技術經濟與企業(yè)管理主講：金瑋 辦公室：11教314辦公電話：2742615電郵：jwsnow_hityahoo10/8/20231齊齊哈爾大學技術經濟與企業(yè)管理主講：金瑋 10教材與參考書目技術經濟學邵仲巖哈爾濱工程大學出版社管理學原理斯蒂芬·P·羅賓斯（美）清華大學出版社工業(yè)技術經濟學傅家驥清華大學出版社

技術經濟學吳添祖高等教育出版社技術經濟學胡瓏瑛哈爾濱工業(yè)大學出版社管理學——管理與方法周三多復旦大學出版社10/8/20232齊齊哈爾大學教材與參考書目10/8/20232齊齊哈爾大學導言技術經濟與企業(yè)管理1.企業(yè)管理（BusinessManagement）是指企業(yè)的經理人員或經理機構對企業(yè)的生產經營活動進行計劃、組織、領導和控制，以及實現(xiàn)企業(yè)經營目標，提高企業(yè)經濟效益的活動的總稱。市場調研、銷售預測、經營決策、產品開發(fā)和資金籌措生產與運作管理（技術準備過程、基本生產過程和輔助生產過程）產品銷售、售后服務和信息反饋10/8/20233齊齊哈爾大學導言技術經濟與企業(yè)管理市場調研、銷售預測、生產與運作管理產品2.技術經濟學（TechnologyEconomics）

（1）定義：是一門研究如何使技術實踐活動正確選擇和合理利用有限資源，挑選最佳活動方案，從而取得最大的經濟效果的學科。是一門技術學和經濟學相結合的交叉學科，是介于自然科學和社會科學之間的邊緣科學。10/8/20234齊齊哈爾大學2.技術經濟學（TechnologyEconomics）（2）技術經濟學的研究對象及層次結構（三個領域、四個層次和三個方向）三個領域：技術發(fā)展的內在規(guī)律，技術領域的經濟活動規(guī)律，經濟領域的技術發(fā)展規(guī)律；四個層次：工程（項目）層面、企業(yè)層面、產業(yè)層面、國家層面；三個方向：技術經濟學科的基礎理論、學科方法、應用。10/8/20235齊齊哈爾大學（2）技術經濟學的研究對象及層次結構（三個領域、四個層次和三經濟技術技術領域中的經濟活動規(guī)律經濟領域中的技術發(fā)展規(guī)律技術發(fā)展的內在規(guī)律國家產業(yè)企業(yè)項目理論方法應用技術經濟學研究對象的內在結構三個領域四個層次三個方向10/8/20236齊齊哈爾大學經濟技術技術領域中的經濟活動規(guī)律技術發(fā)展的內在規(guī)律國家理論3.技術經濟與企業(yè)管理的研究內容從企業(yè)層面看，廠址選擇的論證，企業(yè)規(guī)模的分析，產品方向的確定，技術設備的選擇、使用與更新的分析，新技術、新工藝的經濟效果分析，新產品開發(fā)的論證與評價等等。從項目層面看，試驗研究、勘測考察、規(guī)劃設計、建設施工、生產運行等各個階段的技術經濟問題的研究，綜合發(fā)展規(guī)劃和工程建設項目的技術經濟論證與評價等等。課程主要研究內容10/8/20237齊齊哈爾大學3.技術經濟與企業(yè)管理的研究內容從企業(yè)層面看，廠址選擇的論第一部分企業(yè)管理第一章管理者與管理第二章管理思想的發(fā)展

10/8/20238齊齊哈爾大學第一部分企業(yè)管理第一章管理者與管理10/8/2023為什么要學管理

學管理的第一個重要理由在于我們都想要改進周圍組織的管理方式，因為我們每天的生活都與管理息息相關。學管理的第二個重要理由是，一旦你大學畢業(yè)開始了自己的職業(yè)生涯，你或是管他人或是被人管。AB10/8/20239齊齊哈爾大學為什么要學管理學管理的第一個重要理由在于我們都想要改進周圍我國立法取消食品“免檢制度”

免檢制度早在2000年由原國家質量技術監(jiān)督局設立，“凡獲取了免檢證書的產品在免檢有效期內，國家、省、市、縣各級政府部門以及流通領域均不得對其進行質量監(jiān)督檢查”。

2019年12月，國家質檢總局成立后對原《免檢辦法》進行了修訂，獲得免檢稱號的企業(yè)，產品經省級以上質量技術監(jiān)督部門連續(xù)三次抽查合格，經申請可以得到免檢產品證書。

實行免檢制度是監(jiān)管部門主動放棄監(jiān)管職責，給食品安全埋下了隱患，“三鹿牌嬰幼兒奶粉事件”暴露了這一制度的弊端。

全國人大常委會2009年2月28日表決通過食品安全法。為保障食品安全，食品安全法明確規(guī)定：食品安全監(jiān)督管理部門對食品不得實施免檢；縣級以上質量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督管理部門應當對食品進行定期或者不定期的抽樣檢驗。

10/8/202310齊齊哈爾大學我國立法取消食品“免檢制度”

10/8/202310齊齊哈爾快遞服務滿意度調查：延誤問題投訴最多國家郵政局2019年8月11日發(fā)布2019年上半年快遞服務公眾滿意度調查結果通告，上半年快遞服務總體滿意度為68.6分。其中，公眾對快遞服務環(huán)節(jié)中的受理服務和攬收服務滿意度分別為74.9分和70.6分；對投遞服務和售后服務滿意度分別為64.2分和64.6分。報告顯示，公眾對快遞服務投訴的主要問題是快件延誤、損毀和丟失，這三項在用戶投訴中所占比例分別為62%、21%和14%，“快件不快”仍是快遞服務中比較的突出問題。10/8/202311齊齊哈爾大學快遞服務滿意度調查：延誤問題投訴最多國家郵政局2019年8第一節(jié)誰是管理者？第二節(jié)什么是管理？管理者做什么？第一章管理者與管理10/8/202312齊齊哈爾大學第一節(jié)誰是管理者？第一章管理者與管理10/8/2023一、組織組織（Organization）兩個或兩個以上的人為實現(xiàn)某一特定目標或一系列目標，而按照一定系統(tǒng)性的結構構成的有機整體。組織的三個共性第一，每個組織都是由人組成的。第二，每個組織都有一個明確的目的，這個目的一般是以一個或一組目標來表示的。第三，每個組織都有一種的系統(tǒng)性結構，用以規(guī)范和限制成員的行為。第一節(jié)誰是管理者？10/8/202313齊齊哈爾大學一、組織第一節(jié)誰是管理者？10/8/202313齊齊哈爾大組織結構圖10/8/202314齊齊哈爾大學組織結構圖10/8/202314齊齊哈爾大學組織的三個共性10/8/202315齊齊哈爾大學組織的三個共性10/8/202315齊齊哈爾大學二、管理者1.管理者與操作者（根據組織成員在組織中從事的活動不同分類）操作者(Operatives)：是這樣的組織成員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責。例如，汽車裝配線上安裝防護板的裝配工人；麥當勞店中烹制漢堡包的廚師；或者機動車管理辦公室中為你辦理駕駛執(zhí)照更換業(yè)務的辦事員等，這些人都是操作者。管理者(Managers)：是指揮與協(xié)調別人活動的人。他們也可能擔任某些作業(yè)職責。

10/8/202316齊齊哈爾大學二、管理者10/8/202316齊齊哈爾大學思考張某擔任企業(yè)檔案管理部門的經理，該部門沒有其他的員工，他是管理者嗎？10/8/202317齊齊哈爾大學思考10/8/202317齊齊哈爾大學2.管理者的分類基層管理者通常被稱為一線監(jiān)督者，他們直接負責作業(yè)人員的日常活動。中層管理者位于基層管理者和高層管理者之間，他們管理另外一些管理者，并可能同時管理一些作業(yè)人員。中層管理者的一個明顯特征在于要負責把高層管理者制定的目標落實到基層，使基層管理者能夠貫徹執(zhí)行。在組織中，中層管理者的稱謂有：項目經理、業(yè)務主管、院長、地區(qū)經理、部門經理。高層管理者位居組織的頂層或接近于頂層。他們要負責制定與各自組織發(fā)展方向有關的決策，要建立對所有員工都有影響的組織政策。高層管理者的稱謂有：副總裁、總裁、總監(jiān)、總經理、首席運營官、首席執(zhí)行官和董事會主席等。

10/8/202318齊齊哈爾大學2.管理者的分類10/8/202318齊齊哈爾大學管理者與操作者10/8/202319齊齊哈爾大學管理者與操作者10/8/202319齊齊哈爾大學杰出的管理者杰克·韋爾奇杰克·韋爾奇：1935年11月19日出生于馬薩諸塞州。1960年，加入通用電氣塑膠事業(yè)部；1981年4月，成為通用電氣歷史上最年輕的董事長和CEO。從入主通用電氣起，在短短20年間，他將一個彌漫著官僚主義氣息的公司，打造成一個充滿朝氣，富有生機的企業(yè)巨頭。在他的領導下，通用電器的市值由他上任時的130億美元上升到了4800億美元，排名也從全美上市公司排名第十位發(fā)展成盈利能力位列全球第一。2019年9月退休。他被譽為“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美國當代最成功最偉大的企業(yè)家”。如今，GE公司由多個多元化的基本業(yè)務集團組成，如果單獨排名，有13個業(yè)務集團可名列《財富》雜志500強。韋爾奇帶領通用電氣，從一家制造業(yè)巨頭轉變?yōu)橐苑諛I(yè)和電子商務為導向的企業(yè)巨人，使百年歷史的通用電氣成為真正的業(yè)界領袖級企業(yè)。10/8/202320齊齊哈爾大學杰出的管理者杰克·韋爾奇杰克·韋爾奇：1935年11月19日10/8/202321齊齊哈爾大學10/8/202321齊齊哈爾大學一、管理的概念所謂管理，在特定的組織環(huán)境下，為了實現(xiàn)組織目標，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制的活動過程。第二節(jié)什么是管理?管理者做什么？10/8/202322齊齊哈爾大學一、管理的概念第二節(jié)什么是管理?管理者做什么？10/8二、管理的職能20世紀初期，著名管理學家亨利·法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。到了20世紀50年代中期，著名的管理學教授哈羅德·孔茨采用計劃、組織、人事、領導和控制五種職能作為管理教科書的框架。現(xiàn)在一般已將這五個職能精簡為四個基本職能：計劃、組織、領導和控制。10/8/202323齊齊哈爾大學二、管理的職能10/8/202323齊齊哈爾大學計劃職能(Planning)：包含規(guī)定組織的目標，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調和將各種活動一體化。組織職能(Organizing)：它包括決定組織要完成的任務是什么；誰去完成這些任務；這些任務怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應在哪一級上制定。領導職能(Leading)：是指導和協(xié)調組織中的人。控制職能(Controlling)：是指監(jiān)控、比較和糾正的活動。10/8/202324齊齊哈爾大學10/8/202324齊齊哈爾大學管理職能10/8/202325齊齊哈爾大學管理職能10/8/202325齊齊哈爾大學三、管理的有效性效率——正確的做事實現(xiàn)組織目標所用資源的多少。效果——做正確的事決定的組織目標是否正確。10/8/202326齊齊哈爾大學三、管理的有效性10/8/202326齊齊哈爾大學四、管理者的技能技術技能是指管理者應用專業(yè)性知識或經驗的能力。對于高層管理者而言，技術技能通常是指管理者對有關產業(yè)知識、組織的運作流程以及產品的基本認識。人際關系技能是指管理者了解、指導、激勵與之相關的個體和團隊工作的能力。管理者要借助于其他人的努力合作才能完成工作或任務，他們就必須具備良好的人際關系技能用以溝通、激勵和委派相關的人員。概念技能是指分析和判斷復雜形勢的心智能力。這種能力可以幫助管理者將相關事件與作出有效的決策聯(lián)系在一起。10/8/202327齊齊哈爾大學四、管理者的技能技術技能是指管理者應用專業(yè)性知識或經驗的能力五、管理者的角色所謂管理者角色是指管理者行為的各種特定類型。明茨伯格認為，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關的角色。這10種角色被分為以下三個部分——人際關系、信息傳遞以及決策制定。角色描述特征活動人際關系掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件領導者負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往的職責實際上從事所有的有下級參與的活動聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網絡，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動10/8/202328齊齊哈爾大學五、管理者的角色角色描述特征活動人掛名首腦象征性的首腦，必須角色描述特征活動信息傳遞監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內部和外部信息的神經中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息，作為組織所在產業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息10/8/202329齊齊哈爾大學角色描述特征活動信監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多角色描述特征活動決策制定方面企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃發(fā)起新項目開發(fā)的戰(zhàn)略性和審核性會議混亂駕馭者當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期資源分配者負責分配組織的各種資源——事實上是批準所有重要的組織決策調度、詢問、授權，從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同談判10/8/202330齊齊哈爾大學角色描述特征活動決策制定方面企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制六、管理者的工作方式有效的管理者與成功的管理者

盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下4種活動。（1）傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。（2）溝通：交流例行信息和處理文書工作。（3）人力資源管理：激勵、懲戒、調解沖突、人員配備和培訓。（4）網絡聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。10/8/202331齊齊哈爾大學六、管理者的工作方式10/8/202331齊齊哈爾大學傳統(tǒng)管理溝通（與下級）人力資源管理網絡聯(lián)系（與上級、外界）平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%各類管理者各種活動的時間分布表有效的管理者：是指組織中在工作上最有成績的管理者。用工作成績的數(shù)量和質量以及下級對其滿意和承諾的程度作為標志。成功的管理者：是指在組織中提升的最快的管理者。用在組織中晉升的速度作為其標志。10/8/202332齊齊哈爾大學傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網絡聯(lián)系平均的管理者32%29%20

管理者工作的普遍性與特殊性管理者工作的普遍性：指管理者在管理活動中履行的均是計劃、組織、領導和控制的職能。管理者工作的特殊性：是指管理者在管理活動中由于其所在組織規(guī)模、組織類型等不同，所處的組織層級的不同等，工作的側重點、工作方式、角色等各不相同。

10/8/202333齊齊哈爾大學管理者工作的普遍性與特殊性10/8/202333齊齊哈爾大組織層級

管理者所擔當?shù)母鞣N角色的重要性程度依賴于其在組織中的層級。所有的管理者都在執(zhí)行計劃、組織、領導和控制這四項基本活動，但是他們用在這四方面的活動時間量卻有所不同。在一個組織當中，管理者的層級越高，他們所做的計劃工作就越多,而領導其他人的工作將減少。計劃組織領導控制基層管理者15%24%51%10%中層管理者18%33%36%13%高層管理者28%36%22%14%不同層級的管理者每種職能的時間分布10/8/202334齊齊哈爾大學組織層級計劃組織領導控制基層管理者15%24%51%組織類型——盈利性組織與非盈利性組織一個國稅局的管理者，與一個連鎖超市的管理者從事的是同樣的工作嗎?更一般性的，盈利性組織與非盈利性組織的管理者的工作是一樣的嗎?回答是：大部分是一樣的。

無論管理者是在何種組織中工作，他的工作與其他管理者的工作存在某種共性。所有的管理者都要進行決策，確定目標，創(chuàng)建起作用的組織結構，雇傭和激勵員工，確保公司存在的安全合法性，提供組織內部的政策性支持以實施項目等等。

10/8/202335齊齊哈爾大學組織類型——盈利性組織與非盈利性組織10/8/202335齊當然兩者之間也存在某些明顯的不同。最重要是績效衡量的方式和標準不同。毫無疑問，公司化組織的成效測量標準是“收益”或者是“成本底線”。但對于那些非盈利性組織來說，卻沒有這種普遍意義上的標準。正是因為替非盈利性組織的“所有者”創(chuàng)收不是其最基本的目標，非盈利性組織中的管理者通常不需要以利潤最大化作為其績效衡量的標準。但是，這種對盈利性組織和非盈利性組織之間不同的解釋并不意味著非盈利性組織中的管理者可以忽視其在財務方面的運營。即使對于非盈利性組織來說，它也需要為其生存而去創(chuàng)收。10/8/202336齊齊哈爾大學當然兩者之間也存在某些明顯的不同。最重要是績效衡量的方式和標組織規(guī)模

所謂小企業(yè)是指一個員工在500人以下，獨立從事經營活動并追求利潤的企業(yè)。小企業(yè)的規(guī)模雖小，但它們在世界經濟中卻有著非常重要的影響力。美國公共汽車車身上能看到這樣一幅廣告：“小企業(yè)其實‘大’得足以影響美國經濟。AsmallbusinessisbigenoughtoinfluncetheU.S.economy?！泵绹翱偨y(tǒng)布什也曾公開說過：“小企業(yè)是美國經濟的心臟。（SmallbusinessesaretheheartoftheAmericaneconomy.）?！?/p>

10/8/202337齊齊哈爾大學組織規(guī)模10/8/202337齊齊哈爾大學根據美國的統(tǒng)計數(shù)據，美國小企業(yè)對美國經濟的貢獻可從下列9項數(shù)據反映出來：1.占據了美國企業(yè)總數(shù)的99.7%；2.雇傭了美國50%以上的勞動力(政府組織除外)；3.支付薪酬占美國勞動力總薪酬的45%(政府組織除外)(美國小企業(yè)的平均薪酬略低于大企業(yè))；4.在過去十年內每年創(chuàng)造了60～80%的新增就業(yè)機會；5.2019年占據了聯(lián)邦政府采購合同的23%(說明：如果把政府也視為一個類似企業(yè)的客戶時，美國聯(lián)邦政府是全世界最大的“客戶”)；6.人均發(fā)明專利數(shù)13～14倍于大企業(yè)，并且這些專利的應用率2倍于大公司。(這可能也是布什總統(tǒng)稱贊美國“小企業(yè)在推動美國創(chuàng)新”的一個重要原因)；7.41%的技術人員(如工程師、電腦工人)集中在中小企業(yè)；8.在家工作者占了53%的比例，3%為連鎖形式；9.占據出口企業(yè)總數(shù)的97%，2019年占美國出口總額的28.6%。10/8/202338齊齊哈爾大學根據美國的統(tǒng)計數(shù)據，美國小企業(yè)對美國經濟的貢獻可從下大小企業(yè)管理者角色的差別小企業(yè)的管理者所擔當?shù)淖钪匾巧枪镜陌l(fā)言人，他們要花費大量時間從事外部的指導性活動，如與顧客會面，與銀行家進行融資方面的洽談，尋找新的發(fā)展機會，激勵變革等。在大企業(yè)的管理者最重要的角色是面向內部——決定哪些業(yè)務單位需要取得哪些資源、需要多少資源等等。尋找商業(yè)機會和制定提高績效的活動規(guī)劃等工作，對于大企業(yè)的管理者來說不是十分重要。同大企業(yè)的管理者相比，小企業(yè)的管理者可能更像是通才。他們的工作既包括大企業(yè)執(zhí)行官所要做的工作，也包括基層管理者的許多日常性工作。而且，大企業(yè)管理者的結構性和正式性工作常被小企業(yè)非正式性的工作所取代。

10/8/202339齊齊哈爾大學大小企業(yè)管理者角色的差別10/8/202339齊齊哈爾大學大小企業(yè)中管理者角色的重要程度小企業(yè)中管理者所擔當?shù)慕巧?/p>

大企業(yè)中管理者所擔當?shù)慕巧巧闹匾?/p>

高中低發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領導者傳播者

資源分配者聯(lián)絡人監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家