名稱修改：①修改方法：請(qǐng)登錄【微信公眾平臺(tái)】->【設(shè)置】->【公眾號(hào)設(shè)置】->【名稱】->【修改】->通過使用帳號(hào)主體時(shí)候，需要進(jìn)一步審核通過方可修改成功。在改名成功后，原來的名稱會(huì)有一個(gè)2*24小時(shí)(即2天)的保護(hù)期，在此1)若修改名稱涉嫌命中保護(hù)詞的情況，審核時(shí)間為72)若修改的名稱不命中保護(hù)詞，將會(huì)進(jìn)入24小時(shí)名稱確認(rèn)期，24小時(shí)后名稱才會(huì)修改成功，期間可撤銷改名。(2)非個(gè)人類型公眾號(hào)名稱修改方法：1)目前未認(rèn)證的企業(yè)、組織、媒體、政府類型公眾號(hào)2)需通過微信認(rèn)證流程驗(yàn)證企業(yè)/組織的身份和名稱，3)名稱不支持設(shè)置空格、特殊符號(hào)，不得侵犯商標(biāo)權(quán)4)若名稱不可使用頁面會(huì)有相關(guān)提示，請(qǐng)留意頁面提1)目前已認(rèn)證的帳號(hào)可在每年提交資料年審過程中有2)如果帳號(hào)未到年審時(shí)間，也支持提前年審重新驗(yàn)證身份認(rèn)證修改名稱，需繳納認(rèn)證審核服務(wù)費(fèi)用300元/次，3)帳號(hào)進(jìn)行重新認(rèn)證，認(rèn)證狀態(tài)將在原認(rèn)證成功有效故對(duì)此類名稱進(jìn)行保護(hù)，比如：中國、檢察、書記、騰訊、號(hào)8稱號(hào)sh公眾平目號(hào)8稱(二)公眾號(hào)綁定郵箱設(shè)置碼來驗(yàn)證身份->驗(yàn)證原郵箱(登錄原郵箱驗(yàn)證，24小時(shí)內(nèi)有效)后->激活新郵箱完成綁定。要注意，一個(gè)月(30天)內(nèi)(1)修改郵箱無法收到郵件：若出現(xiàn)無法收到郵件的(2)收到郵件點(diǎn)擊鏈接提示發(fā)送錯(cuò)誤：若是該情況的(三)公眾號(hào)頭像設(shè)置微信公眾平臺(tái)->設(shè)置->公眾號(hào)設(shè)置->帳號(hào)詳情->修改頭像帳號(hào)詳情功能設(shè)置公開信息步驟一1讀下2顯示),若頭像提示審核中，請(qǐng)耐心等待。①公眾平臺(tái)的頭像，一個(gè)月只能申請(qǐng)修改5次。(按自然月)。(1)圓頭像：在公眾號(hào)的詳細(xì)信息頁展示，用戶個(gè)人(3)圓頭像和方頭像無法分開設(shè)置，頭像上傳后，系(四)公眾號(hào)二維碼設(shè)置公開信息二維碼邊長(cm)建議掃描距南(米)山出山出山關(guān)關(guān)4.二維碼修改方法：微信公眾號(hào)二維碼由系統(tǒng)自動(dòng)生(五)公眾號(hào)微信號(hào)設(shè)置(1)帳號(hào)注冊后沒有設(shè)置過微信號(hào)：舉例說明，某公眾號(hào)是在2017年7月申請(qǐng)的，至今沒有設(shè)置帳號(hào)的微信號(hào)，(2)已設(shè)置微信號(hào)，并且時(shí)間超過一個(gè)自然年：舉例說明，某公眾號(hào)是在2016年7月申請(qǐng)的，在注冊成功帳號(hào)(六)公眾號(hào)平臺(tái)功能設(shè)置(1)設(shè)置禁止用戶通過昵稱搜到該帳號(hào)后，粉絲通過(2)設(shè)置成功，半小時(shí)后即可生效。號(hào)詳情設(shè)營(1)水印功能介紹：為了微信公眾號(hào)得到更好的推廣，公眾號(hào)設(shè)置(2)直接復(fù)制圖片是否顯示水?。何⑿殴娞?hào)上傳圖片時(shí)，需將圖片上傳至服務(wù)器方可顯示圖片水印(須點(diǎn)擊“圖片上傳”的按鈕進(jìn)行上傳，如下圖),若直接將復(fù)制的了微信認(rèn)證的公眾帳號(hào)(資質(zhì)、名稱均需通過審核),可登(1)填寫業(yè)務(wù)域名要求是二級(jí)或二級(jí)以上域名(三、四級(jí)域名),須通過ICP備案的驗(yàn)證。(2)修改域名頻率限制為：3次/月，設(shè)置成功后15分公眾號(hào)設(shè)置帳號(hào)詳情功稅設(shè)置隱私設(shè)器已基止通過名稱演素到體帳號(hào)圖片水印不添加水印設(shè)置業(yè)務(wù)城名設(shè)置業(yè)務(wù)域名業(yè)務(wù)域名X庫存：60件運(yùn)費(fèi)：￥0.00(七)公眾號(hào)功能介紹設(shè)置即可(功能介紹長度為4-120個(gè)字),一個(gè)自然月可修改5標(biāo)號(hào)詳情功稅沒置(八)公眾號(hào)客服電話設(shè)置信認(rèn)證用戶開放(需名稱審核通過，即加V認(rèn)證成功)。統(tǒng)計(jì)1開發(fā)者中心(1)客服電話設(shè)置后，您的公眾號(hào)資料頁面將會(huì)出現(xiàn)(2)若客服電話未設(shè)置，則不顯示。(3)目前支持iphone/android5.3.1及以上微信版本(4)如果是固定電話，請(qǐng)完整填寫區(qū)號(hào)。(6)您的公眾號(hào)資料頁面將會(huì)出現(xiàn)該客服電話，若客第二節(jié)公眾號(hào)認(rèn)證年8月26號(hào)之前注冊的個(gè)人訂閱號(hào)需滿足以下兩個(gè)條件，供對(duì)應(yīng)的資質(zhì)各個(gè)類型以及所需的業(yè)務(wù)資料，具體說明如(2)認(rèn)證類型：企業(yè)類型1)對(duì)公賬戶：企業(yè)是必須要對(duì)公賬戶的，若無對(duì)公賬2)公章：一定要使用企業(yè)公章營業(yè)執(zhí)照注冊號(hào)、組織1)業(yè)務(wù)資料：事業(yè)單位如無對(duì)公賬戶，可以使用證書賬戶支付驗(yàn)證(如國庫集中收付結(jié)算中心等)。2)資質(zhì)文件：村委會(huì)、居委會(huì)請(qǐng)上傳《基層群眾性自2)資質(zhì)文件：《民辦非企業(yè)登記證書》;非事業(yè)單位戶支付驗(yàn)證(如國庫集中收付結(jié)算中心等)。(1)微信認(rèn)證費(fèi)用：微信公眾號(hào)申請(qǐng)微信認(rèn)證，需一我們都需要支付給第三方審核機(jī)構(gòu)的成本費(fèi)用(審核服務(wù)提示補(bǔ)填資料的最后提交期限，在此期限內(nèi)請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)填資(2)微信認(rèn)證有效期：微信認(rèn)證成功后，該公眾帳號(hào)(3)微信認(rèn)證免費(fèi)類型：為了更好的支持政府電子政(1)微信認(rèn)證后，獲得更豐富的高級(jí)接口，向用戶提(2)微信認(rèn)證后，用戶將在微信中看到微信認(rèn)證特有帳號(hào)類型做信認(rèn)證費(fèi)用敬信認(rèn)證后特權(quán)1、自定義菜單(可設(shè)置跳轉(zhuǎn)外部鏈接，設(shè)置純文本消息)2、可使用部份開發(fā)接口1、全部高級(jí)開發(fā)接口1、個(gè)人類型公眾號(hào)暫時(shí)不支持微信認(rèn)證。2、政府與媒體類訂閱號(hào)認(rèn)證后可申請(qǐng)微信支3、申請(qǐng)微信認(rèn)證，填寫的認(rèn)證主體與當(dāng)前公眾號(hào)主體信息保持一致，否則可能無法通過審核。器握指betongsinyongPcednee開通物認(rèn)證EQ\*jc3\*hps9\o\al(\s\up4(戶),a)mannEQ\*jc3\*hps13\o\al(\s\up1(b),a)EQ\*jc3\*hps13\o\al(\s\up1(5),@Q)EQ\*jc3\*hps9\o\al(\s\up6(聲可面),eg)EQ\*jc3\*hps9\o\al(\s\up6(廣m),a)可過m2.第二步：同意協(xié)議簽署《微信公眾平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)協(xié)議》,具體如下：OO公眾號(hào). 不的需不的面質(zhì)證明文件的子礎(chǔ)月圖牛。nt,合配人晶準(zhǔn)材料企業(yè)法人企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照，需加蓋與主體一致的其他組織事業(yè)單位媒體個(gè)體工閘戶事業(yè)單位法人證書或組織機(jī)構(gòu)代碼證，需加蓋與主體一致的單位公章?；钭C件媒體資質(zhì)信息課體資質(zhì)信6peun@..人上對(duì)公銀行賬戶信息若無對(duì)公賬戶，可使用機(jī)構(gòu)證件上法人的若無對(duì)公賬戶，可使用機(jī)構(gòu)證件上法人的私人帳號(hào)代替、即直接填寫“法人姓名填寫對(duì)應(yīng)開戶銀行值息填寫對(duì)公賬戶成法人的任意一張銀行卡號(hào)對(duì)公賬戶信聯(lián)系人信息填寫人地名三人電道電子練系人身份證0碼7電，1何候①①同意協(xié)議②填寫資料③確認(rèn)名稱④填寫發(fā)票⑤支付游用上傳文件使用認(rèn)證主體注冊的商標(biāo)，請(qǐng)上傳主體所有權(quán)的《商標(biāo)注冊證書》.上傳文件使用他人注冊的商標(biāo)，請(qǐng)上傳他人所有權(quán)的《商標(biāo)注冊證書》和《商標(biāo)授權(quán)書》.1、名名EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(稱),稱)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(不),不)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(得),得)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(侵犯注冊南),與公眾平臺(tái))EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(標(biāo)),內(nèi))EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(專),已)EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up9(用),有)號(hào)名稱重復(fù)有營數(shù)持信證)如：Nike中國查著示例4、名稱不得單獨(dú)以地域名為認(rèn)證名稱(舉例：北京、上海、深期等)。付300元上頁(1)進(jìn)入微信公眾平臺(tái)->設(shè)置->微信認(rèn)證->查看訂(2)撥打第三方審核公司的客服熱線咨詢審核進(jìn)度。(1)公眾號(hào)微信認(rèn)證命名規(guī)則：公眾帳號(hào)認(rèn)證名稱需②外國的國家名稱(國外駐華領(lǐng)事館等外國駐華機(jī)構(gòu)全稱包含該國家名的，可使用，如“美國駐華領(lǐng)事館”)。④夸大宣傳并帶有欺騙性的，如：“國酒”(沒有哪個(gè)酒的品牌可以稱自己為中國最好的酒),“中國第一酒”(不可包含修飾形容詞匯)。(3)命名規(guī)則(商標(biāo)名):①同意協(xié)議②填寫資料③摘認(rèn)名稱④填寫發(fā)⑤支付虛用①已注冊商標(biāo)(R商標(biāo)):請(qǐng)?zhí)峁渡虡?biāo)注冊證書》。③認(rèn)證名稱舉例：沃俱樂部(“沃”為商標(biāo)名)。1)只能使用中國商標(biāo)局注冊的商標(biāo)R商標(biāo)，不得使用2)使用的R商標(biāo)必須有效，并有效期范圍內(nèi)。4)可使用他人授權(quán)的R商標(biāo)，提交商標(biāo)授權(quán)書(商標(biāo)簽字)。(4)命名規(guī)則(自選詞匯):選擇自選詞匯必須要求(5)注意事項(xiàng)：組織機(jī)構(gòu)公章，支持jpg、jpeg、bmp、gif、png格式照片，大小不超過2M。④帳號(hào)名稱不得與公眾平臺(tái)內(nèi)已有帳號(hào)名稱重復(fù)，否⑤不得單獨(dú)以地域名為認(rèn)證名稱(舉例：北京、上海、深圳等)。1)普通人名提供授權(quán)書，人名身份證件。2)特定名人的授權(quán)視頻，授權(quán)書，名人身份證件。(1)帳號(hào)主體資質(zhì)審核成功可使用功能權(quán)限：卡券功能、多客服功能，此外訂閱號(hào)自定義菜單(可設(shè)置跳轉(zhuǎn)外部鏈接，設(shè)置純文本消息)、服務(wù)號(hào)可獲得公眾平臺(tái)開放的所(2)帳號(hào)名稱審核成功：則完成完整的微信認(rèn)證，帳(3)注意事項(xiàng)：設(shè)置業(yè)務(wù)域名、申請(qǐng)廣告主功能需要(1)年審原因：微信公眾號(hào)開放的接口權(quán)限、微信支(2)年審費(fèi)用：微信認(rèn)證年審費(fèi)用，跟首次微信認(rèn)證一樣，都是300元/次，是支付給第三方專業(yè)審核機(jī)構(gòu)的審(3)年審有效期：微信認(rèn)證完成時(shí)，會(huì)在微信公眾平臺(tái)上顯示下次年審的時(shí)間，認(rèn)證到期前3個(gè)月會(huì)通過微信公(4)年審方法：電腦登錄微信公眾平臺(tái)->設(shè)置->微信(5)年審失敗的影響：公眾號(hào)微信認(rèn)證名稱加“V”被(6)注意事項(xiàng)：①微信認(rèn)證年審時(shí)，不能修改主體(企業(yè)/組織)全稱：因此，微信認(rèn)證年審時(shí)，認(rèn)證主體(企業(yè)/組織)全稱不支要聯(lián)系第三方審核公司進(jìn)行修改(在微信公眾平臺(tái)“通知”內(nèi)容中可以查看第三方審核公司的客服熱線)。從認(rèn)證資料提交申請(qǐng)后，在30天內(nèi)有3次重填/補(bǔ)充資料的機(jī)會(huì)；若微信認(rèn)證失敗(包括資質(zhì)審核失敗、或名稱審核失敗),無法再修改名稱等認(rèn)證資料，只能重新付費(fèi)提交微信第三節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營基本操作(一)群發(fā)規(guī)則2.公眾號(hào)群發(fā)支持的內(nèi)容：目前支持群發(fā)的內(nèi)容有文(1)訂閱號(hào)(認(rèn)證用戶、非認(rèn)證用戶),1天只能群發(fā)1條消息(每天0點(diǎn)更新，次數(shù)不會(huì)累加)。(2)服務(wù)號(hào)(認(rèn)證用戶、非認(rèn)證用戶),1個(gè)月(按自然月)內(nèi)可發(fā)送4條群發(fā)消息(每月月底0點(diǎn)更新，次數(shù)不會(huì)累加)。(3)上傳至素材管理中的圖片、語音可多次群發(fā)，沒(4)群發(fā)圖文消息的標(biāo)題上限為64個(gè)字節(jié)。(5)群發(fā)內(nèi)容為文字的字?jǐn)?shù)上限為300個(gè)字符或300(6)語音限制：最大5M,最長60min,支持mp3、wma、看，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行壓縮)。(二)群發(fā)方法進(jìn)入微信公眾平臺(tái)->創(chuàng)作管理->選擇“圖文素材”或9O(1)點(diǎn)擊公眾平臺(tái)首頁->新建群發(fā)：(2)根據(jù)需要選擇圖文消息、群發(fā)對(duì)象等，點(diǎn)擊定時(shí)(3)選擇定時(shí)群發(fā)的時(shí)間，可以設(shè)置5分鐘后的今、(4)管理員微信號(hào)掃碼驗(yàn)證通過，手機(jī)端確認(rèn)即可群(三)群發(fā)消息的刪除和修改(1)通過微信公眾平臺(tái)群發(fā)的圖文消息內(nèi)容(包括群發(fā)成功或群發(fā)后審核中的內(nèi)容),可在“已發(fā)(6)注意事項(xiàng)：目前在微信公眾平臺(tái)中只能刪除已發(fā)(1)修改范圍：已群發(fā)的圖文消息可以修改，其他類漢字占用1個(gè)字符),支持增刪及替換。正文其他內(nèi)容、封面題圖、已編輯摘要和圖文選項(xiàng)(如原創(chuàng)、留言等)都不支(2)修改方法：登錄電腦端公眾平臺(tái)管理后臺(tái)，在首(3)特殊情況下無法修改：在兩種情況下圖文無法被(四)群發(fā)消息的常見問題群發(fā)消息。(群發(fā)消息查看方法：登錄微信公眾平臺(tái)->功能->群發(fā)功能->已發(fā)送)4.若帳號(hào)屬于服務(wù)號(hào)，每個(gè)粉絲一個(gè)月只能收到4條消息，若使用高級(jí)群發(fā)接口發(fā)送了，已經(jīng)接收超過4條的粉絲(一)圖文消息編輯方法2圖文消息編輯方法：進(jìn)入微信公眾平臺(tái)->創(chuàng)作管理->最多可編輯8條圖文內(nèi)容，具體操作步驟如圖所示：圖文素材(共23條)器三圖文素材(共23條)器三圖文消息音頻消息合首頁(1)標(biāo)題(必填項(xiàng)):不能為空且長度不超過64字(不(2)在編輯單圖文消息時(shí)，可以選填摘要內(nèi)容，不能(1)封面必須上傳圖片。gif格式。(3)封面圖片大小在5M以內(nèi)，正文圖片大小不能超過(4)大圖片建議尺寸：900*500像素，但上傳后圖片會(huì)自動(dòng)壓縮為寬640像素(高會(huì)壓縮為對(duì)應(yīng)比例)的縮略圖，(5)封面和正文支持上傳個(gè)gif格式動(dòng)態(tài)圖片，會(huì)顯示上傳的原圖(但因手機(jī)客戶端系統(tǒng)問題可能會(huì)導(dǎo)致部分手機(jī)無法顯示動(dòng)態(tài)封面)。(1)正文必須輸入文字內(nèi)容，不能超過50000字。(2)可設(shè)置字體大小、顏色、背景色、字體加粗、斜(3)可以通過居中、居左、居右、段落間隔功能調(diào)整(4)可通過浮動(dòng)功能把圖片設(shè)置需要的位置。(5)可設(shè)置字體背景顏色，但圖文消息背景顏色不支(6)在右邊的導(dǎo)航欄多媒體功能，支持添加圖片、視(7)可以把編輯好的圖文在左邊導(dǎo)航操作上下移動(dòng)，6.圖文消息預(yù)覽：目前微信公眾號(hào)圖文消息在群發(fā)之發(fā)送預(yù)覽正文字?jǐn)?shù)588保存預(yù)覽保存并群發(fā)(1)預(yù)覽微信號(hào)需是已關(guān)注該公眾號(hào)的私人微信號(hào)。(2)素材庫文章預(yù)覽功能已全面升級(jí)，在電腦端，手機(jī)端，看到的預(yù)覽文章，預(yù)覽次數(shù)達(dá)到500次或預(yù)覽后超過12小時(shí)內(nèi)容才會(huì)自動(dòng)失效。7.圖文消息發(fā)送時(shí)間/作者顯示：在微信公號(hào)素材管理中，編輯首次新的素材(單圖文/多圖文)會(huì)顯示該素材的(1)圖文消息的編輯時(shí)間年/月/日暫不支持修改。(2)圖文消息添加作者后，會(huì)在時(shí)間后面顯示作者名(二)圖文編輯常見問題的用戶可以獲得圖文插入超鏈接的功能，支持跳轉(zhuǎn)外部鏈需要加鏈接的文字或者是圖片->點(diǎn)擊超級(jí)鏈接圖標(biāo)->設(shè)置請(qǐng)?jiān)谶@里輸入標(biāo)題新增或編輯超鏈接×從已發(fā)送的圖文消息中選擇可以從公眾平臺(tái)群發(fā)成功的歷史圖文里選擇取消9畫自動(dòng)保存⑨搜素相關(guān)文章3.提示“請(qǐng)勿插入不合法的已群發(fā)的圖文消息鏈接”:文件大小不過文件大小不過SM多為選擇的圖片過大，需要運(yùn)營者重新修改尺寸再操作上20000字”:正文不能為空且長度不能超過20000字從這里開始寫作1出現(xiàn)這種情況的原因是作者內(nèi)容編輯有敏感字詞，系統(tǒng)檢測判斷存在違反公眾平臺(tái)協(xié)議、相關(guān)法律法規(guī)和政策的內(nèi)容，需要運(yùn)營者重新編輯其他信息。8.提示“公眾平臺(tái)素材有文章存在違規(guī)，無法編輯”:出現(xiàn)這種去情況是因?yàn)榻?jīng)核實(shí)該素材內(nèi)文章存在違規(guī)，無法編輯。建議運(yùn)營者將整篇圖文消息刪除后重新創(chuàng)建，文章內(nèi)容不得違反公眾平臺(tái)協(xié)議、相關(guān)法律法規(guī)和政策。(三)公眾號(hào)視頻群發(fā)1.視頻上傳步驟：(1)上傳視頻：①時(shí)長要求：支持大于1秒小于30分鐘以內(nèi)的視頻。②清晰度要求：支持最大清晰度為1080p。③格式要求：1)常見在線流媒體格式：mp4、flv、f4v、webm。2)移動(dòng)設(shè)備格式：m4v、mov、3g4)微軟格式：wmv、avi、asf。6)DV格式：div、dv、divx(2)選取封面：①推薦封面：視頻上傳成功后默認(rèn)生成3張推薦封面，持剪裁視頻封面尺寸，(以豎屏視頻為例)。視須消息封面(16:9)(4)閱讀并同意《微信公眾平臺(tái)上傳服務(wù)規(guī)則》:為(5)有視頻原創(chuàng)功能的賬號(hào)，若本次上傳的視頻為原(1)上傳通過的視頻收不到推送消息：(2)素材管理內(nèi)視頻信息無法修改：(3)視頻上傳速度慢、上傳失?。?4)視頻上傳封面獲取失?。?5)視頻轉(zhuǎn)碼失?。?1)審核一直未通過：會(huì)因?yàn)樯蟼髁客辉鰧?dǎo)致審核延時(shí)，一般不超過2小時(shí)，請(qǐng)耐已通過審核失敗原創(chuàng)聲明失敗原創(chuàng)校驗(yàn)失敗Ommm回圖文消息T回圖文消息T文字觀香更多②)(1)圖文內(nèi)插入視頻方法：進(jìn)入圖文編輯頁面，選擇素材庫視頻(僅支持審核通過的視頻),或插入視頻鏈接。(2)通過鏈接插入視頻：選擇視頻時(shí)可選擇通過視頻(1)可聲明原創(chuàng)視頻范圍：公眾平臺(tái)鼓勵(lì)用戶就自行 (如公開性質(zhì)內(nèi)容不具備著作權(quán))且不得侵犯他人權(quán)益、符合平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范(如營銷宣傳內(nèi)容及其他違法違規(guī)內(nèi)容不在(2)原創(chuàng)聲明方法：可在上傳視頻時(shí)選擇是否“聲明(3)原創(chuàng)狀態(tài)說明：聲明原創(chuàng)聲明原創(chuàng)已通過原創(chuàng)聲明失敗視頻已被其他用戶聲明原創(chuàng)，轉(zhuǎn)為引用視頻已被其他用戶上傳，可使用，無原視頻文件不完整(音頻或圖像缺失)原創(chuàng)校驗(yàn)失敗視頻已被其他用戶聲明原創(chuàng)，轉(zhuǎn)為引用(4)原創(chuàng)聲明失敗解決方法：可在視頻狀態(tài)點(diǎn)擊“?”關(guān)鍵詞回復(fù)收到消息回復(fù)被關(guān)注回復(fù)(1)被添加自動(dòng)回復(fù)：用戶關(guān)注公眾號(hào)時(shí)將會(huì)立即收(2)消息自動(dòng)回復(fù)：訂閱用戶只要對(duì)公眾號(hào)發(fā)送消息動(dòng)回復(fù)(如開啟了全匹配，需粉絲發(fā)送與設(shè)置一樣的關(guān)鍵字才會(huì)自動(dòng)回復(fù))。(3)關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)：訂閱用戶發(fā)送的信息含有多個(gè)(1)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)：過添加規(guī)則(規(guī)則名最多為60字?jǐn)?shù)),訂閱用戶發(fā)送的消息內(nèi)如果有您設(shè)置的關(guān)鍵字(關(guān)鍵字不超過30字?jǐn)?shù)，可選擇是否全匹配如設(shè)置了全匹配則必須關(guān)鍵字全部匹配才生效),即可把您設(shè)置在此規(guī)則名中回復(fù)的內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送給訂1)文字中可以輸入網(wǎng)頁鏈接地址，但不支持設(shè)置超鏈2)關(guān)注用戶發(fā)送消息命中設(shè)置關(guān)鍵字回復(fù)規(guī)則后會(huì)有53)規(guī)則名稱自己設(shè)定(主要起區(qū)分作用)。4)關(guān)鍵詞配置(作為粉絲發(fā)來命中的關(guān)鍵字)。5)回復(fù)信息(命中關(guān)鍵字后自動(dòng)回復(fù)的信息內(nèi)容)。6)勾選了“回復(fù)全部”,只要粉絲命中關(guān)鍵字就會(huì)自7)建議在一個(gè)規(guī)則里設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵字，以便粉絲獲得1)字?jǐn)?shù)限制：微信公眾號(hào)認(rèn)證與非認(rèn)證用戶的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)設(shè)置規(guī)則上限為200條規(guī)則(每條規(guī)則名，最多可設(shè)置60個(gè)漢字),每條規(guī)則內(nèi)最多設(shè)置10條關(guān)鍵詞(每條關(guān)鍵字，最多可設(shè)置30個(gè)漢字)、5條回復(fù)(每條回復(fù)，最多可設(shè)置300個(gè)漢字)。2)規(guī)則設(shè)置：可通過微信公眾平臺(tái)設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵詞，己回復(fù)。同一規(guī)則中可設(shè)置5條回復(fù)內(nèi)容，如運(yùn)營者設(shè)置了“回復(fù)全部”,粉絲發(fā)送信息中含有設(shè)置的關(guān)鍵詞，會(huì)將運(yùn)營者設(shè)置的多條回復(fù)會(huì)全部發(fā)送，若未設(shè)置“回復(fù)全部”,1)每個(gè)規(guī)則里可設(shè)置10個(gè)關(guān)鍵詞，若設(shè)置了相同的關(guān)2)每個(gè)規(guī)則里可設(shè)置5條回復(fù)內(nèi)容，若設(shè)置了多個(gè)回復(fù)內(nèi)容(沒有設(shè)置“回復(fù)全部”),系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)回復(fù)。3)多條回復(fù)設(shè)置方法：點(diǎn)擊關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)->添加規(guī)4)關(guān)鍵詞在設(shè)置時(shí)使用回車來分隔，輸入回車可添加分號(hào)“;”,頓號(hào)“、”句號(hào)“?！边M(jìn)行區(qū)分。發(fā)關(guān)鍵詞回復(fù)給對(duì)方，比如設(shè)置123,回復(fù)1234會(huì)觸發(fā)，但收到消息回復(fù)坡關(guān)主國復(fù)O隨機(jī)回復(fù)一(2)消息自動(dòng)回復(fù)：消息自動(dòng)回復(fù)，可設(shè)置的文字/音頻/圖片/視頻為用戶消息1)消息自動(dòng)回復(fù)：1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)1-2條內(nèi)容。2)暫不支持設(shè)置圖文、網(wǎng)頁地址消息回復(fù)。收到消息回復(fù)關(guān)鍵詞回復(fù)收到消息回復(fù)被關(guān)注收到消息回復(fù)關(guān)鍵詞回復(fù)收到消息回復(fù)被關(guān)注回復(fù)舍首頁圖文素材自動(dòng)回復(fù)自定義菜單設(shè)備功能卡券功能訂閱消息讀者討論微信紅也自動(dòng)回復(fù)自動(dòng)回復(fù)消息自動(dòng)回復(fù)：1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)1—2條內(nèi)容；0(3)被關(guān)注自動(dòng)回復(fù)：設(shè)置方法是通過在微信公眾平自動(dòng)回復(fù)自動(dòng)回復(fù)通過編研內(nèi)容或關(guān)健詞規(guī)則，快速進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，如具備開發(fā)能力，可更靈活合首頁圖文素材自動(dòng)回復(fù)自定義菜單O讀者討論微信紅包暉謠功能O(1)步驟一：目動(dòng)國復(fù)自定義菜單t控司(2)步驟二：投票管理